千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服崗位職責(zé)表(大全)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服崗位職責(zé)表(大全)》。

第一篇：電商客服崗位職責(zé)

1、通過旺旺解答客戶的問題，并熟悉店鋪的產(chǎn)品、最新活動和最新優(yōu)惠打折信息;

2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的售前/售后服務(wù);

3、做好售前的引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理工作;

4、服從上級上安排，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。

第二篇：電商客服專員崗位職責(zé)

1、熟悉公司的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)公司線上的客戶接待及咨詢工作;

2、主動并及時解答在線咨詢的問題，并幫助和引導(dǎo)客戶制作產(chǎn)品;

3、負(fù)責(zé)客戶問題的匯總，并及時反饋相關(guān)信息至公司相關(guān)部門;

4、每天匯總當(dāng)天客戶問題反饋，對于未成交客戶進(jìn)行分析，便于后續(xù)更好的展開工作;

第三篇：電商客服的崗位職責(zé)

1、根據(jù)城市公司年度戰(zhàn)略指標(biāo)編制全年交付計劃、忠誠度、滿意度改進(jìn)計劃，部門預(yù)算、客戶活動方案，忠誠度管理措施，月度經(jīng)濟(jì)分析會回顧;

2、重大風(fēng)險事項(xiàng)和運(yùn)營節(jié)奏的建議和決策;

3、項(xiàng)目危機(jī)管理及風(fēng)險控制、群訴事件處理及預(yù)防;

4、協(xié)助完成項(xiàng)目交付工作、業(yè)主活動的開展，維護(hù)與業(yè)主的.關(guān)系。

第四篇：電商客服的崗位職責(zé)

1、通過淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客戶提問,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購買,促成交易愉快達(dá)成;

2、熟悉淘寶京東的各種操作規(guī)則，在線回復(fù)客戶咨詢,為客戶解決售前售后問題,提供滿意的服務(wù);

3、熟悉淘寶等購物網(wǎng)站流程;

4、負(fù)責(zé)接待一些基本的售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

5、售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù);能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評率。

第五篇：電商客服的崗位職責(zé)

1.配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

2.配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的`工作;

3.采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);

5.負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報告;

6.負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。

7.在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

9.網(wǎng)站后臺管理與維護(hù)。

10.客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷。

12.找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場。

13.對代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。