千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服崗位職責(zé)表》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服崗位職責(zé)表》。

第一篇：電商客服的崗位職責(zé)

1、通過(guò)淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客戶提問(wèn),引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購(gòu)買(mǎi),促成交易愉快達(dá)成;

2、熟悉淘寶京東的各種操作規(guī)則，在線回復(fù)客戶咨詢,為客戶解決售前售后問(wèn)題,提供滿意的服務(wù);

3、熟悉淘寶等購(gòu)物網(wǎng)站流程;

4、負(fù)責(zé)接待一些基本的售后問(wèn)題,物流查詢及退換貨問(wèn)題處理、快遞異常等問(wèn)題的處理;

5、售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù);能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評(píng)率。

第二篇：電商客服的崗位職責(zé)

1、快速有效地學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品，提煉重要賣(mài)點(diǎn)，熟練掌握公司產(chǎn)品及銷售話術(shù);

2、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的客戶咨詢售前售后接待客服工作，解決客戶疑難，并協(xié)助客戶下單;

3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和銷售技巧，提高客戶成交率;

4、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)收集客戶的反饋意見(jiàn)和建議，并及時(shí)匯總;

5、完成上級(jí)交待的其它工作事項(xiàng);