千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服崗位職責(zé)表(推薦6篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服崗位職責(zé)表(推薦6篇)》。

第一篇：電商客服崗位職責(zé)

1..做事條理清晰、執(zhí)行力強;

2.負責(zé)店鋪后臺售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評價，投訴，介入

3.熟悉電商平臺各類客服指標計算方式，及時發(fā)現(xiàn)問題提出合理提升方案;

4.客服接待聊天記錄，交接流程復(fù)核;

第二篇：電商客服的崗位職責(zé)

1、有效且及時受理客戶及準客戶的售前旺旺咨詢;

2、介紹商品的材質(zhì)、賣點，熟悉且有效的利用當前促銷活動吸引客戶達成交易，提高轉(zhuǎn)化及連帶率;

3、解答客戶在網(wǎng)店購物有關(guān)淘寶的疑惑;

4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行收集，反饋;

5、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;

6、受理、分流、交接部分售后問題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務(wù)體驗;

第三篇：電商客服的崗位職責(zé)

1.通過旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問解答。

2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

第四篇：電商客服的崗位職責(zé)

1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作;

3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

4、負責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護;

5、負責(zé)并每天出具電子商務(wù)報告;

6、負責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

7.在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

9. 網(wǎng)站后臺管理與維護。

10. 客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷。

12.找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴大公司產(chǎn)品市場。

13.對代理商進行指導(dǎo)和管理。

第五篇：電商客服崗位職責(zé)

1、負責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷售客服，有豐富的銷售經(jīng)驗;

2、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，有效達成銷售目標;

3、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通，負責(zé)收集客戶信息;

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況;

5、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);

7、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意;

8、解決客戶的疑難問題，做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總分析;

9、收集整理顧客建議和意見，及時發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出解決方案。

第六篇：電商客服的崗位職責(zé)

1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答;負責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護。