千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服崗位職責(zé)表(大全)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服崗位職責(zé)表(大全)》。

第一篇：電商客服的崗位職責(zé)

1、負責(zé)接單、交貨安排、售后服務(wù)等;

2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常郵件;

3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟進報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;

4、協(xié)助業(yè)務(wù)人員對于各類數(shù)據(jù)報表的制作;

5、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理訂單，合同的`執(zhí)行并歸檔管理;

6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理其他日常業(yè)務(wù)方面的工作。

第二篇：電商客服的崗位職責(zé)

1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;

2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的`售后服務(wù)，提升店鋪形象;

3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

4.每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋。

5.對中差評進行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結(jié);

6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

第三篇：電商客服的崗位職責(zé)

1、通過旺旺等聊天工具在線與顧客溝通，解決顧客提出的售后問題;

2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的`疑難問題;

3、及時做好顧客反映問題的登記工作，收集意見及對投訴進行跟蹤和處理;

4、處理顧客退換貨及中差評的回評跟進;

5、熟悉公司銷售的產(chǎn)品。