千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服的崗位職責概述(范文六篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服的崗位職責概述(范文六篇)》。

第一篇：電商運營崗位職責

職責：

1.負責唯品會，小紅書，考拉、孩子王，格格家等特賣平臺的產(chǎn)品每月的銷售促銷、檔期計劃，每檔期商品結(jié)構(gòu)，營銷政策等數(shù)據(jù)分析;

2.促銷活動策劃，制定和執(zhí)行。對促銷和推廣活動進行追蹤，對方案不斷進行優(yōu)化;

3.能靈活運用唯品會，小紅書，孩子王，格格家各種推廣渠道和工具提升流量和成交轉(zhuǎn)化率，達成推廣目標;

4.與特賣平臺保持良好合作關(guān)系，挖掘更多深入合作機會，推進營銷計劃順利實施;

5.能夠很好的`利用公司現(xiàn)有的商品，庫存結(jié)構(gòu)做好營銷政策，定期針對推廣效果進行跟蹤、評估,并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表,及時提出營銷改進措施,并給出切實可行的改進方案。

任職要求：

1.具有團隊協(xié)助能力;

2.具有良好的學習能力，溝通能力，和責任心;

3.具有一定的抗壓能力;

第二篇：客服崗位職責

1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務工作；

2、定期或不定期進行客戶回訪，發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；

3、維護客戶關(guān)系，隨時與線上客戶進行溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各類問題；

4、收集分析商戶數(shù)據(jù)，并及時反饋最新信息；

第三篇：售前客服崗位職責

1、統(tǒng)籌建立和管理市場部的各項工作，制定咨詢部工作規(guī)范和流程，規(guī)范和指導咨詢部各崗位的`工作內(nèi)容和工作標準，保證各崗位及時、準確、合格的完成各項工作；

2、制定銷售預算、計劃和方案；

3、負責公司所有對外咨詢產(chǎn)品的咨詢政策制定、培訓和落實，保證咨詢環(huán)節(jié)的工作標準化、流程化、細節(jié)化；

4、統(tǒng)一咨詢部門各崗位的咨詢話術(shù)，做好咨詢顧問的周期性培訓和專項技能培訓；

5、負責定期或不定期對電話營銷與服務工作進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；

6、處理咨詢部出現(xiàn)的各種客戶爭議、投訴等工作，并逐步完善公司產(chǎn)品銷售體系的各項工作標準和流程。

第四篇：電商銷售專員的崗位職責

職責：

1、擔任公司與客戶之間橋梁和紐帶的角色，是公司產(chǎn)品、服務的推廣與營銷的主要執(zhí)行者與推動者；

2、熟悉大客戶營銷或顧問式營銷，熟悉通過電話營銷方式，開發(fā)客戶（公司提供已成交的客戶，進行深度開發(fā)及二次開發(fā)）；

3、根據(jù)市場需求及各大電商平臺特性進行分銷商的.開發(fā)。

4、了解和收集各大電商平臺同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息并及時反饋給上級。

5、按時完成銷售任務，工作報表及其它工作安排。

任職資格：

1、基本：中專及以上學歷，專業(yè)不限，性別不限。

2、經(jīng)驗：有1―2年左右銷售經(jīng)驗，有過電銷經(jīng)驗，熱愛銷售工作，愿意挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)高薪；

3、素質(zhì)：性格外向，品行端正，樂觀積極，堅韌抗壓，有責任心和敬業(yè)精神；

4、能力：良好的溝通表達能力、敏銳快捷的市場反應能力、嚴密的邏輯思維和分析判斷能力。

第五篇：電商運營崗位職責

崗位職責：

1、根據(jù)公司營銷策略和方案，撰寫宣傳資料和相關(guān)活動文案；

2、根據(jù)公司產(chǎn)品、服務規(guī)劃，編寫產(chǎn)品、服務廣告和宣傳文案；

3、負責活動文案撰寫，獨立完成各項文案及相關(guān)文字工作；

4、負責項目推廣執(zhí)行涉及的相關(guān)軟文及配圖文案的撰寫；

5、負責公司品牌在互聯(lián)網(wǎng)的推廣文案撰寫，垂直論壇軟文撰寫植入，移動互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺（微信、微博、手機終端）編寫及日常更新，提升品牌知名度；能圍繞網(wǎng)絡熱門話題，行業(yè)熱點、行業(yè)趨勢動態(tài)等策劃相關(guān)的新聞話題進行宣傳推廣；

6、負責網(wǎng)絡平臺日常維護與更新等運營管理，優(yōu)化網(wǎng)站風格、架構(gòu)、功能、頻道，完成等；

7、負責平臺網(wǎng)站持續(xù)改善網(wǎng)站服務；

8、負責制定線上營銷推廣戰(zhàn)略，以及具體實施策劃方案；

9、負責大數(shù)據(jù)分析，進行用戶需求分析、產(chǎn)品設計、流量分析，提高頁面瀏覽率和網(wǎng)站知名度，保證網(wǎng)站運營項目的.順利執(zhí)行與創(chuàng)新；

任職資格

1、具備獨立撰寫相關(guān)市場策劃、營銷策劃方案的能力；

2、具有較強的策略性、創(chuàng)造性，較強的語言掌控能力及較好的文字功底；

3、有過互聯(lián)網(wǎng)推廣、家具相關(guān)經(jīng)驗者，優(yōu)先考慮；

4、對品牌推廣及管理有較強的執(zhí)行能力；

5、創(chuàng)意能力強、思維敏捷、善于溝通、具有良好的語言表達能力；

6、邏輯思維和分析能力強，良好的的溝通能力，很強的創(chuàng)新和執(zhí)行能力。

7、有網(wǎng)站運營策劃和市場推廣經(jīng)驗，熟悉網(wǎng)站運營及業(yè)務規(guī)則，有較豐富的網(wǎng)站策劃、項目規(guī)劃、營銷推廣經(jīng)驗，具備良好的執(zhí)行能力;

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第六篇：電商運營崗位職責

1、負責店鋪整體運營工作，官方活動報名、活動策劃及承接，產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析能力等，對店鋪及營銷后臺能夠熟練運用；

2、負責產(chǎn)品的.數(shù)據(jù)管理和運營工作，對相關(guān)數(shù)據(jù)進行繼續(xù)監(jiān)控和分析；

3、對淘寶的默認搜索排名了解，通過產(chǎn)品標題優(yōu)化，上下架時間優(yōu)化等方式，提高店鋪的自然流量，提供店鋪點擊率和瀏覽量；

4、招募網(wǎng)店的淘寶客，維護淘寶客關(guān)系；

5、負責完成活動及常規(guī)業(yè)務運營指標、制定計劃，在上級的帶領(lǐng)下實現(xiàn)營銷目標。