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第一篇：電商客服的崗位職責(zé)

職位要求：

1.誠實(shí)守信，踏實(shí)努力。人品好，能吃苦。容易溝通，執(zhí)行力強(qiáng)。

2.做事認(rèn)真，態(tài)度端正，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)任；

3.溝通順暢。

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動(dòng)方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營銷目標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I銷推廣

3、偵測(cè)同行業(yè)運(yùn)營情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品；

4、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營方建立在線客服體制；

5、網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單等效果數(shù)據(jù)研究等；

6、分析每日營運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對(duì)性的提出解決辦法；

7、針對(duì)顧客、市場(chǎng)、購買過程中的`問題，及時(shí)調(diào)整；

8、每周總計(jì)運(yùn)營報(bào)表數(shù)據(jù)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

薪資待遇：

1.薪酬收入：底薪+提成+各種獎(jiǎng)金

試用期：2個(gè)月

轉(zhuǎn)正基本薪資3000+高提成比例，對(duì)于踏實(shí)認(rèn)真，工作努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)承擔(dān)者，一年內(nèi)薪資會(huì)在6000-9000元/月，成長空間大，后期福利好。

2.團(tuán)隊(duì)完成自定目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)組織聚餐或旅游。公司不定期組織戶外徒步旅行+聚餐；

3.休息：按國家法定節(jié)假日休息，平常周六日輪休（根據(jù)團(tuán)隊(duì)安排自己調(diào)休）；

4.公司具有良好的晉升機(jī)制，歡迎你的加入；

我們是一群年輕人，

在這里，你不會(huì)感到壓抑，公司環(huán)境好，氛圍好。

不會(huì)感到迷茫，公司經(jīng)常安排入職的員工參加培訓(xùn)，能迅速成長起來。

不會(huì)感到懷才不遇，對(duì)于合適的人，公司會(huì)以股權(quán)的形式獎(jiǎng)勵(lì)，大家共同成長，把我們的事業(yè)做大做強(qiáng)。

工作地址：

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

第二篇：電商客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、接受客戶物流咨詢及投訴,按照相應(yīng)流程及時(shí)給予客戶反饋;

2、為客戶提供完整準(zhǔn)確的貨物信息以及處理方案,處理客戶業(yè)務(wù)疑難問題及投訴,及時(shí)解決異常情況及突發(fā)事件,提高客戶滿意度;

3、準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確核對(duì)每月結(jié)算費(fèi)用,定時(shí)催收賬款,有效縮短應(yīng)收賬期;

4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的問題、需求及客戶行業(yè)的動(dòng)態(tài)信息,并且整理及匯報(bào),為潛在的業(yè)務(wù)提供有效的開發(fā)依據(jù)。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷;

2、熟練操作office軟件;

3、有物流/倉儲(chǔ)行業(yè)客服1年以上工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物流的各個(gè)操作環(huán)節(jié);

4、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心;

5、良好的'協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

第三篇：電商客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)開發(fā)和拓展公司產(chǎn)品的線上渠道；

2、負(fù)責(zé)線上渠道營銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行；

3、負(fù)責(zé)線上銷售項(xiàng)目管理，包括項(xiàng)目談判、簽約、客戶關(guān)系維護(hù)、收款等一系列銷售活動(dòng)；

4、負(fù)責(zé)溝通落實(shí)推廣政策，檢測(cè)各活動(dòng)效果，提出合理的.發(fā)展建議；

5、根據(jù)公司目標(biāo)完成銷售任務(wù)，貫徹執(zhí)行公司的銷售策略；

6、負(fù)責(zé)組織對(duì)運(yùn)營數(shù)據(jù)指標(biāo)的分析，撰寫運(yùn)營分析報(bào)告，通過分析轉(zhuǎn)化率有針對(duì)性的調(diào)整運(yùn)營策略；

7、獨(dú)立完成客戶拜訪以及產(chǎn)品銷售；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，兩年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)；

2、有洗護(hù)產(chǎn)品、美妝、日用品等運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓、京東、小紅書等線上渠道運(yùn)營邏輯與規(guī)則；

3、具備較強(qiáng)的市場(chǎng)開拓能力及銷售能力；

4、具備敏銳把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、方向的能力，良好的策略能力和項(xiàng)目管理能力；

5、自我驅(qū)動(dòng)力和擔(dān)當(dāng)意愿強(qiáng)，具有強(qiáng)烈的目標(biāo)意識(shí)和積極樂觀的態(tài)度；

6、較強(qiáng)的責(zé)任心和溝通能力，善于整合多方資源，與團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。