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前臺(tái)崗位職責(zé)

1、注意日常儀態(tài)儀表，著裝整潔大方，不得著奇裝異服或衣著邋

遢，淡妝上崗，不得濃妝艷抹，違者責(zé)令立即整改并一次罰款50元；

2、按《公司前臺(tái)接待規(guī)范 》接聽(tīng)電話、接待來(lái)訪客戶，做好來(lái)

電來(lái)訪登記，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

3、

4、公司各部門傳真、郵件資料收發(fā)及時(shí)、完整； 規(guī)范管理公司日?？记谟涗?，不得私自更改員工考勤記錄，更

不得包庇袒護(hù)遲到、早退、曠工員工，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰；

5、配合行政部門開(kāi)展人員招募及培訓(xùn)工作，如制作相關(guān)人事表

格，面試人員登記及引見(jiàn)，新入職員工入職手續(xù)辦理等等；

6、靈活隨機(jī)應(yīng)對(duì)各種可能發(fā)生的前臺(tái)突發(fā)性狀況，堅(jiān)決杜絕外界

閑雜人等及形跡可疑人員進(jìn)入公司，對(duì)進(jìn)出公司所有人員有權(quán)盤問(wèn)核查身份，對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自攜帶公司機(jī)密文件的相關(guān)人員必須攔截、記錄并及時(shí)上報(bào)，對(duì)進(jìn)出公司所有人員攜帶危險(xiǎn)物品或可疑材料有權(quán)盤查，必要時(shí)聯(lián)系物業(yè)保衛(wèi)處或110處理。

7、

8、

9、

對(duì)公司業(yè)務(wù)部門工作起行政支持作用； 完成上級(jí)交辦的其他工作。 下頁(yè)附《前臺(tái)工作規(guī)范》。 1

前臺(tái)接待規(guī)范

前臺(tái)的接待，主要分為電話和來(lái)訪者接待，相關(guān)接待流程有以下規(guī)范：

一、電話接待

1、接聽(tīng)電話

當(dāng)我們接聽(tīng)電話的時(shí)候應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗?，通過(guò)電話，給來(lái)電者留下美好的印象。

前臺(tái)接起電話的聲音要不緊不慢，并始終保持輕松愉快的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣，使性子甚至說(shuō)粗口。

應(yīng)調(diào)整好表情，微笑可以通過(guò)電話傳遞，使用禮貌用語(yǔ)如“你好”、“謝謝您”，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你嗎？”“不用謝”等。

在電話鈴響的三聲內(nèi)接起電話，首先說(shuō)“你好，匯昌擔(dān)?！?，切記以“喂”開(kāi)頭，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”，“請(qǐng)稍等”之類謙詞；如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。

轉(zhuǎn)接電話時(shí)，要禮貌的說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去，對(duì)方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢問(wèn)，對(duì)方的姓名、單位；如果來(lái)電方是做廣告、推銷或與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕，應(yīng)該用禮貌的借口，比如讓其先發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系，或者轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門。

2、讓客戶先收線

在打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線，因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“嗒嗒“的聲音，這會(huì)讓客戶感到不舒服，

因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。

3、做好來(lái)電記錄

電話機(jī)旁要備有紙和筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和需要幫助解決的事項(xiàng)，尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、事由等事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。

二、來(lái)訪者接待

1、訪客來(lái)時(shí)，微笑起身，招呼來(lái)訪客人，微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？”，“請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司？”、“請(qǐng)問(wèn)貴姓”、“是否有預(yù)約”等，做好訪客詳情登記；

2、如果是董事長(zhǎng)預(yù)約的客人來(lái)訪，可詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)貴姓，請(qǐng)問(wèn)是哪家公司”，確認(rèn)對(duì)方的身份的確是有提前預(yù)約的，通知董事長(zhǎng)，得到指示后，方可引領(lǐng)。

3、如果沒(méi)有預(yù)約，詢問(wèn)相關(guān)事項(xiàng)后，請(qǐng)來(lái)訪者到小會(huì)議室稍等，立即聯(lián)系相關(guān)人員，如果要找的人正在忙，但同意接見(jiàn)來(lái)訪者，便可引領(lǐng)來(lái)訪者到指定會(huì)客室，為其倒水后禮貌的讓其先稍等再離開(kāi)，若等待的時(shí)間較長(zhǎng)，要適時(shí)去關(guān)照一下。

4、如果來(lái)訪者要找的人不在，根據(jù)來(lái)訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，如果不需要，委婉告知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來(lái)。

5、送客

客人離開(kāi)時(shí)，要起身送客，保持微笑，禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)客人慢走，

等客人離開(kāi)后，立即把會(huì)客室整理好，以便接待下一批客人。

三、對(duì)內(nèi)接待

1、早上上班主動(dòng)向公司同事、特別是公司領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好；下班時(shí)也主動(dòng)向同事告別；平時(shí)在公司碰見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該微笑致意。

2、有客人來(lái)訪時(shí)，也要注意公司接洽人員的接待問(wèn)題，比如是否提供禮品等事項(xiàng)，提前做好準(zhǔn)備。

3、前臺(tái)要隨時(shí)保持有人在位臵上，如果臨時(shí)有事要離開(kāi)，需主動(dòng)交代其他同事幫忙轉(zhuǎn)接電話或來(lái)訪客人。

4、每天檢查前臺(tái)桌面清潔，物品擺放整齊美觀，報(bào)刊書(shū)籍的完好無(wú)損，大門周邊不準(zhǔn)堆放雜物，不準(zhǔn)人員集聚閑談。

5、接待來(lái)訪者時(shí)，避免讓來(lái)訪者自己進(jìn)入辦公區(qū)域，而是要引領(lǐng)來(lái)訪者到指定會(huì)客室，或經(jīng)過(guò)接洽者允許后，前臺(tái)人員引導(dǎo)來(lái)訪者到辦公區(qū)域。

6、每月做好茶葉茶點(diǎn)、清潔用品的耗用情況登記。