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第一篇：門診收費(fèi)崗位職責(zé)

門診收費(fèi)崗位職責(zé)

一、門診收費(fèi)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)：

（一）在財務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)門診收費(fèi)處日常的收款工作。

（二）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)的財金方針政策、法規(guī)，遵守醫(yī)院各項財務(wù)管理制度和物價收費(fèi)政策。

（三）加強(qiáng)對醫(yī)院業(yè)務(wù)收入的核算管理，保護(hù)醫(yī)院的合法權(quán)益，確保醫(yī)院資金安全，防止損害國家和患者利益的現(xiàn)象發(fā)生。

（四）門診收費(fèi)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本單位的下列工作：

1、組織本科室人員認(rèn)真完成本職工作，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)思想，杜絕冷、硬、頂、推等現(xiàn)象發(fā)生，做好窗口服務(wù)工作。

2、積極配合審計、財務(wù)等部門的不定期檢查，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時解決。定期檢查各崗位工作執(zhí)行情況，定期或不定期組織現(xiàn)金盤點，發(fā)現(xiàn)長短款應(yīng)查找原因、及時報告，并做好檢查后相關(guān)的文字記錄。

3、核對每個收費(fèi)員收入日報表，監(jiān)督每個收費(fèi)員按日將門診收入日報表所列金額如數(shù)上繳財務(wù)部門或單位開戶銀行。

4、負(fù)責(zé)審核門診病人退款手續(xù)。

5、為丟失收據(jù)的患者辦理收據(jù)丟失證明。

6、組織收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)掌握有關(guān)收費(fèi)政策，做好門診收費(fèi)處安全防范工作。

7、負(fù)責(zé)組織門診病人收費(fèi)咨詢工作，協(xié)調(diào)解決收費(fèi)窗口糾紛。

8、按照醫(yī)院財務(wù)管理需要，完成其他相關(guān)工作。

二、門診收費(fèi)員崗位職責(zé)

（一）嚴(yán)格遵守國家的財經(jīng)紀(jì)侓，熟悉《會計法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)財務(wù)會計類部控制規(guī)定（試行）》和醫(yī)院各項財務(wù)管理制度。

（二）在工作中嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)部門制定的內(nèi)部操作規(guī)程，熟悉收費(fèi)和物價管理中的相關(guān)專業(yè)知識。

（三）門診收費(fèi)人員嚴(yán)格按照規(guī)定的物價收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，做到不漏收、不重收、不多收。

（四）熟練掌握藥品和收費(fèi)項目的名稱以及收費(fèi)輸入規(guī)范。嚴(yán)格遵守收費(fèi)部門收退費(fèi)操作的相關(guān)管理規(guī)定。

（五）收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本單位現(xiàn)金管理制度。

（六）使用“窗口文明用語”，禁用“服務(wù)忌語”，不與病人爭執(zhí)，落實首接負(fù)責(zé)制，不得推諉病人，做好窗口服務(wù)工作。

（七）收取現(xiàn)金要開具財政部門監(jiān)制的票據(jù)，票據(jù)的書寫或打印應(yīng)清晰、工整；收付現(xiàn)金要“唱收唱付”，與病人當(dāng)面點清，留有存根復(fù)核和備查。

（八）每日交班前要編制門診收入日報表，當(dāng)日收入現(xiàn)金全部繳交財務(wù)部門或本單位開戶銀行，做到表款相符。交款憑證必須與收入報表同時報稽核人員復(fù)核。

（九）每日盤點備用金，庫存現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，特殊情況要及時報告收費(fèi)負(fù)責(zé)人或財務(wù)部門。

（十）認(rèn)真保管和使用收費(fèi)收據(jù)，作廢的票據(jù)要按規(guī)定繳銷，已用完的收據(jù)存根應(yīng)按序號及時銷號。

（十一） 按照醫(yī)院財務(wù)管理需要，完成相關(guān)工作。

第二篇：前臺接待工作職責(zé)

1、熟悉前臺的各項程序與標(biāo)準(zhǔn)，提供熱情周到的對客服務(wù)。

2、熟悉前臺的各項設(shè)備設(shè)施的操作與簡單故障排除。

3、熟悉處理酒店緊急突發(fā)情況的`操作流程。

4、保證與酒店其他部門保持良好的溝通交流與團(tuán)隊合作精神，緊密合作，保持酒店的正常運(yùn)行。

5、崗前做好對客服務(wù)的準(zhǔn)備工作，如了解當(dāng)日的客情準(zhǔn)備好工作所需要的各項物品等。

6、完成前臺的各項工作，如入住登記，離店辦理，外幣兌換等。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

第三篇：前臺接待工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺的來訪接待，并做好來訪人員登記工作；

2、負(fù)責(zé)為來訪人員提供接待咨詢引導(dǎo)服務(wù)；

3、負(fù)責(zé)有禮貌接聽來電，并做出相應(yīng)處理；

4、負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的報修工作；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。