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第一篇：電商客服的崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問(wèn)。

2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買(mǎi)家操作購(gòu)物，促成交易，完成銷售目標(biāo)。

3.收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。

4.處理客戶售前、售中、售后問(wèn)題、跟蹤物流等工作。

5.維護(hù)客戶管理。

6.完成與協(xié)助上級(jí)分配的任務(wù)。

第二篇：電商部運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、制定獨(dú)立商城的整體規(guī)劃運(yùn)營(yíng),對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品針對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)做市場(chǎng)分析,進(jìn)行產(chǎn)品的組合及價(jià)位定位; 2、制定進(jìn)展方案,運(yùn)營(yíng)目標(biāo);

3、制定運(yùn)營(yíng)推廣方案及預(yù)算,涉及詳細(xì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)方案的策劃、制作和執(zhí)行;對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)與結(jié)果性目標(biāo)負(fù)責(zé),以及與各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作;

4、對(duì)商城的ip、pv、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的.數(shù)據(jù)分析,準(zhǔn)時(shí)對(duì)店鋪細(xì)節(jié)進(jìn)行改進(jìn);并做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評(píng)估與分析;

5、依據(jù)客戶行為分析報(bào)告,做出營(yíng)銷方案;

6、制定營(yíng)銷方案,促進(jìn)商品銷售快速增長(zhǎng),增加影響力、美譽(yù)度、優(yōu)化店鋪及商品排名;

7、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理,并分派工作;

8、對(duì)爆款商品提出企劃建議并執(zhí)行實(shí)施。任職資格

1、熟識(shí)食品電子商務(wù)營(yíng)銷及推廣;

2、具有2年以上商城管理工作閱歷,經(jīng)受過(guò)大型活動(dòng)閱歷;

3、具有站內(nèi)、站外、團(tuán)購(gòu)等上活動(dòng)資源;具備引流方法的各項(xiàng)資源;

4、熟識(shí)各種網(wǎng)絡(luò)推廣手段,能準(zhǔn)時(shí)有效的進(jìn)行產(chǎn)品推廣;

5、對(duì)市場(chǎng)有獨(dú)到的見(jiàn)解。

第三篇：電商運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)_電商運(yùn)營(yíng)是干什么的

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在電商平臺(tái)上的整體運(yùn)營(yíng)；

2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在該平臺(tái)上的推廣、活動(dòng)策劃、數(shù)據(jù)分析等；

3、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作；

4、負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行在各電商平臺(tái)上的品牌推廣目標(biāo)及產(chǎn)品銷售指標(biāo)；

5、收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，定期匯總出詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，并提供有效應(yīng)對(duì)方案；

6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品類目排名的優(yōu)化，標(biāo)題優(yōu)化，店鋪流量的優(yōu)化，轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化，數(shù)據(jù)研究統(tǒng)計(jì)，淘寶營(yíng)銷工具的優(yōu)化和利用等

第四篇：電商客服的崗位職責(zé)

【工作職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè);

2、管理客服團(tuán)隊(duì),針對(duì)目前服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題,提出改進(jìn)建議,并且實(shí)施,有效提升服務(wù)質(zhì)量,提高客服的問(wèn)題解決能力及客戶滿意度;

3、針對(duì)線上銷售,制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,推動(dòng)培訓(xùn)系統(tǒng)的.完善和優(yōu)化,提升銷售轉(zhuǎn)化率,定期組織為客服人員實(shí)施培訓(xùn),提升工作技能;

4、監(jiān)督并提升客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的績(jī)效考核;

5、做好人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)和人才輸送;

【崗位要求】

1、本科及以上學(xué)歷,英語(yǔ)類相關(guān)專業(yè),英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練;

2、有跨境電商背景,有amazon、ebay、aliexpress或其他平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)2年以上,其中團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)1年以上者優(yōu)先;

3、善于思考,做事認(rèn)真,有責(zé)任感,能承受工作壓力,富有職業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神。

第五篇：電商客服的崗位職責(zé)

1. 天貓店鋪在線客服，通過(guò)旺旺推薦產(chǎn)品，回答顧客疑問(wèn)，促成顧客購(gòu)買(mǎi);

2. 妥善處理顧客問(wèn)題，售后服務(wù)，退換貨管理;

3. 及時(shí)反饋產(chǎn)品問(wèn)題和顧客需求，并提出改善建議。