千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服的崗位職責(zé)概述(范文6篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服的崗位職責(zé)概述(范文6篇)》。

第一篇：客服崗位職責(zé)

1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規(guī)則，負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢；

3、對前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤，對前一天的`評價進(jìn)行跟蹤，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；

4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時反饋給運(yùn)營負(fù)責(zé)人，保證售后服務(wù)質(zhì)量；

5、維護(hù)客戶關(guān)系，并對現(xiàn)有顧客的資料進(jìn)行整理與歸納（微信）；

第二篇：電商客服崗位說明書范本

1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達(dá)出來。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、工作責(zé)任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

第三篇：電商銷售專員的崗位職責(zé)

【職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站商城產(chǎn)品的拓展與銷售；

2、提升店鋪、網(wǎng)站曝光率、點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率。

3、利用電話、郵件等各種渠道的'推廣、宣傳公司品牌、產(chǎn)品、口碑，帶動銷售。

4、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢、跟蹤售后服務(wù)；

【任職要求】

1、男女不限，大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

2、1年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗，能獨(dú)立運(yùn)營電子商務(wù)平臺，表達(dá)溝通能力強(qiáng)，電腦操作熟練；

3、了解智能硬件相關(guān)知識，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致，較強(qiáng)的親和能力；

4、有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊精神。

第四篇：電商銷售專員的`崗位職責(zé)

1、通過電話，在線聊天工具，各種社交平臺，了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔；

2、針對不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易；

3、記錄日常工作出現(xiàn)的問題和客戶反饋，積極向上級主管反映；

4、解決客戶的疑問（關(guān)于商品，物流，價格，網(wǎng)站活動，支付方式等疑問）；

5、了解客戶購買習(xí)慣，了解客戶是否滿意，了解客戶的期望值；

6、提升個性服務(wù)，下一步的'服務(wù)可做哪些改進(jìn)，妥善處理客戶投訴，保障客戶滿意；

7、收集客戶信息，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

第五篇：電商銷售專員的崗位職責(zé)

職責(zé)：

1、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括電話預(yù)約、引導(dǎo)、迎接、診斷、派工、交車等；

2、負(fù)責(zé)配合技術(shù)維修人員對送修車輛進(jìn)行診斷，確定維修項目和維修期限；

3、跟蹤維修進(jìn)度，處理維修增項及交車等全過程相關(guān)事項；

4、負(fù)責(zé)接待提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢維修完工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)；

5、負(fù)責(zé)和總公司網(wǎng)絡(luò)部對接，將網(wǎng)絡(luò)推廣的`信息轉(zhuǎn)化成交。

崗位要求：

1、學(xué)歷不限，2年以上銷售經(jīng)驗；優(yōu)先；

2、懂營銷，有責(zé)任心、性格開朗、有較強(qiáng)的組織溝通與協(xié)調(diào)能力。

第六篇：售前客服崗位職責(zé)

任職要求：

1、打字速度快，漢字輸入60字/分鐘以上，熟悉電腦及office軟件操作，會上網(wǎng)，普通話流利。

2、有責(zé)任心，有禮貌，有耐心，頭腦清晰，心態(tài)良好，樂觀積極。

3、有較好的語言表達(dá)能力，有分析和引導(dǎo)客人購買的能力。

4、有良好職業(yè)道德，有團(tuán)隊精神，能吃苦。

5、有網(wǎng)購經(jīng)驗、從事過淘寶客服工作者或應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先。

6、有長期和穩(wěn)定的.工作準(zhǔn)備，兼職、短期、頻繁跳槽者，不予考慮。

有以下條件者優(yōu)先錄用：

1.接觸過淘寶網(wǎng)、天貓或者京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚叹W(wǎng)站，并有購物經(jīng)歷。能獨(dú)立編輯店鋪頁面、商品詳情頁面、產(chǎn)品圖片、上架商品及整理商品

2.從事過銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)經(jīng)驗；或體育用品銷售經(jīng)驗