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第一篇：銷售前臺接待崗位職責
銷售前臺接待崗位職責
前臺是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。
一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務(wù)接待，接待主動、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務(wù)工作。
二、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作。
三、負責完成本制度業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作流程，并達到工作要求。
四、服務(wù)工作：
負責完成業(yè)務(wù)接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。
（一）車輛維修前：
1、及時引導(dǎo)接待維修車輛停放服務(wù)接待處。認真執(zhí)行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務(wù)項目，然后請顧客到休息室等候。
2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標準、內(nèi)容清楚、詳細明了。登記客戶基本信息（聯(lián)系電話、姓名、車型、車牌號、大
駕號、公里數(shù)、油表等）認真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。
3、快速套裝好三件套。
4、其中兩聯(lián)估價單由客戶簽字認可。
（二）車輛維修中：
1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務(wù)項目，及時征詢客戶需附加維修服務(wù)項目。
2、若客戶有維修服務(wù)意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。
3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可下達工作單給修理工。
（三）車輛維修后
1、當前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內(nèi)外的干凈狀況。
2、認真做好車輛檔案管理，負責及時與客戶進行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量跟蹤工作及時將信息作為統(tǒng)計。
（四）、日常行為制定 1、用戶進入前臺接待區(qū)后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；
2、負責每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。
3、負責前臺工作區(qū)域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執(zhí)行。
4、上班時間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無關(guān)的雜物；如發(fā)現(xiàn)地
面不干凈應(yīng)立刻進行打掃。
5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。
6、吃飯時間內(nèi)前臺至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。
7、下班離開前必須關(guān)閉所有工作電源。
8、定時總結(jié)階段工作，規(guī)劃下階段工作。
望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。
李榮 2015年12月7日
銷售前臺崗位職責2016-06-29 15:26 | #2樓
為完善銷售流程及銷售制度，提高中乒北福店的服務(wù)質(zhì)量及水平，特對銷售前臺工作的如下細節(jié)作出規(guī)定：
1、前臺接待遇客戶進店，需起立向客戶問好（您好、歡迎光臨?。?。當銷售顧問接待客戶時需第一時間將來店時間以及接待人員記錄在“來店登記表中”。當接待完畢，督促銷售顧問補充完整的客戶信息以及接待經(jīng)過。
2、前臺接待負責前臺電話的接聽工作，并做好登記，需準確記錄前臺來電記錄（錄入完整的談話經(jīng)過）
3、前臺接待遇銷售顧問與客戶在洽談桌交談時，需第一時間為客戶送水。
4、客戶離開洽談桌時，由銷售顧問或前臺（當銷售顧問交車，辦手續(xù)等其他事項時）將桌面上的水杯以及煙灰缸收拾干凈，煙灰缸必須用水刷洗干凈。
5、在清理煙灰缸時，禁止將煙頭及煙灰倒入廁所便池及水池，必須將雜物倒入垃圾桶。如發(fā)現(xiàn)違例者重罰100元
6、前臺接待負責記錄當日完整的來店及來電記錄。如實向銷售經(jīng)理呈遞。
7、前臺接待人員負責前臺桌面的衛(wèi)生以及整潔。如有違反以上制度，每條處以20元罰金。累計不設(shè)上限！
共 1 頁 天津中乒北福汽車銷售服務(wù)有限公司
汽車銷售前臺崗位職責2016-06-29 9:40 | #3樓
1、汽車銷售前臺崗位職責
1、來電、來客的前臺接待；
2、展廳流量登記；
3、引導(dǎo)來訪用戶給銷售顧問接待；
4、每日檢查展廳的.營業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀態(tài)。
2、高端汽車銷售前臺接待崗位職責
1、來電、來客的接待工作；
2、展廳客流量登記；
3、引導(dǎo)來訪用戶給銷售顧問接待；
4、每天檢查展廳的營業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀態(tài)；
5、各部門快遞的發(fā)送工作；
6、客戶茶水的遞送工作；
7、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項。
3、汽車銷售前臺接待崗位職責
1、對進店客戶進行第一時間接待，記錄進店客戶信息；
2、接聽展廳來電，并進行電話轉(zhuǎn)接；
3、掌握公司基本信息，第一時間為客戶咨詢提供解答；
4、將客戶意見準確、完整的傳達給相關(guān)部門和人員；
5、完成上級委派的其他臨時性工作。
4、汽車銷售前臺崗位職責
1、接聽外部電話，并負責轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門/銷售顧問
2、接待展廳來訪客戶
3、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/銷售顧問
4、記錄客戶電話訪問及來訪信息
5、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息
6、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)
5、汽車銷售前臺崗位職責
1、客戶接待
-及時問候客戶并周到熱情地應(yīng)對客戶的詢問
-引導(dǎo)客戶至其所要求的銷售顧問或者可用的銷售顧問，并協(xié)助銷售顧問完成銷售流程
2、接待管理
-按要求及時、快速更新客戶數(shù)據(jù)庫中的銷售信息
-在展廳日志中記錄所有客戶的關(guān)鍵活動和銷售線索-保持接待區(qū)和前臺的清潔、有序，給客戶留下積極的印象
第二篇：汽車4S店前臺接待崗位職責
1、收集、統(tǒng)計并分析各項市場相關(guān)數(shù)據(jù)和活動資料;
2、宣傳軟文等撰寫以及網(wǎng)站內(nèi)容的及時更新與維護;
3、匯總提交相應(yīng)報表，部門文件的整理及歸檔;
4、負責做好前臺客流登記表的登記，并在廠家和集團系統(tǒng)中及時、完整、準確錄入;
5、負責做好潛客數(shù)據(jù)的整理，提供潛客數(shù)據(jù)分析報表;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
