千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《商務部崗位職責及工作流程(大全)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《商務部崗位職責及工作流程(大全)》。
第一篇：商務部崗位職責
2.3財務部崗位職責
2.3.1 財務部經理
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1、負責財務部的部門建設與業(yè)務管理及人員管理工作；
2、建立、健全財務管理體系，對財務部門的日常管理、預算、資金運作等進行總體控制；
3、主持財務報表及財務預決算的編制工作，為公司決策提供及時有效的財務分析，保證財務信息對外披露的正常進行，有效地監(jiān)督檢查財務制度、預算的執(zhí)行情況以及適當及時的調整；
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4、對公司稅收進行整體籌劃與管理，按時完成稅務申報以及審計工作；
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5、比較精確地監(jiān)控和預測現(xiàn)金流量，確定和監(jiān)控公司負債和資本的合理結構，統(tǒng)籌管理和運作公司資金并對其進行有效的風險控制；
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6、與財政、稅務、銀行、證券等相關政府部門及會計師事務所等相關中介機構建立并保持良好的關系；
7、負責制訂本部門工作流程，并負責提交部門職能相關工作流程的改進建議和方案；
8、向上級主管匯報公司經營狀況、經營成果、財務收支及計劃的具體情況，為公司高級管理人員提供財務分析，提出有益的建議。
2.3.2 會計
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1、協(xié)助財務總監(jiān)制定業(yè)務計劃、財務預算、監(jiān)督計劃；
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2、核簽、編制會計憑證，整理保管財務會計檔案；
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3、登記保管各種明細賬、總分類賬；
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4、定期對賬，如發(fā)現(xiàn)差異，查明差異原因，處理結賬時有關的賬務的調整事宜； ?
5、設計、修訂會計制度、會計表單，分析財務結構，編制會計報告、報表；
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6、具體執(zhí)行資金預算及控制預算內的經費支出，管理往來賬、應收、應付款、固定資產、無形資產，每月計提核算稅金、費用、折舊等費用項目；
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7、完成財務經理交辦的其他工作。
2.3.3 出納
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1、辦理現(xiàn)金、票據(jù)的支付，登記及轉移等業(yè)務，嚴格遵守公司的付款審批程序； ?
2、嚴格按照公司的財務制度報銷結算公司各項費用并編制相關憑證；
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3、及時準確編制記賬憑證并逐筆登記總賬及明細賬，定期上繳各種完整的原始憑證； ?
4、及時與銀行定期對賬；
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5、根據(jù)公司領導的需要，編制各種資金流動報表；
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6、配合會計人員做好每月的報稅和工資的發(fā)放工作；
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7、管理銀行賬戶、轉賬支票與發(fā)票；
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8、完成其他由上級主管指派及自行發(fā)展的工作。
2.3.4 預算專員
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1、協(xié)助建立、改進、完善預算管理體系，建立相應的執(zhí)行、控制機制，起草修改配套的制度、規(guī)章；
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2、據(jù)預算體系及管理的需要設計修改內部管理報表，并對預算表格進行整理分析，理清數(shù)據(jù)關系，改進改善管理制度及表格；
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3、協(xié)助編制公司全面經營預算，并負責預算的跟蹤管理；
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4、根據(jù)預算監(jiān)控日常支出，并定期進行反饋；
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5、按時、按質、按需提供內部管理報表，對公司經營狀況和預算執(zhí)行情況進行分析； ?
6、按時進行預算的編制工作；
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7、及時反映預算基礎的變化，根據(jù)制度進行預算調整。
2.3.5 商務專員
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1、搜集、分析、匯總及考察評估供應商信息；
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2、負責辦公用品、產品原材料及耗材的采購；
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3、編制單項材料采購計劃并實施采購；
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4、簽訂和送審小額采購合同；
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5、負責產品出入庫手續(xù)的辦理；
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6、編制單項采購活動的分析總結報告；
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7、完成上級交辦的其他工作。
2.3.6 倉庫管理員
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1、管理進出庫貨物，如：質量檢驗與核對、商品碼放等；
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2、核對貨物的入庫憑證，清點入庫貨物，與送貨員辦理交接手續(xù)；
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3、安排貨物的存放地點，登記保管賬和貨位編號；
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4、按照銷售情況調整、控制庫存數(shù)量，及時配貨；
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5、填制、報送各種商品單據(jù)，定期盤點商品，上報盤點報告；
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6、實施倉庫的安全管理；
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7、完成上級交辦的其他工作。
2.11.2 服務調度
1、接聽客戶熱線電話，并做好記錄；
2、通過電話、Email及遠程服務解決客戶服務要求；
3、接受客戶上門服務的要求，分派給技術工程師；
4、對技術工程師的疑難問題提供技術支持；
5、客戶需求及問題的傳真確認；
6、負責考勤情況的登記匯總，協(xié)助部門經理完成部門后勤事務工作；
7、收集匯總信息反饋單，并匯總統(tǒng)計，對接聽到的市場信息要及時記錄與上報；
8、整理保管部門培訓及管理文檔；
2.11.3 服務工程師
1、根據(jù)部門調度安排為客戶解決各種產品操作或使用中的疑難問題；
2、接聽客戶咨詢本公司各種產品使用中疑難問題的電話,并進行相應的解答；
3、積極了解公司產品的應用信息，及時反饋給公司相關部門；
4、熟練掌握公司產品情況，及時解答客戶提出的問題，提高服務質量和水平；
5、協(xié)助調查公司產品的客戶滿意度，將相關數(shù)據(jù)提交部門經理；
6、完成部門經理給予的其他工作。
第二篇：招聘計劃
一、招聘的目的及遵循的原則
1、目的：
1、為新成立的組織各崗位輸送所需要的人才;
2、為組織填補現(xiàn)有的崗位空缺;
3、撤換現(xiàn)有崗位上的不稱職人員，提高工作效率和工作質量;
4、填補由于原有崗位人員晉升而形成的空缺;
5、適應機構調整時的人員流動的需要;
6、以新招聘人員促使企業(yè)管理風格、經營理念更加具有活力，形成組織的文化特色。
2、原則：
1、公開招聘原則：將招聘單位、種類、數(shù)量、報考的資格、條件，考試的科目、方法、時間和地點，均以登報或其他方式向社會公布，公開進行。
2、相互競爭原則：通過考試、考核等競爭手段，鑒別優(yōu)劣，確定人選。
3、平等對待原則：對所有應聘者一視同仁，不拘一格地選擇、錄用各方面的優(yōu)秀人才。
4、量才使用原則：根據(jù)應聘者能力大小、本領高低，適應工作強度或難度、工種要求等，區(qū)別對待，做到人盡其才，用其所長，職得其人。
5、全面考察原則：對應聘者從品德、知識、技能、智力、心理、工作經驗和過往業(yè)績等方面進行全面考試、考核和考察，以判斷應聘者能否切實履行崗位工作職責，以及發(fā)展前途如何。
6、擇優(yōu)錄取原則：根據(jù)應聘者考試和考核成績，做出全面考核結論，并根據(jù)錄用標準“優(yōu)勝劣汰”，從中選擇優(yōu)秀者錄取。
7、注重效率原則：根據(jù)不同的招聘要求，靈活選用適當?shù)恼衅感问?，用盡可能低的招聘成本錄用高素質的員工;
8、守法運作原則：員工招聘必須遵守勞動法等國家法令、法規(guī)和政策法規(guī)。
二、招聘策略分析
成熟階段的企業(yè)是企業(yè)發(fā)展的顛峰時期，在這個階段規(guī)模大，業(yè)績優(yōu)秀，資金充盈，制度和結構也很完善，決策能得到有效實施，企業(yè)非常重視顧客需求、注意顧客滿意度，一切以顧客至上為原則，重視市場和公司形象，要求計劃能得到不折不扣地執(zhí)行，而如何使繁榮期延長并力爭使企業(yè)進入到一個新的增長期成為制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關鍵。
人員要求高，強調綜合能力素質，尤其是創(chuàng)新意識、執(zhí)行力和明確的職業(yè)發(fā)展方向。吸引人才的手段主要依靠企業(yè)實力和形象和領先于行業(yè)平均水平的薪酬。人力資源部具備較好的專業(yè)性，開始使用評價中心技術對人才的能力素質進行評價，業(yè)務水平則由用人部門的部門經理進行評判。規(guī)范的招聘計劃，對招聘時間和招聘效率有明確的規(guī)定。
三、招聘渠道及方法
1、外部招聘：網(wǎng)絡招聘、中高級人才洽談會、校園招聘、人才交流中心等2、內部招聘：檔案法結合上級管理人員舉薦
四、招聘流程及實施
1、成立招聘小組招聘小組成員表
1)在公司內部網(wǎng)站、布告欄進行信息更新2)在某招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息3)在某報紙上刊登招聘信息
4)聯(lián)系大型招聘會的負責人以及校園招聘的負責人時間：20xx年xx月xx日至xx年xx月xx日負責部門：人力資源部負責
五、篩選簡歷和申請書
1、內部招聘：
有任職意向且能夠達到公司招聘資格的員工向本部門主管報備并到人力資源部門進行信息登記。由上級主管推薦的員工經本人同意向人力資源部門進行信息的登記。
2、外部招聘：
對所有求職人員進行簡歷的接收、篩選并確定最初的進入面試人員，并對符合條件的求職人員進行初步面試的通知。
六、招聘時間安排
xx月xx日撰寫招聘廣告
xx月xx日進行招聘廣告的版面設計xx月xx日與報社、網(wǎng)站進行聯(lián)系xx月xx日聯(lián)系刊登廣告
xx月xx日至xx月xx日接待應聘者，整理應聘資料、對資料進行篩選xx月xx日通知應聘者參加筆試
xx月xx日進行中文說明書編譯、市場推廣員、前臺文員筆試xx月xx日進行嵌入式軟件工程師、大區(qū)銷售經理筆試xx月xx日進行中文說明書編譯、市場推廣員、前臺文員復試xx月xx日進行嵌入式軟件工程師、大區(qū)銷售經理復試xx月xx日錄用決策
xx月xx日向通過復試員工發(fā)放錄用通知書xx月xx日至xx月xx日新員工入職教育培訓xx月xx日正式錄用的新員工上班
九、財務預算
十、招聘方法評估
1、信度評估
①穩(wěn)定系數(shù):對同一種測試方法對一組應聘者在兩個不同時間進行測試的結果的一致性。
②等值系數(shù)：對同一應聘者使用兩種對等的、內容相當?shù)臏y試方法，其結果之間的一致性。
③內在一致性系數(shù)：把同一(組)應聘者進行的統(tǒng)一測試分為若干部門加以考察，各部分所得的一致性。 2、效度評估對
①預測效度：預測將來行為的有效性。
②內容效度：測試方法能真正測出想測的內容的程度。
③同側效度：對現(xiàn)在員工實施某種測試，然后將測試結果與員工的實際工作績效考核得分進行比較，若兩者的相關系數(shù)很大，則說明此測試效度就很高。
第三篇：內務的崗位職責
崗位職責指一個崗位所要求的需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。不同內務的崗位職責也各不相同，下面小編收集有關內務崗位職責的范文，可供大家參考。
篇一：行政管理部內務崗位職責
1、負責行政管理部的內務管理工作，協(xié)助經理做好日常工作；根據(jù)已經批準的公章使用申請流程，及時協(xié)助部門經理做好公章的印鑒管理和登記；
2、根據(jù)已經批準的招待申請流程，及時協(xié)助部門經理做好招待費登記、業(yè)務用*酒的領取、登記，以及做好公司部門、門店的辦公用品、電話費、飲用水、招待費、業(yè)務用*酒的月底費用統(tǒng)計表的匯總，并于每月3日前，將上月份的匯總表交財務計審部；
3、負責組織公司部門星級辦公室的檢查2次，在月底前將檢查情況匯總及作好評比；
4、協(xié)助經理做好公司黨團工婦工作的日常管理，并在規(guī)定的時間內，及時落實上級、公司黨團工婦的事務*工作；
5．做好員工關懷工作：
1）、根據(jù)收集到的員工互助基金申請、3天內報請公司工會委員會討論，并根據(jù)討論結果，做好互助基金的管理和發(fā)放；
2）、負責每月參加孝養(yǎng)基金的員工父母生日孝養(yǎng)基金的郵寄、與生日祝福；
3)、負責每月做好本月員工生日、結婚等紅喜事的祝賀與祝福；
4）、在員工父母、子女、公婆、祖父母、外祖父母白事當天，代表公司工會送上關懷與慰問；
6、協(xié)助經理做好公司食堂、懷仁公寓的管理工作；
7、負責公司辦公用品的計劃、采購、保管、發(fā)放、登記、匯總工作；
8、負責公司員工工作服的制作、發(fā)放、更換、退換、退還等工作；
9、負責對公司檔案管理、清理工作，以及對各種類文件、資料、*照登記、管理工作；
10、公司直營門店營業(yè)執(zhí)照、*品經營許可*、組織機構代碼*、食品流通許可*等相關*件的保管和相關部門領取、收回工作；
11、公司檔案室的管理工作；
12、協(xié)助部門做好其他工作。
篇二：內務主管工作職責
直屬上級：校長
內務主任職責：負責中心內務工作
范圍:
一、對教師的調配和學生上課的具體安排（提前做出課程安排表）
二、教師的管理（教師出勤和規(guī)章制度的考核）
1、督促教師不定期電話回訪和定期家訪
2、負責調解同事之間的關系
3、收集教師的意見并及時反饋。
4、做教師值日表并通知到相應值日教師。
5、建立健全教師檔案，報公司辦公室存檔。
三、學生總體管理及信息采集。
1）、督促教師建立健全學生檔案（包括學生來訪登記表、學生三考三測評試卷及記錄分析表、學生考勤表、學生課時表、教學質量跟蹤表、學生家訪記錄表、教師對學生學習情況的年終總結及計劃表），報公司辦公室存檔。
2）、學生上課沒到時聯(lián)系家長，了解學生的具體情況并及時做出調整。
3）抽查學生上課紀律情況
四、負責中心的文化建設。
1）、完善中心的文化墻(其中包括1、學生旭日弘文優(yōu)秀作文及書法優(yōu)秀作品的展示；2、優(yōu)秀教師及優(yōu)秀學生的展示)。
2)、組織中心的文化活動。
3）、記錄中心的整個發(fā)展歷程
五、負責后勤工作
1）輔導中心物資的統(tǒng)購與管理（教科書、資料、教具、辦公用
品）
2）后勤（衛(wèi)生和伙食安排）
六、暫代接待員職務：配合中心負責人接待來訪客戶。職務范圍：
負責中心的業(yè)務咨詢、電話的接聽、記錄，并建立*。接待客戶了解客戶的需求、詳細的信息，并做學生信息登記
篇三：內務行政人員崗位職責
一、工作概要
1.全面負責鎮(zhèn)*案場的行政事務，充分發(fā)揮行政部的協(xié)調、服務和管理功能。協(xié)調公司內部各部門之間關系的協(xié)調；負責公司行政的日常工作；貫徹執(zhí)行案場經理及上級領導的指示決議，輔助業(yè)務主管的工作，檢查監(jiān)督置業(yè)顧問的工作落實情況；做好后勤服務工作。
2.全面負責案場人事工作，協(xié)助公司制度、修改、充實各項規(guī)章制度，做好管理規(guī)范化、科學化；做好員工招聘、培訓、績效考核、薪酬、福利等工作；及時了解員工思想動態(tài)，發(fā)掘人才，做好員工內部調配工作。
二、崗位職責
1.負責為公司提供決策支持，保*公司內部管理體系的完整和平穩(wěn)運行。
2.負責制定、完善各項內部管理制度。
3.負責起草各類文件、計劃、總結和匯報。
4.按照公司領導要求完成每日，每周及每月各類報表的工作。
5.協(xié)助案場經理或業(yè)務主管對銷售人員工作情況進行管理。
6.負責案場每天接電、接訪量的統(tǒng)計和分析。
7.負責本項目的相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。
8.安排日常工作執(zhí)掌表、輪排表。
9.負責過期大定及未簽約客戶情況匯總工作。
10.輔助公文的收文管理，包括簽收、登記、擬辦、分發(fā)、傳閱、承辦和催辦；負責公文的發(fā)文管理，包括核發(fā)、登記、分發(fā)工作。
11.負責工作活動中形成的辦理完畢的具有保存價值的各種文件、圖表、聲像、記錄、磁盤、光盤等電子文檔的歸檔管理工作。
12.節(jié)約開支，嚴格購、領物規(guī)定。購買前應經案場經理及銷售總監(jiān)確認簽字，大件物品的添置、更換須以書面上報，批準后方可購買；購買的辦公用品建賬、入庫專柜保管，領用實行登記備查制度。
13.完成領導交辦的其他事務，做好其他部門的協(xié)助工作。
14.負責監(jiān)督和執(zhí)行考勤制度，完成每日的考勤記錄工作，每周排班及排休工作。、
15.做好案場環(huán)境衛(wèi)生管理，負責監(jiān)督保潔的工作。
16.負責公司書籍、電子文件、報刊的整理、收集、分類、編號、保管工作。
17.負責辦公用品、電腦耗材、打印機耗材等物品的采購、發(fā)放及庫存保管工作，熟悉各類物品的品種、*能、規(guī)格、物價，確保各種用品、零配件分類清楚，排列整齊，存放方便并履行領用簽字登記手續(xù)。
18.負責傳真收發(fā)及登記。
19.積極學習人事相關的業(yè)務知識，提高人事管理水平和業(yè)務水平，加強對員工的思想教育，團結員工，調動員工工作的積極*，保*完成各項工作任務。
20.全面負責案場人事工作，掌握業(yè)務范圍，擬定本部門工作計劃，做好工作總結，遇重大事項及時向有關領導匯報并共同研究、討論決定。
21.做好員工的服務工作，深入員工，掌握情況。
22.辦理經批準的公司員工暫住*、保險福利等。
23.按制度負責審批辦理各類休假的期限。
24.負責人事檔案的管理維護工作，負責辦理職工調入、調出檔案的審批工作。
25.負責公司的人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考核、薪酬福利管理、員工激勵、部分培訓和開發(fā)，以及內部溝通協(xié)調，保*公司人力資源供給和人力資源高效率。
26.負責公司負責各項后勤支持工作。
篇四：內務部崗位職責
一、人事兼前臺
（一）人事
1.協(xié)助部門領導制定公司勞動人事政策，并負責貫徹執(zhí)行公司勞動人事方面的政策、決議。
2.負責制定公司人事管理制度，制定人事管理工作程序，研究、分析并提出改進工作意見和建議。
3.根據(jù)公司對人力資源的需求簡歷招聘渠道，及時掌握各部門的用人需求，及時發(fā)布招聘信息。及時準確收集和篩選符合職位要求的簡歷，并參與各部門招聘工作，做到規(guī)范、客觀。
4.按規(guī)定程序辦理公司員工入職、離職、停職、調薪、調崗等手續(xù)，并建立完善的員工檔案，及時更新。
5.做好新員工入職培訓工作。
6.按規(guī)定程序做好勞動合同的簽訂、續(xù)簽及終止等手續(xù)。并結合國家或*市最新頒布的有關勞動政策法規(guī)，及時修訂公司勞動合同文稿。
7.每月定時匯總當月增減員情況，以供財務作為繳納員工社會保險的依據(jù)。
8.每月統(tǒng)計收取各部門績效考核表。
9.做好員工生日會的組織工作。
10.領導交付的其他工作。
（二）前臺
1.考勤管理
2.做好公司總機管理及電話接轉工作，熟知公司傳真號碼、各崗位分機號碼等信息。定期確認公司電話的使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系維修，確保公司業(yè)務電話的正常使用。。
3.做好公司傳真的收發(fā)，并及時將收到的傳真件轉交相關部門或人員。
4.做好來訪客人的接待工作。
5.定期查收公司信箱內信件。并做好公司快件、信件、報刊的接收及分發(fā)工作。協(xié)助聯(lián)系快遞公司發(fā)送快件。
6.負責聯(lián)系物業(yè)維修服務等事宜。
7.做好公司衛(wèi)生管理管理工作，監(jiān)督公司所聘請保潔人員的衛(wèi)生清潔質量。
8.做好公司各項后勤保障工作，如定飲用水、訂票等業(yè)務。
9.做好公司鑰匙管理工作，負責分發(fā)、收回，并應妥善保管備份鑰匙。
10.負責辦公用品庫的管理工作，各部門領用的辦公用品要及時登記。
11.領導交付的其他工作。
二、美工
1．負責公司網(wǎng)站的建立與維護。
2．負責公司商標等各類標識的設計、修改、使用管理等工作。
3．負責公司對外宣傳圖冊、文稿的版面設計及印刷制作工作。
4．公司各類印刷品的設計、印刷及質量驗收工作。
5．公司各類活動的場地布置工作。
6．領導交付的其他工作。
三、司機兼行政
（一）司機
1.隨時保持候命及可聯(lián)系狀態(tài)，并就車輛之使用情況與上級保持緊密聯(lián)系及良好溝通；合理使用，注意成本控制。
2.按規(guī)定停放車輛，做好公司車輛的日常檢查、按期保養(yǎng)及維修跟進事宜。遇事及時匯報。
3.保持車輛內外的整潔。
4.按規(guī)定及時辦理車輛有關*件、參加年檢及繳納有關稅費。合理確定車輛保險范圍，及時辦理保險和索賠手續(xù)。
5.根據(jù)各部門的用車安排，按時在車輛前等候。
6.如實記錄公務用車的車輛行駛里程等數(shù)據(jù)，并須用車人簽字確認。
7.領導交辦的其他工作。
（二）行政
1.處理公司部分對外聯(lián)絡事務，充分發(fā)揮行政崗位協(xié)調能力。
2.負責公司的日常采購工作。
3.負責管理公司各項設備的報修及維修工作。
4.負責繳納公司及領導電話話費、3g網(wǎng)卡費等。
5.前往各*辦事機構領取或遞交公司相關申報文件等。
6.負責公司水、電等費用的繳納工作。
7.自為員工上保險起的第三個月的25日至月末到指定銀行為員工領取醫(yī)保存折。
8.負責做好與寫字樓物業(yè)的溝通協(xié)調工作。
9.領導交辦的其他工作。
第四篇：商務部工作流程及職責
藍色海岸國際大酒店銷售部具體規(guī)劃
前言
藍色海岸國際大酒店位于襄陽市襄州區(qū)和高新區(qū)的交界處，316國道邊的義烏商貿城內，酒店至飛機場10分鐘，至漢十高速5分鐘，至市區(qū)10分鐘，至二汽開發(fā)區(qū)5分鐘，地理位置得天獨厚，交通便利。它是襄陽市唯一一家具有歐洲異域風情、四星級標準的豪華商務旅游酒店，是一家集餐飲、客房、會議接待、桑拿、商務、旅游、文化等多功能酒店，其典型的歐式裝飾風格、極佳的區(qū)位優(yōu)勢、管家式的優(yōu)質服務，鍛造了酒店良好的市場美譽度。酒店由十三位優(yōu)秀企業(yè)家股東共同出資打造，在傳統(tǒng)服務的基礎上，結合各界成功人士的消費理念，提供溫馨規(guī)范人性化的服務。為廣大的商界精英打造一個交流，互助的平臺，也是社會各界成功人士理想的商務休閑會所。
一、營銷部人員配備及崗位職責
1、 銷售部總監(jiān)：在總經理的領導下，負責酒店的公關營銷工作，確定主要市場目標、市場
結構，制定公關營銷計劃，組織和招徠客源，分析及掌握動態(tài)市場信息，做好內外協(xié)調溝通，確保酒店取得良好的經濟效益和社會效益。培訓和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷售專業(yè)隊伍。制定銷售部管理制度、工作程序、考核標準，嚴格控制酒店銷售費用的開支，簽發(fā)開支范圍和標準，監(jiān)督銷售費用的使用，嚴格貫徹執(zhí)行總監(jiān)理下達的銷售任務和考核獎懲標準。
2、 銷售部經理兼主管：在銷售總監(jiān)的領導下出色的完成酒店的銷售目標，不斷改進優(yōu)化銷
售方式方法及措施，不斷擴大銷售覆蓋范圍，建立健全客戶消費管理檔案，逐步細分消費群體的層級，提出合理化建議。協(xié)調銷售代表順利完成銷售工作，監(jiān)督規(guī)范銷售制度和工作程序的實施。
3、 銷售領域：核心銷售領域為股東企業(yè)、襄州區(qū)政府及機關單位、高新區(qū)政府及機關單位、
深圳工業(yè)園區(qū)、華中光彩大市場。次級銷售領域為襄陽市人民政府及各機關單位、樊城區(qū)襄城區(qū)政府及各機關單位、天潤大市場、生資大市場、各商業(yè)企業(yè)，以及延伸至市內的各單位企業(yè)，同時沒評選出的市級百強企業(yè)，也是銷售代表走訪和聯(lián)系維護的對象。
4、 銷售代表：具體可劃分為公檢法政府部門銷售代表、商務客戶銷售代表、旅行社商務代
表。所有銷售代表都必須忠于自己的崗位，善于溝通、意志堅定、正直真誠、理性耐心，并且有著強烈的團隊精神和使命感。
a 公檢法政府部門銷售代表：主要負責市內各區(qū)域及周邊縣市公檢法部門的訂房、會議及就餐。面臨嚴肅的公檢法政府部門，該區(qū)域的銷售代表必須了解公檢法及政府機構，有很強的應變能力，并且對VIP接待得心應手，了解各位領導的禁忌喜好，在細節(jié)方面要尤其注意。
b 商務客戶銷售代表：商務客戶是一個潛在的龐大的消費群體。從酒店周邊的汽車銷售及4s店、百盟集團光彩大市場、國邦物流園、正英集團、旺前集團及東風汽車股份有限公司等。延伸至市內有武鋼，航宇等大型企業(yè)。同時也要兼顧單純的商務會議以保證淡季時兩個多功能廳的出租率。該區(qū)域的銷售代表一定要有敏銳的市場洞察能力，能夠最大限度的與各商務客戶簽訂協(xié)議，提高酒店在商務圈內的知名度和聲譽。
c 旅行社商務代表：旅行社商務代表不僅僅是負責與市內及省內各大旅行社保持聯(lián)系，并且要延伸至機場、火車站及旅游景點。最大限度的提高酒店的知名度。并且與各旅行社保持良好的關系。在其他客戶需要的時候，可以與信任的旅行社為酒店尊貴客戶提供最
1優(yōu)秀的行程安排。由于酒店的定位較高，所以在旅行團隊接待方面一定要保證接待質量。要特別注意客戶的國籍或區(qū)域，并且了解國家或區(qū)域的喜好禁忌。在接待時，讓客戶在疲憊的旅行中有家的感覺。
d 酒店的十三位股東及各位股東身后龐大的潛在消費群體，將分給各銷售代表，作為酒店的大客戶（VIP）進行重點維系。
5、 銷售部美工：根據(jù)酒店的經營活動需要進行各種設計和制作活動。如：廣告、橫幅、歡
迎牌、指示牌、席次卡及酒店對外宣傳產品包裝等。銷售部美工一定要有獨特的審美眼光，設計及制作要符合酒店的格調。并且妥善保管所有活動設計。注意觀察其他酒店的美工手法，取其所長，為我所用。
銷售代表人員基本要求
1、能忠于企業(yè)忠于崗位，能熟練介紹酒店獨特的經營模式及先進的管理理念；
2、外形氣質代表酒店的形象，并著裝得體，具有一定的審美觀；
3、口齒伶俐，能夠清晰并準確的向客戶表達自己的意思，并有一定的銷售技巧與銷售經驗；
4、遇事沉著冷靜，才思敏捷，有應對突發(fā)情況的能力，并且有責任心和團隊精神；
5、無條件熱愛自己的工作，能全身心投入工作，有承受壓力的能力；
6、誠實守信，面對困難積極樂觀。
二、銷售部工資體系及獎懲辦法
根據(jù)市場目標管理、費用定額管理方式，以銷售人員的工作業(yè)績、工作狀況予以評定考核，目的在于：充分調動銷售人員積極性，確保酒店經營銷售目標的完成。
銷售部工資由基本工資和浮動工資（工齡工資、考勤工資、崗位工資和業(yè)績考核工資）組成。銷售代表在完成既定責任目標后，超出部分按4%提成。若當月未完成任務，則按未完成的3%扣除，直至基本工資為止。銷售經理和主管的工資也同銷售任務掛鉤?？傮w銷售任務完成則工資系數(shù)≥1，若沒有完成一樣按照系數(shù)扣除工資。銷售代表每月超額完成計劃任務在30％以上的第一名人員，每月獎勵工資100元。
銷售代表每月的交通費和通訊費也和業(yè)績掛鉤。依據(jù)每月的業(yè)績按比例提取交通通訊費?；就ㄔ捹M80元/月，交通費100元/月。以此促使銷售代表主動外出拜訪客戶并開發(fā)新客戶。同時，在酒店營業(yè)半年后，新老客戶的提成比例也不一樣。酒店開業(yè)半年后，銷售代表開發(fā)的新客戶在酒店半年內的消費均按3%提成。
銷售代表每天必須走訪三家以上客戶，每周五交本周的走訪客戶詳情及下周走訪計劃。未及時交部門的扣除工資20元/次。部門留存每個銷售代表客戶的客史檔案，銷售代表每周要及時更新自己客戶的客史檔案，未及時更新的10元/次。
部門會議要按時參加，分為每日晨會，每周例會，每月總結會。晨會主要是回報當天的工作計劃，周例會則是對一個小階段的工作情況的總結，而月總結會則是對一個月銷售的總結，提出工作中存在的問題，改進不足的地方，交流好的銷售經驗，并計劃下階段的工作目標及內容。各會議遲到的10元/次，無故不參加的20元/次。
銷售代表要及時下達預訂通知單和會議、VIP通知單，做好預訂跟蹤服務，并督導有關部門按要求做好接待，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并及時將客人的意見和建議反饋給有關部門，不斷提高服務質量。預訂單下達不及時、預訂單發(fā)生錯誤考核工資10元。由于預訂單下達不及時，跟蹤服務不到位，影響服務質量的根據(jù)情節(jié)考核工資（20元至50元不等）。
銷售代表要保持通信工具24小時暢通，電話不接在五分鐘內沒有回音考核工資5元，
由于通信工具不暢造成客人不滿投訴及酒店損失的，根據(jù)情節(jié)進行工資考核（10元至50元不等）。
銷售代表每月2號前寫出區(qū)域工作總結及市場分析報告（區(qū)域前10名大客戶的消費排名、區(qū)域客戶動態(tài)分析、同行業(yè)銷售活動及收入、動態(tài)分析、合理化建議及下一步的工作打算）。沒有按照要求按時完成季度分析的考核工資30元。銷售代表按時上交經濟活動分析，分析內容全面并提出了可行性建議被酒店采納的，獎勵工資（10－30）元不等；
銷售部規(guī)章制度
1、銷售代表每日上班必須著工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務區(qū)（違者考核10元）
2、拜訪客戶穿著要整齊大方，化淡妝，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象（違者考核10元）
3、拜訪客戶前避免吃有異味的食物（違者考核5元）
4、避免酒后拜見客人，以免留下不良印象（違者考核10元）
5、每天按時上下班，嚴禁遲到早退（違者考核10元）
6、保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈（違者考核10元）
7、銷售代表應保持內部協(xié)調性，一切行動聽指揮，有團結協(xié)作精神。如發(fā)現(xiàn)拒絕加班者或
當天不見其人者，將按照曠工進行處罰。如加班工作不踏實，有怠慢情緒將給予每人每次50元的處罰。同事之間需要幫助時，未主動幫忙協(xié)助或者故意躲開者將給予每人每次50的處罰。
三、銷售代表會議接待操作規(guī)程
1、會議洽談
a 銷售代表必須全面掌握酒店概況，向客戶介紹本酒店的服務設施設備和具體概況等，同
時還應了解客戶所需，進行有針對性的介紹。
b客戶對酒店表示認可并接受時，酒店與客戶雙方應達成一定的協(xié)議意向，內容包括：客
戶會議的時間、所需房間類型和數(shù)量、用餐人數(shù)及具體時間、客戶的口味喜好禁忌以及折扣等內容。
2、會議的聯(lián)系和協(xié)作
a銷售代表根據(jù)會議客戶的要求，初步確定會議接待內容，書面寫出會議接待單，并經會
議客戶確認。
b銷售代表填寫好會議接待單，交營銷部主管審核，審核完畢后，營銷部總監(jiān)將在例會上
做以通報，銷售代表將《會議接待單》發(fā)至各相關部門并予以簽收。以便于做好與各部門的協(xié)調工作。
c 銷售代表在客戶預定期間，保持與會議客戶的聯(lián)系，了解會議的具體所需及更改并及時
通知各相關部門。
3、會前的準備與接待工作
a 美工在會議到達日期的前一天負責將會議宣傳廣告、橫幅、歡迎牌和指示牌制作完畢，
交銷售代表審核，并督導使用部門及時到位。
b 銷售代表在與會客人到達前一天，檢查和落實會議的準備情況，內容包括：房間是否預
留，宣傳廣告、橫幅和會場布置是否符合要求，大廳或客房會議報到處是否設置好；發(fā)現(xiàn)不合格的地方及時通知有關部門及人員整改。
c會議開始后，銷售代表做好跟蹤服務，在會議期間要一直保持與會務組的聯(lián)系，做好會
議客人與各部門的協(xié)調工作。銷售代表每日要落實會議客人次日的用餐、開會的時間以及住房情況，并通報有關部門做好全方面的協(xié)調工作。
4、會議結束
a 會議客人離店期間，銷售代表應檢查并督促各收銀點及時轉帳。
b 帳目匯總后，銷售代表協(xié)助會議單位到總臺進行結帳。
c在會議客人離店后，銷售代表應在一周內進行客戶回訪，可采取邀請有關人員參加座談
會或登門拜訪的形式，征求意見，記錄于“客戶回訪報告”，并建立客戶電子檔案，留存本部門使用。
d 根據(jù)客人提供的建議，銷售代表當日應制作《客戶回訪報告》上報營銷部，由部門總監(jiān)
在例會上進行通報，并提出整改意見。
四、銷售代表接待VIP客戶操作規(guī)程
接收預訂時
1、接到預訂時，提前兩小時（臨時性通知除外）按照安排的房號進行檢查，需檢查以下內
容：
（1）檢查IC卡：
①檢查IC卡及卡套外觀，是否有破損、陳舊現(xiàn)象；
②在讀卡器里讀取房卡制作時間是否與預訂相符；
③上房間試開門鎖，檢查IC卡的有效性。
（2）檢查客房：
①房間設備設施的完好情況；
②房間的衛(wèi)生情況；
③房間內的鮮花、水果、等供應品是否齊全；
④房間內是否按照規(guī)定放置歡迎卡。
2、了解客人抵達的準確時間，提前通知管理層（總經理、值班經理或管理層指定的迎送人
員）及營銷部在酒店門口迎接，同時通知客務部、總臺做好接待準備。
客戶到達時的工作
1、客人抵店時，大堂副理上前迎接并引薦代表酒店方面的人員與貴賓認識，隨后引導客人
去房間；
2、離開客人房間，禮貌地與客人道別；
3、銷售代表在約定的就餐時間之前在電梯口等候，引導貴賓去相應的就餐地點；
4、將貴賓的姓名、職務、住店時間、特別要求等事項記錄在交班本上，以便做好跟蹤服務。
客戶在店期間的工作
銷售代表要及時了解客人的活動情況及要求，協(xié)調、檢查各項服務。有特殊情況及時通知部門。
客戶離店的工作
1、按照客戶離店時間，提前組織行李員提前立崗，協(xié)助客人提拿行李；
2、如客人有交通安排，應通知車班準備車輛；
3、通知總臺及管理層客戶的退房時間，做好歡送的準備工作；
4、客戶離店后，將客戶的意見等情況上交部門，以便做好客史檔案。
五、酒店初期促銷方案及貴賓（VIP）卡制度
初期促銷方案
開業(yè)初期，所有銷售代表在各自負責的區(qū)域內，最大程度的與各單位簽訂協(xié)議，并與主要負責人保持聯(lián)系，提高酒店在市內各領域內的知名度。同時，與社會各界論壇、組織協(xié)會取得聯(lián)系，提高酒店在各界的知名度。網(wǎng)絡預訂也不容忽視，銷售主管則與各大預訂網(wǎng)站取得聯(lián)系，提高酒店在網(wǎng)絡上的知名度；并協(xié)同部門美工做好酒店前期地毯式的宣傳，與廣播電臺、本地電視臺、報紙、雜志、燈箱廣告、路牌、車站、碼頭、機場等渠道聯(lián)系，做到最大化的轟動效應。
酒店在開業(yè)初期就要讓所有進店客人有耳目一新的感覺。首先，我們酒店要開發(fā)與周邊酒店有差異性的產品，做到“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變”。差異性越大，客戶的滿意度將越高。通過差異給客戶留下深刻的映像和美好的回憶，這樣就會大大提高客戶的忠誠度和回頭率。其次，要做到個性化服務。對于不同年齡層次、職業(yè)、經歷、文化程度、興趣愛好的客戶，采用相對應的服務，才能提高酒店的信譽和知名度，從而創(chuàng)造利潤。所以，在標準化服務的基礎上，我們要提供個性化服務和超?；?。
一月營銷方案
每年的一月首先迎來的是元旦節(jié)，抓緊各單位的元旦慶典綜合性會議及元旦假期迎來的旅行社團隊，在元旦期間婚慶宴席和婚房也是重點，布置有特色的婚慶用房可以吸引新人的目光。元旦過后一般農歷新年也將來臨，在一月份，各銷售代表要積極和各自負責區(qū)域市場客戶聯(lián)系年終團拜會及表彰會事宜。最大限度的把宴會廳出租率提高。
二月營銷方案
二月份農歷新年來臨，銷售代表的首要任務是聯(lián)系尊貴客戶的團年宴及新年延伸商品（年貨、煙酒、VIP卡及有酒店特色紀念品等）的銷售。并在新年來臨之際，對各自負責的客戶做好年終答謝的活動。二月也會迎來情人節(jié)，在情人節(jié)當天對房間有新穎的布置，對入住的情侶也可以參加酒店舉辦的小活動，領取紀念品。年前的春運工作也將來臨，加強在飛機場及火車站的宣傳力度，回家或中途停留的散客也會提高酒店房間的出租率。年后的元宵節(jié)前后也會成為訂餐高峰。特別要注意年前沒有舉行團拜會的各單位，在年后正式上班前后的聚餐也要作為工作重點。
三月營銷方案
三月春暖花開，出來旅游的游客也漸漸增多，首先要做好貴賓團隊的接待。其次三月八日的婦女節(jié)，可對當天用餐或入住的女性顧客贈送有酒店特色的禮品，增加酒店的知名度及對客戶的親切度。同時關注各區(qū)域客戶的動態(tài)，把每一次接待都做到最好。
四月營銷方案
四月份主要加強網(wǎng)絡售房，并對即將迎來的五月做好各種促銷方案。加強婚宴促銷，加強走訪旅行社，為即將迎來的五一長假的旅行團隊接待打基礎。制定“母親節(jié)”（五月第二個星期天）活動方案，母親節(jié)------以“獻給母親的愛”為主題進行餐、房組合銷售。
五月營銷方案
五月首先應來的長假要密切關注五一旅行團隊和網(wǎng)絡訂房的跟蹤服務。并做好預訂新人的婚宴及婚房的相關事宜。加強對六月份市場調查，六一兒童節(jié)------以“享受親情、歡樂無限”為主題推出兒童節(jié)促銷方案。并與周邊市區(qū)學校取得聯(lián)系，爭取高考用房。
六月營銷方案
首先為入住的考生營造良好的復習環(huán)境，并根據(jù)需要制定營養(yǎng)餐。同時與旅行社保持密切聯(lián)系，對即將迎來的暑期團隊接待打好基礎。制定父親節(jié)（六月第三個星期天）------以“父親也需要關懷”為主題進行餐、房組合銷售。
七月營銷方案
首先對上半年經濟分析中值得注意的單位加強走訪力度和感情銷售。制定“學生謝師宴”方案和促銷。同時加強暑期師生活動促銷，加強商務散客促銷。 并著手制定中秋節(jié)活動方案和延伸商品的促銷（如月餅、煙酒、VIP卡及有酒店特色的紀念品等）。銷售代表開始中秋節(jié)的商品銷售。同時關注各區(qū)域客戶下半年工作計劃及會議安排。
八月營銷方案
在八月份營銷部要繼續(xù)加強“謝師宴”的促銷和暑期旅行團隊的接待。制作并完成中秋節(jié)商品銷售計劃，制定中秋商品獎勵促銷方案。加強商務散客走訪力度，重點走訪市區(qū)商務寫字樓、周邊工業(yè)園區(qū)等客戶，并做好老客戶的回訪工作。
九月營銷方案
首先加強對國慶節(jié)市場調查，制定“迎中秋--慶國慶”銷售方案。并做好十一期間新人婚宴的促銷和接待。同時教師節(jié)也不容忽視，教師節(jié)當天用餐的顧客，均可憑本人教師證獲得酒店準備的精美禮品一份。加大酒店在各個領域的知名度。
十月營銷方案
首先做好十一長假及假期前后婚宴的接待和促銷。同時加強商務促銷和協(xié)議簽訂。本月下旬同餐飲部擬定圣誕節(jié)促銷方案并完成制作圣誕菜單、廣告宣傳促銷及抽獎游戲設計方案及環(huán)境布置方案，各項工作逐步開展。
十一月營銷方案
一年的工作又將接近尾聲，在這個月里要對重點企業(yè)進行銷售走訪及開發(fā)，對VIP大客戶更加關注，加強年底的會務促銷和婚宴促銷，并落實圣誕節(jié)促銷的細節(jié)。同時和計財部人員整理各單位賬單，加強簽單掛賬應收款的催收工作。本月還要制定年貨及附屬商品的外賣活動和促銷方案，11月上旬銷售部與計財部落實外賣品種的采購計劃及合同。11月下旬銷售部出臺酒店年貨及附屬商品的外賣銷售獎勵辦法并完成廣告宣傳促銷方案。
十二月營銷方案
十二月的工作主要圍繞圣誕節(jié)完成。首先加強圣誕促銷并完成圣誕節(jié)活動的宣傳及環(huán)境布置。加強年貨外賣的推銷。加強對春節(jié)市場調查。加強應收款的催收工作。同時，更要加強對各個區(qū)域單位的走訪工作，進行年終表彰會議和團拜會的促銷。完成元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)的節(jié)日促銷方案及環(huán)境布置方案。并對一年的營銷工作在營銷工作會議上做出總結，交流一年中銷售遇到的問題和好的解決辦法。為新的一年銷售工作打下良好的基礎。
第五篇：市場營銷崗位職責
1、市場營銷部經理職責
（1）正確地掌握市場和合理地協(xié)助總經理室設定銷售目標。
（2）決定銷售策略和建立銷售計劃，采取行動實施。
（3）善用推銷員的能力、引發(fā)推銷員的斗志。
（4）進行管理銷售活動，職務分配和內部溝通。
（5）有效地組織銷售事務、統(tǒng)計、分析和工作量測定
（6）利益計劃與管理。
（7）及時總結匯報情況，上呈總經理室。
2、市場營銷部策劃副理職責
（1）進行市場調研，分析季節(jié)變動相關關系，協(xié)助營銷經理制定銷售目標。
（2）分析市場占有率，進行銷售的策劃、落實和進行。
（3）進行對銷售員的培訓、指導和監(jiān)督，對營銷員進行各項活動的指引。
（4）協(xié)助草擬銷售計劃，上呈營銷經理。
（5）內部與各部門協(xié)調溝通，及時將客戶建議反饋部門改善。
（6）對外公關，提高酒店知名度，及時推廣酒店的項目。
（7）對營銷員進行業(yè)績評估。
（8）協(xié)助營銷經理進行營銷活動、總結、分析經營，回收活動管理。
3、高級客戶主任職責
（1）根據(jù)酒店市場營銷計劃，按照客源構成比例要求，帶領營業(yè)員完成商務客戶、團體、散客的營業(yè)任務，定期統(tǒng)計各營業(yè)員的銷售業(yè)績。
（2）統(tǒng)籌拜訪客戶，分配各營業(yè)員拜訪的區(qū)域，鞏固現(xiàn)有客源，開發(fā)新客戶。檢查收集營業(yè)員的拜訪報告，及時建立客戶檔案，上呈營銷經理。
（3）收集客戶的反饋意見，向策劃經理匯報，以便改善。
（4）參加在酒店的“早晨問候”，與住客、熟客交談、及時征詢意見，完善服務細節(jié)。
（5）每天檢查營業(yè)員所接訂的客戶訂房、訂餐等業(yè)務的落實情況，確認酒店能為客人提供相應的設施、服務。
（6）利用公關技巧和營業(yè)技巧，廣交各界人士，擴大信息來源，掌握商機。
（7）積極參與酒店舉辦的各種促銷活動，建立酒店形象，促進業(yè)務發(fā)展。
（8）完成營銷經理布置的其它各項工作任務。
4、客戶服務主任（營業(yè)員）職責
（1）根據(jù)營銷經理分配的營業(yè)目標，在高級客戶主任的帶領下完成商務客戶、團體、散客的營業(yè)任務，及時匯報業(yè)績。
（2）堅持不斷以上門拜訪、電話等方式保持與客戶的密切聯(lián)系，并有計劃地開發(fā)新客戶，發(fā)展新客源。完成拜訪的報告交營銷經理審閱。
（3）每周參加到前臺、餐廳做早晨問候，與客人溝通，及時匯報情況。
（4）認真處理好客戶的訂房、訂餐等業(yè)務預訂，落實到位，誠懇耐心地做好溝通工作，給客人一種信任感，從而建立長期合作關系。
（5）積極參與酒店籌辦的各項促銷活動。
（6）協(xié)助收集有關信息，促進經營。
（7）完成有關營銷文件，與客戶簽訂商務戶口、旅行社協(xié)議，拓展酒店的業(yè)務。
（8）每天整理各片，列入名錄，歸類存檔。
（9）完成營銷部經理布置的其它各項工作任務。
5、營銷文員崗位職責
（1） 協(xié)助部門經理處理營銷部業(yè)務和行政工作。
（2） 做好部門會議記錄，整理打印好后報送部門經理和有關領導。
（3） 負責部門的業(yè)務及行政檔案，分類存放，收集市場信息。
（4） 負責部門的日常事務。
（5） 協(xié)助部門經理協(xié)調與各部的工作關系。
6、美工主管職責
（1） 直接對部門經理負責，組織美工室工作人員進行美工設計、制作。
（2） 獨立完成重要的美術設計、制作。
（3） 主持制訂美工室管理制度、設計和作業(yè)流程，并督導下屬認真執(zhí)行。
（4） 審核制品質量維護酒店的格調和聲譽。
（5） 定期培訓、評估、考核員工。
（6） 隨時掌握國內外有關信息，建立美術資料庫，保持設計、制品的合理性、創(chuàng)新性。
7、美工職責
（1） 完成酒店美術制作任務，如宴會會場布置，大型廣告及vip用品設計制造等。
（2） 妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料等，定期進行用料統(tǒng)計，以便部門成本核算。
（3） 同時做好資料搜集、整理、分析、存儲工作。
營業(yè)部的部門性質服務質量的標準、設備設施的良好、員工的心態(tài)動態(tài)、市場的方向把握、營業(yè)品項的添減、營業(yè)成本的控制，那么營業(yè)部經理的崗位職責是什么？
一、接受總經理的督導，直接向總經理負責，貫徹企業(yè)各項規(guī)章制度和總經理的工作指令，全面負責營業(yè)部的經營和管理。
二、根據(jù)企業(yè)規(guī)章制度和各設施項目具體情況，提出部門管理制度和領班的具體工作任務、管理職責工作標準，并監(jiān)督實施，保證部門各項休閑娛樂設施及各項管理工作的協(xié)調發(fā)展運轉。
三、分析各設施項目的客人需求、營業(yè)結構、消費狀況及發(fā)展趨勢，研究并提出部門收入成本與費用等預算指標，報總經理審批。納入企業(yè)預算后，分解落實到各設施項目，并組織各級主管和領班完成預算指標。
四、研究審核各設施項目的服務程序、質量標準、操作規(guī)程，并檢查各設施項目各級人員的貫徹實施狀況，隨時分析存在的問題，及時提出改進措施，不斷提高服務質量。
五、根據(jù)市場和客人需求變化，研究并提出調整各設施項目的經營方式、營業(yè)時間、產品和收費標準等管理方案。積極配合企業(yè)銷售活動，配合有關部門組組織和推廣等銷售活動，適應客人消費需求變化，提高設施利用率和銷售水平。
六、審核簽發(fā)各設施項目領班的物品采購、領用、費用開支單據(jù)，按部門預算控制成本開支，提高經濟效益。
七、做好各設施項目領班工作考核，適時指導工作，調動各級人員積極性。隨時搞好巡視檢查，保證營業(yè)部各設施項目管理和服務工作的協(xié)調發(fā)展。
八、制定部門各設施項目人員編制，定期安排員工培訓。根據(jù)業(yè)務需要，合理組織和調配人員提高工作效率。
九、對企業(yè)的低量易耗品和日常營業(yè)消耗用品（包括水、電、氣等），嚴格控制其使用量。把營業(yè)成本控制在最底使用量。
十、隨時收集、征求客人意見，處理客人投訴、并分析營業(yè)部服務質量管理中帶傾向性的問題，適時提出改進措施。
十一、搞好營業(yè)和企業(yè)各部門的協(xié)調配合，完成總經理交辦的其他工作任務。
