千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服崗位職責(zé)表》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服崗位職責(zé)表》。
第一篇:電商客服的崗位職責(zé)
1、通過旺旺解答客戶的問題,并熟悉店鋪的產(chǎn)品、最新活動和最新優(yōu)惠打折信息;
2、了解客戶的需求,及時為客服解決及提供熱情的售前/售后服務(wù);
3、做好售前的引導(dǎo)工作,售后的跟蹤與處理工作;
4、服從上級上安排,協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。
第二篇:電商客服的崗位職責(zé)
1. 天貓店鋪在線客服,通過旺旺推薦產(chǎn)品,回答顧客疑問,促成顧客購買;
2. 妥善處理顧客問題,售后服務(wù),退換貨管理;
3. 及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,并提出改善建議。