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第一篇：電商客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司天貓店鋪全盤運營，完成銷售及毛利目標(biāo)；

2、制定天貓店鋪各類促銷活動以及淘寶官方各節(jié)點各類活動的策劃、提報和實施，追蹤活動結(jié)果，并對其進(jìn)行評估；

3、制定整體店鋪的推廣方案，和淘寶小二保持良好的溝通，爭取各類活動資源；

4、負(fù)責(zé)直通車和鉆展的日常操作及店鋪全店產(chǎn)品流量架構(gòu)維護(hù)及改進(jìn)；

5、負(fù)責(zé)店鋪數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計，分析店鋪運營數(shù)據(jù)，并進(jìn)行總結(jié)報告（周報，月報）；

6、了解快消品德業(yè)，關(guān)注行業(yè)變化，跟進(jìn)新的.營銷活動和運營變化并制定對應(yīng)策略。

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，有1―3年相關(guān)工作閱歷，電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、熟識電商平臺運營規(guī)章和各種營銷工具的使用，熟識電子商務(wù)運營的各個環(huán)節(jié)，熟識各個推廣渠道和方法；

3、具備良好的規(guī)律思維力量及書面語言表達(dá)力量，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、組織、執(zhí)行力量及創(chuàng)新精神和團(tuán)隊合作精神；

4、對于品牌推廣運營有實操閱歷優(yōu)先考慮。

第二篇：電商客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)按照規(guī)范的話術(shù)進(jìn)行售前接待，促成客戶成交;

2、負(fù)責(zé)用公司手機(jī)加客戶微信，維護(hù)與客戶的客情關(guān)系;

3、負(fù)責(zé)售后處理，解決客戶產(chǎn)品使用問題，消除客戶抱怨;

4、負(fù)責(zé)及時處理各種投訴及突發(fā)事件，有效平息客戶抱怨解決差評;

5、負(fù)責(zé)登記清楚各項需要跟進(jìn)的內(nèi)容，向交接班同事交代清楚;

6、負(fù)責(zé)維護(hù)客情關(guān)系，激活老客戶重復(fù)購買。

7、售前、售后接待，售后中差評處理，客戶好評回復(fù);

8、店鋪產(chǎn)品問題登記，匯報;

9、與倉庫、快遞公司溝通，跟進(jìn)發(fā)貨和物流異常問題。