千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《銷售員崗位職責》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《銷售員崗位職責》。

一、崗位責任

(一)售樓經(jīng)理職責

1. 負責現(xiàn)場操作控制，管理人員分配及培訓現(xiàn)場銷售人員；

2. 協(xié)調(diào)現(xiàn)場各方面人員營造銷售氣氛，輔助成交；

3. 制定階段性銷售計劃，推動實施完成銷售目標；

4. 負責開發(fā)商、建筑單位的溝通，及時反饋信息，掌握工程進展情況；

5. 協(xié)助和參與項目銷售策劃；

6. 負責完成公司下達的銷售計劃指標；

7. 監(jiān)督審核售樓員簽定的有效合同，負責落實樓款回收工作；

8. 做好售后服務工作，及時反饋樓盤質量信息，對客戶負責。

(二)銷售代表職責

1. 推行實施銷售計劃；

2. 負責完成銷售任務及跟進工作；

3. 負責推介項目，促進成交，簽署預售合同及交房工作；

4. 收集客戶簽約所存在的問題，并隨時提交銷售經(jīng)理；

5. 積極學習銷售溝通技巧，并有效地運用到實際工作當中；

6. 維護公司形象和無形資產(chǎn)，嚴格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務類信息；

7. 保持專業(yè)服務工作狀態(tài)，同事之間相互尊重，團隊配合，互幫互學，共同進步。

二、員工禮儀

1. 微笑，是每個員工最起碼應有的表情；

2. 面對客戶應表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好；

3. 對待客戶應情緒飽滿、不卑不亢；

4. 和客戶交談時應眼望對方，點頭稱是；

5. 不準有不理睬的行為，不準與客戶爭辯或在公共場合與同事爭論；

6. 不得在售樓處大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品及動作過重，發(fā)出

不必要的聲響?？人浴⒋驀娞鐣r應轉身向后，并說對不起；

7. 行走要迅速，但不得跑步，與客戶相遇應禮讓客戶；

8. 與客戶同時進出門，應讓客戶先行。請人讓路要講“對不起”，不得橫沖直撞、粗俗無禮；

9. 不得當眾整理個人衣物，女員工不得在有客戶在的情況下當眾補妝；

10. 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得穿拖鞋；

11. 不得在售樓處抽煙、吃零食，不得看與專業(yè)無關的書籍；

12. 不得打私人電話，特殊情況3分鐘內(nèi)完畢。

言 談：

1. 聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，聲調(diào)不要過高、亦不要過低，以便客戶聽不清楚；

2. 與客戶談話時不宜節(jié)奏過快，話語過多，應留給客戶反映及思考時間，不應過分催促；

3. 說話要講究藝術，多用敬語，注意“請”“謝”不離口；

4. 客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應；

5. 無論從客戶手上接過任何物品，都要道“謝謝”；

6. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。

三、銷售流程

1. 銷售代表給客戶推薦樓盤；

2. 銷售人員有針對的介紹1-2個房號，并計算出相關費用，有針對的推介，并最終確定房號；

3. 與項目經(jīng)理核準房號，確認尚未售出；

4. 銷售代表開具《認購定金單》，并帶領客戶到財務部交納定金(臨定)；

5. 客戶交納足定，并簽署《認購書》；銷售經(jīng)理在“銷控表”上劃去該房號，并調(diào)整現(xiàn)場“銷售控制表” ；

6. 客戶在1周內(nèi)交清首期房款并簽署《房地產(chǎn)買賣合同》。

四、接待客戶程序分解

(一) 咨詢電話接待程序

1. 電話鈴聲響起，銷售人員需在響第二聲時接聽并講“您好， ”，并自我推薦，以便積累客源進行適時跟蹤；

2. 與客戶通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下五公分處，

中途不允許與其他人交談，不允許吃東西，不允許吸煙，不允許喝水；

3. 銷售人員應盡可能以自問的方式，獲取客戶的信息資料，并作下記錄，對于客戶的提問，可以簡單答之，并制造懸念，吸引客戶到現(xiàn)場參觀；

4. 接聽電話聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，保持聲調(diào)的適度；

5. 接聽電話時要簡明、扼要，最長時間不得超過3分鐘。

6. 通話完畢，須待對方掛斷電話后，方可掛斷。

(二)上門客戶接待程序

1. 當有客戶進入售樓處時，銷售人員須面帶微笑從接待臺走到客戶面前對客戶講“歡迎光臨!”隨即帶客戶到模型前介紹樓盤情況，并與客戶交談，回答客戶所提出的問題，獲取客戶信息及需求；

2. 請客戶到洽談區(qū)，請客戶坐下，并為客戶斟水，隨即拿來售樓資料，根據(jù)客戶的需求，有針對的推介房型，確定房號，進行計算；

3. 如暫時離開面對的客戶，一律講“請稍候”，回來后要講“對不起，讓您久等”，不得一言不發(fā)；

4. 客戶有購買意向的房號，銷售人員應先查看銷控表并和銷售經(jīng)理核對，確定房號尚未售出，在填寫《認購定金單》后帶領客戶到財務部辦理認購手續(xù)；

5. 認購手續(xù)辦完，客戶準備離開售樓處，銷售人員應主動送客戶到門口，對客戶講“請慢走，再見”。目送客戶離去，隨后收拾接待臺。

五、銷售原則

(一) 成交規(guī)則

銷售人員應本著資源共享、成交優(yōu)先的規(guī)則來實施操作業(yè)務。

(二) 接待客戶順序

每日按銷售代表上班簽到的順序作為接待程序；先電話后來訪的，以客戶到現(xiàn)場指明某代表的為準，反之，以輪序為準。

(三) 客戶登記

銷售人員必須認真做好客戶上門登記《來訪客戶登記本》，以客戶全名、聯(lián)系電話為準；

(四) 客戶跟進

1. 銷售代表根據(jù)自己接待客戶的情況跟進客戶，通常第一次跟蹤須在客戶

離開現(xiàn)場后三天內(nèi)進行，以便加深客戶印象，每次跟蹤須在個人登記本上記錄跟進內(nèi)容、時間，銷售經(jīng)理有權不定期檢查，但銷售代表之間無權檢查，如發(fā)生業(yè)務交叉，由銷售經(jīng)理進行核對；

2. 客戶的跟蹤期最長為一周（以銷售代表的個人登記本為準，接待當日不

算），如本銷售代表在一周內(nèi)沒有跟蹤客戶，客戶再次到現(xiàn)場由其他銷售代表接待并成交，業(yè)績歸使客戶成交的銷售代表；

3. 客戶在本銷售代表的跟蹤期間內(nèi)到達現(xiàn)場，由其他銷售代表接待并成交，

本銷售代表若在三天內(nèi)發(fā)現(xiàn)該成交客戶是自己所跟蹤的客戶，業(yè)績歸本銷售代表，若本銷售代表在三天后發(fā)現(xiàn)，業(yè)績歸使客戶成交的銷售代表；

4. 銷售代表每人一客戶登記本，超過跟蹤期或不登記作放棄處理；

5. 客戶登記本不得涂改，如有作假，此記錄本所登記客戶均無效，并由銷售經(jīng)理處罰。

(五) 現(xiàn)場客戶界定

1. 銷售代表接待客戶前必須詢問客戶以前是否來過，以便介定新、老客戶；如為老客戶則由最早接待的銷售代表繼續(xù)接待，如雖為老客戶但已無法確認則由下一個輪序者接待；

2. 同行采盤按輪序接待(直接表明推銷者或同行采盤身份者除外，當眾識破采盤并承認亦除外)；

3. 家庭直屬關系，同一公司上、下級購買同一意向單位，視為同一客戶，以先登記為準；

4. 銷售代表不在場，其老客戶上門，輪到銷售代表最后輪序者，進行義務接待，必須認真負責；

5. 老客戶介紹新客戶到現(xiàn)場不指明找某銷售代表，即使以后發(fā)現(xiàn)與其他銷售人員老客戶相識，仍屬新客戶；

6. 銷售現(xiàn)場同一時間銷售代表在其他銷售代表空閑時不得接待兩個新客戶；

7. 老客戶帶新客戶到現(xiàn)場第一時間指明某銷售代表，則屬該銷售代表客戶，若該代表正在接待其他客戶，由最后輪序者義務接待，若該代表不當班，則屬于新客戶；

8. 銷售代表之間如發(fā)生交叉，當日內(nèi)由雙方私下解決，協(xié)商不成，由銷售經(jīng)理處理，情節(jié)惡劣的，銷售經(jīng)理可判歸公司所有，以示懲罰；

9. 銷售代表休息當天，如接待新客戶屬義務接待。

藥品銷售員崗位職責

一、店員的職業(yè)道德和職業(yè)技能規(guī)則：

1、工作立場和心態(tài)：

認同自己的服務職業(yè)性質，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務，體現(xiàn)自我價值。

2、行為舉止和儀表：

著裝整齊，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。

3、專業(yè)服務和態(tài)度：

熱情招呼，微笑待客，純熟使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細致、正確，使顧客滿足。

4、銷售藥品：

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對顧客正確宣傳藥品新能、用途、用法、劑量、禁忌、注意事項；對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導用藥。

5、理解處方：

店員要學會辨認處方、分析處方、調(diào)配處方，注重配伍禁忌。 6：識別藥品真?zhèn)危?/p>

要學會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?/p>

7、負責辦理商品進貨驗收和退換。

8、做好藥品養(yǎng)護 ：

把握藥品的本質屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護。

9、陳列理貨

將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨。

10、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。

11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。

二、工作流程

1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整齊、玻璃光亮。

2、預備營業(yè)期間所需用品、用具。

3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。

4、營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

6、柜臺到貨須仔細清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整潔。

7、隨時作好為顧客提供服務的預備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購及服務的暗示時，應立刻上前友善、真誠地為其提供各種服務。

7、查看銷售環(huán)境，注重防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。

8、努力提高自身業(yè)務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產(chǎn)地、

規(guī)格及特性都了如指掌。

9、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

10、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清晰、補貨無重復。

11、維護店內(nèi)設備、設施，愛護公物，節(jié)約水電、紙張及藥袋。

12、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無端串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。

家具導購員工作職責

職責：

1、做好展廳的日常衛(wèi)生、產(chǎn)品復位、設備安全檢查、維護工作。

2、服從上級領導的各項工作安排。

3、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務

4、目標顧客的跟蹤。

5、積極進取，不斷學習、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高自身素質。

導購員現(xiàn)場行為規(guī)范

一、 紀律工作：

1、團結協(xié)助，服從上級主管的工作安排。

2、按時上、下班，不遲到、不早退；請假必須親自履行請假手續(xù)。

3、上班前完成個人內(nèi)務，如換工作服、化妝等。

4、上班時間不要談論與工作無關的事，不要看報紙、雜志；保持工作場所安靜，不要打鬧、有電話傳呼不得大聲叫嚷；站立工作時不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作時，要保持上身挺直，不得趴桌臥椅。

5、商場內(nèi)絕不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情。

6、必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動；下班時應檢查好所有安全設備。

7、無論多么忙碌都應以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。

二、 儀表、儀態(tài)：

（一） 儀態(tài)

1、工作時間要按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，衣服要保持整潔；鞋要打理整潔，不穿拖鞋。

2、上班時整齊地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴與公司、工作無關的徽章。

3、女營業(yè)員不得長發(fā)披肩，要用發(fā)夾夾住，不要讓劉海遮住自己的眼睛。

4、男營業(yè)員不留長發(fā)、怪發(fā)，不留胡須。

5、注意口腔清潔，不用濃烈香水、發(fā)膠。

（二） 儀表

1、等待顧客的標準姿勢：

a) 以站立姿勢，雙腳與兩肩同寬，身體站直。

b) 手放在前面，右手輕輕疊在左手上，自然下垂。

c) 挺胸、收腹，雙眼直視顧客。

2、走近、接待顧客的標準姿勢：

a) 向顧客點頭致意，然后才走近。

b) 點頭角度是15度。

2、目送顧客的標準姿勢：

a) 鞠躬時應低頭至身體成30度。

b) 低頭彎腰的標準是放在面前的手垂至大腿的中間部位。

c) 面帶微笑，目送顧客離去。

三、 銷售行為：

1、 售前準備：

（1） 日常工作中注意學習和積累商品知識，熟識所售商品名稱、型號規(guī)格、價格、功

能、質量、用材、保養(yǎng)、展示位置、賣點清晰，商品設計特點及組合、搭配原則，體會顧客購物心理，提高自身綜合素質，為成功導購打好基礎。

（2） 例會。每天或每周都必需參加例會，總結前一天或前一星期的工作情況，做好當

天或未來一周的工作安排，掌握產(chǎn)品動態(tài)和其它信息；檢查儀表、儀態(tài)。

（3） 做好展場清潔衛(wèi)生。

a) 臺面、柜面、玻璃面、鏡面等不能留有水漬、手?。徽蛊返哪_部、背部 不能留有污漬、灰塵；沙發(fā)不能有污漬；布藝品不能有灰塵、污漬和線頭松散外露；金屬制品不能有銹漬或氧化的痕跡；抽屜、柜內(nèi)、層板上應無灰塵。

b) 地面、墻壁、天花板極其附件應無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；賣場門口附近區(qū)域 應保持清潔。 c) 飾品要同產(chǎn)品一樣維持衛(wèi)生，部分飾品底部要墊膠墊，以防擦傷產(chǎn)品。

2、售中服務：

顧客購物有8個心理階段：注意----產(chǎn)生興趣味----聯(lián)想----產(chǎn)生購買欲望----比較----信任----決定----購買行動。相應地，營業(yè)員銷信也有以下8個階段：

（1） 等待顧客

以大方莊重的姿態(tài)，精神飽滿、思想集中、面容溫和地等待顧客光臨，眼晴留意顧客的視線和表情。

（2） 走近顧客

時機：a) 顧客長時間地看著一種商品時，表示其對商品產(chǎn)生興趣；

b) 顧客用手摸商品進行考慮時；

c) 顧客看來看去在尋找什么東西時，需了解顧客購買意向；

d) 顧客兩人或幾人在討論商品時；

e) 與顧客視線相對時。

注意選擇適當時機，微笑迎接顧客并點頭致意，先說“您好”或“歡迎光臨”、“歡迎參觀”，熟客要盡可能記住姓名，并冠以適當?shù)姆Q呼。

（3）招呼顧客

接待服務每一位顧客應以一種平和的心境對待，就像海納百川一樣微笑去面對每一位顧客的請求；我們的服務態(tài)度應該做到以下三個一樣：

“買與不買”一個樣

“買多買少”一個樣

“穿好穿壞”一個樣

a) 顧客表明參觀購買意向時，要主動陪同、熱情介紹商品；顧客示意隨便看看時，營業(yè)員應說“請你隨便看看”及保持在顧客視野范圍內(nèi)，觀察顧客挑選產(chǎn)品的反應，做一些整理商品的輔助工作，留意顧客的隨時召喚。

b) 注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，稱呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者時不能講“他”，應稱呼“那位先生（小姐）”。

c) 因故離開面對的顧客時，要說“請稍候”，不得突然離開；回來后要說“對不起，讓你久等”，不得無歉意表示。

d) 行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；與顧客相遇應靠左邊走，不得從顧客中間穿過；請人讓路應講“對不起”。

（4） 向顧客推介產(chǎn)品

a) 分清顧客類別，針對性地推銷產(chǎn)品；將產(chǎn)品使用時的狀態(tài)展示給顧客看， 以便使顧客產(chǎn)生聯(lián)想。

b) 面對顧客應表現(xiàn)出熱情、親切、真誠、友好；和顧客交談時，要用相 互都懂的語言，要眼望對方，不得左顧右盼，不得對顧客品頭評足，嚴禁講“喂”、“不知道”；同時，了解顧客所需的家具風格、設計、材料等因素，并推測顧客預算的金額，在預期的消費金額范圍內(nèi)，先以中檔價格定位產(chǎn)品，由低價格到高價格的順序逐次推薦給顧客，應特別注意顧客的反應，以掌握顧客所愿意接受的價格。

c) 與同行業(yè)產(chǎn)品比較時，用簡單易懂的方法明確說出家具產(chǎn)品所具有的優(yōu)點。

d) 顧客對商品或服務有所抱怨時，要先說“對不起”，馬上做消除誤解的工作，不可表示反對意見，嚴禁與顧客頂撞、爭吵；如個人無法解決，應立即請示店長或上級處理。

（5） 確定顧客決定購買

a) 與顧客確認商品價格、數(shù)量，并準確迅速地開單。

b) 確認是否需包裝或是否需要送貨，并辦理有關手續(xù)。

3、售后服務

（1）、及進送貨：

落實訂單貨源，抽出到期送貨單據(jù)，落實送貨時間，根據(jù)有關規(guī)定開出送貨單。

（2）、品質保證：

送貨前檢查產(chǎn)品（如包裝有損壞需開包檢查），如存在質量問題不得送出。

（3）、受理售后投訴處理：

a) 遇到顧客要求退換商品，要同樣熱情對待，耐心傾聽顧客意見。

凡符合退貨原則的，應說：“可以改購，我馬上幫你辦理”；如不符合退換原則的，應說“對不起，按規(guī)定，這個商品不能改購”并說明理由。

a) 投訴質量問題，需維修或退貨的，首先要表示歉意，然后按規(guī)定售后服 務流程式操作。

b) 如遇到自己權限范圍內(nèi)或正常處理程序不能滿足的售后服務事項，須及時請示店長或上級經(jīng)理時速處理。