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第一篇：電商客服的崗位職責(zé)

【工作職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè);

2、管理客服團(tuán)隊(duì),針對目前服務(wù)質(zhì)量存在的問題,提出改進(jìn)建議,并且實(shí)施,有效提升服務(wù)質(zhì)量,提高客服的問題解決能力及客戶滿意度;

3、針對線上銷售,制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,推動培訓(xùn)系統(tǒng)的.完善和優(yōu)化,提升銷售轉(zhuǎn)化率,定期組織為客服人員實(shí)施培訓(xùn),提升工作技能;

4、監(jiān)督并提升客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的績效考核;

5、做好人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)和人才輸送;

【崗位要求】

1、本科及以上學(xué)歷,英語類相關(guān)專業(yè),英語聽說讀寫熟練;

2、有跨境電商背景,有amazon、ebay、aliexpress或其他平臺客服經(jīng)驗(yàn)2年以上,其中團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)1年以上者優(yōu)先;

3、善于思考,做事認(rèn)真,有責(zé)任感,能承受工作壓力,富有職業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神。

第二篇：電商客服崗位職責(zé)

1、有效且及時受理客戶及準(zhǔn)客戶的售前旺旺咨詢;

2、介紹商品的材質(zhì)、賣點(diǎn)，熟悉且有效的利用當(dāng)前促銷活動吸引客戶達(dá)成交易，提高轉(zhuǎn)化及連帶率;

3、解答客戶在網(wǎng)店購物有關(guān)淘寶的疑惑;

4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進(jìn)行收集，反饋;

5、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;

6、受理、分流、交接部分售后問題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務(wù)體驗(yàn);

第三篇：電商客服的崗位職責(zé)

1..做事條理清晰、執(zhí)行力強(qiáng);

2.負(fù)責(zé)店鋪后臺售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評價，投訴，介入

3.熟悉電商平臺各類客服指標(biāo)計(jì)算方式，及時發(fā)現(xiàn)問題提出合理提升方案;

4.客服接待聊天記錄，交接流程復(fù)核;