千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服崗位職責(zé)表(大全)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服崗位職責(zé)表(大全)》。

第一篇：電商客服崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

1、網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答;負(fù)責(zé)解答客戶(hù)咨詢(xún),促使買(mǎi)賣(mài)的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

3、網(wǎng)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和資料整理。

4、與客戶(hù)在線交流,了解客戶(hù)需求,妥善處理客戶(hù)投訴,保證客戶(hù)滿(mǎn)意;

5、日常促銷(xiāo)活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)頁(yè)面維護(hù)。

第二篇：電商客服的崗位職責(zé)

1、通過(guò)旺旺解答客戶(hù)的問(wèn)題，并熟悉店鋪的產(chǎn)品、最新活動(dòng)和最新優(yōu)惠打折信息;

2、了解客戶(hù)的'需求，及時(shí)為客服解決及提供熱情的售前/售后服務(wù);

3、做好售前的引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理工作;

4、服從上級(jí)上安排，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

第三篇：電商客服的崗位職責(zé)

1、配合電子商務(wù)部門(mén)流程梳理以及系統(tǒng)建立;

2、配合電子商務(wù)部門(mén)經(jīng)理的工作;

3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);

5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告;

6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。

7.在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。

9. 網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。

10. 客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶(hù)資料和電話營(yíng)銷(xiāo)。

12.找大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。

13.對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

第四篇：電商客服的崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)疑問(wèn)。

2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買(mǎi)家操作購(gòu)物，促成交易，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

3.收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。

4.處理客戶(hù)售前、售中、售后問(wèn)題、跟蹤物流等工作。

5.維護(hù)客戶(hù)管理。

6.完成與協(xié)助上級(jí)分配的任務(wù)。

第五篇：電商客服的崗位職責(zé)

1..做事條理清晰、執(zhí)行力強(qiáng);

2.負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評(píng)價(jià)，投訴，介入

3.熟悉電商平臺(tái)各類(lèi)客服指標(biāo)計(jì)算方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出合理提升方案;

4.客服接待聊天記錄，交接流程復(fù)核;