千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《電商客服崗位職責表》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服崗位職責表》。

第一篇：電商客服崗位職責

接聽客戶電話，在線客服，微信公眾號和微博客服，處理客戶對常見問題的疑問并記錄;

熟悉公司業(yè)務流程和營銷政策，及時回復和解決客戶的疑問，提供客戶答疑;

定時對客服數(shù)據(jù)進行總結、分類、整理并向團隊匯報;

協(xié)助優(yōu)化整理客服話術庫;

熟練使用公司管理后臺， 對訂單進行查詢。

第二篇：電商客服崗位職責

1 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

2 查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。

3 售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢

4 客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應該及時和客戶聯(lián)系，適當?shù)拇邌巍?/p>

第三篇：電商客服崗位職責說明書

1、負責為商戶提供產(chǎn)品咨詢，點評問題咨詢和投訴;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

4、負責與相關部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

6、對公司客戶群進行維護和管理;

7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。