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        點點客電商客服崗位職責(范文三篇)

        發(fā)布時間:2024-12-14 19:30:29

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        • 文檔分類:崗位職責
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        第一篇:電商客服的崗位職責

        1.負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問。

        2.介紹店鋪產(chǎn)品,能用心服務(wù),指導(dǎo)買家操作購物,促成交易,完成銷售目標。

        3.收集顧客意見并促進店面服務(wù)的完善。

        4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

        5.維護客戶管理。

        6.完成與協(xié)助上級分配的`任務(wù)。

        第二篇:電商客服的崗位職責

        1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

        2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當處理協(xié)調(diào)好

        3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

        4.對接物流,每月與物流對賬

        第三篇:電商客服的崗位職責

        1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購,問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

        2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

        3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

        4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

        5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護。

        網(wǎng)址:http://puma08.com/qywd/gwzz/2535883.html

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