千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服運(yùn)營崗位職責(zé)(合集)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服運(yùn)營崗位職責(zé)(合集)》。

第一篇：電商運(yùn)營崗位職責(zé)_電商運(yùn)營是干什么的

1、負(fù)責(zé)大品牌線上主流平臺官方旗艦店運(yùn)營工作；

2、協(xié)助店鋪爆款選品，重點產(chǎn)品打造，新產(chǎn)品打造，快速形成銷量；

3、各種主流線上平臺營銷工具軟件應(yīng)用與維護(hù)，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、策劃實施店鋪促銷活動，節(jié)假日、店慶等整店促銷活動；

5、與美工配合進(jìn)行店鋪裝修、產(chǎn)品詳情頁完善美化；

6、店鋪日常安全維護(hù)，數(shù)據(jù)監(jiān)控，問題檢查，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，跟蹤主流線上平臺最新規(guī)則；

7、完成公司制訂的崗位業(yè)績考核任務(wù)，符合公司業(yè)績考核的基本指標(biāo)。

第二篇：電商客服的崗位職責(zé)

1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規(guī)則，負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢;

3、對前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤，對前一天的評價進(jìn)行跟蹤，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;

4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時反饋給運(yùn)營負(fù)責(zé)人，保證售后服務(wù)質(zhì)量;

5、維護(hù)客戶關(guān)系，并對現(xiàn)有顧客的資料進(jìn)行整理與歸納(微信);

第三篇：電商客服的崗位職責(zé)

1、通過旺旺解答客戶的問題，并熟悉店鋪的產(chǎn)品、最新活動和最新優(yōu)惠打折信息;

2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的售前/售后服務(wù);

3、做好售前的引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理工作;

4、服從上級上安排，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊完成銷售目標(biāo)。

第四篇：電商客服的崗位職責(zé)

1、通過淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客戶提問,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購買,促成交易愉快達(dá)成;

2、熟悉淘寶京東的各種操作規(guī)則，在線回復(fù)客戶咨詢,為客戶解決售前售后問題,提供滿意的服務(wù);

3、熟悉淘寶等購物網(wǎng)站流程;

4、負(fù)責(zé)接待一些基本的售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

5、售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù);能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評率。

第五篇：電商運(yùn)營崗位職責(zé)_電商運(yùn)營是干什么的

1.根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，指導(dǎo)并制定Amazon、ebay、wish、速賣通、LAZADA等跨境電商平臺業(yè)績目標(biāo)及目標(biāo)分解（年度、季度及月度目標(biāo)計劃），達(dá)成部門業(yè)務(wù)目標(biāo)并支持公司業(yè)績目標(biāo)的完成；

2.定期（月度、季度、年度）對本部門數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如GMV總量及增長率、利潤總量及增長率、庫存周轉(zhuǎn)率等，關(guān)注成本核算。并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果實時調(diào)整運(yùn)營計劃，制定運(yùn)營策略并保障業(yè)績目標(biāo)的有效完成；

3.定期（月度）向內(nèi)部各團(tuán)隊溝通明確業(yè)務(wù)目標(biāo)規(guī)劃，加強(qiáng)對團(tuán)隊骨干的業(yè)務(wù)指導(dǎo)賦能，實時跟蹤部門業(yè)績目標(biāo)的完成情況，對業(yè)績結(jié)果負(fù)責(zé)；

4.組建團(tuán)隊和推進(jìn)內(nèi)部團(tuán)隊建設(shè)，對部門人員進(jìn)行合理的工作分工、工作指導(dǎo)和培訓(xùn)、績效考核管理，建立良好的內(nèi)部溝通交流、學(xué)習(xí)分享及團(tuán)建機(jī)制，提升團(tuán)隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，做好關(guān)鍵人才培養(yǎng)和儲備；

5.不斷優(yōu)化和完善部門組織架構(gòu)，梳理和改進(jìn)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作流程，保障部門內(nèi)部人員分工明確和業(yè)務(wù)流程高效運(yùn)作；

6.加強(qiáng)部門內(nèi)部及部門間的溝通與協(xié)作，積極推動與第三方平臺的內(nèi)部其他部門協(xié)同，主動增強(qiáng)與IT、人力、采購、物流、倉儲、品質(zhì)等各相關(guān)部門溝通；

7.關(guān)注外部供應(yīng)商和行業(yè)競爭對手：主動研究各跨境電商平臺的運(yùn)行規(guī)則，并維護(hù)日常聯(lián)系。密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展和競爭對手（標(biāo)桿）動態(tài)，結(jié)合自身實際不斷突破創(chuàng)新。