千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服崗位職責(zé)表(推薦3篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服崗位職責(zé)表(推薦3篇)》。

第一篇：電商客服崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

1、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

3、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員

4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò)部客戶(hù)咨詢(xún)表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達(dá)出來(lái)。

9、不斷提高自己的銷(xiāo)售能力(銷(xiāo)售語(yǔ)言，銷(xiāo)售技巧)

10、工作責(zé)任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷(xiāo)售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷(xiāo)量。

第二篇：電商客服崗位職責(zé)

1、通過(guò)淘寶旺旺，咚咚等在線(xiàn)聊天工具回答客戶(hù)提問(wèn),引導(dǎo)客戶(hù)在網(wǎng)上順利購(gòu)買(mǎi),促成交易愉快達(dá)成;

2、熟悉淘寶京東的各種操作規(guī)則，在線(xiàn)回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún),為客戶(hù)解決售前售后問(wèn)題,提供滿(mǎn)意的服務(wù);

3、熟悉淘寶等購(gòu)物網(wǎng)站流程;

4、負(fù)責(zé)接待一些基本的售后問(wèn)題,物流查詢(xún)及退換貨問(wèn)題處理、快遞異常等問(wèn)題的處理;

5、售后跟蹤回訪(fǎng),維護(hù)店鋪信譽(yù);能有效的與客戶(hù)溝通,維護(hù)店鋪好評(píng)率。

第三篇：電商客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、及時(shí)處理各平臺(tái)的客戶(hù)留言，了解客戶(hù)需求，協(xié)助客戶(hù)下單;

2、參與訂單管理，跟進(jìn)發(fā)貨的進(jìn)度;

3、處理客戶(hù)的投訴，有效的溝通并給出解決方法;

4、查看并處理店鋪后臺(tái)的評(píng)論、回評(píng)、投訴、留言等信息，做好各項(xiàng)售后準(zhǔn)備工作(處理中、差評(píng)流程、延伸客服服務(wù)的流程、退換貨的操作流程);

5、做好回訪(fǎng)工作，用電話(huà)、旺旺或QQ等方式關(guān)系客戶(hù)，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。