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第一篇：培訓(xùn)講師崗位職責(zé)

【崗位職責(zé)】

給所服務(wù)的客戶完成課程安排：政策宣傳、消防安全知識宣傳和客戶所需產(chǎn)品的配置方案，完成銷售指標；

授課過程中處理所服務(wù)客戶提出的疑問，并對客戶公司人員進行滅火演習(xí)，疏散預(yù)案，人員培訓(xùn)和活動策劃等系列工作，提高客戶黏性和滿意度；

直接參與所服務(wù)客戶的.業(yè)務(wù)談判和成交，給所轄區(qū)域的客戶提供專業(yè)性支持工作，并配合公司其他部門完成客戶的維護和二次挖掘工作，與客戶建立良好關(guān)系，維護企業(yè)形象。

【任職資格】

年齡23―32歲，大專以上學(xué)歷，退伍軍人和有公共演講經(jīng)驗者可優(yōu)先考慮；

五官端正，表達能力、親和力強，形象氣質(zhì)佳；

對銷售工作或消防行業(yè)有興趣和激情

陽光正派、有激情、責(zé)任心強。

第二篇：培訓(xùn)講師崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、根據(jù)年度發(fā)展規(guī)劃及業(yè)務(wù)節(jié)點,制定各項培訓(xùn)計劃。

2、制作培訓(xùn)課件,執(zhí)行各項培訓(xùn)安排,協(xié)調(diào)會務(wù)安排、課程安排、師資安排等。

3、負責(zé)相關(guān)課程的講授工作。

4、對各項培訓(xùn)課程進行總結(jié)、分析、效果評估及制定改進方案。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,年齡25周歲――40周歲。

2、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

3、具有良好的專業(yè)形象、溝通能力、表達能力、執(zhí)行力。

4、工作主動、積極,能承受較大的`工作壓力。

第三篇：崗位說明及崗位職責(zé)

樓宇客戶服務(wù)助理崗位說明及崗位職責(zé)

1、在客戶服務(wù)部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展管理工作；

2、進行對所管轄區(qū)域的巡樓檢查、受理投訴及跟進處理、家訪業(yè)戶、監(jiān)督小區(qū)工程施工、清潔、綠化的巡檢，編寫工作報告等日常管理工作并及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)；

3、負責(zé)協(xié)助工程部處理突發(fā)事件，并及時上報客服部主管；

4、檢查小區(qū)公共設(shè)施的運行情況及二次裝修的監(jiān)控，并跟蹤工程維修單的完成情況；

5、派發(fā)信件、通知、繳費單等，做好記錄；

6、熟悉小區(qū)結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線走向、各類開關(guān)位置、住戶類型、人數(shù)，人員結(jié)構(gòu)、數(shù)量； 7、工作細則：

A、巡樓檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，每天至少巡樓一遍，巡樓時應(yīng)認真、細致，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理（如二次裝修、清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備、施工管理等）；

B、受理投訴及跟進處理：業(yè)主如有投訴，應(yīng)做好記錄，自己能處理的，自己及時做好現(xiàn)場處理，不能處理的要馬上匯報客服中心前臺，并進行跟進處理情況，如不屬于本公司責(zé)任，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚；

C、每月認真做好接待業(yè)主、上門回訪、催交管理費等工作并做好各項工作記錄； D、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴格遵守物業(yè)公司的各項規(guī)章制度、積極維護公司利益和聲譽；

E、掌握管理費、水電費等繳納程序，及時做好管理費催交工作； F、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作； G、按時上交：

⑴轄區(qū)日檢表、月度樓宇情況統(tǒng)計表；

⑵管理區(qū)域內(nèi)管理費的催費率；

⑶月工作總結(jié)與工作計劃；

⑷每月5日之前上交上月水表抄表讀數(shù)； H、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

樓宇客戶服務(wù)助理工作安排

1、每日工作安排：

A、各班當(dāng)班人員提前15分鐘到達崗位，查看上一班的工作記錄，將日常巡視中發(fā)現(xiàn)不能處理的問題，請示主管協(xié)助處理，并聽取主管安排當(dāng)天工作； B、根據(jù)主管安排的工作，及時去完成，如沒有什么特別的事，上班時間按要求進行所管理的區(qū)域樓層及公共區(qū)域進行細致的巡查一次。樓層：住戶的基本情況了解，包括交樓戶數(shù)、裝修戶數(shù)、裝修狀況、出租戶數(shù)等；住戶出入有無關(guān)好門窗狀況；樓層清潔衛(wèi)生狀況；生活垃圾擺放、運送情況；樓層的公共設(shè)施、設(shè)備的有無損壞狀況，包括電井門、消防栓及配件、；樓層照明燈、電梯及電梯內(nèi)照明燈。公共區(qū)域：道路清潔狀況，綠化狀況，配套物品的擺設(shè)狀況。C、記錄、匯報：每天巡查狀況，針對所發(fā)現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門做出處理，自己不能處理的要及時匯報主管協(xié)調(diào)處理；

D、收樓期間：為業(yè)主辦理收樓的有關(guān)手續(xù)及遺留工作的維修跟進； E、跟進業(yè)戶投訴；

F、每日轄區(qū)日檢表上交部門主管； G、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

2、每周工作安排: A、每周四參加部門例會，聽取主管的工作指示，詢問業(yè)戶問題處理結(jié)果，反饋處理結(jié)果給業(yè)戶；

B、對所管理區(qū)域的業(yè)主進行家訪，了解業(yè)戶的意愿，反饋給部門主管，不斷改善、提高自身的服務(wù)質(zhì)量；

C、接受公司組織的各項業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，每周不少于一次； D、與項目部協(xié)調(diào)所管理區(qū)域收樓后的遺留工程存在的問題； E、完成每周的工作及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 3、每月工作安排： A、對所管理區(qū)域的業(yè)戶進行家訪，每月會發(fā)光業(yè)主不少于10戶，了解業(yè)主的意愿，反饋給部門主管、改善、提高自身的服務(wù)質(zhì)量；

B、隨時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催交的工作； C、每月月底上交所管轄樓宇的綜合情況統(tǒng)計表及催繳欠費情況； D、參加公司組織的各項業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，并接受考核； E、與項目部協(xié)調(diào)管理區(qū)域遺留工程存在的問題； F、完成每月的工作及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

前臺客戶服務(wù)助理崗位說明及崗位職責(zé)

1、在客戶服務(wù)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作；

⑴主要負責(zé)前臺業(yè)戶的來訪/來電接待工作及日?？头行牡奈募蛴　?fù)印工作，就業(yè)戶的投訴及要求及時安排/反饋給相關(guān)部門處理，并及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)； ⑵工作崗位細則：

A、來訪/來電接待：業(yè)戶到（或致電）客服中心，前臺客服助理要熱情禮貌接待； B、派單及跟進：根據(jù)業(yè)戶反映的問題記錄后，派單至相關(guān)部門解決，并做好業(yè)戶反映問題的跟進工作；

C、回訪：根據(jù)相關(guān)部門解決后的反饋，及時通過電話回訪或通知樓宇助理對業(yè)戶進行回訪；

D、投訴處理：業(yè)戶投訴，應(yīng)做好記錄，及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)并進行處理，如不屬本公司責(zé)任，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚； ⑶為有需要的業(yè)戶提供打印、復(fù)印等有償服務(wù)；

⑷每月底認真做好接待業(yè)戶回訪、投訴、工作任務(wù)單等工作匯總并寫出初步分析報告；

⑸熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴格遵守物業(yè)公司的各項規(guī)章制度、積極維護公司利益和聲譽；

⑹掌握管理費、水電費等繳納程序，及時做好管理費催交工作； ⑺做好業(yè)主資料的建檔和管理工作及文件傳送工作； ⑻積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作； ⑼按時完成：

A、月度工作總結(jié)與計劃；

B、統(tǒng)計有關(guān)收樓、裝修、出租的戶數(shù)等； C、業(yè)戶回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總； D、小區(qū)管理費崔教率的匯總； ⑽完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；

前臺客戶服務(wù)助理工作安排

1、每日工作安排：

A、各當(dāng)班人員提前15分鐘到達崗位，查看上一班的工作記錄，將自己不能解決的問題，請示主管協(xié)調(diào)處理，并聽取主管安排當(dāng)天的工作；

B、根據(jù)主管安排的工作，及時去完成，如沒有什么特別的安排，按日常操作進行對業(yè)戶的來訪/來電接待工作及日?？头行奈募?fù)印工作、工作細節(jié)包括： ◆來訪/電話接待：業(yè)戶到（或致電）客服中心，前臺客服助理熱情禮貌接待業(yè)戶；

◆派發(fā)及跟進：根據(jù)業(yè)戶反映的問題記錄后，派單至相關(guān)部門解決，并做好業(yè)戶反映問題的跟進工作；

◆電話回訪：根據(jù)相關(guān)不悶解決后的反饋，及時對業(yè)戶進行回訪，回訪率100%； ◆投訴處理：業(yè)戶投訴，應(yīng)做好記錄，及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)并跟進處理，如不屬本公司責(zé)任，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚；

C、為業(yè)戶辦理收樓、裝修、裝修后的驗收、住戶卡、裝修人員出入證等工作； D、協(xié)助財務(wù)部對各項費用的收繳工作；

E、為有需要的業(yè)戶提供復(fù)印等有償服務(wù)的辦理； F、整理、錄入業(yè)主的新增及變更資料至電腦存檔； G、每日填寫工作日志；

H、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 2、每周工作安排：

A、周一對上一周的業(yè)戶資料新增及變更做好整理、歸檔工作； B、每周四參加部門例會，聽取主管的工作指示，詢問業(yè)戶投訴問題處理結(jié)果，反饋處理結(jié)果給業(yè)戶；

C、根據(jù)業(yè)戶反映的問題，聯(lián)系相關(guān)部門解決問題后反饋業(yè)戶，及時對業(yè)戶進行電話回訪，回訪工作主要集中在周六、周日，回訪率100%；

D、各種資料的整理，每月統(tǒng)計出有關(guān)收樓戶數(shù)、裝修戶數(shù)、出租戶數(shù)、入住戶數(shù)等數(shù)據(jù)上交主管；

E、協(xié)助樓宇助理對管理費、水電費等費用繳納的催交的工作； F、接受公司組織的各項業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，每周不少于一次； G、每周上交未處理完的匯總表；

H、完成每周的工作及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作； 3、每月工作安排：

A、每月28日前認真做好接待業(yè)戶回訪、投訴、維修單等工作匯總并寫出初步分析報告交主管、B、每月底將所有檔案、資料做一次徹底的整理，新增、變更的及時輸入電腦，無用的刪除，每月統(tǒng)計出有關(guān)收樓戶數(shù)、裝修戶數(shù)、出租戶數(shù)、入住戶數(shù)等數(shù)據(jù)交主管；

C、每月協(xié)助財務(wù)部催繳費用、信件的整理、寄發(fā)的工作； D、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作； E、參加公司組織的各項業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，并接受考核； F、每月28號前上交欠費情況統(tǒng)計表；

G、完成每月的工作及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；