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第一篇：導(dǎo)購員崗位職責(zé)

導(dǎo)購員崗位職責(zé)導(dǎo)購員崗位職責(zé)

1、接受主管的工作安排，完成賣場(chǎng)銷售任務(wù)；

2、掌握賣場(chǎng)貨品數(shù)量；

3、及時(shí)向主管人員匯報(bào)銷售情況；

4、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售；

5、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。 專賣店導(dǎo)購員(導(dǎo)購助理)工作流程 營(yíng)業(yè)前 ◆提前半小時(shí)到達(dá)XXX 專賣店 ◆開啟門店、電源、照明樣板商品 ◆檢查個(gè)人儀容儀表(著裝、胸牌、飾品等) ◆門店清潔(商品、店內(nèi)、店外) ◆門店商品補(bǔ)充以及陳列 ◆參加晨會(huì) ◆各就各位、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè) 營(yíng)業(yè)中 ◆接待顧客需禮貌用語、行為大方得體 ◆運(yùn)用導(dǎo)購技巧，向顧客介紹XXX 產(chǎn)品的面料、工藝、特性等優(yōu)勢(shì) ◆對(duì)顧客提出的商品問題，耐心認(rèn)真的給予解答 ◆促進(jìn)顧客成交，并注意收集相關(guān)的反饋信息 ◆處理營(yíng)業(yè)過程中出現(xiàn)的顧客的投訴 ◆營(yíng)業(yè)期間，定時(shí)做好理貨工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺貨并補(bǔ)貨 ◆做好商品陳列工作以及銷售輔助資料擺放 ◆做好商品的有效期管理 ◆按照店長(zhǎng)分配，輪流外出進(jìn)餐 ◆時(shí)刻維持店內(nèi)衛(wèi)生 ◆注意門店安全 ◆沉著、冷靜地處理突發(fā)事件 ◆對(duì)門店銷售情況進(jìn)行分析，確保最佳商品結(jié)構(gòu) ◆負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向 ◆資深銷售顧問需要對(duì)專賣店經(jīng)營(yíng)進(jìn)行診斷，并提出整改建議 ◆接受門店或集團(tuán)安排的相關(guān)訓(xùn)練，努力提升自身銷售技能 ◆幫助新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與訓(xùn)練包括：日工作流程、禮儀、婚紗禮服基本知識(shí)等 ◆提高自身警惕性、防止門店商品損失 ◆盡最大努力完成每日、每周、每月的銷售任務(wù) ◆協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行接收商品、點(diǎn)貨驗(yàn)收、庫房陳列、庫房管理等工作 ◆做好本質(zhì)工作之余，協(xié)助處理門店其它工作 營(yíng)業(yè)后 ◆結(jié)束營(yíng)業(yè) ◆促銷商品、POP、宣傳資料、貨架商品的整理清潔 ◆門店衛(wèi)生打掃 ◆關(guān)閉照明樣板商品、門店電源 ◆下班關(guān)門 把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé)，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡(jiǎn)單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。 站在顧客的角度，導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時(shí)作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買商品時(shí)作出最佳的選擇。 一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對(duì)待顧客變得非常重要了。 二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對(duì)眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購員。 導(dǎo)購員如何幫助顧客呢? (1)詢問顧客對(duì)商品的興趣和愛好； (2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品； (3)向顧客介紹商品的特點(diǎn)； (4)向顧客說明買到此種商品后將會(huì)給他帶來的利益； (5)回答顧客對(duì)商品提出的疑問； (6)說服顧客下決心購買此商品； (7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目； (8)讓顧客相信購買此種商品是一個(gè)明智的選擇。 作為一個(gè)導(dǎo)購員在銷售商品時(shí)要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要"為賣出商品而銷售"，而要"為顧客而銷售 "。 導(dǎo)購員(促銷員)的基本素質(zhì) 每一項(xiàng)工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導(dǎo)購工作也不例外。導(dǎo)購人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)?一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員與一個(gè)差的導(dǎo)購員之間的差別是什么? 某大城市的一家報(bào)紙對(duì)它的讀者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。 有銷售專家提出，導(dǎo)購員要"一心兩意"：即要有熱心、誠意及創(chuàng)意。 熱心：導(dǎo)購員要有熱情的態(tài)度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易懂。顧客會(huì)為導(dǎo)購員的熱情所打動(dòng)，感到信賴、

放心。 誠意：導(dǎo)購員誠懇的態(tài)度和商品說明，守信用、親切、不?；ㄕ小⒉谎陲?。 創(chuàng)意：導(dǎo)購員需要經(jīng)常動(dòng)腦筋：商品的優(yōu)點(diǎn)是什么?如何找到一個(gè)獨(dú)特的賣點(diǎn)?如何介紹商品?有沒有更好的銷售方法?如何展示商品的優(yōu)點(diǎn)?如何制作 POP… 我國(guó)某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)。 從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨(dú)立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。 從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購員熱情友好，樂于助人；提供快捷的服務(wù)；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；回答顧客的問題；能提出建設(shè)性的意見；提供準(zhǔn)確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。 總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)購員作為企業(yè)銷售隊(duì)伍的一個(gè)重要分子，他必須具備銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)：堅(jiān)定的銷售意識(shí)；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷技巧；勤奮的工作精神。 堅(jiān)定的銷售意識(shí) 什么是銷售意識(shí)?美國(guó)一位銷售專家進(jìn)行過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他將錢夾拖在汽車后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場(chǎng)買領(lǐng)帶。在這些商場(chǎng)里，領(lǐng)帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上，營(yíng)業(yè)員都能主動(dòng)地幫他將錢包撿起來，但沒有一個(gè)營(yíng)業(yè)員對(duì)這個(gè)衣裝筆挺但用一個(gè)破爛不堪的錢包的人，勸他"該換一個(gè)錢包了"。由此，這位銷售專家得出一個(gè)結(jié)論：許多銷售人員缺乏銷售意識(shí)。 對(duì)導(dǎo)購員而言，銷售意識(shí)就是導(dǎo)購員要有"我是一個(gè)導(dǎo)購員，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客"的觀念和對(duì)銷售機(jī)會(huì)的敏感性。強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，能使導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機(jī)會(huì)。導(dǎo)購員如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度，他就肯定會(huì)失去許多銷售機(jī)會(huì)。 強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，是導(dǎo)購員對(duì)工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠度的結(jié)果。 熱情友好的服務(wù) 服務(wù)創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)，服務(wù)能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績(jī)。 服務(wù)首先是態(tài)度問題。美國(guó)一位銷售專家對(duì)顧客服務(wù)下了一個(gè)定義："服務(wù)指的是一位員工對(duì)顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度。"謙恭、有效的關(guān)心，就是對(duì)服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動(dòng)、熱情、愛心、幫助等。 "沒有熱情就沒有銷售。"導(dǎo)購員面對(duì)的是人，推銷是心和心的交流，導(dǎo)購員要用熱情去感染對(duì)方。熱情所散發(fā)出來的活力與自信，會(huì)引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點(diǎn)亮蠟燭，熱情能使說服獲得意外的成功，因?yàn)?，人都是有感情的，?dāng)導(dǎo)購員"熱"起來時(shí)，也會(huì)傳染給顧客，使顧客也熱情起來。 據(jù)估計(jì)，顧客在離開商店后不再光顧的原因，有90%是因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)銷售人員缺乏禮貌，而不是價(jià)格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。 一些導(dǎo)購員時(shí)常"繃著階級(jí)斗爭(zhēng)的臉，瞪著警惕的眼"，說話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問如何能讓顧客心動(dòng)呢?

第二篇：超市員工培訓(xùn)試卷及答案

超市服務(wù)與營(yíng)銷考試試卷（2）

姓名：得分：

一. 選擇題（每小題3分，共10小題30分）

1.超市工作的本質(zhì)是（）

A.出售商品B.自助式選擇C.為顧客服務(wù)D.品種齊全

2.下列哪項(xiàng)不屬于超市服務(wù)員的崗位要求()

A.樹立較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)B.具有文明的服務(wù)禮儀

C.掌握多種服務(wù)技能D.橫向聯(lián)系面寬

3.在商品條碼“6903846190275”中“38461”代表（）

A.國(guó)家或地區(qū)代碼B.制造廠商代碼C.商品代碼D.校驗(yàn)碼

4.理貨員在賣場(chǎng)的操作都有哪些（）

A.上貨與補(bǔ)貨B.理貨C.驗(yàn)貨D.庫房商品整理

5.下列哪項(xiàng)屬于廠商促銷的崗位職責(zé)（）

A.負(fù)責(zé)向顧客介紹商品B.做好商品的訂貨

C.管控商品的庫存D.做好商品的驗(yàn)收

6.根據(jù)銷售方式促銷可分為哪幾類（）

A.長(zhǎng)期促銷員、短期促銷員、臨時(shí)促銷員

B.廠商促銷員、聯(lián)營(yíng)促銷員、專柜促銷員

C.店內(nèi)促銷員、店外促銷員

7.下列哪項(xiàng)不屬于防損部門的工作職責(zé)（）

A.保證商品安全，保障賣場(chǎng)有序運(yùn)轉(zhuǎn)

B.保障超市的人員、財(cái)產(chǎn)、其他物品的安全

C.監(jiān)督、檢核員工的工作狀態(tài)

D.向顧客推銷商品

8.收銀員的崗位職責(zé)是（）

A.準(zhǔn)確、快速地錄入商品信息B.準(zhǔn)確、熟練地結(jié)算商品貨款

C.真誠、熱情地為顧客服務(wù)D.客觀、準(zhǔn)確地介紹商品

9.張某作為甲公司的高級(jí)管理人員，掌握了公司大量的商業(yè)秘密，張某的勞動(dòng)合同尚未到期乙公司高薪聘請(qǐng)張某，張某就到乙公司上班，給甲公司造成了重大損失，下列說法正確的是（）

A.張某應(yīng)當(dāng)向甲公司承擔(dān)賠償責(zé)任

B.乙公司承擔(dān)連帶責(zé)任

C.乙公司承擔(dān)全部賠償責(zé)任之后，可以向張某追償賠償額的50％

D.張某將甲公司的技術(shù)秘密泄露給乙公司，甲公司有權(quán)直接起訴乙公司和張某

10.假設(shè)張某與有關(guān)單位發(fā)生爭(zhēng)議，張某想利用法律手段保護(hù)自己的權(quán)利，請(qǐng)問下列說法正確的是？()

A.張某與地方勞動(dòng)保障行政部門的工傷認(rèn)定機(jī)關(guān)因工傷認(rèn)定結(jié)論而發(fā)生的爭(zhēng)議，不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議

B.張某與單位就工資支付問題發(fā)生爭(zhēng)議，張某可以直接向人民法院提起訴訟

C.張某與單位發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議，必須先經(jīng)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)調(diào)解

D.張某與單位發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議，必須先經(jīng)仲裁，對(duì)裁決不服的，可以向法院提起訴訟二.填空題(每空2分,共40分)

1.依據(jù)選址、規(guī)模、商品配置、服務(wù)特點(diǎn)綜合分析，超市可分為：_____________、便利超市、便利店、_____________、_____________、_____________。

2.超市常用的8種推銷方法是：______、招呼、______、______、______、______、

______、拿取。

3.服務(wù)顧客的心態(tài)是：感謝之心、雙贏之心、寬宏之心。

4.超市防損作用可歸納為________________、________________、_____________三方

面。

5.《勞動(dòng)法》規(guī)定用人單位支付勞動(dòng)者工資不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。

6.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十二條的規(guī)定，勞動(dòng)合同類型有：________________________、________________________、____________________________________。

三.判斷題（每小題3分，共30分）

1.超市工作人員在顧客比較少的情況下，可以扎堆聊天，放松一下心情。（）

2.開據(jù)發(fā)票時(shí)可以按顧客的意愿來開。（）

3.過了保質(zhì)期的商品可以減價(jià)銷售。（）

4.超市人員購物后也要從收銀臺(tái)結(jié)算。（）

5.庫房商品整理要堅(jiān)持“先進(jìn)先出”原則。（）

6.只要能將商品推銷出去，可以對(duì)其夸大商品的功能作用。（）

7.收銀員在裝袋時(shí)，食品類和非食品類要分裝。（）

8.國(guó)家“三包”商品的退換要以超市的退換貨規(guī)定期限為準(zhǔn)。（）

9.《勞動(dòng)法》的核心是調(diào)整勞動(dòng)者的關(guān)系。（）

10.勞動(dòng)者法定休假日和婚喪期間以及依法參加的社會(huì)活動(dòng)期間、用人單

位應(yīng)當(dāng)支付工資。（）

超市服務(wù)與營(yíng)銷考試答案

一.1. C 2. D 3. B4. AB 5. A 6. B 7.D 8. ABC 9. ABD 10. AD

二.1.生鮮食品超市、綜合超市、大賣場(chǎng)、倉儲(chǔ)超市

2. 叫賣、詢問、介紹、展示、比較、建議

3. 感謝之心、雙贏之心、寬宏之心

4. 安全保衛(wèi)作用、降低損耗作用、監(jiān)督檢查作用

5. 當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)

6. 固定期限勞動(dòng)合同、無固定期限勞動(dòng)合同、以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同 三.1. × 2. × 3. × 4. √ 5. √ 6. × 7. √ 8. × 9. √ 10. √

第三篇：超市收銀員崗位職責(zé)

1、檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本;

2、保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確;

3、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題;

4、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案;

5、確保收銀機(jī)臺(tái)安全運(yùn)行，及時(shí)排除故障;

6、負(fù)責(zé)安排組員專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及組員的績(jī)效考核;

7、及時(shí)安排收銀臺(tái)數(shù)的增減，保證員工工作效率;

8、及時(shí)解決收銀臺(tái)缺零，商品掃描錯(cuò)誤等問題;

9、做好大宗顧客的服務(wù)工作。

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第四篇：超市業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)搜集客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶;

2、通過駐場(chǎng)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。任職資格：

任職資格：

1 、能吃苦耐勞，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力;

2、 對(duì)銷售業(yè)務(wù)工作有較高的熱情;

3、 具備較強(qiáng)的.學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;

4、 性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;

5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第五篇：超市業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)商品結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)營(yíng)品種的檢查，保證經(jīng)營(yíng)品種類別齊全，品種豐富。

2.負(fù)責(zé)客戶檔案。

3.根據(jù)進(jìn)貨計(jì)劃和市場(chǎng)情況，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，解決進(jìn)貨中的問題。

4.如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以10―100元的罰金。