千文網小編為你整理了多篇相關的《電商客服的崗位職責概述(合集)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《電商客服的崗位職責概述(合集)》。

第一篇：電商客服崗位說明書范本

1 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

2 查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。

3 售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢

4 客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯(lián)系，適當?shù)拇邌巍?/p>

第二篇：客服崗位職責

1、根據(jù)城市公司年度戰(zhàn)略指標編制全年交付計劃、忠誠度、滿意度改進計劃，部門預算、客戶活動方案，忠誠度管理措施，月度經濟分析會回顧；

2、重大風險事項和運營節(jié)奏的建議和決策；

3、項目危機管理及風險控制、群訴事件處理及預防；

4、協(xié)助完成項目交付工作、業(yè)主活動的.開展，維護與業(yè)主的關系。

第三篇：淘寶客服崗位職責

1.通過淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息，進行有效跟蹤，指導和服務工作;

2.處理客戶信息和訂單，庫存跟蹤，提供售前售后服務，妥善處理各種爭議，保持店鋪的良好信譽，確保帳號穩(wěn)定安全;

3.熟悉產品知識，及時關注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;

4.跟進訂單，解決客服物流查件、催單，并進行登記、反饋和跟進;

5.受理解決簡單售后糾紛和投訴，及時登記反饋到相應售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題;

6.與各部門保持良好的.溝通，做好支持與配合工作。

第四篇：客服崗位職責

1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業(yè)務。

2、制作業(yè)務單證、業(yè)務臺帳、報告（SOP文件之各類客戶管理報告）并進行分類歸檔。

3、根據(jù)倉庫管理和關務專員提供的信息及時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。

4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

5、建立和維護客戶間的`良好關系，提供優(yōu)質專業(yè)服務。

6、挖掘現(xiàn)有客戶需求，提供延伸服務，推廣增值服務。

第五篇：客服崗位職責

1、負責及時回復和處理平臺的客戶郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內容；

2、耐心解答客戶的`疑問，處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理；

3、收集和整理客戶的反饋信息，及時反饋給相關主管人員；

4、完成上級交辦的任務。

第六篇：電商運營崗位職責

職責描述:

1、負責協(xié)助處理店鋪日常事務，如銷售報表，銷售入庫;

2、輔助店長做好線上店鋪運營及推廣工作;

3、與電商平臺對接運營維護好關系，為公司爭取活動資源位;

4、能獨立策劃活動、活動提報、活動執(zhí)行、效果分析等工作，定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表;

5、每日、周、月監(jiān)控的數(shù)據(jù):營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理。

任職要求:

1、大專及以上學歷，23-30歲，1年以上天貓平臺工作經驗;

2、有淘寶、天貓、京東等平臺相關工作經驗者優(yōu)先;

3、思維敏捷、富有創(chuàng)意，熟悉網站運作模式及產品特征;

4、良好的`表達溝通能力和邏輯思維能力。

5、熟練運用word、excle等辦公軟件