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第一篇：總經(jīng)辦各崗位崗位職責(zé)
總經(jīng)辦各崗位崗位職責(zé)
西安唐朝大酒店管理制度 總經(jīng)理管理 唐朝酒店組織機(jī)構(gòu)圖 總 經(jīng) 理
副 總 經(jīng) 理 副 總 經(jīng) 理
人安工總財(cái)銷(xiāo)房餐力 全程經(jīng)務(wù)售務(wù)飲資 部 部 辦 部 部 部 部 源 部 1 西安唐朝大酒店管理制度 總經(jīng)理管理 部門(mén)概述: 管理模式
唐朝酒店的管理模式是在吸收了西方先進(jìn)酒店管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上～尤其是借鑒了喜來(lái)登酒店管理模式的精華～經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的探索實(shí)踐和改革發(fā)展～結(jié)合唐朝酒店的實(shí)際情況逐步形成和完善的具有達(dá)生特色的管理模式。唐朝酒店管理模式的精髓是:一切以客人為中心～開(kāi)展內(nèi)部管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)～以人為本～強(qiáng)調(diào)激勵(lì)作用。管理以效率為中心～注重內(nèi)部管理的協(xié)調(diào)性和互動(dòng)發(fā)展。在此管理思想指導(dǎo)下的泰華大廈企業(yè)宗旨是“客人滿意、員工滿意”。企業(yè)精神是:“團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、高效”。唐朝酒店管理模式的特點(diǎn)具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面: 無(wú)重疊的原則:各部門(mén)都有自己的責(zé)任范圍。在管理的環(huán)節(jié)上沒(méi)有斷檔相互銜接、相互服務(wù)～發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神做到互動(dòng)發(fā)展。當(dāng)部門(mén)間發(fā)生職能重疊或任務(wù)不清時(shí)～唯一的辦法就是由共同的上級(jí)決定裁決。
3、各級(jí)別的崗位工作描述:各個(gè)級(jí)別、各個(gè)崗位均有明確的崗位工作描述,即工作職責(zé),。在泰華大廈沒(méi)有人沒(méi)有工作干～也沒(méi)有工作沒(méi)有人干。
4、堅(jiān)持一個(gè)上級(jí)的原則:對(duì)泰華大廈的規(guī)范管理而言～這是一項(xiàng)普遍和永久的原則。每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)～也就是自己的直接上級(jí)～只服從一個(gè)上級(jí)的指揮～只向一個(gè)上級(jí)匯報(bào)～員工聽(tīng)到是同樣的聲音～只有這樣垂直管理才能真正得到落實(shí)。
5、服從的原則:沒(méi)有服從就沒(méi)有管理～下級(jí)要無(wú)條件服務(wù)自己直接上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。
6、逐級(jí)的原則: 1, 上級(jí)對(duì)下級(jí):上級(jí)對(duì)自己的直接下級(jí)發(fā)號(hào)施令。上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí) 檢查～不能越級(jí)指揮。對(duì)下級(jí)的違紀(jì)可以現(xiàn)場(chǎng)糾正～但處理仍由部門(mén)
落實(shí)處理。上級(jí)對(duì)下級(jí)的越級(jí)指揮在以下情況下可以例外: A、緊急情況下。 B、直接下屬表示或?qū)嶋H上不服從指揮。 C、下級(jí)無(wú)力完成上級(jí)安排的任務(wù) D、特殊情況下:如搶險(xiǎn)～酒店安排的統(tǒng)一活動(dòng)等。
2, 下級(jí)對(duì)上級(jí):下級(jí)對(duì)上級(jí)不能越級(jí)報(bào)告～但可以越級(jí)申訴～通過(guò)正常 合理的方式進(jìn)行申訴～如:總經(jīng)理信箱、坐談會(huì)或向人事部申訴等方 式。 3 西安唐朝大酒店管理制度 總經(jīng)理管理 2,管理層次和管理幅度: A、管理層次分四級(jí):1-2級(jí)決策層 3-4級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層 5-6級(jí)督導(dǎo)層 7級(jí)以下操作層
B、管理幅度:即管理人員同操作層人員的比例～唐朝酒店的管理幅度為 1:10。
3,部門(mén)職能和管理責(zé)任的劃分。 4,崗位工作描述,崗位職責(zé),。
2、溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng):橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)解決的是管理效率的問(wèn)題～溝通協(xié)作水 平的高低反映了各級(jí)管理人員的管理水平和自動(dòng)化控制水平。 1, 各部門(mén)之間的溝通原理: A、各盡其職、各負(fù)其責(zé)。 B、相互服務(wù)、相互制約。 C、統(tǒng)一指揮、步調(diào)一致。
D、一線不能求二線～一線要理解二線的工作。 2,溝通的形式: A、部門(mén)經(jīng)理早會(huì)。 B、部門(mén)經(jīng)理研討會(huì)。 C、部門(mén)間的協(xié)調(diào)會(huì)。 D、備忘錄。 E、電話聯(lián)系。 5 西安唐朝大酒店管理制度 總經(jīng)理管理
F、交流談心。 3、檢查反饋系統(tǒng):檢查反饋系統(tǒng)是企業(yè)的監(jiān)督系統(tǒng)～缺少了有效的檢
查和反饋～管理將失去前進(jìn)的方向。 1,檢查反饋的目的: A、通過(guò)檢查、反饋來(lái)適應(yīng)管理和服務(wù)發(fā)展變化的需要。 B、檢查反饋是管理者的責(zé)任。
C、有效的檢查反饋～可以及時(shí)處理復(fù)雜矛盾。 D、有效的檢查可以及時(shí)糾正政策執(zhí)行的偏差～并對(duì)已 發(fā)生的錯(cuò)誤和失誤及時(shí)糾正。
E、考核評(píng)價(jià)部門(mén)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量～促進(jìn)管理水 平的提高。
2,行政綜合檢查:由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)組織實(shí)施的檢查～它是對(duì)全大廈范圍 內(nèi)的全面檢查。涉及的內(nèi)容很廣～如:衛(wèi)生、安全、服務(wù)規(guī)范、節(jié) 約、資產(chǎn)管理、保養(yǎng)等。 3,檢查的注意事項(xiàng): A、及時(shí)準(zhǔn)確地反饋。 B、檢查要突出重點(diǎn)。 C、檢查要有標(biāo)準(zhǔn)尺度來(lái)衡量。 D、檢查結(jié)果的分析總結(jié)。
4, 專(zhuān)業(yè)檢查:由各部門(mén)為單位組織的專(zhuān)項(xiàng)檢查～包括:工程部的設(shè)備 節(jié)約檢查,安全部的安全防火檢查,人事部的紀(jì)律檢查,財(cái)務(wù)部的 財(cái)產(chǎn)檢查,房務(wù)部的衛(wèi)生檢查,餐飲部的食品衛(wèi)生檢查等。 6 西安唐朝大酒店管理制度 總經(jīng)理管理 5,值班檢查:A、EOD行政值班檢查制度。
B、節(jié)假日值班檢查制度。
值班經(jīng)理有權(quán)處理酒店日?；顒?dòng)發(fā)生的問(wèn)題～如遇超權(quán)限的事應(yīng)請(qǐng)示總經(jīng)理。 6, 目標(biāo)考核:目標(biāo)考核是對(duì)各部門(mén)各項(xiàng)管理工作進(jìn)行當(dāng)月評(píng)價(jià)。目標(biāo) 考核的依據(jù)是各項(xiàng)職稱(chēng)指標(biāo)和各項(xiàng)檢查報(bào)告。對(duì)二線部門(mén)的考核內(nèi) 容中還有一項(xiàng)內(nèi)容是一線部門(mén)。對(duì)二線部門(mén)服務(wù)意識(shí)和效果的評(píng) 定。
7, 檢查結(jié)果的反饋:各項(xiàng)檢查的目的是為了促進(jìn)管理水和服務(wù)質(zhì)量的 提高～檢查的結(jié)果首先應(yīng)及時(shí)反饋到各相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)～然后進(jìn)行分 析和總結(jié)～得出相應(yīng)的整改措施～在管理中得到改善和解決。 4、預(yù)算與計(jì)劃系統(tǒng):現(xiàn)代化酒店管理工作的核心是全面預(yù)算～預(yù)算計(jì)
劃系統(tǒng)重點(diǎn)解決的是控制管理問(wèn)題。 A、成本預(yù)算。 B、費(fèi)用預(yù)算。 C、收入預(yù)算。 D、全面預(yù)算的程序: a.市場(chǎng)調(diào)查分析～由銷(xiāo)售部提供分析報(bào)告。 b.確定目標(biāo)。
c.以部門(mén)為基礎(chǔ)～編制預(yù)算草案。 d.大廈匯總綜合預(yù)算。 e.召開(kāi)預(yù)算會(huì)議～確定下發(fā)。 7 西安唐朝大酒店管理制度 總經(jīng)理管理
E、預(yù)算的考核。預(yù)算考核納入部門(mén)目標(biāo)考核的范圍。 5、人才選用、招聘系統(tǒng):人才選用～招聘系統(tǒng)解決的是大廈的人才庫(kù)
問(wèn)題。
1,有效的人才選拔將產(chǎn)生重要作用: A、為大廈不斷補(bǔ)充人力資源～實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人才的合理配臵。 B、使大廈員工相對(duì)穩(wěn)定～因?yàn)樾抡衅镐浻玫娜瞬哦寄軇偃喂ぷ鞑?對(duì)新從事的工作感到滿意。
C、節(jié)省人員基礎(chǔ)培訓(xùn)與能力開(kāi)發(fā)的要求。
D、使管理活動(dòng)更高地放在現(xiàn)有員工的素質(zhì)提高上～而不是將太多 管理時(shí)間放在糾正員工違紀(jì)上。
E、使管理隊(duì)伍成熟度高～素質(zhì)高～業(yè)務(wù)能力強(qiáng)～敬業(yè)精神強(qiáng)。 2,選才的正確方法: A、量才適用～將合適的人才放在合適的崗位上。
B、避免大材小用～因?yàn)閴阂质亲畲蟮耐纯唷牟拍懿贿m合在崗 位發(fā)揮出來(lái)～缺少動(dòng)力～自然會(huì)流動(dòng)。
C、避免拔苗助長(zhǎng)～能力差～任務(wù)重會(huì)使他感到吃力～恐懼～失去 信心。 D、培訓(xùn)可以培訓(xùn)出大量的合適人才～將具有一定潛質(zhì)的員工做為培養(yǎng)重點(diǎn)～壓擔(dān)子給他脫穎而出的機(jī)會(huì)。
E、為了項(xiàng)目去找人才～而不能為了人才找項(xiàng)目。 3,關(guān)于人才素質(zhì)的認(rèn)識(shí)。 唐朝酒店所需人才的基本要求: 8 西安唐朝大酒店管理制度 總經(jīng)理管理 A、決策層管理人員: a.懂經(jīng)濟(jì)～懂財(cái)務(wù)。
b.掌握企業(yè)管理的技能～有較強(qiáng)的整體控制和協(xié)調(diào)能力。 c.果斷敏銳～有較強(qiáng)的組織能力和分析能力決策能力。 d.有領(lǐng)導(dǎo)才能～關(guān)于調(diào)動(dòng)各能管理人員的主動(dòng)性。 e.性格穩(wěn)重～堅(jiān)毅～冷靜～果感。
f.具有大專(zhuān)以上學(xué)歷～掌握本行業(yè)的系統(tǒng)知識(shí)。 g.做事公正～廉潔～有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。
h.具有五年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)～且擔(dān)任部門(mén)經(jīng)理以上職務(wù)三年 以上。
B、領(lǐng)導(dǎo)層,部門(mén)經(jīng)理,: a.懂本部門(mén)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)～有三年以上的酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 b.有較強(qiáng)的計(jì)劃能力和組織協(xié)調(diào)能力。
c.具有較強(qiáng)的分析判斷能力～有效地組織管理工作的開(kāi)展。 d.有較強(qiáng)的酒店服務(wù)意識(shí)和管理意識(shí)。 e.工作努力～辦事公平～廉潔奉公。 f.堅(jiān)持原則～敢于負(fù)責(zé)。
g.有良好的心理素質(zhì)～善于創(chuàng)新～敢于面對(duì)挑戰(zhàn)。 h.合作意識(shí)強(qiáng)～善于平衡人際關(guān)系。 C、督導(dǎo)層: a.熟練掌握本部門(mén)的業(yè)務(wù)技能和管理技能。 b.有一定的指揮能力和組織協(xié)調(diào)能力。 9 西安唐朝大酒店管理制度 總經(jīng)理管理 c.善于調(diào)動(dòng)員工的積極性～能夠以身土卒～帶領(lǐng)大家去完成具 體任務(wù)。
d.辦公公正～公平～關(guān)心員工～注重對(duì)他的培訓(xùn)教育。 e.能夠以身作則～嚴(yán)格遵守大廈門(mén)的各項(xiàng)管理制度。 f.有較強(qiáng)的觀察能力和分析能力～善于發(fā)現(xiàn)工作中的主動(dòng)矛 盾～并加以改善。
g.有計(jì)劃工作能力～能夠按計(jì)劃去完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 h.懂培訓(xùn)～能夠有效地培訓(xùn)員工各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。 D、員工層: a.熱愛(ài)本職工作～致力于旅游事業(yè)的人。 b.有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)～愿意為他人提供服務(wù)的人。 c.有強(qiáng)烈學(xué)習(xí)欲望～能夠全身心投入工作的人。 d.能夠吸引客人的人。
e.責(zé)任心強(qiáng)～有強(qiáng)烈上進(jìn)意識(shí)的人。 f.細(xì)致大方有榮譽(yù)感的人。 g.有良好氣質(zhì)和儀容儀表的人。 h.美于吃苦～敢于創(chuàng)新的人。 4) 唐朝酒店不可接受的人: a.牢騷太盛的人。
b.嫉妒別工有灰色心理的人。
c.過(guò)其敏感者～心里忍受能力要差～過(guò)于內(nèi)向～憂郁。 d.有合作者～不善于溝通或根本不愿與別人合作的人。 10 西安唐朝大酒店管理制度 總經(jīng)理管理 e.離間者～獵奇～好管閑事～唯恐天下不亂。 f.極端分子～考慮問(wèn)題極端化。 g.過(guò)分懶惰的人。
h.喜歡跳槽～流動(dòng)性大的人。 i.夸大其談不愿付出而求高回報(bào)的人。 j.將旅游飯店業(yè)做為過(guò)渡性職業(yè)的人。
6、培訓(xùn)系統(tǒng):培訓(xùn)是唐朝酒店提高員工素質(zhì)～提高服務(wù)質(zhì)量的必由之 路～在唐朝酒店合格的管理者就是合格的培訓(xùn)者～沒(méi)有培訓(xùn)就沒(méi)有 服務(wù)就沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展。 1, 培訓(xùn)真正要起到的作用: A、盡可能把命令和布臵工作變成對(duì)下屬的培訓(xùn)。
B、把上司的面孔變成教師的笑容以換來(lái)下屬的尊敬和感激。 C、使員工掌握企業(yè)的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范。 D、通過(guò)人事部的系統(tǒng)培訓(xùn)達(dá)到提高員工素質(zhì)的目的。 E、通過(guò)部門(mén)的崗位技能培訓(xùn)～讓員工熟練掌握工作程序提高服 務(wù)質(zhì)量。
F、減少工作失誤～減少工傷事故～提高工作質(zhì)量和工作效率。 G、建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛～提高員工工作的滿意感和 成熟感。
H、提高員工的創(chuàng)新能力～提高員工應(yīng)用新技術(shù)學(xué)習(xí)新知識(shí)的能 力。
I、培養(yǎng)適合飯店需要的職業(yè)經(jīng)理。 11 西安唐朝大酒店管理制度 總經(jīng)理管理 J、使員工理解并掌握企業(yè)新發(fā)布的命令～批示和政策。 2,培訓(xùn)的種類(lèi): A、系統(tǒng)培訓(xùn):是指人事部的等級(jí)考核中所安排的培訓(xùn)內(nèi)容～這 其中包括:酒店公共部分的知識(shí)培訓(xùn)～語(yǔ)言培訓(xùn)和管理方法～ 培訓(xùn)技能等方面的內(nèi)容。系統(tǒng)培訓(xùn)是大廈培訓(xùn)的基礎(chǔ)～是員工 晉級(jí)提升的依據(jù)和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和要求～是每個(gè)級(jí)別的員工必須進(jìn) 行的培訓(xùn)內(nèi)容。系統(tǒng)培訓(xùn)的課程將在每個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃中安排。 B、非系統(tǒng)培訓(xùn):是指人事部不定期安排的旨在提高員工素質(zhì)或 提高員工培訓(xùn)興趣的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。
C、崗位技能培訓(xùn):是由部門(mén)安排進(jìn)行的崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)～是 提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能的主要途徑～崗位培訓(xùn)是部門(mén)長(zhǎng)期的、不間斷地一個(gè)最主要的工作。
2,培訓(xùn)的方式:培訓(xùn)不等同于的上課～要提高培訓(xùn)的有效性必須選用 靈活多樣的方式方法。
1～案例分析 2～小組討論 3～管理研討 4～課堂講解 5～實(shí)際演練 6～電視教學(xué) 7～角色扮演 8～感覺(jué)訓(xùn)練 9～交叉培訓(xùn) 10～規(guī)化教學(xué)。 4,飯店培訓(xùn)系統(tǒng)的運(yùn)行程序: 1～培訓(xùn)計(jì)劃 2～實(shí)施培訓(xùn) 3～檢查跟蹤 4～課后工程 5～等級(jí)考核 6～評(píng)估定位 7～培訓(xùn)檔案 8～同人事行動(dòng)相輔相成。 12 西安唐朝大酒店管理制度 總經(jīng)理管理
2、尊重權(quán)力～員工應(yīng)該得到的權(quán)力～給予充分保障。 3、保持希望和目標(biāo)。
4、用活人事政策～提倡競(jìng)爭(zhēng)～優(yōu)化機(jī)制。 5、關(guān)于員工生活、學(xué)習(xí)和發(fā)展。 6、建立思想工作機(jī)制。
7、聽(tīng)聽(tīng)員工的想法～采納員工可用的建議。 8、完全工資歷分配制度～合理報(bào)酬分配。 9、獎(jiǎng)罰分明～處理問(wèn)題對(duì)事不對(duì)人。 10、培養(yǎng)骨干隊(duì)伍。
11、注重工會(huì)在員工激勵(lì)中的作用。 四、企業(yè)理念
1、經(jīng)營(yíng)宗旨:客人滿意、員工滿意。 2、企業(yè)精神:團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、高效。 3、經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀:以超值的服務(wù)～贏得無(wú)愧的回報(bào)。 4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):微笑、周到、準(zhǔn)確、效率。 5、廣告語(yǔ):除了家～就是泰華…… 14 西安唐朝大酒店管理制度 總經(jīng)理管理 一、總經(jīng)辦各崗位崗位職責(zé) ,一,總經(jīng)理崗位職責(zé) Job Description崗位責(zé)任制 崗位名稱(chēng): 級(jí) 別: 編 輯 人: 直接上司:酒店副總經(jīng)理 管理對(duì)象:工作所轄范圍 資歷要求: 大學(xué)專(zhuān)科及以學(xué)歷～具有四年以上星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)。有極強(qiáng)的溝通能力和公關(guān)能力并具有能承受壓力及挑戰(zhàn)的良好心理狀態(tài)。熟練掌握英語(yǔ),聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)、閱讀,及電腦知識(shí)。
日 期: 編 號(hào): 批準(zhǔn)人: 崗位職責(zé): 1、在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)下～全權(quán)負(fù)責(zé)托管酒店的經(jīng)營(yíng)管理～認(rèn)真貫徹執(zhí)行 黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針、政策、法令和法規(guī)～全心全意依靠廣大員工辦好 企業(yè)。努力完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)～不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì) 效益。
2、主持制定酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度～規(guī)定各級(jí)管理人員的職權(quán)范圍～完 善唐朝酒店經(jīng)營(yíng)機(jī)制～保證日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、根據(jù)公司章程～授權(quán)研究確定企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立或調(diào)整方案～提 出酒店管理人員,部門(mén)經(jīng)理以上,任免名單～經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究或報(bào) 董事會(huì)批準(zhǔn)后正式任免。 15 西安唐朝大酒店管理制度 總經(jīng)理管理 4、提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)～將全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解落實(shí)到各部門(mén)～并組織實(shí)
施。
5、根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)向和發(fā)展趨勢(shì)～結(jié)合酒店實(shí)際～研究制定新增重要服務(wù) 項(xiàng)目的投資決策方案～并組織貫徹實(shí)施。
6、全面負(fù)責(zé)酒店的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售、人事工資、計(jì)劃財(cái)務(wù)和物資采購(gòu)工作～ 主管財(cái)務(wù)部、采供部的工作。
7、負(fù)責(zé)重要客人接待工作～保持與社會(huì)各界的廣泛聯(lián)系～塑造企業(yè)良 好的內(nèi)外部形象。處理重要投訴～保證酒店標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化管 理的貫徹實(shí)施～切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。
8、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力～搞好民主管理工作～關(guān)心員工生活～不斷 改善員工的工作條件。
9、抓好企業(yè)文化、企業(yè)精神文明建設(shè)～督促有關(guān)部門(mén)開(kāi)展豐富多彩的 業(yè)余文化活動(dòng)～增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
10、發(fā)揮黨政工團(tuán)在酒店管理中的積極作用～堅(jiān)持思想政治工作和職業(yè) 道德教育～培養(yǎng)主人翁責(zé)任感～保持酒店的生機(jī)與活力。 知識(shí)及能力要求: 1、具有高等院校旅游專(zhuān)業(yè)、酒店管理專(zhuān)業(yè)或同等學(xué)歷。 2、掌握酒店經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、財(cái)務(wù)管理知識(shí)、人事管理
知識(shí)等～并具有成熟的思想體系。 16 西安唐朝大酒店管理制度 總經(jīng)理管理 3、熟悉旅游業(yè)特征和客源市場(chǎng)特點(diǎn)～對(duì)世界主要國(guó)家歷史背景、民族
特征、風(fēng)土人情、宗教信仰及生活習(xí)慣有一定的了解。 4、至少掌握一門(mén)外語(yǔ)～能閱讀國(guó)外酒店專(zhuān)業(yè)報(bào)刊雜志～并能流利地與
外賓交談。
5、具有決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、督導(dǎo)下屬能力、社會(huì)交往能力及語(yǔ) 言文字能力。
6、具有開(kāi)創(chuàng)精神和對(duì)事業(yè)精益求精的執(zhí)著追求。 7、具有管理者的個(gè)性和人格魅力。 17 西安唐朝大酒店管理制度 總經(jīng)理管理 ,二,副總經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位名稱(chēng): 級(jí) 別: 編 輯 人: 直接上司:酒店副總經(jīng)理 管理對(duì)象:工作所轄范圍 資歷要求: 大學(xué)專(zhuān)科及以學(xué)歷～具有四年以上星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)。有極強(qiáng)的溝通能力和公關(guān)能力并具有能承受壓力及挑戰(zhàn)的良好心理狀態(tài)。熟練掌握英語(yǔ),聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)、閱讀,及電腦知識(shí)。
日 期: 編 號(hào): 批準(zhǔn)人: 崗位職責(zé): 1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下～全面負(fù)責(zé)酒店行政事務(wù)管理工作。 2、協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行董事會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)決議～完成總經(jīng)理作出的經(jīng)營(yíng)管
理計(jì)劃～完成總經(jīng)理分配的各項(xiàng)具體工作。
3、協(xié)助總經(jīng)理做好酒店與社會(huì)各界之間的協(xié)調(diào)工作～處理酒店與社會(huì) 各方面的突發(fā)事件。
4、具體負(fù)責(zé)文件、資料、檔案的整理工作～安全保衛(wèi)工作～文秘工作。 5、具體負(fù)責(zé)君輝國(guó)際酒店投資管理公司董事會(huì)的有關(guān)事務(wù)～負(fù)責(zé)與董
事會(huì)成員、單位和董事會(huì)成員聯(lián)系工作。
6、抓好工會(huì)、共青團(tuán)組織建設(shè)～督促有關(guān)部門(mén)開(kāi)展豐富多彩的職工業(yè) 余文化活動(dòng)～增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
7、協(xié)助總經(jīng)理做好思想政治工作和職業(yè)道德教育～提高員工思想覺(jué)悟 18 西安唐朝大酒店管理制度 總經(jīng)理管理
和職業(yè)道德水平～培養(yǎng)主人翁責(zé)任感～保持酒店的生機(jī)和活力。 8、就總經(jīng)理提出的酒店長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和年度計(jì)劃提出合理建議～對(duì)酒店經(jīng)
營(yíng)管理方針發(fā)表見(jiàn)解～供總經(jīng)理參考。 9、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理同時(shí)出差、休假期間代行總經(jīng)理職責(zé)。 知識(shí)及能力要求: 1、具有高等院校旅游專(zhuān)業(yè)～酒店管理專(zhuān)業(yè)或同等學(xué)歷。 2、具有較豐富的酒店管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)～掌握社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管
理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、心理學(xué)等方面的理論知識(shí)～全面了解國(guó)家方針政策～掌 握國(guó)家工商法～熟悉國(guó)家經(jīng)濟(jì)法規(guī)、合同法規(guī)、財(cái)經(jīng)紀(jì)律。 3、全面掌握酒店經(jīng)營(yíng)管理中各個(gè)重要環(huán)節(jié)的基本情況～具有較強(qiáng)的整
體控制和協(xié)調(diào)能力。
4、具有塑造酒店整體形象、提高企業(yè)知名度和聲譽(yù)的能力～具有較強(qiáng) 的領(lǐng)導(dǎo)用人才能～善于根據(jù)國(guó)家人事勞動(dòng)政策～正確設(shè)臵工作崗位～合 理用人～充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員和企業(yè)全體員工的主動(dòng)性、積極性和首 創(chuàng)精神～具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和寫(xiě)作能力～并有一定的英語(yǔ)水平。 5、有能力協(xié)助總經(jīng)理處理酒店的對(duì)內(nèi)對(duì)外事務(wù)。
19 西安唐朝大酒店管理制度 總經(jīng)理管理 ,三,業(yè)務(wù)副總經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位名稱(chēng): 級(jí) 別: 編 輯 人: 直接上司:酒店副總經(jīng)理 管理對(duì)象:工作所轄范圍 資歷要求: 大學(xué)專(zhuān)科及以學(xué)歷～具有四年以上星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)。有極強(qiáng)的溝通能力和公關(guān)能力并具有能承受壓力及挑戰(zhàn)的良好心理狀態(tài)。熟練掌握英語(yǔ),聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)、閱讀,及電腦知識(shí)。
日 期: 編 號(hào): 批準(zhǔn)人: 崗位職責(zé): 1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下～負(fù)責(zé)酒店的日常經(jīng)營(yíng)管理工作。
2、協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行董事會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)決議～完成總經(jīng)理作出的經(jīng)營(yíng)計(jì) 劃～完成總經(jīng)理分配的各項(xiàng)具體工作。
3、協(xié)助總經(jīng)理制定和完善酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度～協(xié)調(diào)各部門(mén)之間關(guān)系～ 建立良好的運(yùn)行機(jī)制。
4、檢查酒店的管理制度、崗位責(zé)任制和服務(wù)程序的實(shí)際落實(shí)執(zhí)行情況～ 分管客房部、餐飲部、人事保衛(wèi)部、工程部、銷(xiāo)售部的人事培訓(xùn)工作。 5、具體負(fù)責(zé)各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量～達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)～對(duì)各部門(mén)的工
作結(jié)果用量化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核～掌握酒店日常經(jīng)營(yíng)的具體情況。 6、具體負(fù)責(zé)酒店員工的培訓(xùn)、工作和培訓(xùn)方案的制定～保證員工素質(zhì)
的提高。
7、具體負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作～提出銷(xiāo)售策略和營(yíng)銷(xiāo)方案供總經(jīng)理決策。 8、具體負(fù)責(zé)VIP客人的接待及安排工作。
20 西安唐朝大酒店管理制度 總經(jīng)理管理 9、查閱酒店每日經(jīng)營(yíng)情況報(bào)表～發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理～采取必要
的措施給予解決。
10、根據(jù)總經(jīng)理的安排～主持召開(kāi)每日、每月的專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)工作例會(huì)～對(duì) 業(yè)務(wù)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查。
11、就總經(jīng)理提出制定的酒店長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和年度計(jì)劃提出合理化建議～對(duì) 旅游市場(chǎng)及酒店經(jīng)營(yíng)管理方針發(fā)表見(jiàn)解～供總經(jīng)理參考。 12、總經(jīng)理出差、休假期間代行總經(jīng)理職責(zé)。
知識(shí)及能力要求: 1、具有高等院校旅游專(zhuān)業(yè)～酒店管理專(zhuān)業(yè)或同等學(xué)歷。 2、具有較豐富的酒店管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)～掌握社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管
理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、心理學(xué)等方面的理論知識(shí)～全面了解國(guó)家方針政策～掌 握國(guó)家商法～熟悉國(guó)家經(jīng)濟(jì)法規(guī)、合同法規(guī)、財(cái)經(jīng)紀(jì)律。 3、全面掌握酒店經(jīng)營(yíng)管理中各個(gè)重要環(huán)節(jié)的基本情況～具有較強(qiáng)的整
體控制和協(xié)調(diào)能力。
4、具有塑造酒店整體形象、提高企業(yè)知名度和聲譽(yù)的能力～具有較強(qiáng) 的領(lǐng)導(dǎo)用人才能～善于根據(jù)國(guó)家人事勞動(dòng)政策～正確設(shè)臵工作崗位～合 理用人～充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員和企業(yè)全體員工的主動(dòng)性、積極性和首 創(chuàng)精神～具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和寫(xiě)作能力～并有一定的英語(yǔ)水平。 5、有能力協(xié)助總經(jīng)理處理酒店的對(duì)內(nèi)對(duì)外事務(wù)。
21 西安唐朝大酒店管理制度 總經(jīng)理管理 總經(jīng)理辦公室職責(zé)范圍
1、協(xié)助總經(jīng)理制定唐朝酒店的經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、管理目標(biāo)并組織實(shí)施。 2、負(fù)責(zé)唐朝酒店各種文秘檔案管理和保密工作～提高文秘工作質(zhì)量 和效率～建立文件保密制度～提高檔案管理水平～提高辦公自動(dòng) 化、規(guī)范化、程序化的管理水平～負(fù)責(zé)對(duì)外行文的起草審核工作。 3、負(fù)責(zé)唐朝酒店印章的管理和使用。
4、負(fù)責(zé)唐朝酒店車(chē)隊(duì)的管理～保證安全行駛。
5、負(fù)責(zé)對(duì)唐朝酒店的衛(wèi)生、安全、消防、產(chǎn)品質(zhì)量、節(jié)約情況、紀(jì) 律情況等進(jìn)行綜合檢查和督導(dǎo)工作。
6、負(fù)責(zé)唐朝酒店對(duì)外各項(xiàng)手續(xù)的辦理及聯(lián)絡(luò)接待工作。
7、負(fù)責(zé)對(duì)唐朝酒店的食品衛(wèi)生許可證、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證、二次 供水衛(wèi)生許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、特行證等各種證件的年檢和換證工 作。
8、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公會(huì)、早會(huì)、周會(huì)、成本分析會(huì)、市場(chǎng)銷(xiāo)售分析會(huì) 的組織記錄。
9、負(fù)責(zé)EOD的值班排班和節(jié)假日的值班安排工作。 10、負(fù)責(zé)唐朝酒店操作手冊(cè)和管理制度的匯編工作。
11、負(fù)責(zé)年終總結(jié)的編寫(xiě)工作～總經(jīng)理、副總經(jīng)理講話稿的起草工 作。
12、負(fù)責(zé)建立健全唐朝酒店的黨、團(tuán)、工會(huì)等組織工作。 13、負(fù)責(zé)全唐朝酒店報(bào)刊的編寫(xiě)發(fā)行工作～負(fù)責(zé)全大廈報(bào)刊的征訂 22 西安唐朝大酒店管理制度 總經(jīng)理管理 工作。
14、負(fù)責(zé)召開(kāi)董事會(huì)的有關(guān)籌備工作。
15、負(fù)責(zé)總經(jīng)理、副總經(jīng)理辦公、出差、接待等的具體事宜。 16、組織檢查各部門(mén)落實(shí)完成唐朝酒店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、管理目標(biāo)和 工作計(jì)劃～使唐朝酒店的各項(xiàng)工作有效地開(kāi)展和落實(shí)。 17、負(fù)責(zé)總經(jīng)理、副總經(jīng)理交辦的其它工作。 23 西安唐朝大酒店管理制度 總經(jīng)理管理 ,四,總經(jīng)理辦公室主任崗位職責(zé)
崗位名稱(chēng): 級(jí) 別: 編 輯 人: 直接上司:酒店副總經(jīng)理 管理對(duì)象:工作所轄范圍 資歷要求: 大學(xué)專(zhuān)科及以學(xué)歷～具有四年以上星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)。有極強(qiáng)的溝通能力和公關(guān)能力并具有能承受壓力及挑戰(zhàn)的良好心理狀態(tài)。熟練掌握英語(yǔ),聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)、閱讀,及電腦知識(shí)。
日 期: 編 號(hào): 批準(zhǔn)人: 崗位職責(zé): 1、辦公室主任在總經(jīng)理,副總經(jīng)理,直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。負(fù)責(zé)組織 綜合性業(yè)務(wù)、行政工作計(jì)劃、規(guī)劃、報(bào)告、總結(jié)、請(qǐng)示、通知等的起草、報(bào)審、打印、收發(fā)、存檔工作。
2、負(fù)責(zé)安排和組織酒店行政會(huì)議和總經(jīng)理辦公會(huì)議～編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要和 決議～并檢查各部門(mén)執(zhí)行情況～及時(shí)收集和反饋信息～協(xié)助總經(jīng)理做好 部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。
3、負(fù)責(zé)上級(jí)來(lái)文來(lái)電的處理和社會(huì)各界的來(lái)信來(lái)仿～協(xié)助總經(jīng)理做好 接待工作。做好對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作～使總經(jīng)理與外界聯(lián)系的渠道保持暢通。 4、支持調(diào)查研究～掌握酒店經(jīng)營(yíng)管理情況～主動(dòng)收集各方面信息～為
總經(jīng)理決策提供真實(shí)可靠的材料。
5、負(fù)責(zé)行政辦公室的日常管理工作～領(lǐng)導(dǎo)辦公室全體員工屬盡職守～ 24 西安唐朝大酒店管理制度 總經(jīng)理管理
提高工作效率～出色完成本職工作。協(xié)助抓好酒店的行政管理和后勤保 障～勵(lì)行節(jié)約～嚴(yán)格控制辦公費(fèi)用的支出～動(dòng)力搞好員工福利。 6、負(fù)責(zé)管理車(chē)隊(duì)～確保安全行車(chē)。
7、考核下屬人員的工作～評(píng)定下屬工作人員的獎(jiǎng)懲。 8、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)～提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能
力。
9、出席總經(jīng)理召集的每日例會(huì)和周會(huì)。 知識(shí)及能力要求: 1、具有高等院校大學(xué)專(zhuān)科以上文化程度～具有總經(jīng)理室或業(yè)務(wù)部門(mén)辦 公室五年以上行政管理經(jīng)驗(yàn)。
2、有較高的政治素質(zhì)修養(yǎng)～有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感～辦事果斷～講 究效率。
3、熟悉酒店管理和接待服務(wù)工作～掌握國(guó)家政策與法令～掌握酒店專(zhuān) 業(yè)知識(shí)。
4、了解文秘學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)等方面的知識(shí)。 5、具有一定的語(yǔ)言文字能力～可撰寫(xiě)起草一般文件。 6、具有一定社交與組織協(xié)調(diào)能力～以及整體控制能力～與外圍保持密
切關(guān)系。
7、掌握一門(mén)外語(yǔ)～并有熟練聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)。 25 西安唐朝大酒店管理制度 總經(jīng)理管理 備忘錄的規(guī)范要求
為規(guī)范大廈內(nèi)部行文的統(tǒng)一格式和要求～現(xiàn)將有關(guān)發(fā)放備忘錄的具體化規(guī)范要求下發(fā)各部門(mén)～望參照并執(zhí)行。
,一, 備忘錄是上級(jí)給下級(jí)下達(dá)指示、規(guī)定、工作計(jì)劃安排以及同級(jí)之 間進(jìn)行信息溝通的主要形式。
,二, 上級(jí)可對(duì)下級(jí)下發(fā)備忘錄～要求嚴(yán)格執(zhí)行～落款寫(xiě):請(qǐng)關(guān)注。 ,三, 下級(jí)對(duì)上級(jí)只能寫(xiě)申請(qǐng)、報(bào)告或建議～落款寫(xiě):請(qǐng)總經(jīng)理批示。 ,四, 屬唐朝酒店政策性備忘錄由總經(jīng)辦起草或部門(mén)起草報(bào)告～經(jīng)總經(jīng)
理批準(zhǔn)后～由總經(jīng)辦統(tǒng)一簽發(fā)。
,五, 部門(mén)之間橫向溝通傳遞信息～可發(fā)備忘錄～內(nèi)容主要是涉及業(yè)務(wù)、活動(dòng)、計(jì)劃安排以及例事方面的事宜～落款應(yīng)寫(xiě):多謝合作～并抄送 總經(jīng)理和副總經(jīng)理。
,六, 部門(mén)發(fā)給員工的備忘錄～要在員工通告牌處張貼～落款寫(xiě):請(qǐng)悉 知。 ,七, 備忘錄的格式要統(tǒng)一規(guī)范～內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要～開(kāi)頭要簡(jiǎn)述目的～ 主題要明確。
,八, 若總經(jīng)理委托有關(guān)部門(mén)發(fā)備忘錄時(shí)～開(kāi)關(guān)應(yīng)寫(xiě):經(jīng)總經(jīng)理同意或 批準(zhǔn)。 26 西安唐朝大酒店管理制度 總經(jīng)理管理 二、備忘錄的日常管理制度
,一, 備忘錄是唐朝酒店內(nèi)部各部門(mén)之間用于協(xié)調(diào)聯(lián)系的一種文體～其 內(nèi)容為通知、請(qǐng)示、報(bào)告等。
,二, 備忘錄由題頭、編號(hào)、致、抄、由、日期、事由、內(nèi)容和落款幾 部分組成。
,三, 發(fā)放備忘錄時(shí)應(yīng)首先檢查文體是否規(guī)范～語(yǔ)言運(yùn)用是否準(zhǔn)確簡(jiǎn) 練～簽發(fā)文件時(shí)找準(zhǔn)發(fā)放的對(duì)象和相應(yīng)的級(jí)別～收文人必須簽字確認(rèn)。 ,四, 備忘錄日?？杀４嬖谖募A中～按發(fā)出,OUT,和接收,IN,、時(shí)
間順序分門(mén)別類(lèi)保存好～年終按要求進(jìn)行歸檔。
,五, 涉及唐朝酒店政策方面的備忘錄或機(jī)密文件～部門(mén)在對(duì)下級(jí)傳達(dá) 時(shí)～可以口頭傳達(dá)～不允許復(fù)印。
,六, 唐朝酒店任何文件不允許私自攜帶出大廈或?qū)ν鈧鞑ァ?27 西安唐朝大酒店管理制度 總經(jīng)理管理 機(jī)密文件的管理制度
,一, 唐朝酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)～管理人員及檔案管理人員必須嚴(yán)格執(zhí)行中華 人民共和國(guó)《檔案法》《保密法》以及檔案管理～保密制度。 ,二, 唐朝酒店機(jī)密文件分為“機(jī)密文件”和“絕密文件”兩種～由總 經(jīng)理～副總經(jīng)理～辦分室主任確定檔案的密級(jí)和解密期限。每種文件 按秘級(jí)不同～閱示的級(jí)別也有所不同～文書(shū)人員要嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的批 示和文件規(guī)定的傳達(dá)范圍和時(shí)間～組織傳達(dá)～需有關(guān)部門(mén)辦理時(shí)～及 時(shí)轉(zhuǎn)有關(guān)人員或有部部門(mén)按文件精神辦理。
,三, 各種秘密級(jí)別以上的文稿～都應(yīng)嚴(yán)格按照保密規(guī)定妥善處理～應(yīng) 嚴(yán)守保密紀(jì)律～又得與無(wú)關(guān)人員談?wù)摴牡膬?nèi)容。
,四, 切實(shí)維護(hù)好機(jī)密文件的安全～定期檢查安全設(shè)施做好檔案的保衛(wèi) 工作～非檔案管理人員未經(jīng)同意不得進(jìn)入檔案管理區(qū)域。 ,五, 做好機(jī)密文件的整理管理工作～確保文件的完整～準(zhǔn)確。 ,六, 秘密級(jí)以上檔案～只能在總經(jīng)辦內(nèi)查閱～不得外借～未經(jīng)同意和
自抄錄和復(fù)制～違者視情節(jié)輕重按《檔案法》和有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。 ,七, 秘密級(jí)以上或涉及唐朝酒店利益的檔案材料～要控制利用范圍～
查閱秘密級(jí)檔案～須經(jīng)主管檔案的大廈領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)～辦理手續(xù)后方可利 用。
,八,檔案室檔案材料一般不外借～如各部門(mén)確需借閱檔案材料～要辦理 好審批～登記手續(xù)～并限一周內(nèi)歸還～如需復(fù)印～摘抄檔案內(nèi)容～須 經(jīng)總經(jīng)辦主任批準(zhǔn)。 28 西安唐朝大酒店管理制度 總經(jīng)理管理 文件存檔管理辦法
,一, 各部門(mén)文件由秘書(shū)或文員專(zhuān)職負(fù)責(zé)整理、收集和管理。唐朝酒店 文件由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)整理、收集和管理。
,二, 文件按接收和發(fā)出部位存檔～其中接收,IN,部份包括接收店內(nèi) ,八部一室,的文件和接收店外的文件～發(fā)出,OUT,部份包括發(fā)往 店內(nèi),店內(nèi)其他部門(mén),的文件和發(fā)往店外的文件。
,三, 日常文件的存檔統(tǒng)一用文件夾～按時(shí)間順序分類(lèi)存檔。 ,四, 每年年底各部門(mén)將本年度所有文件懼歸檔～統(tǒng)一用文件存檔夾收
案～分門(mén)別類(lèi)按順序收集好～標(biāo)上頁(yè)碼～并做好文件歸檔目錄～在頁(yè) 面按要求注明文件名稱(chēng)、時(shí)間～按順序進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)。 ,五, 對(duì)經(jīng)過(guò)修改、調(diào)整后的和重復(fù)的無(wú)保存價(jià)值的檔案～報(bào)總經(jīng)辦簽
定批準(zhǔn)后～統(tǒng)一交總經(jīng)辦按規(guī)定銷(xiāo)毀。
,六, 根據(jù)各類(lèi)檔案的特性～要求認(rèn)真做好存檔文件的保管工作～維護(hù) 檔案的安全。
,七, 歸檔文件類(lèi)型包括:文本文件、會(huì)計(jì)資料和聲像資料等。 29 西安唐朝大酒店管理制度 總經(jīng)理管理 印章管理規(guī)定
為使印章在唐朝酒店的經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮更好的作用～現(xiàn)就印章管理的有關(guān)問(wèn)題作如下規(guī)定: ,一, 唐朝酒店的印章及辦公室印章由總經(jīng)辦的機(jī)要人員保管～保管的 設(shè)備必須是保險(xiǎn)柜或保險(xiǎn)箱。印章保管人員不得將印章交給未經(jīng)辦公 室主任批準(zhǔn)的人員代管。經(jīng)批準(zhǔn)的代管人員要嚴(yán)格遵守印章管理規(guī) 定～違規(guī)使用要視情節(jié)輕重予以處理。
,二, 合同印章、財(cái)務(wù)部印章及財(cái)務(wù)專(zhuān)用章由財(cái)務(wù)總監(jiān)保管～合同章的 用印必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
,三, 公司印章的使用～須經(jīng)總經(jīng)理及副總經(jīng)理批準(zhǔn)～緊急情況下經(jīng)辦 公室主任批準(zhǔn)后可以使用～但事后必須報(bào)告總經(jīng)理。正式公文、制式 報(bào)表的用印～按有關(guān)規(guī)定辦完手續(xù)后～由印章管理人員直接用印。 ,四, 公司辦公室印章的使用～須經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)。 ,五, 此規(guī)定由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。
30 西安唐朝大酒店管理制度 總經(jīng)理管理 文印管理規(guī)定
為加強(qiáng)大廈唐朝酒店文印管理～降低辦公成本～提高工作效率～特制定如下規(guī)定。
,一, 文印原則:需要打印的就打印。 ,二, 但不需要打印的～一律不打印。
,三, 需要打印的～各部門(mén)文員將文件名稱(chēng)、頁(yè)數(shù)、紙型用便箋寫(xiě)出打 印申請(qǐng)單～并交部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)。
,四, 各部門(mén)文員將部門(mén)經(jīng)理審閱后的文件和簽字確認(rèn)后的打印申請(qǐng) 單一并交總經(jīng)辦復(fù)核確認(rèn)。
,五, 給總經(jīng)辦簽字確認(rèn)后～由文印員打印文件。
,六, 凡打印數(shù)量超過(guò)10張以上的～總經(jīng)辦交總經(jīng)理審核。 ,七, 文印員必須嚴(yán)格按照打印申請(qǐng)單打印文件～同時(shí)～作好登記工作。 ,八, 文印員應(yīng)妥善保管好打印申請(qǐng)單～以備查詢(xún)。
,九, 非指定人員嚴(yán)禁動(dòng)用復(fù)印機(jī)、電腦等設(shè)備。
,十, 當(dāng)打印任務(wù)較多時(shí)～由總經(jīng)辦分輕重緩急統(tǒng)一安排打印順序。 ,十一, 基建辦文件的打印～由戚總簽字確認(rèn)～總經(jīng)辦安排執(zhí)行。
31 西安唐朝大酒店管理制度 總經(jīng)理管理 公文處理規(guī)定 公文處理 公文辦理
,一, 凡上級(jí)單位和有關(guān)部門(mén)給唐朝酒店發(fā)來(lái)的文件、電報(bào)、傳 真和領(lǐng)導(dǎo)批件由辦公室負(fù)責(zé)簽收、登記、分發(fā)、擬辦～報(bào)請(qǐng) 總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理簽批～辦公室根據(jù)總經(jīng)理或副總經(jīng)理
的批示～轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)落實(shí)～同時(shí)做好催辦和督辦。 ,二, 各部門(mén)報(bào)送的請(qǐng)示、報(bào)告～由辦公室負(fù)責(zé)簽收、登記～并
填寫(xiě)文件處理單～分送總經(jīng)理或分管的副總經(jīng)理批示。領(lǐng)導(dǎo) 批閱后～由辦公室負(fù)責(zé)及時(shí)將批示和處理結(jié)果反饋各部門(mén)～ 大廈內(nèi)部的呈報(bào)與反饋時(shí)限一般不能超過(guò)兩天～若遇到重大 問(wèn)題須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論或因特殊情況不能及時(shí)批閱的～ 最長(zhǎng)時(shí)間不能超過(guò)一周。
,三, 需要辦理的公文～由承辦部門(mén)擬稿～辦公室審核～報(bào)總經(jīng) 理或副總經(jīng)理簽發(fā)。
,四, 凡以大廈名義上報(bào)或下發(fā)的文件須由總經(jīng)理簽發(fā)。 ,五, 各部門(mén)因工作需要以唐朝酒店名義對(duì)外聯(lián)系的公函、通
知、請(qǐng)柬等由分管的副總經(jīng)理簽批。
,六, 凡屬以唐朝酒店有限公司文件名義上報(bào)下發(fā)的規(guī)章制度～ 一律須提交總經(jīng)理辦公會(huì)或召開(kāi)部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議討論～并取
得一致意見(jiàn)后～再按公文處理的程序報(bào)總經(jīng)理簽發(fā)。 ,七, 凡以唐朝酒店實(shí)業(yè)有限公司文件夾的形式發(fā)出的公文～由
辦公室負(fù)責(zé)繕印、校對(duì)、用印、登記、分發(fā)、立卷、歸檔。 33 西安唐朝大酒店管理制度 總經(jīng)理管理 ,八, 因工作需要須查閱或借用唐朝酒店存檔文件資料、函件 等～應(yīng)辦公室辦理相關(guān)手續(xù)并及時(shí)歸還。 檢查責(zé)任
,一, 綜合檢查:由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)～每月一次～總經(jīng)理或副總經(jīng)理帶隊(duì)～ 各有關(guān)部門(mén)經(jīng)理參加。檢查環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、設(shè)備保養(yǎng)、安全防 火、店風(fēng)店貌、內(nèi)部管理等內(nèi)容。檢查結(jié)果下發(fā)有關(guān)部門(mén)～部門(mén)整改 結(jié)果兩日內(nèi)上報(bào)總經(jīng)辦。
,二, 儀容儀表紀(jì)律檢查:由人事保衛(wèi)部負(fù)責(zé)～每周一次～檢查結(jié)果反 饋各有關(guān)部門(mén)～部門(mén)處理結(jié)果兩果兩日內(nèi)反饋人事保衛(wèi)部。 ,三, 設(shè)備保養(yǎng)及使用狀況、節(jié)約情況檢查:全大廈范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施
檢查由工程部負(fù)責(zé)～每月一次～檢查結(jié)果及整改、處理意見(jiàn)上報(bào)總經(jīng) 辦～同時(shí)反饋各相關(guān)部門(mén)。
,四, 安全防火、防盜檢查:由人事保衛(wèi)部負(fù)責(zé)～每月一次～檢查結(jié)果 上報(bào)總經(jīng)辦～同時(shí)反饋各相關(guān)部門(mén)。
,五, 衛(wèi)生檢查:由房務(wù)部負(fù)責(zé)～每周一次。檢查結(jié)果反饋各有關(guān)部門(mén)～ 部門(mén)處理結(jié)果兩日內(nèi)反饋人事保衛(wèi)部。 35 西安唐朝大酒店管理制度 總經(jīng)理管理 EOD檢查制度 EOD值班時(shí)間: 。 星期天值班時(shí)間為 。 11:30以后至次日8:00Am由夜班經(jīng)理行使值班職責(zé)～若遇重要事件～仍 須通知EOD處理。
交接班:接班時(shí)統(tǒng)一到總機(jī)班領(lǐng)取EOD記錄本和傳呼機(jī)～次日8:00Am前將EOD記錄本送部門(mén)經(jīng)理早會(huì)。
,一,值班內(nèi)容: 1、各部門(mén)的營(yíng)業(yè)情況記錄。
2、各崗位的工作情況～員工紀(jì)律、儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量記錄。 3、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況～工程問(wèn)題記錄。 4、要害部門(mén)檢查情況記錄。 5、每晚抽查五間ready房。 6、中夜班交接班情況檢查。 ,二,總經(jīng)理授權(quán): 1、總經(jīng)理授權(quán)EOD在當(dāng)值班期間～行使行政管理權(quán)力～包括處理安 全、
工程、紀(jì)律、衛(wèi)生～處理投訴等事務(wù)。
2、若遇重要事件須向常務(wù)副總經(jīng)理請(qǐng)示處理意見(jiàn)。 ,三,值班要求: 1、EOD應(yīng)具有高度的責(zé)任心～詳細(xì)做好當(dāng)值記錄～控制和掌握整個(gè) 36 西安唐朝大酒店管理制度 總經(jīng)理管理 唐朝酒店的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。
2、EOD意味著責(zé)任～未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)不得私自換班～若因故需更換 EOD 值班～須經(jīng)總經(jīng)理同意～并且向總經(jīng)辦、房務(wù)部發(fā)備忘錄備案。 37 西安唐朝大酒店管理制度 總經(jīng)理管理 關(guān)于會(huì)議意見(jiàn)反饋制度
為了進(jìn)一步了解會(huì)議意見(jiàn)信息～提高會(huì)議的接待水平～經(jīng)研究決定:建立會(huì)議意見(jiàn)反饋制度～即每次會(huì)議結(jié)束前～由公關(guān)銷(xiāo)售部牽頭～餐飲部、房務(wù)部參加～向會(huì)務(wù)組征集會(huì)議反饋信息～并對(duì)客人提出的意見(jiàn)進(jìn)行分析研究～以書(shū)面形式給予客人明確的答復(fù)。
通過(guò)建立會(huì)議意見(jiàn)反饋制度～及時(shí)了解服務(wù)信息～針對(duì)問(wèn)題及時(shí)解決完善～以利于今后的會(huì)議接待。
38 西安唐朝大酒店管理制度 總經(jīng)理管理 關(guān)于總經(jīng)理信箱管理制度
為使管理更中民主化、科學(xué)化～為使每一個(gè)泰華的員工都以主人翁的身份參與泰華的事業(yè)～更好地管理泰華～特此從即日起開(kāi)辟總經(jīng)理信箱。
希望您對(duì)如何提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率提出合理化建議～對(duì)如何加強(qiáng)成本控制提出更有效的措施～對(duì)管理中每一個(gè)環(huán)節(jié)提出忠懇的意見(jiàn)～總經(jīng)理將對(duì)每一個(gè)建議和意見(jiàn)給予特別關(guān)注～為此大廈從即日起特設(shè)合理化建議獎(jiǎng)。
39 西安唐朝大酒店管理制度 總經(jīng)理管理 關(guān)于合理化建議箱管理制度
,一, 使唐朝酒店每一位員工都參與唐朝酒店管理和服務(wù)工作～保持總 經(jīng)理與員工溝通渠道的暢通～特設(shè)立合理化建議箱～也稱(chēng)總經(jīng)理信箱。 ,二, 合理化建議箱設(shè)臵在員工餐廳梯口～日常的安全及衛(wèi)生管理有人
事培訓(xùn)部員工餐廳負(fù)責(zé)。 ,三, 合理化建議箱由總經(jīng)理辦公室主任管理鑰匙～每天定時(shí)開(kāi)啟～及 時(shí)將員工的意見(jiàn)反饋給總經(jīng)理～并根據(jù)總經(jīng)理的批復(fù)做好貫徹落實(shí)工 作。
,四, 對(duì)提出合理化建議經(jīng)實(shí)施確實(shí)卓有成效的員工～按規(guī)定給予總經(jīng) 理獎(jiǎng)勵(lì)基金。 40 西安唐朝大酒店管理制度 總經(jīng)理管理 授 權(quán) 管 理
一、經(jīng)理級(jí)以上管理人員的店內(nèi)消費(fèi)權(quán)限,保衛(wèi)部經(jīng)理招待權(quán)限, 為加強(qiáng)唐朝酒店的內(nèi)部管理～加強(qiáng)成本控制～現(xiàn)將經(jīng)理以上管理人員因工作需要的店內(nèi)消費(fèi)作如下規(guī)定～請(qǐng)有關(guān)部門(mén)遵照?qǐng)?zhí)行。 ,一, 董事長(zhǎng)、總經(jīng)理因工作需要可在中餐、西餐、酒吧、歌舞廳、臺(tái)
球室、網(wǎng)球場(chǎng)、迷你吧簽單～工作餐標(biāo)準(zhǔn)為每人次 元。 ,二, 常務(wù)副總經(jīng)理、副總經(jīng)理因工作需要可在中餐、西餐、酒吧、歌
舞廳、臺(tái)球室、網(wǎng)球場(chǎng)、迷你吧簽單～工作餐標(biāo)準(zhǔn)為每人次 元。 ,三, 部門(mén)經(jīng)理, ,因工作需要可在中餐、西餐、酒吧、歌舞廳簽
單～標(biāo)準(zhǔn)為每人次 元, ,四, 部門(mén)副經(jīng)理,四級(jí),及中、西廚廚師長(zhǎng)因工作需要可在中餐、西餐、酒吧、歌舞廳簽單～標(biāo)準(zhǔn)為每人次 元。每月共計(jì)不超過(guò) 次～ 金額不累計(jì)～超額部分自付。
,五, 經(jīng)理以上管理人員可免費(fèi)在健身房鍛煉。
,六, 簽單不包括的范圍是:商場(chǎng)、商務(wù)中心、美容美發(fā),按協(xié)議規(guī)定,、電腦房、煙草、洋酒、白酒類(lèi)。
,七, 部門(mén)經(jīng)理在臺(tái)球室、網(wǎng)球場(chǎng)個(gè)人消費(fèi)打五折。 ,八, 部門(mén)經(jīng)理在迷你吧消費(fèi)自付。
,九, 外聘人員的家屬消費(fèi):住房打五折～娛樂(lè)打五折～餐飲打六折。 41 西安唐朝大酒店管理制度 總經(jīng)理管理 激 勵(lì) 管 理
一、關(guān)于總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金的事宜
為獎(jiǎng)勵(lì)唐朝酒店表現(xiàn)杰出的人員～經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究～決定設(shè)立總經(jīng)理基金獎(jiǎng)～獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象為: ,一, 在工作中以主人翁的姿態(tài)積極肯干、自覺(jué)奉獻(xiàn)～為唐朝酒店建功 立業(yè)、成績(jī)顯著者。
,二, 提出合理化建議～經(jīng)實(shí)施取得顯著效益者。
,三, 為保衛(wèi)國(guó)家財(cái)產(chǎn)及人民生命安全見(jiàn)義勇為～為唐朝酒店贏得重大 聲譽(yù)者。
,四, 為維護(hù)唐朝酒店利益～敢于向不良行為做斗爭(zhēng)者。 ,五, 《員工手冊(cè)》獎(jiǎng)勵(lì)條例所包含的其他內(nèi)容。
總經(jīng)理基金的來(lái)源為: 1、各種違規(guī)違紀(jì)的罰、沒(méi)款。 2、唐朝酒店總營(yíng)業(yè)額的0.3%。
總經(jīng)理基金獎(jiǎng)不限名額～只要滿足以上條件都可獲得高額獎(jiǎng)金～為大廈最高榮譽(yù)獎(jiǎng)。
42 西安唐朝大酒店管理制度 總經(jīng)理管理 43
總經(jīng)辦崗位職責(zé)及要求（共3篇）
總經(jīng)辦文員崗位職責(zé)要求（共7篇）
物流各崗位職責(zé)和要求
地鐵各個(gè)崗位職責(zé)要求
客服部各崗位職責(zé)與要求
第二篇：總經(jīng)辦各崗位職責(zé)
企管科長(zhǎng)崗位職責(zé)
一、職責(zé) :
1、負(fù)責(zé)企管科工作的整體規(guī)劃：制定年度、月度等工作計(jì)劃并確保實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)與各部門(mén)探討、優(yōu)化各項(xiàng)管理制度，促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)范化和制度化。
3、負(fù)責(zé)建設(shè)和導(dǎo)入公司內(nèi)部管理流程。 4、負(fù)責(zé)組織匯編公司管理手冊(cè)，并持續(xù)改善。 5、負(fù)責(zé)牽頭推動(dòng)提升公司作業(yè)效率，降低人為錯(cuò)誤。 6、負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理工作。
7、制定公司質(zhì)量體系及管理流程的內(nèi)部審核計(jì)劃并組織實(shí)施，不斷強(qiáng)化公司執(zhí)行力。
8、負(fù)責(zé)組織制定、持續(xù)改進(jìn)本部門(mén)業(yè)務(wù)流程,并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。 9、負(fù)責(zé)企管科各崗的績(jī)效考核,并制定措施,提升團(tuán)隊(duì)工作效率和效果。
10、參與顧客投訴等調(diào)查及處理的過(guò)程。
11、負(fù)責(zé)對(duì)工作中接觸到的公司重大決策和保密事項(xiàng)嚴(yán)格保密。 12、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。 二、職權(quán):
1、對(duì)公司的管理體系具有直接參與和建議權(quán)。 2、對(duì)公司各部門(mén)文件具有確認(rèn)權(quán)。
3、對(duì)公司各部門(mén)重要工作的推進(jìn)狀況具有檢查權(quán)和建議處理權(quán)。 4、對(duì)跨部門(mén)溝通事項(xiàng)具有協(xié)調(diào)權(quán)。
5、對(duì)本部門(mén)人員具有業(yè)務(wù)管理和績(jī)效考核權(quán),并依據(jù)績(jī)效水平對(duì)人員的任、免處理。
企管專(zhuān)員崗位職責(zé)
一、職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)本崗位相關(guān)事務(wù)的程序制定、完善、執(zhí)行。 2、組織匯編公司管理手冊(cè)，并持續(xù)改善。
3、主導(dǎo)質(zhì)量管理體系建設(shè)，并推動(dòng)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行及持續(xù)改進(jìn)。
4、制訂質(zhì)量管理體系內(nèi)審計(jì)劃并推動(dòng)實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)與外審機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)以及與外部質(zhì)量體系審核的各項(xiàng)相關(guān)事宜。 6、參與顧客投訴、質(zhì)量事故的處理及糾正預(yù)防過(guò)程。 7、負(fù)責(zé)組織對(duì)公司相關(guān)企管流程的培訓(xùn)。
8、組織、制定公司整個(gè)管理文件的點(diǎn)檢計(jì)劃，并組織實(shí)施。 9、監(jiān)控各部門(mén)的作業(yè)流程,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因并組織協(xié)調(diào)改善。
10、負(fù)責(zé)及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
二、職權(quán)：
1、對(duì)發(fā)現(xiàn)各部門(mén)存在的問(wèn)題具有處理建議權(quán)和督促整改權(quán)。 2、對(duì)各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)的完成狀況有監(jiān)控權(quán)。 3、對(duì)造成顧客投訴的責(zé)任人有處罰建議權(quán)。
三、責(zé)任：
1、負(fù)責(zé)提升公司管理規(guī)范化程度。 2、保證公司管理文件點(diǎn)檢制度實(shí)施。 3、對(duì)外審聯(lián)絡(luò)及審核安排工作負(fù)責(zé)。
四、保密：
對(duì)工作中接觸的公司保密文件與資料嚴(yán)格保密
督導(dǎo)專(zhuān)員崗位職責(zé)
一、職責(zé) :
1、負(fù)責(zé)本崗位相關(guān)事務(wù)的程序制定、完善、執(zhí)行。 2、制定管理流程的全面審核計(jì)劃，并組織實(shí)施。 3、負(fù)責(zé)對(duì)總經(jīng)理交辦事項(xiàng)的完成情況檢查及反饋。 4、負(fù)責(zé)督促各部門(mén)對(duì)不合格事項(xiàng)整改并對(duì)整改效果驗(yàn)證。 5、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)檢查結(jié)果進(jìn)行分析、匯總及匯報(bào)的擬定工作。 6、監(jiān)控公司各作業(yè)環(huán)節(jié),主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因,并組織協(xié)調(diào)改善。 7、參與并監(jiān)控投訴、質(zhì)量事故的糾正及預(yù)防的全過(guò)程。 8、負(fù)責(zé)跟蹤各部門(mén)工作目標(biāo)的完成狀況。 9、協(xié)調(diào)處理跨部門(mén)溝通時(shí)難以解決的問(wèn)題。
10、受理公司員工提出的合理化提案，推動(dòng)合理化提案的實(shí)施，并評(píng)估提案的實(shí)施效果。
11、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)事項(xiàng)。
二、職權(quán):
1、有權(quán)制定公司管理流程的審核計(jì)劃。
2、對(duì)發(fā)現(xiàn)各部門(mén)存在的問(wèn)題具有處理建議權(quán)和督促整改權(quán)。 3、對(duì)不規(guī)范的“合理化提案”有權(quán)退回。 4、對(duì)各部門(mén)工作目標(biāo)的進(jìn)展?fàn)顩r有監(jiān)控權(quán)。
三、責(zé)任：
1、對(duì)制訂管理制度審核計(jì)劃、組織實(shí)施不及時(shí)負(fù)責(zé)。 2、對(duì)各作業(yè)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題協(xié)調(diào)解決不利負(fù)責(zé)。
四、保密：
對(duì)工作中接觸的公司保密文件與資料嚴(yán)格保密
供管專(zhuān)員崗位職責(zé)
一、職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)本崗位相關(guān)事務(wù)的程序制定、完善、執(zhí)行。 2、主導(dǎo)供應(yīng)商管理制度的制修訂及持續(xù)改進(jìn)。 3、主導(dǎo)新供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)工作。 4、負(fù)責(zé)采購(gòu)新品價(jià)格的審核。 5、主導(dǎo)采購(gòu)來(lái)料數(shù)據(jù)的分析。 6、參與對(duì)供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)考察的工作。
7、主導(dǎo)供應(yīng)商的定期/不定期評(píng)審。 8、負(fù)責(zé)及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
二、職權(quán)：
1、對(duì)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商管理工作中存在問(wèn)題具有處理建議權(quán)和督促整改權(quán) 2、對(duì)供應(yīng)商各種不良狀況有處罰建議權(quán)。
三、責(zé)任：
1、對(duì)供應(yīng)商管理不利負(fù)責(zé)。 2、對(duì)供應(yīng)商隊(duì)伍穩(wěn)定狀況不良負(fù)責(zé)。
3、對(duì)供應(yīng)商未能滿足公司技術(shù)部試驗(yàn)件需求負(fù)責(zé)。
四、保密：
對(duì)工作中接觸的公司保密文件與資料嚴(yán)格保密
第三篇：總經(jīng)辦各崗位職責(zé)
總經(jīng)理辦公室職責(zé)
主要職責(zé)：負(fù)責(zé)行政辦公工作，工商、法律事務(wù)工作，后勤服務(wù)工作，車(chē)輛及檔案的管理工作。
一、行政辦公工作
1、負(fù)責(zé)企業(yè)文化、品牌建設(shè)，報(bào)刊編輯等工作；
2、負(fù)責(zé)公司文秘、會(huì)議、文印、公關(guān)接待等工作；
3、負(fù)責(zé)公司信息上傳下達(dá)，內(nèi)、外部事務(wù)的協(xié)調(diào)和重要事物的督辦工作；
4、負(fù)責(zé)公司檔案、印信管理，保密管理等工作；
5、負(fù)責(zé)用戶(hù)投訴和客戶(hù)服務(wù)監(jiān)督工作。
二、工商、法律事務(wù)工作
1、負(fù)責(zé)公司工商注冊(cè)、年檢等工作；
2、負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)工作。
三、后勤服務(wù)工作
1、負(fù)責(zé)公司后勤事務(wù)工作。采購(gòu)辦公用品、勞保用品、管理辦公設(shè)備、安排值班、管理食堂、物業(yè)等；
2、負(fù)責(zé)公司車(chē)輛及檔案的管理。
總經(jīng)辦主任職責(zé)
1、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的全面工作：發(fā)揮好總經(jīng)理的參謀、助手作用，指導(dǎo)和督促總經(jīng)辦人員完成本職工作，以保障各項(xiàng)工作高效有序的完成。
2、負(fù)責(zé)組織和實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng)，編制各種行政辦公規(guī)章制度，制定工作計(jì)劃。
3、負(fù)責(zé)公司的文秘、檔案、保密管理工作。
4、負(fù)責(zé)企業(yè)文化、品牌建設(shè)工作。
5、負(fù)責(zé)公司的行政辦公工作。
6、負(fù)責(zé)公司工商、法律事務(wù)工作。
7、負(fù)責(zé)公司的后勤服務(wù)管理工作。
8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
總經(jīng)辦主任助理職責(zé)
1、協(xié)助總經(jīng)辦主任做好總經(jīng)辦的各方面工作。
2、按主任的授權(quán)，做好行政、后勤等方面的工作。
3、主任不在（或外出）時(shí)履行主任職責(zé)。
4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
總經(jīng)理秘書(shū)職責(zé)
1、負(fù)責(zé)總經(jīng)理的內(nèi)外事務(wù)接待工作。
2、按公司規(guī)定時(shí)間草擬年度工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、月度工作計(jì)劃要點(diǎn)，以及辦公室的半年、年度總結(jié)。
3、負(fù)責(zé)公司印章的保管、使用及公司介紹信及證明信的簽發(fā)。
4、負(fù)責(zé)來(lái)往公文、文件的收發(fā)以及起草以辦公室名義下發(fā)的文件、制度；根據(jù)工作安排做好會(huì)議記錄和會(huì)議文件的起草發(fā)放工作。
5、審核文件是否符合上級(jí)的有關(guān)政策法規(guī)與公司有關(guān)規(guī)定；初審和校對(duì)以公司名義下發(fā)的文稿。
6、負(fù)責(zé)部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
服務(wù)監(jiān)督員職責(zé)
1、負(fù)責(zé)用戶(hù)設(shè)訴和服務(wù)監(jiān)督工作
2、負(fù)責(zé)公司辦公電話的調(diào)試、維護(hù)及辦公話費(fèi)的管理以及公司名片的管理工作；
3、負(fù)責(zé)公司會(huì)務(wù)的保障及攝像、照像等工作。
4、負(fù)責(zé)外來(lái)人員的后勤保障工作（安排住宿、訂餐等）。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
品牌管理員職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司宣傳、廣告等活動(dòng)的策劃執(zhí)行工作。
2、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)、形象宣傳工作。
3、負(fù)責(zé)對(duì)外界的宣傳報(bào)道工作。
4、負(fù)責(zé)公司印刷品的管理工作。
5、負(fù)責(zé)公司打印室的管理工作。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
1、負(fù)責(zé)公司辦公用品的保管、發(fā)放工作。
2、負(fù)責(zé)招待禮品的保管、發(fā)放。
3、負(fù)責(zé)公司值班安排。
4、負(fù)責(zé)部門(mén)日常事務(wù)、考勤、報(bào)表工作。
5、負(fù)責(zé)公司各種執(zhí)照的年審、變更工作。
6、負(fù)責(zé)移動(dòng)通訊話費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的管理工作。
7、對(duì)外來(lái)電函做好記錄，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后做出處理，并做好詳細(xì)記錄。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
1、負(fù)責(zé)公司文書(shū)、檔案工作。
2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度的管理工作。
3、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)紙分發(fā)及公司報(bào)刊訂閱分配工作。
4、負(fù)責(zé)公司勞保用品、工作服的保管與發(fā)放工作。
行政助理職責(zé)
檔案管理員職責(zé)
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5、負(fù)責(zé)公司會(huì)議室、接待室的管理工作。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
采購(gòu)員職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司辦公用品、勞保物品的計(jì)劃、采購(gòu)工作，以及對(duì)供應(yīng)商的考察、競(jìng)標(biāo)工作。
2、負(fù)責(zé)招待禮品的采購(gòu)。
3、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備、低質(zhì)易耗品的統(tǒng)計(jì)管理工作。
4、負(fù)責(zé)所采購(gòu)物品的入庫(kù)臺(tái)帳工作。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)員職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)小區(qū)物業(yè)、保潔管理工作。
2、負(fù)責(zé)公司的綠化管理工作。
3、負(fù)責(zé)公司房屋維修、維護(hù)工作。
4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
食堂管理員職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司食堂的事務(wù)管理工作。
2、負(fù)責(zé)組織落實(shí)食堂人員的分工，并指導(dǎo)其作好本職工作。
3、負(fù)責(zé)組織編制餐廳食譜，并實(shí)施；以及計(jì)劃、采購(gòu)食堂日常所需給養(yǎng)。
4、負(fù)責(zé)搞好食堂環(huán)境衛(wèi)生工作。
5、負(fù)責(zé)做好員工思想工作，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，解除員工的后顧之憂，使員工全身心投入到工作中。
6、負(fù)責(zé)做好食堂廚師的績(jī)效考核工作。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司車(chē)輛和駕駛員日常管理工作，合理調(diào)配車(chē)輛，確保各單位生產(chǎn)和業(yè)務(wù)用車(chē)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行派車(chē)制度，認(rèn)真填寫(xiě)派車(chē)記錄。
3、每周組織一次安全例會(huì)，學(xué)習(xí)交通法規(guī)，交流駕駛經(jīng)驗(yàn)，對(duì)事故案例分析，強(qiáng)化駕駛員的安全意識(shí)。
4、組織好“車(chē)場(chǎng)日”活動(dòng)，并做好記錄。
5、及時(shí)掌握公司車(chē)輛技術(shù)現(xiàn)況及運(yùn)行情況，合理安排車(chē)輛的維修和保養(yǎng)工作，確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好。
6、月底做好節(jié)油、車(chē)輛運(yùn)行、修理費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，填寫(xiě)《車(chē)輛運(yùn)行情況月報(bào)表》，上報(bào)集團(tuán)公司行政管理部。
7、做好駕駛員思想工作，及時(shí)掌握其思想動(dòng)態(tài)，解除員工后顧之憂，使駕駛員全身心投入到工作中。
8、做好駕駛員的績(jī)效考核工作。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
車(chē)輛管理員職責(zé)
1、行使調(diào)度職權(quán)，掌握全部車(chē)輛的技術(shù)及運(yùn)行狀況，抓好車(chē)輛管理，人員管理，認(rèn)真及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
2、熟練掌握本職工作，做到安全第一，生產(chǎn)第一，提高對(duì)各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量。
3、保證本公司車(chē)輛的正常調(diào)度運(yùn)行，按優(yōu)先保證生產(chǎn)的原則，統(tǒng)籌安排好各部門(mén)工作用車(chē)。
4、做好所有車(chē)輛的行車(chē)公里和油料消耗的統(tǒng)計(jì)工作，審核車(chē)輛差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單據(jù)。
5、安排好夜間和節(jié)假日值班車(chē)輛和值班司機(jī)，嚴(yán)禁出現(xiàn)漏值。
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駕駛員職責(zé)
1、駕車(chē)途中，做到精神高度集中，杜絕閑談、吸煙、飲食及其它防礙安全行車(chē)的行為。
2、嚴(yán)禁將車(chē)輛交由他人駕駛，嚴(yán)禁駕駛員酒后開(kāi)車(chē)和超速行駛。
3、行車(chē)前檢查車(chē)廂、車(chē)門(mén)是否關(guān)好，各項(xiàng)安全設(shè)施是否齊全，嚴(yán)禁超載。
4、駕駛員要對(duì)自己的車(chē)輛進(jìn)行日常的維護(hù)與保養(yǎng)，做到出車(chē)前檢查，回場(chǎng)后保養(yǎng)，使車(chē)輛技術(shù)狀況良好。
5、車(chē)輛出現(xiàn)故障立即解除，嚴(yán)禁駕駛員帶病出車(chē)。
6、搞好車(chē)輛衛(wèi)生，辦用戶(hù)提供干凈的乘車(chē)環(huán)境。
7、服從調(diào)動(dòng)指揮，認(rèn)真獨(dú)立地完成指派的工作任務(wù)。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
