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第一篇：S店各崗位職責(zé)

1. 熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

2. 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

3. 負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。

4. 負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

5. 負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報(bào)表資料的.傳遞與交流。

6. 負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運(yùn)。

7. 負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報(bào)工作狀況。

8. 主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

9. 積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

10. 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

第二篇：車銷專員崗位職責(zé)

工作內(nèi)容:

1.負(fù)責(zé)銷售部的日常管理工作及部門員工的`管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

2.負(fù)責(zé)組織的銷售運(yùn)作，包括計(jì)劃、組織、進(jìn)度控制和檢討;

3.協(xié)助高層設(shè)置銷售目標(biāo)、銷售模式、銷售戰(zhàn)略、銷售預(yù)算和獎勵計(jì)劃;

4. 前往目標(biāo)客戶聚集地發(fā)放傳單，主動介紹公司產(chǎn)品;

5.從銷售和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議

工作要求:

◆有很強(qiáng)的判斷、決策、計(jì)劃與執(zhí)行能力

◆能夠不斷學(xué)習(xí)新知識，不斷在業(yè)務(wù)上有獨(dú)到認(rèn)識和見解

◆有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

◆善于歸納，總結(jié)

◆高度的工作熱情，良好的職業(yè)道德

◆不滿足于現(xiàn)狀，目標(biāo)及志向遠(yuǎn)大

◆有在初創(chuàng)公司和團(tuán)隊(duì)奮斗的精神屬性，能夠以大局為重，以客戶訴求為導(dǎo)向，追求精益求精

第三篇：班組長的崗位職責(zé)

1.生產(chǎn)物料(半成品)供應(yīng)情況檢查，發(fā)現(xiàn)異常，協(xié)調(diào)倉庫、采購處理；

2.在制品存放量和生產(chǎn)消耗量檢查，負(fù)責(zé)對生產(chǎn)產(chǎn)量的統(tǒng)計(jì)和物資消耗的統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)確性和及時性予以監(jiān)控。

3.檢查物料是否與計(jì)劃相符及滿足生產(chǎn)使用量；

4.對剩余的閑置生產(chǎn)員進(jìn)行合理的調(diào)配；

5.保持現(xiàn)場衛(wèi)生符合要求，對生產(chǎn)日報(bào)表的.填寫正確性和使用狀況檢查；

6.車間人員管理，調(diào)配；

7.領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事情。

第四篇：交車專員崗位職責(zé)

1、新車成交后，協(xié)調(diào)相關(guān)部門人員參與交車儀式。

2、負(fù)責(zé)交車區(qū)域的布置，營造舒適、溫馨的交車環(huán)境。

3、負(fù)責(zé)交車的其它相關(guān)事項(xiàng)（成交檔案、交車前檢查等）。

4、每周、每月上交《交車質(zhì)量報(bào)告》。

5、負(fù)責(zé)展廳音樂及交車音樂及時更新。

6、負(fù)責(zé)部門經(jīng)理安排的.其他臨時性工作。

第五篇：S店各崗位職責(zé)

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制定相應(yīng)的工作計(jì)劃、并組織實(shí)施、監(jiān)督完成；

2、負(fù)責(zé)研讀并領(lǐng)會廠家下的商務(wù)政策，并對廠家要求的各項(xiàng)做負(fù)責(zé)組織監(jiān)督實(shí)施完成；

3、負(fù)責(zé)月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標(biāo)、計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理處；

4、負(fù)責(zé)制定和落實(shí)針對銷售顧問的培訓(xùn)計(jì)劃，并對其進(jìn)行考核；

5、負(fù)責(zé)對銷售顧問每日的工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查，督促銷售顧問嚴(yán)格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行；

6、負(fù)責(zé)對銷售及市場信息的整理和分析；

7、負(fù)責(zé)對市場的情況進(jìn)行判斷和預(yù)測，掌握市場的動態(tài)情況；

8、負(fù)責(zé)對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作；

9、負(fù)責(zé)督促信息部定期向廠家上報(bào)報(bào)表。掌握車輛動態(tài)的銷售。

銷售主管崗位職責(zé)

1、配合銷售經(jīng)理，按照廠家運(yùn)作要求管理展廳各項(xiàng)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)；

2、負(fù)責(zé)車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5S的監(jiān)督和考核，營造適宜的展廳氛圍；

3、跟蹤和控制銷售計(jì)劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；

4、匯集銷售信息，并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡，并對客戶進(jìn)行分級與分類；

5、領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達(dá)的展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行績效考核；

6、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；

7、協(xié)助銷售顧問達(dá)到成交、保持并提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度；

8、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶；。

9、協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實(shí)施活動并對活動進(jìn)行跟進(jìn)，及時進(jìn)行活動信息反饋

10、協(xié)助處理客戶抱怨；

銷售顧問崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹公司的銷售政策，在銷售經(jīng)理及展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)下，組織開展整車銷售業(yè)務(wù)；

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度（考勤、展車、5S、整車出入庫、精品出庫、按揭辦理、保險(xiǎn)、上牌），及長城的接待流程、交車流程；

3、負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)及信息反饋。確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性（客戶信息、到店客流量、潛客分析、潛客跟進(jìn)、訂單及成交訂單）；

4、對客戶滿意度負(fù)責(zé)，端正工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量，處理好相關(guān)投訴；

5、積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)；

6、配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會，夕會，周會，月會工作；

7、銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行公司的報(bào)價及優(yōu)惠政策，不允許向客戶高報(bào)價，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠或贈送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價格或裝飾品；

8、聽眾管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進(jìn)行監(jiān)控和督促。

3、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。

4、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

5、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃。

6、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。

7、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力。

8、負(fù)責(zé)前臺、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。

9、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

10、組織本部門開展的各項(xiàng)相關(guān)活動及評估工作

索賠員工作職責(zé)：

1、認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)長城品牌和銷售服務(wù)中心的利益和形象；

2、認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合索賠要求；

3、按照長城汽車索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報(bào)，索賠舊件管理等；

4、積極向顧客宣傳長城汽車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；

5、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；

6、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報(bào)工作狀況；

7、將索賠件按時返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費(fèi)用。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)

1、積極主動的推行雙向預(yù)約工作；

2、負(fù)責(zé)建立并完善客戶服務(wù)檔案；

3、及時熱誠地接待客戶，努力了解客戶需求；

4、認(rèn)真執(zhí)行本企業(yè)以長城公司制定的各項(xiàng)流程規(guī)定，熱情向客戶宣傳公司政策及品牌形象；

5、正確提示、判斷客戶汽車故障并做出估價；

6、積極協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，做好客戶服務(wù)工作，努力提高客戶滿意度；

7、做好交車后的跟蹤服務(wù)，努力了解客戶反饋信息，根據(jù)客戶需求不斷改進(jìn)工作；

8、客戶滿意度負(fù)責(zé)，端正工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量，處理好相關(guān)投訴；

9、積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)；

10、配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會，夕會，周會，月會工作；

配件主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)配件訂貨計(jì)劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。根據(jù)長城公司要求和市場需求，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

2、負(fù)責(zé)制定配件的儲備上下限定額。

3、負(fù)責(zé)到貨配件的入庫。

4、負(fù)責(zé)新車計(jì)劃、配件知識的培訓(xùn)工作。

5、負(fù)責(zé)緊急件的訂貨管理，新老車型、庫存限額制定合理的計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力，保證充足的配件供應(yīng)

7、配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行每月的盤點(diǎn)工作。

8、每月向相關(guān)部門提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。

9、負(fù)責(zé)定期對配件部進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。

倉庫管理員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)驗(yàn)收材料及零配件的驗(yàn)收、入庫、擺放、保管、盤點(diǎn)、對賬等工作

2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作

3、負(fù)責(zé)倉庫日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。

4、負(fù)責(zé)倉庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實(shí)物三結(jié)合。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

維修組長崗位職責(zé)

1、根據(jù)前臺和車間主管的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。

2、負(fù)責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的'防護(hù)措施。

3、負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向維修主管匯報(bào)。

4、對每個維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

5、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。

6、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

7、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實(shí)施。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

市場經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理制定產(chǎn)品不同時期的廣告營銷、服務(wù)營銷策略。

2、及時向廠家提交相關(guān)市場活動計(jì)劃、總結(jié)及其他相關(guān)資料。

3、及時收集競品信息，加以整理與分類，并制作調(diào)研報(bào)告及時反饋給銷售部。

4、負(fù)責(zé)市場促銷活動的策劃、組織，實(shí)施工作。

5、及時對廣告活動的效果進(jìn)行評估及總結(jié)，分析廣告效果，對比投入產(chǎn)出。

6、制定4S店活動的預(yù)算，合理控制預(yù)算花費(fèi)。

市場專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，并制定有針對性提升的月度市場推廣方案并執(zhí)行；

2、組織、策劃品牌和公司的形象提審?fù)茝V活動；

3、負(fù)責(zé)廠家的各類品牌性推廣活動溝通執(zhí)行；

4、各類宣傳物料的設(shè)計(jì)與制作跟進(jìn)。

信息員崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司交車情況，及時、準(zhǔn)確更改銷售看板。

2、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、訂單工作。

4、每日查看銷售業(yè)務(wù)管理平臺。

5、根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺系統(tǒng)顯示，及時向財(cái)務(wù)提出匯款申請。

6、記好車輛庫存明細(xì)，報(bào)備展廳主管級展廳經(jīng)理。

7、做好信息上報(bào)工作，確保交車客戶資料的完整性。

8、負(fù)責(zé)與廠家對接，填制各種銷售報(bào)表。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)及決議等文件的成文工作，組織制定公司規(guī)章制度中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密工作。

2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作。

3、負(fù)責(zé)對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的采購和管理工作。

4、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實(shí)、檢查工作。

5、協(xié)助總經(jīng)理確保公司管理制度的標(biāo)準(zhǔn)化；

6、人力資源的儲備，組織人才的甄選與考核，實(shí)施公司績效考核工作；

7、做好公司的硬件點(diǎn)檢及5S點(diǎn)檢工作

8、負(fù)責(zé)公司的食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、廠房管理、等綜合事務(wù)工作

9、各部門之間關(guān)系協(xié)調(diào)

售后服務(wù)主管崗位職責(zé)要求：

1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；

2、負(fù)責(zé)長城汽車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；

4、負(fù)責(zé)外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；

5、分析車輛到期未來廠原因，并負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動，提高進(jìn)店量

6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；

7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理，改進(jìn)；

8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

10、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系

11、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫并上報(bào)各種報(bào)表。

12、各級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)要求：

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；

3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)；

6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；

7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；

9、負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。

10、負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

客服專員崗位職責(zé)要求：

1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門

5、及時跟進(jìn)和通報(bào)個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；

7、客戶管理和客戶活動的管理；

8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。