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汽車銷售前臺崗位職責(zé)【篇1：銷售前臺崗位職責(zé)】

中乒北福汽車銷售服務(wù)有限公司

銷售前臺崗位職責(zé)工作內(nèi)容

為完善銷售流程及銷售制度，提高中乒北福店的服務(wù)質(zhì)量及水平，特對銷售前臺工作的如下細節(jié)作出規(guī)定：

1、前臺接待遇客戶進店，需起立向客戶問好（您好、歡迎光臨！）。當(dāng)銷售顧問接

待客戶時需 天津中乒北福汽車銷售服務(wù)有限公司

【篇2：汽車銷售前臺崗位職責(zé)】

汽車銷售前臺崗位職責(zé)

1、汽車銷售前臺崗位職責(zé) 1、來電、來客的前臺接待； 2、展廳流量登記；

3、引導(dǎo)來訪用戶給銷售顧問接待；

4、每日檢查展廳的營業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀態(tài)。 2、高端汽車銷售前臺接待崗位職責(zé) 1、來電、來客的接待工作； 2、展廳客流量登記；

3、引導(dǎo)來訪用戶給銷售顧問接待；

4、每天檢查展廳的營業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀態(tài)； 5、各部門快遞的發(fā)送工作； 6、客戶茶水的遞送工作； 7、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項。

3、汽車銷售前臺接待崗位職責(zé)

1、對進店客戶進行第一時間接待，記錄進店客戶信息； 2、接聽展廳來電，并進行電話轉(zhuǎn)接；

3、掌握公司基本信息，第一時間為客戶咨詢提供解答； 4、將客戶意見準確、完整的傳達給相關(guān)部門和人員； 5、完成上級委派的其他臨時性工作。 4、汽車銷售前臺崗位職責(zé)

1、接聽外部電話，并負責(zé)轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門/銷售顧問 2、接待展廳來訪客戶

3、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/銷售顧問 4、記錄客戶電話訪問及來訪信息

5、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息 6、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù) 5、汽車銷售前臺崗位職責(zé) 1、客戶接待

-及時問候客戶并周到熱情地應(yīng)對客戶的詢問

-引導(dǎo)客戶至其所要求的銷售顧問或者可用的銷售顧問，并協(xié)助銷售顧問完成銷售流程 2、接待管理

-按要求及時、快速更新客戶數(shù)據(jù)庫中的銷售信息

-在展廳日志中記錄所有客戶的關(guān)鍵活動和銷售線索-保持接待區(qū)和前臺的清潔、有序，給客戶留下積極的印象

【篇3：前臺接待崗位職責(zé)】

前臺接待 崗位職責(zé)

（一） 公司前臺崗位職責(zé) 前臺是一個公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。

一、客戶接待與服務(wù)

1、負責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪登記簿》)

2、客戶入座后，主動給客戶倒水并說：請喝水。待客戶離開后，及時的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。

3、如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時制止，可將其資料留下，不讓其進入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來訪經(jīng)理，應(yīng)先通報，得到允許后，將其引領(lǐng)至經(jīng)理室。

4、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

5、每日負責(zé)接收外來信件、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門。 負責(zé)把當(dāng)日報紙放在報架上，將舊報紙放指定地點。

6、負責(zé)復(fù)印機、打印機出的再生紙收集在一起，放在指定位置，以備它用。

7、管理飲水，登記、發(fā)放水票。

8、公司電腦、打印機、傳真機等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時通知維修人員或供貨商修復(fù)，確保設(shè)備正常使用。

9、負責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并保持整潔干凈。 10、公司員工外出，前臺負責(zé)安排填寫《員工外出登記表》。 11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作，做好其他部門的協(xié)助工作。

二、招聘服務(wù)工作

1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《求職登記表》，并及時將應(yīng)聘資料上報到程總處。通過審核后，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。面試通過者，由前臺負責(zé)通知其前來報到。

2、錄用人員報到后，由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進行整理，并轉(zhuǎn)交至程總處。

三、工作處罰條例

待定。

四、職責(zé)規(guī)定 1、對得知公司出現(xiàn)重大異常情況后未及時向程總反應(yīng)，造成重大損失負責(zé)。

2、對機密文件和文書的檔案管理不嚴，發(fā)生失密、泄密或丟失負責(zé)。 3、對公文、函件、報刊傳遞不及時，或發(fā)生誤傳現(xiàn)象，影響工作負責(zé)。

五、注意事項

1、要認真學(xué)習(xí)政府有關(guān)政策法規(guī)，了解公司基本內(nèi)容，掌握有關(guān)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和專業(yè)管理知識。

2、在對外關(guān)系中要處處注意維護公司的聲譽和形象。

3、不斷提高自己的思維判斷、組織協(xié)調(diào)、語言文字和應(yīng)變處理等方面的能力。

4、在工作中要謙虛謹慎認真，勤奮踏實。

5、要堅持原則，秉公辦事，遵守紀律，嚴守公司機密。

（二） 前臺文員接待規(guī)范

1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。 標(biāo)準語如下： 您好，請問您是咨詢燕京白酒的嗎？請問您找哪位？ 2、引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。

3、當(dāng)場解答或通知相關(guān)銷售人員，介紹時先介紹主人，后介紹客人。 4、引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。 5、進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進。進入后，回手關(guān)門。 6、介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

7．當(dāng)值前臺為女性，應(yīng)著職業(yè)裝，化淡妝。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。

（三） 前臺文員接聽電話規(guī)范

1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴聲響前拿起話筒。

2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標(biāo)準語如下：“您好，燕京白酒！”或 “您好，這里是重慶中廣實業(yè)發(fā)展有限公司！”對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？做出標(biāo)準回話。

（1）咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們公司銷售人員x先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。 （2）聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

（3）找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司x 先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

（4）不指明的電話：判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；

3、通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。

4、態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。

5、談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態(tài)度包容或回避話題。

6、結(jié)束時應(yīng)說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。