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第一篇：酒店成本控制
一、成本控制的三個結(jié)合
就成本控制而言,飯店的成本構(gòu)成內(nèi)容可劃分為:人工成本、低值易耗品與洗滌成本、餐飲成本、商品成本、能源成本、投資成本、管理中辦公經(jīng)費(fèi)等其它費(fèi)用。
以上七項(xiàng)費(fèi)用控制都納入飯店財(cái)務(wù)管理的職責(zé)范疇內(nèi)。要達(dá)到成本控制的目的,首先是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。飯店只有通過財(cái)務(wù)控制才能進(jìn)行低成本運(yùn)作。這就要求飯店財(cái)會部門與財(cái)會人員認(rèn)真做到“三個結(jié)合”即:相結(jié)合。
二、與飯店成本升降緊密相關(guān)的三大要素
從我國飯店發(fā)展過程來分析,與飯店成本升降緊密相關(guān)的要素有三個方面,分別是勞動力成本升降、物質(zhì)消耗成本升降與能源消耗成本升降。
(一)人工成本
人工成本是可由飯店經(jīng)營層自主控制的最大一塊成本,國內(nèi)酒店一直沒能解決好人力資源優(yōu)化配置和有效利用的問題,在管理機(jī)制、用人機(jī)制和分配機(jī)制上滯后于市場發(fā)展的要求。具體表現(xiàn)在飯店業(yè)中有管理機(jī)制方面、用人機(jī)制方面、分配機(jī)制方面。
(二)物質(zhì)消耗成本
目前主要存在以下幾個方面的問題:(1)缺乏科學(xué)的完善的成本控制系統(tǒng);(2)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的考核指標(biāo);(3)缺少分析;(4)缺少先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù);(5)規(guī)章制度執(zhí)行不力;(6)采購制度與采購方法不合理;(7)缺乏對節(jié)約費(fèi)用和成本控制的宣傳。
(三)能源消耗成本
飯店能源消耗成本升降主要受四方面因素影響:(1)價格因素;(2)設(shè)施因素;(3)設(shè)備因素;(4)浪費(fèi)因素。概括起來,國內(nèi)飯店的能源費(fèi)用支出升幅較快。內(nèi)資飯店能源費(fèi)用一般占總費(fèi)用的9%左右。而外資飯店能源費(fèi)用一般占總費(fèi)用的7%左右。
三、對低成本策略
飯店成本費(fèi)用控制是指按照成本管理的有關(guān)規(guī)定和成本預(yù)算要求,對形成整個過程的每項(xiàng)具體活動進(jìn)行監(jiān)督,使成本管理由事后算賬轉(zhuǎn)為事前預(yù)防性管理。
(一)成本控制是現(xiàn)代企業(yè)制度的必要組成部分
低成本運(yùn)作決不僅僅是“節(jié)約”的概念。飯店的成本控制說到底是為了實(shí)現(xiàn)當(dāng)期的預(yù)算,但這需要在保證服務(wù)質(zhì)量(包括硬件質(zhì)量與軟件質(zhì)量)的前提下去實(shí)現(xiàn)。于是,成本的預(yù)算就有了一系列的標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn),就是起到了成本控制的作用。也只有在這個意義上來說,挖潛就是節(jié)約。
(二)加強(qiáng)員工的危機(jī)意識
飯店的挖潛節(jié)支應(yīng)該對員工起到積極的激勵作用,使員工人人都有成本核算的意識,這樣才能把成本控制工作持久地開展下去。
(三)低成本策略是價格策略的后盾和基礎(chǔ)
飯店競爭的重要手段之一,就是價格競爭,也是與經(jīng)營者的成本休戚相關(guān)的。可以這么說,誰的成
本低,誰的競爭資本就大、競爭優(yōu)勢就大;成本越低,價格競爭的彈性余地就越大、競爭持久力也越大。
(四)成本與質(zhì)量不是正相關(guān)(正比例)關(guān)系
飯店完全可以實(shí)現(xiàn)在低成本運(yùn)作情況下的質(zhì)量達(dá)標(biāo)。這里要解決兩個認(rèn)識上的問題,一個是營銷、服務(wù)質(zhì)量與需求的關(guān)系,另一個是怎樣更好地滿足內(nèi)需的要求。
(五)增收與節(jié)支的關(guān)系
飯店就像一戶人家,節(jié)支很重要,但不是根本。只有家庭收入不斷增加,手頭的錢多了,過日子才舒坦。當(dāng)然,也不能大手大腳成為敗家子,大多數(shù)家庭還是屬于工薪階層,應(yīng)該量入為出。另外,飯店節(jié)支的潛力很大,還有待我們?nèi)ネ诰?只是以前在這方面的工作做得比較馬虎,又沒有標(biāo)準(zhǔn)。所以,我們的節(jié)支工作應(yīng)從改革高度,從市場機(jī)制的高度去理解和實(shí)踐。
(六)財(cái)務(wù)部門是實(shí)施成本運(yùn)作的關(guān)鍵
飯店的財(cái)會人員要站在市場競爭的高度來實(shí)施低成本運(yùn)作策略,而不是死摳一項(xiàng)成本。這就要求財(cái)會人員在具體工作中遵循“三個有利于”的原則:(1)是否有利于提高市場占有率;(2)是否有利于提高顧客滿意度;(3)是否有利于增加營業(yè)收入。財(cái)務(wù)部門不僅僅是一個算賬的部門,而是要參與經(jīng)營管理的全過程,從計(jì)劃、控制到監(jiān)督、協(xié)調(diào),既要懂財(cái)務(wù),又要懂業(yè)務(wù),財(cái)會人員應(yīng)該是飯店投資者與經(jīng)營者的好參謀、好助手。
四、成本控制的方法
(一)預(yù)算控制法
預(yù)算控制法是以預(yù)算指標(biāo)作為經(jīng)營支出限額目標(biāo);預(yù)算控制即以分項(xiàng)目、分階段的預(yù)算數(shù)據(jù)來實(shí)施成本控制。
(二)主要消耗指標(biāo)控制法
主要消耗指標(biāo)是對飯店成本費(fèi)用有著決定性影響的指標(biāo),主要消耗指標(biāo)控制,也就是對這部分指標(biāo)實(shí)施嚴(yán)格的控制,以保證成本預(yù)算的完成。
(三)制度控制法
這種方法是利用國家及飯店內(nèi)部各項(xiàng)成本費(fèi)用管理制度來控制成本費(fèi)用開支。成本費(fèi)用控制制度還應(yīng)包括相應(yīng)的獎懲辦法,對于努力降低成本費(fèi)用有顯著效果的要予以重獎,對成本費(fèi)用控制不力造成超支的要給予懲罰。
(四)標(biāo)準(zhǔn)成本控制法
標(biāo)準(zhǔn)成本是指飯店在正常經(jīng)營條件下以標(biāo)準(zhǔn)消耗量和標(biāo)準(zhǔn)價格計(jì)算出的各營業(yè)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)成本作為控制實(shí)際成本時的參照依據(jù),也就是對標(biāo)準(zhǔn)成本率與實(shí)際成本率進(jìn)行比較分析。實(shí)際成本率低于標(biāo)準(zhǔn)成本率稱為順差,表示成本控制較好;實(shí)際成本率高于標(biāo)準(zhǔn)成本率稱為逆差,表示成本控制欠佳。
(五)目標(biāo)成本控制法
目標(biāo)成本是指在一定時期內(nèi)產(chǎn)品成本應(yīng)達(dá)到的水平,據(jù)以作為成本管理工作的奮斗目標(biāo)。產(chǎn)品目標(biāo)成本=產(chǎn)品有競爭力的市場定價-企業(yè)目標(biāo)利潤。
(六)全部直接成本控制法
五、勞動力成本的控制
目前,國有飯店勞動力成本(即消化在人頭上的開支)一般要占總費(fèi)用的50%左右,占營收總額的30—35%。一旦市場不景氣,經(jīng)營滑坡,企業(yè)就會難以承受,步入惡性循環(huán)。
降低勞動力成本具體的措施有以下幾點(diǎn):
(一)撤并部門
比如將采供部歸口到財(cái)務(wù)部。一些沒效益的三產(chǎn),該撤的,限期撤消。
(二)職能分解落實(shí)
飯店內(nèi)的一個部門,究竟有多少事,需多少崗來承擔(dān),通過與部門的共同洽商,把編制與人數(shù)確定下來。工作量不足的,可以合并崗位,但要以客人為中心,不能隨意并崗。
(三)競聘上崗
競聘上崗使每個人的命運(yùn)不在領(lǐng)導(dǎo)的腦子里,而確確實(shí)實(shí)就掌握在員工自己手中。這激發(fā)了員工的危機(jī)感、緊迫感和競爭感,員工工作積極性提高,形成精簡高效的運(yùn)行機(jī)制。
(四)滿負(fù)荷工作制
滿負(fù)荷工作制就是改變飯店有些部門分工過細(xì),各個工種分工太刻板。倡導(dǎo)多能工的做法,對一些技術(shù)性工種要求一專多能提高業(yè)務(wù)技術(shù)的綜合能力,做到既能操作又能維修。
(五)人員分流
這不是靠飯店自身就能解決的問題,還得與社會變革與體制變革相結(jié)合。目前階段可采用的方法有:(1)派出管理;(2)開發(fā)新項(xiàng)目;(3)輪崗;(4)辭退臨時勞務(wù)工。
六、能源的成本控制
能源主要指水、電、煤、油(重油、輕油)、氣等。需通過五項(xiàng)措施來落實(shí):
(一)制定管理制度
主要是使用責(zé)任制度、維修保養(yǎng)制度、監(jiān)督制度、獎懲制度。
(二)建立科學(xué)、細(xì)致、嚴(yán)格的能耗標(biāo)準(zhǔn)
主要以合理使用量為標(biāo)準(zhǔn)。但對特殊情況如用電的峰谷時段要加強(qiáng)調(diào)度。
(三)宣傳、灌輸節(jié)能觀念
鼓勵員工提節(jié)能的合理化建議,實(shí)行節(jié)能節(jié)支的雙向研究課題責(zé)任制。
(四)動態(tài)管理能源
依據(jù)客觀條件的變化,靈活調(diào)整能源使用方法。
(五)技術(shù)改造
如冷凍機(jī)冷卻水的回籠、重復(fù)循環(huán)使用技改;又如客房與餐廳的分開送風(fēng)的技改。這些技改投資都不大,幾萬元到十幾萬元,但日積月累,省下的卻是十分可觀的很大一筆錢。
七、物料消耗控制
飯店的物料消耗的控制涵蓋面相當(dāng)廣泛,可以說品類一應(yīng)俱全。飯店對物料成本控制的基本原則:統(tǒng)一采購、統(tǒng)一保管、統(tǒng)一使用、落實(shí)到人。
(一)采購
主要通過制定統(tǒng)一的采購制度、貨比三家、經(jīng)常性核價與比價、直接聯(lián)系廠家、爭取價格優(yōu)惠、保證質(zhì)量和用途對口等措施進(jìn)行控制。
(二)驗(yàn)收、庫存與領(lǐng)料發(fā)放
這一程序需要注意:購貨前樣品由使用者確認(rèn),但使用者不允許直接參與談生意;庫房獨(dú)立驗(yàn)收;降低庫存。對食品的收發(fā)抓好八個環(huán)節(jié):采購、驗(yàn)收、儲藏、發(fā)料、加工與切配、烹調(diào)、裝盤、銷售。
(三)物料用品的有效使用
這里對有效作一界定:一個是以客人滿意為準(zhǔn)則,另一個是沒有浪費(fèi)和偷盜(包括順手牽羊)。要做到這二條,必須制定以下幾點(diǎn)規(guī)章制度:(1)制定使用標(biāo)準(zhǔn);(2)制定考核標(biāo)準(zhǔn);(3)建立檢查制度;(4)建立個人責(zé)任制。
(四)鼓勵并落實(shí)基層的節(jié)約措施
飯店應(yīng)制定各項(xiàng)成本費(fèi)用控制的目標(biāo)、措施及考核辦法。對工作中的好現(xiàn)象和薄弱環(huán)節(jié)及時進(jìn)行鼓勵或整改,加大成本費(fèi)用控制工作的廣度和深度。
(五)加強(qiáng)基層各部門的維修保養(yǎng)技能的培訓(xùn)
八、飯店整體上的低成本戰(zhàn)略措施
(一)加強(qiáng)思想教育
隨著時代的變化,如今成本控制的觀念已不是僅提出“節(jié)約為光榮、浪費(fèi)為恥辱”道德口號所能奏效的。對飯店而言,這是必須做到的一種責(zé)任。加強(qiáng)思想教育與養(yǎng)成節(jié)儉風(fēng)氣的區(qū)別在于:先有責(zé)任、后有道德;先負(fù)激勵(罰),后正激勵(獎);先有制度與標(biāo)準(zhǔn),后有好人好事好思想。這也是我國企業(yè)與外資企業(yè)的根本差別。
(二)組織建設(shè)
實(shí)施低成本戰(zhàn)略必須建立完善控制組織網(wǎng)絡(luò)。要從科學(xué)、實(shí)用、有效控制出發(fā),形成全方位、層次明、職責(zé)清的組織網(wǎng)絡(luò)。
(三)制度建設(shè)
飯店成本控制過程中的基本制度有:報(bào)銷制度、采購制度、領(lǐng)料制度、審批制度、安全制度。除此之外,另有兩種重要制度:區(qū)域責(zé)任制和檢查責(zé)任制。
(四)全過程成本控制
飯店成本控制的一般運(yùn)作模式為:預(yù)算(決策)→目標(biāo)(指標(biāo))分解→動態(tài)中的營運(yùn)分析、控制與調(diào)
整(含相關(guān)指標(biāo)、數(shù)據(jù)及相應(yīng)跟進(jìn)的措施)→財(cái)務(wù)評估與顧客評估→總經(jīng)理評估→考核及獎懲→制訂新的目標(biāo),完善規(guī)章制度→爭取顧客更好的評價和更佳財(cái)務(wù)效果→年終審講、評議。
(五)盡可能推行全部直接成本法
這種辦法即把人工、稅金、個人用品、工作餐、工作服、餐具等列入成本,把水、電、煤、工程維修、收銀及一切后勤二線的內(nèi)容均計(jì)入成本,單獨(dú)核算。
(六)劃小核算單位
我國飯店通過實(shí)踐,摸索出一套科學(xué)合理的較完善的考核指標(biāo)和方法,即以經(jīng)營利潤率(或營業(yè)費(fèi)用)來考核各部門。
(七)尊重員工的創(chuàng)造性和積極性
鼓勵員工參與成本控制,關(guān)鍵還在于有效落實(shí)各種獎勵辦法,使成本控制成為飯店所有員工一致的自覺的行為?？傊?我們可以作一個歸納性結(jié)論,即當(dāng)代的低成本運(yùn)作策略要與觀念進(jìn)步、制度建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化管理、市場營銷、顧客滿意、員工激勵、企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合起來,不僅僅把它看成是財(cái)務(wù)工作的一個項(xiàng)目,而是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程。
(五)目標(biāo)成本控制法
目標(biāo)成本是指在一定時期內(nèi)產(chǎn)品成本應(yīng)達(dá)到的水平,據(jù)以作為成本管理工作的奮斗目標(biāo)。產(chǎn)品目標(biāo)成本=產(chǎn)品有競爭力的市場定價-企業(yè)目標(biāo)利潤。
(六)全部直接成本控制法
第二篇：物業(yè)成本控制崗位職責(zé)
物業(yè)成本控制崗位職責(zé)【篇1：物業(yè)各崗位職責(zé)】
中海物業(yè)管理（上海）有限公司
管 理 處 職 責(zé)
部門名稱：管理處
直接上級：分管副總經(jīng)理
部門崗位：主任、副（助理）主任、工程主管、安保主管、清潔主管、文員、收
銀員、報(bào)修員、維修班長、維修工、安保班長、安保員、清潔班長、
清潔工
部門職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)制定本管理處各項(xiàng)崗位職責(zé)、管理制度及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
2.負(fù)責(zé)確定管理處年度管理目標(biāo)、預(yù)算的制定和執(zhí)行、成本控制。 3.全面負(fù)責(zé)落實(shí)以“客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，及時與業(yè)主保持良好的溝通，
以達(dá)到管理工作最佳的效益。
4.負(fù)責(zé)對管理處分質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解，制訂相應(yīng)措施并予實(shí)施，定期檢查和改
進(jìn)。
5.負(fù)責(zé)入伙的前期準(zhǔn)備工作、入伙工作和樓宇交接工作。 6.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)新項(xiàng)目的策劃和開發(fā)工作。
7.負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)的房屋裝修實(shí)施監(jiān)督和管理。
8.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)服務(wù)指示標(biāo)識、服務(wù)標(biāo)識和服務(wù)質(zhì)量狀態(tài)標(biāo)識的實(shí)施和管理。
9.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)屋宇共用部位、公共設(shè)施和共用設(shè)備的維修、保養(yǎng)和更新工作。
10.負(fù)責(zé)轄區(qū)的清潔、綠化工作。 中海物業(yè)管理（上海）有限公司
11.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)安全、消防、車輛管理和對物業(yè)的防護(hù)工作。 12.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的延伸服務(wù)和特約服務(wù)工作。
13.負(fù)責(zé)定期參加公司對管理處的樓檢工作，負(fù)責(zé)對樓檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行
整改。 14.負(fù)責(zé)本管理處不合格服務(wù)的控制工作和糾正、預(yù)防措施的制定、實(shí)施工作。
15.負(fù)責(zé)本管理處記錄管理工作。
16.配合和實(shí)施本管理處的用人計(jì)劃和控制用人成本，配合和實(shí)施員工的培訓(xùn)、
考核工作，并配合公司制定人才培養(yǎng)和提升計(jì)劃。
17.負(fù)責(zé)實(shí)施轄區(qū)內(nèi)服務(wù)后的回訪、業(yè)主評議調(diào)查和業(yè)主投訴處理等關(guān)系顧客滿
意度的工作。
18.負(fù)責(zé)按規(guī)定方法正確應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，應(yīng)用數(shù)據(jù)分析的結(jié)果實(shí)
施改進(jìn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。
19.負(fù)責(zé)對管理處相關(guān)工作的服務(wù)和過程進(jìn)行監(jiān)視工作。 20.負(fù)責(zé)對服務(wù)提供過程中的特殊過程進(jìn)行確認(rèn)和管理。 21.負(fù)責(zé)與本管理處相關(guān)的政府等部門保持良好的溝通。
中海物業(yè)管理（上海）有限公司
管理處主任崗位職責(zé)
執(zhí) 行 者：管理處主任
上 級：分管副總經(jīng)理
部 門：管理處
工作目的：全面負(fù)責(zé)管理處的各項(xiàng)工作，貫徹、落實(shí)公司的質(zhì)量方針和管理目標(biāo)，
完成經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)和年度工作計(jì)劃，帶領(lǐng)全體員工通過精心管理和良
好服務(wù)，不斷提升物業(yè)的使用價值和經(jīng)濟(jì)價值，達(dá)到業(yè)戶滿意。
崗位職責(zé)：
1.組織制定、落實(shí)年度工作計(jì)劃、管理目標(biāo)，確保質(zhì)量保證體系的各項(xiàng)管理文
件、制度在本轄區(qū)的貫徹執(zhí)行。
2.負(fù)責(zé)對管理處分質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解，制定相應(yīng)措施并實(shí)施，及時檢查和改進(jìn)。
3.負(fù)責(zé)制定管理處員工的崗位職責(zé)，按照管理處的分工和崗位分布，將質(zhì)量保
證體系相關(guān)要素的管理責(zé)任分別落實(shí)到各崗位人員。 4.負(fù)責(zé)制定管理處的用人計(jì)劃，配合和實(shí)施管理處員工的培訓(xùn)、考核工作，配
合公司制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)提出員工的獎勵、處分、留用、提任的建議。
5.組織編制管理處年度財(cái)務(wù)預(yù)算，嚴(yán)格按預(yù)算控制日常管理費(fèi)用開支，嚴(yán)格執(zhí)
行經(jīng)費(fèi)審查、報(bào)批手續(xù)。
6.全面負(fù)責(zé)落實(shí)以“客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，負(fù)責(zé)及時解決業(yè)主的投訴，及
時與業(yè)戶保持良好的溝通，以達(dá)到管理、服務(wù)的最佳效益。 中海物業(yè)管理（上海）有限公司
7.組織每年兩次的業(yè)戶評議問卷調(diào)查，督促、檢查回訪工作，接受業(yè)戶對各項(xiàng)
工作的監(jiān)督、檢查。
8.每周按規(guī)定對轄區(qū)物業(yè)進(jìn)行抽查，做好記錄，對整改措施進(jìn)行評審、檢查和
落實(shí)，直至滿足規(guī)定的要求。負(fù)責(zé)督促并檢查各條線對樓檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改的情況。
9.定期組織主管、班長例會，講評、總結(jié)和布置工作；經(jīng)常與員工保持良好的
溝通，確保員工了解和熟知管理處的工作目標(biāo)和要求。 10.負(fù)責(zé)對管理處相關(guān)工作的服務(wù)和過程進(jìn)行監(jiān)視工作。 11.負(fù)責(zé)對服務(wù)提供工程中的特殊過程進(jìn)行確認(rèn)和管理。
12.負(fù)責(zé)對外（與政府主管部門等）的聯(lián)絡(luò)事宜，做好內(nèi)部（包括與公司各部門）
的協(xié)調(diào)工作。
13.定期向上級述職，接受上級對崗位職責(zé)履行情況的檢查。 14.完成上級布置的其他任務(wù)
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任職要求：
1.知識要求：熟悉物業(yè)管理相關(guān)知識，熟悉相關(guān)法規(guī)，了解財(cái)務(wù)、行政、人事管理知識，大專以上學(xué)歷背景或具有豐富行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和較高技術(shù)等級。
2.能力要求：有較強(qiáng)的管理能力、人際交往能力、良好的語言和文字表達(dá)能力。 3.經(jīng)歷要求：有三年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或其他行業(yè)五年以上中層管理崗位經(jīng)驗(yàn)，有二年以上本行業(yè)管理崗位經(jīng)驗(yàn)。
4.職業(yè)道德：認(rèn)真、負(fù)責(zé)、廉潔自律、為人熱情、有奉獻(xiàn)精神。 5.身體要求：身體健康、五官端正、精力充沛。
【篇2：物業(yè)公司崗位職責(zé)3502251900】
洪湖物業(yè)公司崗位職責(zé)(草稿) 1．0 公司物業(yè)管理職責(zé)
1．按照政府、行業(yè)和公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行物業(yè)管理，保證設(shè)備設(shè)施的正常和業(yè)主的滿意。 2．根據(jù)公司規(guī)定和客戶（業(yè)主和業(yè)主委員會）的合理意見與要求，制定具體的管理措施。 3．維護(hù)房屋及配套設(shè)施設(shè)備的完好，定期安排保養(yǎng)維護(hù)工程。
4．對進(jìn)入管理區(qū)域的各種車輛實(shí)行有效的管理，實(shí)行定點(diǎn)停放，并按規(guī)定收費(fèi)。 5．配合派出所管理日常治安工作，積極配合政府相關(guān)部門的工作。 6．按規(guī)定向客戶收取管理費(fèi)、本體維修基金等一切應(yīng)繳費(fèi)用。
7．向小區(qū)業(yè)主/用戶開展有償性合理的經(jīng)營服務(wù)活動(維修等)，合理收取費(fèi)用。 8．實(shí)行依法、文明、民主、高效的管理，定期征求業(yè)主和業(yè)委員會意見； 9．認(rèn)真熱情接待業(yè)主來訪或投訴，并做好相關(guān)記錄并及時的跟進(jìn)處理。 10．負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主委員會工作，并注意做好與相關(guān)政府單位溝通和協(xié)調(diào)工作。 11．對管理處的員工和客戶進(jìn)行物業(yè)知識的宣傳和培訓(xùn)，共同創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境。 12．對相關(guān)方有關(guān)活動進(jìn)行現(xiàn)場控制,確保相關(guān)活動的順利開展。 13．相關(guān)法律、法規(guī)及信息的收集和交流。
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1.2．0財(cái)務(wù)部部門職能:
1．為總公司和國家宏觀經(jīng)濟(jì)管理和調(diào)控提供準(zhǔn)確的會計(jì)信息 a．每月向總公司提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并作好報(bào)表解析工作； b．每月向國家稅務(wù)局深圳市地方稅務(wù)局提交稅務(wù)報(bào)表； 2．為公司內(nèi)部經(jīng)營管理提供會計(jì)信息 a．及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)公司的財(cái)務(wù)狀況、資金狀況,有助于決策者進(jìn)行合理的決策，強(qiáng)化內(nèi)部管理； b．應(yīng)要求完成屬于本部門的工作,如：登記整理費(fèi)用報(bào)銷、收入、成本等各項(xiàng)內(nèi)部數(shù)據(jù)。 c.為其他部門提供工作協(xié)助、提供信息查詢,為公司成本費(fèi)用控制提供數(shù)據(jù)支持和建議。 3．為公司外部各有關(guān)方面了解其財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果提供會計(jì)信息。 a．配合審計(jì)部門對我司進(jìn)行年審；
b．配合稅務(wù)等部門對我司經(jīng)營情況財(cái)務(wù)情況及稅務(wù)等情況的核查。 4．合理安排使用資金，保證公司財(cái)務(wù)工作的正常運(yùn)作。
5．正確核算公司各項(xiàng)費(fèi)用包括管理費(fèi)用、營業(yè)費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等。 6．正確核算公司營業(yè)收入及成本。 7．員工工資的核算與發(fā)放。 8．其它與財(cái)務(wù)相關(guān)的工作并按會計(jì)制度要求保管各類財(cái)務(wù)檔案。 9．遵守國家各項(xiàng)法律法規(guī)及國家財(cái)政制度等。 10．完成上級交辦的其他事項(xiàng)。
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【篇3：物業(yè)管理公司各部門職責(zé)】
物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位名稱：物業(yè)公司經(jīng)理
直接上司：房地產(chǎn)公司經(jīng)理
直接下屬：物業(yè)公司總經(jīng)理助理、行政人事主任、財(cái)務(wù)部主管、保安部主任、工程部主任、管理服務(wù)部主任、會所主任、清潔部主管、租賃部主任
說明:經(jīng)理在盛和偉業(yè)投資集團(tuán)公司事業(yè)一部房地產(chǎn)公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)集團(tuán)公司方針政策的貫徹落實(shí)，以及物業(yè)公司的全面領(lǐng)導(dǎo)和管理工作。具體工作職責(zé)如下：
1、負(fù)責(zé)籌建物業(yè)管理公司，建立健全組織架構(gòu)及人員配備，制訂公司的管理方針、
目標(biāo)與計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)溝通；
2、起草制定達(dá)到上述方針目標(biāo)的實(shí)施程序文件和規(guī)章制度。如：崗位職責(zé)、層級管
理制度、會議管理制度；工作執(zhí)行、督導(dǎo)、檢查、日記制度及程序；財(cái)務(wù)、人事、物資管理制度；對客服務(wù)管理制度、業(yè)戶公約、手冊，物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、合同，業(yè)主大會、委員會資料，接管程序，入伙和裝修管理等。并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)
管理服務(wù)工作的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)，讓業(yè)主滿意，提高物業(yè)管理水平； 3、對管理人員的招聘、錄用、考核、獎懲、辭退工作，合理分配各部門工作任務(wù)并
組織督導(dǎo)下屬切實(shí)完成；
4、協(xié)調(diào)、理順與集團(tuán)公司、房地產(chǎn)公司各部門的工作關(guān)系。參加集團(tuán)公司會議，提
交工作總結(jié)和各種合理化建議，貫徹落實(shí)公司指令；
5、協(xié)調(diào)與有關(guān)協(xié)作部門、業(yè)主委員會、政府主管部門的關(guān)系，保持良好的公共關(guān)系，
樹立企業(yè)品牌、形象；
6、物業(yè)管理前期參與（新項(xiàng)目的市場調(diào)研開發(fā)、規(guī)劃、定位、施工，竣工驗(yàn)收等環(huán)
節(jié)工作），并針對使用管理提出可行性建議、意見；接管物業(yè)并跟進(jìn)各項(xiàng)整改措
施；落實(shí)保修措施如單位、期限、費(fèi)用等；理順與開發(fā)商、施工方的工作關(guān)系；
7、指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)物業(yè)各部門的工作，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動紀(jì)律、工作程序、
任務(wù)的執(zhí)行與落實(shí)；定期和不定期檢查各部門、崗位、設(shè)備、環(huán)境等，及時發(fā)現(xiàn)
問題并解決；召集和主持公司例會或?qū)ｎ}會議，及時解決管理中出現(xiàn)的問題；保
證企業(yè)各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行；
8、以身作則，關(guān)心員工，提高公司凝聚力和員工工作積極性、能動性和創(chuàng)造性，培
養(yǎng)員工以自覺性、責(zé)任感完成本職工作；定期或不定期聽取員工的意見，建議，
不斷完善公司的經(jīng)營管理；
9、帶頭執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，參與年度預(yù)算并呈報(bào)上級審批后實(shí)施，審閱、分析各類
財(cái)務(wù)報(bào)表，控制公司費(fèi)用開支，降低物料損耗和各項(xiàng)成本；
10、監(jiān)督各部門的培訓(xùn)工作，提高公司整體業(yè)務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
11、及時處理嚴(yán)重的投訴、突發(fā)事件，理順業(yè)戶與公司的關(guān)系，樹立公司良好形象；
12、負(fù)責(zé)合同事務(wù)(委托、租賃、維修、保險(xiǎn)等)的談判、簽約并呈交上級批準(zhǔn)后落實(shí)； 13、完成上級交辦的其它任務(wù)。
秘書崗位職責(zé)
崗位名稱：秘書
直接上司：物業(yè)公司經(jīng)理
監(jiān)督協(xié)助：物業(yè)公司行政人事主任、財(cái)務(wù)部主管、保安部主任、工程部主任、管理部主任、
會所主任、清潔部主管、租賃部主任 1.0 行政文秘
1.1 負(fù)責(zé)公司政令頒布、各類文件報(bào)告、通知等的起草、送批（核）及打印，分發(fā)、送達(dá)、
檢查各部門和全公司人員對公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況。各項(xiàng)來文來函簽收及送閱，各類資料、文件、制度的收集、整理、歸檔、整理目錄和管理。
1.2 協(xié)調(diào)各部門主管/當(dāng)值與上級通力合作，根據(jù)上級指示和公司運(yùn)作情況，隨時修改或
完善各項(xiàng)規(guī)章制度及通知、組織召開各類型會議。 2.0人事勞資
2.1給物業(yè)公司人事勞資和職工福利管理
2.2在上級指導(dǎo)，公司安排下，進(jìn)行協(xié)助人員招聘、調(diào)配、試用、轉(zhuǎn)正、晉升或辭退的全過程立檔管理，負(fù)責(zé)工資、勞保、福利、工會活動等的實(shí)施與檢查。 3.0 后勤供應(yīng)管理
3．1后勤文具、物料、交通工具、辦公機(jī)械使用，管理辦公用品、職工住宿等一
切物品用具的統(tǒng)計(jì)請購、發(fā)放、登記立檔管理。 4.0上級交辦的其它任務(wù)。
財(cái)務(wù)部職責(zé)
說明:物業(yè)公司的財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算監(jiān)督、執(zhí)行部門，資金、賬目的有效管理，通過實(shí)施成本控制，組織安排使用各類資金，制造一個資金流通暢順，各類財(cái)務(wù)信息準(zhǔn)確及時向公司報(bào)告財(cái)務(wù)經(jīng)營狀況，支援各部門的資金運(yùn)作，使公司得到最佳利潤回報(bào)。
0.0 格執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律，方針政策，結(jié)合本公司經(jīng)營特點(diǎn)，組織財(cái)務(wù)管理，核算，監(jiān)
督工作，如實(shí)為領(lǐng)導(dǎo)反映財(cái)務(wù)狀況，經(jīng)營成果。 1.0 建立健全內(nèi)部管理制度，工作程序。 2.0 合理籌集資金，并有效使用，提高資金使用效益。
3.0 擬定年度預(yù)算計(jì)劃并報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施，檢查監(jiān)督控制調(diào)整。 4.0 按照會計(jì)制度設(shè)置帳目，正確運(yùn)用會計(jì)科目，做好編制憑證，記帳，算賬，對帳，
月末編制會計(jì)報(bào)表，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚，日清月結(jié)，按期報(bào)帳，在限定期限內(nèi)報(bào)送各種會計(jì)報(bào)表。
5.0 按銀行制度規(guī)定，做好現(xiàn)金，支票，發(fā)票的管理工作，遵守支票使用規(guī)定及銀行結(jié)
算紀(jì)律，加強(qiáng)現(xiàn)金管理，對下屬各管理處經(jīng)費(fèi)的收、支情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)。 6.0 按照“會計(jì)檔案管理辦法”規(guī)定，建立健全公司的會計(jì)憑證、會計(jì)賬簿、報(bào)表及其
它會計(jì)資料的建檔、保管工作，接受財(cái)稅機(jī)關(guān)上級主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主委員會的監(jiān)督檢查，及時提供財(cái)務(wù)資料，如實(shí)反映情況。 7.0 負(fù)現(xiàn)辦理現(xiàn)金、出賬、結(jié)算、發(fā)放工資及與業(yè)務(wù)單位的債權(quán)、債務(wù)結(jié)算和清理工作。 8.0 負(fù)責(zé)倉庫的保管工作及匯同行政人事部對公司固定資產(chǎn)、低值易耗品的盤點(diǎn)、清查
等工作。
9.0 負(fù)責(zé)審核指導(dǎo)各小區(qū)預(yù)算及提供規(guī)范和相關(guān)依據(jù)資料。
10.0 負(fù)責(zé)各部門/各小區(qū)的財(cái)務(wù)工作，協(xié)調(diào)，處理解決各部門的財(cái)務(wù)問題與困難。
11.0 及時向各部門提供應(yīng)收、欠收明細(xì)，監(jiān)督管理服務(wù)部、會所、租賃部、車場收款員
等所有應(yīng)收費(fèi)用的收催繳工作，要求各相關(guān)部門按指標(biāo)完成，
12.0 協(xié)助各部門制定《管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任書》，并監(jiān)督各部門執(zhí)行，
13.0 財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。 14.0 15.0 16.0 17.0
18.0 負(fù)責(zé)向業(yè)主委員會提供年度收支情況的財(cái)務(wù)報(bào)告。 保守公司財(cái)務(wù)秘密，維修公司利益，對違反國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律和會計(jì)制度的開支，有權(quán)拒絕付款、報(bào)銷和執(zhí)行，直到其財(cái)務(wù)手續(xù)完備方可辦理。 對領(lǐng)導(dǎo)不執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律和違法亂紀(jì)的行為有權(quán)越級反映并提出改進(jìn)措施、方法。 對客戶提出的各種費(fèi)用的咨詢予以解答，對其它部門提供財(cái)務(wù)信息的服務(wù)。 完成公司交辦的其它任務(wù)。 管理服務(wù)部職責(zé)
職能說明:管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、公關(guān)、服務(wù)的職能。對客戶服務(wù)的執(zhí)行與反饋，并提供多種直接服務(wù)的部門，物業(yè)公司的對客服務(wù)是通過管理部的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)來完成，是公司與業(yè)戶之間的橋梁，是物業(yè)公司的窗口，管理部的工作程序、人員職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、操作技能應(yīng)變技巧、儀表、言談、舉止對物業(yè)公司的形象和聲譽(yù)都會產(chǎn)生影響。對內(nèi)各部門的協(xié)助、督導(dǎo)、溝通使各部門保證良好的工作質(zhì)量和效率。負(fù)責(zé)各類牌照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申辦，政府部門任務(wù)的落實(shí)，與政府部門建立良好的關(guān)系。
職責(zé)：
1.0 物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)下,開展部門內(nèi)各項(xiàng)工作(房管、設(shè)備保養(yǎng)、治安
消防、車輛、清潔、綠化)圍繞各項(xiàng)服務(wù)，, 檢查各部門工作，并將檢
查結(jié)果統(tǒng)計(jì)上報(bào)經(jīng)理并下工作單予以落實(shí)整改。保證物業(yè)管理服務(wù)的水
平、質(zhì)量.
2.0 組織、開展業(yè)戶的意見征詢工作，對管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，處理
業(yè)戶的投訴和業(yè)戶間的糾紛。
3.0 落實(shí)物業(yè)管理費(fèi)、有償維修費(fèi)、車場使用費(fèi)、水電費(fèi)、租金等費(fèi)用的收 繳，催繳工作。
4.0 負(fù)責(zé)協(xié)助行政人事部門做好本部門的考勤、考評、培訓(xùn)工作。 5.0 認(rèn)真貫徹物業(yè)管理的法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織落實(shí)上級主管部門下達(dá)的
任務(wù)。負(fù)責(zé)同行業(yè)市場信息收集、調(diào)查、分類、匯總、報(bào)告、剪輯、印
發(fā)《物業(yè)剪報(bào)》，組織學(xué)習(xí)工作。為推動公司物來管理發(fā)展出謀劃策。
6.0 負(fù)責(zé)新樓盤的驗(yàn)收、接管（如對公共設(shè)施、設(shè)備統(tǒng)計(jì)），具體落實(shí)、組
織、協(xié)調(diào)收樓的各項(xiàng)工作。全面掌握物業(yè)情況，并落實(shí)綜合評優(yōu)報(bào)告。
7.0 負(fù)責(zé)取得物業(yè)管理費(fèi)、停車場使用費(fèi)收費(fèi)批文、牌照等經(jīng)營必備的文件。 8.0 統(tǒng)籌、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織社區(qū)文化活動。 9.0 草擬以公司名義送遞有關(guān)部門、業(yè)戶有關(guān)物業(yè)管理方面的文件。 10.0 協(xié)助業(yè)戶辦理各項(xiàng)服務(wù)： 10.1提供管理區(qū)域管理服務(wù)咨詢
10.2受理業(yè)戶投訴(服務(wù)熱線的接聽、記錄、跟進(jìn)、督促回訪) 10.3辦理業(yè)戶收樓/鋪、遷入、遷出手續(xù) 10.4辦理裝修申請、辦證、驗(yàn)收手續(xù)
10.5辦理出入證、ic卡、臨時出入證、水牌 10.6辦理車輛月保手續(xù) 10.7代辦廢品收購
10.8日常文件打字、復(fù)印、傳真
10.9代售文具、郵票、郵政、電話卡，代洗衣、代訂票、訂餐等 11.10 室內(nèi)有償清潔、工程維修服務(wù)
11.11 提供便民工具的出借、便民藥品等
11.0 協(xié)助保安、工程各部門做好突發(fā)事件、特殊天氣的應(yīng)急處理。 12.0 完成上級安排的其他工作。
行政人事部職責(zé)
職責(zé)說明：
負(fù)責(zé)人事、行政各項(xiàng)制度的制訂，監(jiān)督公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行；制訂有競爭力且符合實(shí)際情況的薪酬、福利、保險(xiǎn)、培訓(xùn)考核的工作體系，充分發(fā)揮人力資源的效能。負(fù)責(zé)人力資源的招聘、使用、管理、開發(fā)及人力成本的控制，為各部門提供及時、有效、全面的后勤服務(wù)。 1.0 負(fù)責(zé)人力資源的編制、招聘、考核、獎懲、異動、開發(fā)、培訓(xùn)、辭退、及成本控制。 2.0 參與公司各項(xiàng)各種管理制度的制訂及監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作、對落實(shí)徹底的先與機(jī)關(guān)部門主
管溝通并下《工作單》予以攻進(jìn)，督促工作質(zhì)量。
3.0 勞動合同、檔案的管理；監(jiān)督、考勤工資審核以及勞動技術(shù)資格年審。
4.0 公司大型活動、培訓(xùn)的開展，關(guān)心各部門文化活動，解決員工的生活困難。
5.0 負(fù)責(zé)員工制服的訂做、發(fā)放及回收的管理；膳食的管理；物資的采購調(diào)配及車輛的管
理，宿舍的安排。
6.0 對外聯(lián)絡(luò)工作，組織安排接待、參觀等公關(guān)活動。
7.0 制訂各部門行政費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助上級進(jìn)行有效控制，并對年度行政費(fèi)用、物資予 以統(tǒng)計(jì)；對固定資產(chǎn)作統(tǒng)計(jì)（一年最少一次，協(xié)助財(cái)務(wù)部）。
8.0 各類公文的超草，各類文件的上傳下達(dá)，指導(dǎo)執(zhí)行，行政文件、表格、檔案等的管理。 9.0 公司各類表格、信箋、信封、名片、工卡、文刊的印制，文具購買。
10.0 公司辦公室秩序的管理，辦公設(shè)施的使用管理，公告、節(jié)假日輪值，公司內(nèi)部的鑰匙
管理；以及清潔、綠化、維修、保安等的管理，以確保辦公環(huán)境的整潔優(yōu)雅、井然有序、為公紀(jì)律、考勤、禮儀禮貌的檢查、監(jiān)督、匯錄、考評與勞資持勾。
11.0 協(xié)調(diào)各部門的工作聯(lián)系，物資、人員調(diào)配。
12.0 組織公司周例會事務(wù)性會議的召開、后勤，會議情況的記錄整理、分發(fā)，會議決定的
跟進(jìn)落實(shí)。
13.0 對外與勞動、人事、保險(xiǎn)、政府機(jī)關(guān)部門保持良好工作關(guān)系，樹立公司良好形象。 14.0 收集剪輯與房地產(chǎn)，物業(yè)管理等到有價值的政治，經(jīng)濟(jì)，法規(guī)等各種信息，協(xié)助“管
理部”編制“月刊”發(fā)行，提高公司的竟?fàn)幜Α?/p>
完成上級交辦的其任務(wù)。
工程部職責(zé)
1．0 樓盤的前期介入,包括圖紙會審, ,了解工程進(jìn)展情況,記錄重要隱蔽工程,熟悉掌握
各類明暗管線布置、走向,設(shè)備安裝、調(diào)試情況，提出物管意見。 2．0 熟悉小區(qū)規(guī)劃，各類房屋的結(jié)構(gòu)，公用設(shè)施、設(shè)備的分布、使用狀況、安全要求。 3．0 參加驗(yàn)收、接管工作，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)禁未經(jīng)驗(yàn)收、質(zhì)量不合格的工程交付使用，
對驗(yàn)收中存在的問題要列表上報(bào)、分轉(zhuǎn)并跟進(jìn)房地產(chǎn)公司的處理工作，負(fù)責(zé)小區(qū)全部工程資料、檔案的系統(tǒng)交接各建檔、使用、保管工作。
4．0 工程人員的招聘、考核、獎懲、辭退、培訓(xùn)工作。 5．0 提交設(shè)備、設(shè)施的更新改造計(jì)劃，按批復(fù)實(shí)施。
6．0 工程物料的申購、質(zhì)量監(jiān)控、協(xié)助財(cái)務(wù)部門降低成本。
7．0 貫徹執(zhí)行工程管理制度及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促落實(shí)。 8．0 公用水電費(fèi)分?jǐn)偟闹贫ǎ罆r提交相關(guān)數(shù)據(jù)至財(cái)務(wù)部。 9．0 10．0 11．0 12．0 13．0 14．0 15．0
定期與保安部、管理部檢查小區(qū)的工程設(shè)施防火安全情況，提出整改意見并復(fù)查或落實(shí)，直至附合消防安全管理規(guī)定。 協(xié)調(diào)與房地產(chǎn)公司工程部及相關(guān)設(shè)計(jì)、質(zhì)監(jiān)、施工等單位的關(guān)系，以獲取最大的技術(shù)、施工力量支持。 提交預(yù)防性、例常性保養(yǎng)、維修方案、計(jì)劃，并按批復(fù)實(shí)施。 與供水、供電、排水、電信、煤氣、消防、防雷、有線電視等部門及與物業(yè)設(shè)備承判商如電梯維修公司建立良好工作關(guān)系，確保設(shè)備處于良好備用狀態(tài)，對外業(yè)務(wù)中廉潔奉公，維護(hù)公司的利益，樹立公司的形象和聲譽(yù)。 制定強(qiáng)電、弱電、智能、給排水等應(yīng)急處理措施，確保物業(yè)的正常運(yùn)行，發(fā)生重大事故、問題應(yīng)冷靜、果斷采取措施，組織人員搶修，防止事態(tài)擴(kuò)大，將損失降低至最小，并做出事故記錄與分析，上報(bào)公司。 制定工程維修有關(guān)客戶服務(wù)的制度、規(guī)程、有償服務(wù)的收費(fèi)，并貫徹執(zhí)行，提高工程創(chuàng)收能力，樹立良好服務(wù)形象。 完成其他上級交辦的任務(wù)。
安部職責(zé)
職能說明:
是向業(yè)戶/用戶提供標(biāo)準(zhǔn)的公共秩序維護(hù)及安全防范服務(wù),防范轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)行竊、搶奪、故意破壞財(cái)務(wù)及損害行為，協(xié)肋公安清防部門對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件、過清事件進(jìn)行現(xiàn)場看護(hù)，配合機(jī)關(guān)部門工作對消防設(shè)備、設(shè)施、日常、保養(yǎng)、繼全各項(xiàng)安全、消防安全制度做好久防工作；對進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行匯、物品進(jìn)行放行匯，對裝修的監(jiān)管、交通秩序及行車場管理，要求文明執(zhí)勤，禮貌待人威嚴(yán)與服務(wù)并舉。
1.0維護(hù)牧業(yè)管理區(qū)域的公共秩序。
2.0協(xié)助公安、消防部門做好區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，協(xié)助業(yè)戶做好防盜、防燥、防火、
防災(zāi)害事故工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時報(bào)告提出整改意見。 3.0消防安全的制度建立、健全、并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。
4.0負(fù)責(zé)治安、消防安全宣傳工作，收集機(jī)關(guān)信息組織物業(yè)公司內(nèi)部員工進(jìn)行治安，消防
知識學(xué)習(xí)消防演練。 5.0負(fù)責(zé)消防設(shè)施通送監(jiān)督檢查，確保消防設(shè)施處于良好備用狀態(tài)，通送返用。
6.0制定消防設(shè)施年度維修保養(yǎng)計(jì)劃并配合工程部及外判單位實(shí)施。 7.0治安、消防應(yīng)急處理方案及防范措施。
8.0裝修的監(jiān)管，督促施工方按《裝修管理規(guī)定》實(shí)施對違章裝修予以處理、糾正違章行
為。
9.0出入小區(qū)的及車輛的時間，（如檢查員工、裝修工人、外派工作人員）對可疑人員、車
輛物的按規(guī)定進(jìn)行檢查。
9.1憑物品出閘條核時帶出物品； 9.2檢查時按章行使權(quán)力(如先敬禮);
9.3外派工作人員在管理部沒人陪同進(jìn)入業(yè)戶家中維修時,陪同進(jìn)屋。 10.0發(fā)生各類案件或重大事故現(xiàn)向,有扭送犯罪分子到公安機(jī)關(guān)或監(jiān)視嚴(yán)查的權(quán)力,但沒有
拘留、關(guān)押、罰款、審訊、審查、偵查和處理的權(quán)力。有搶救傷員和保護(hù)現(xiàn)場的權(quán)力，但沒有勘察現(xiàn)場的權(quán)力。
11.0反治安管理行為的人有權(quán)勸阻、制止、批評、教育。
第三篇：酒店成本控制
酒店成本控制
酒店成本控制是以廣義的成本為控制對象的。
經(jīng)營的目的是以最小的投入獲得最大的利潤，收入減去成本等于利潤，增收、節(jié)支是增加利潤的兩個基本途徑，成本控制的目的就是節(jié)約支出、杜絕浪費(fèi)和不必要的開支。具體可分為進(jìn)貨成本控制，營業(yè)成本控制，后勤成本控制三個部分。
一、進(jìn)貨成本控制
進(jìn)貨成本控制在于對進(jìn)貨數(shù)量和進(jìn)貨單價的控制，著重于進(jìn)貨單價的控制。各部門根實(shí)際情況將本部門所需物品以采購申請單的形式，列明名稱、申購數(shù)量、規(guī)格等，交由采購部巡價，采購部巡價后，填寫好市場調(diào)查價格上呈酒店總經(jīng)理（或有關(guān)負(fù)責(zé)人）審批，經(jīng)總經(jīng)理審批后方可購買。對于各出品部門每天必須使用的物資（如蔬菜，水果，肉類，餐料等），可先由采購部和成本部、出品部門員工進(jìn)行市場調(diào)查，后出品部門、成本部、采購部會同供貨商制定《報(bào)價表》，經(jīng)酒店上級領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后生效，出品部門根據(jù)實(shí)際所需下采購申請單給采購部，由采購部叫貨。具體應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：
1、建立完善的采購申請審批制度，杜絕不合理、不必要的盲目采購；
2、設(shè)立由采購部、成本部、出品部三部門主管組成的定價小組，定期對酒店出品部門所需物資進(jìn)行市場調(diào)查，定期會同供貨商制定《報(bào)價表》，盡量把價格壓到最低；
3、采購部盡可能地開發(fā)供應(yīng)商，做到貨比三家，保證物品質(zhì)量，降低采購價格。
二、營業(yè)成本控制
營業(yè)成本控制是指包括廚房、酒巴、客房等營業(yè)部門的成本控制。具體應(yīng)做到：
1、對酒水、廚房的貴價食品、客房使用的布草、樓面使用的餐具等采用會計(jì)學(xué)上的永續(xù)盤存制進(jìn)行核算（即：期末賬存=期初結(jié)存+本期進(jìn)貨-本期銷售，盤點(diǎn)凈損益=實(shí)存-賬存），若有盤虧，責(zé)令有關(guān)實(shí)物負(fù)責(zé)人賠償；
2、不定期對廚房、酒巴等出品部門進(jìn)行抽查，嚴(yán)厲查處浪費(fèi)原材料、“打貓”現(xiàn)象，堅(jiān)絕杜絕浪費(fèi)、偷竊；
三、后勤成本控制
后勤成本控制是指對各部門辦公用品、物料用品、水、電、煤氣等使用情況的控制。應(yīng)做到：
1、不定期對各營業(yè)點(diǎn)的水、電使用情況進(jìn)行檢查，減少浪費(fèi)；
2、對各種辦公用品、物料用品的領(lǐng)用施行嚴(yán)格的審批制度，不該領(lǐng)的不批，嚴(yán)禁浪費(fèi)；
3、監(jiān)督各部門使用各種辦公用品、物料用品時做到物盡其用，以舊換新；
