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第一篇：前臺接待人員崗位職責(zé)

前臺接待人員崗位職責(zé)

前臺：

工作職責(zé)：

1、 負(fù)責(zé)公司前臺接待工作。

2、 負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

3、 負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

4、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

技能要求：

1、 對辦公室工作程序熟悉

2、 熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

3、 具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達(dá)能力；

4、 具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識；

5、 熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；

6、 具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

文員1：（分為好多種，每種要求不同，但基本要求相同，以下為辦公室文員）

工作職責(zé)：

1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。

2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

4、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時登帳。管理本部的財產(chǎn)帳目（低值易耗品、固定資產(chǎn)）。做好辦公室設(shè)備管理及維修。

5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。

6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

前臺接待員崗位職責(zé)2016-06-29 17:18 | #2樓

職務(wù)概述：

提供有禮貌并高效率地辦理所有客人入住登記服務(wù)程序，努力地銷售客房，使酒店的入住率及房間收入達(dá)到最高的限度，有禮貌地提供客人所要求的有關(guān)咨詢服務(wù)，并極力地宣傳和推銷所有酒店的設(shè)施和服務(wù)。為客人辦理離店結(jié)賬手續(xù)，并提供酒店客人賬務(wù)查詢和處理服務(wù)，保持客務(wù)服務(wù)柜臺正常秩序。

職責(zé)范圍：

1、 個人操作

1.1、 有禮貌地問候所有到店的客人，并提供高效率的入住登記服務(wù)程序。

1.2、 盡力為酒店銷售房間。在可能的情況下，使酒店達(dá)到最高的開房率和房間收入。

1.3、 提供優(yōu)秀的服務(wù)，盡量滿足客人的要求及負(fù)責(zé)所有的打印工作。

1.4、 協(xié)助前廳部接待領(lǐng)班做好所有商務(wù)，貴賓入住前的準(zhǔn)備工作。

1.5、 協(xié)助前廳部接待領(lǐng)班做好商務(wù)入住, 退房工作及注意個人的儀態(tài)及儀表，符合酒店的要求。

1.6、 執(zhí)行酒店所有的規(guī)章制度及熟悉前廳部的功能及工作程序。

1.7、 快速并有地禮貌地回答客人的電話及處理客人投訴。

1.8、 客人入住時應(yīng)查清是否有客人的留言或信函，確保客人在第一時間能收到。

1.9、 制作各種統(tǒng)計報表及負(fù)責(zé)當(dāng)日訂房工作。

1.10、

1.11、 對酒店已出租或未出租的房間數(shù)量要隨時掌握。 每天要預(yù)備好當(dāng)日到達(dá)客人表及當(dāng)日離店表。

2、 物料責(zé)任

2.1、 愛護(hù)酒店和部門內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，盡量作到節(jié)能降耗。

3、 財務(wù)責(zé)任

3.1、 在客人入住登記時，應(yīng)檢查住宿登記表的內(nèi)容是否與護(hù)照或有關(guān)證件相符，并要嚴(yán)格地執(zhí)行酒店的信貸，清楚明確地填寫有關(guān)客人的付款方式及其它資料。

3.2、 將所有賬單入在住客賬及給客人辦理離店結(jié)賬手續(xù)，并準(zhǔn)確地按賬單收款。

3.3、 檢查每日賬單并按指示將掛賬轉(zhuǎn)入財務(wù)部處理。

3.4、 累計房客結(jié)賬單及核對現(xiàn)金收據(jù)及信用卡憑證。

3.5、 每日交接-班清楚準(zhǔn)確交接備用金及一切現(xiàn)金賬目。

4、 人事培訓(xùn)

4.1、 接受人事培訓(xùn)部及本部門的所有培訓(xùn)并通過考核。

5、 安全責(zé)任

5.1、 不能隨便與客人外出或到客人的房間去（因公事除外）。

5.2、 嚴(yán)格遵守酒店的安全制度。

6、 跨部門及分部門協(xié)調(diào)

6.1、 與相關(guān)部門溝通，更加快捷有效的為客人提供服務(wù)。

7、 匯報及會議

7.1、 參加部門召開的會議及接待主管組織的各種培訓(xùn)。

7.2、 將客人的建議和意見真實、客觀的記錄并向上級匯報。

威爾信商務(wù)酒店

大堂副理崗位職責(zé)

職務(wù)概述：

服從總經(jīng)理的工作安排,直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

職責(zé)范圍：

1、 個人操作

1.1、 代表總經(jīng)理迎送酒店重要賓客。

1.2、 檢查酒店員工遵守店規(guī)店紀(jì)。

1.3、 檢查各營業(yè)點員工對各項工作程序的執(zhí)行情況。

1.4、 代表總經(jīng)理慰問住店生病的賓客和過生日的客人。

1.5、 協(xié)調(diào)處理酒店突發(fā)事件和善后工作。

1.6、 檢查即將到店的重要賓客房間的布置、衛(wèi)生狀況、客房設(shè)施設(shè)備的運行狀況，迎候并陪同客人到房間。

1.7、 檢查各營業(yè)點、客房及公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施和衛(wèi)生狀況。

1.8、 巡查各餐廳開餐以及正在舉行宴會服務(wù)情況。

1.9、 參加酒店全面的安全、衛(wèi)生檢查工作。

1.10、 配合安全部對酒店水、電、氣及進(jìn)出人員，進(jìn)出車輛的安全檢查。

1.11、 處理賓客投訴，解決賓客提出的疑難問題。

1.12、 負(fù)責(zé)解答賓客的各種詢問，宣傳推銷酒店舉辦的各項活動。

1.13、 與住店客人建立良好的關(guān)系，注意收集賓客對酒店的意見。

1.14、 協(xié)助前臺接待做好客人接待工作，跟進(jìn)當(dāng)日的預(yù)計離店客房的處理，確保前臺的服務(wù)秩序。

1.15、 完成上級臨時交辦的事項。

1.16、 與保安員、行李員協(xié)調(diào)配合，確保酒店正門及車場的交通秩序。

2、 工作內(nèi)容

2.1、 提前15分鐘到職，整理儀表儀容，清楚交接各類通訊和工作工具、備用金等。

2.1、 閱讀當(dāng)日工作日志和巡查日志，與上一班次就當(dāng)值未完成的事項進(jìn)行交接-班，重點交接當(dāng)日抵店、離

店和重要賓客接待工作。簽閱當(dāng)日有關(guān)文件、通知及各類表格，了解當(dāng)日酒店價格情況。

2.2、 查看“當(dāng)日預(yù)計抵店賓客報告”，檢查各部門落實在店客人特殊要求的情況。

2.3、 及時處理當(dāng)值期間有關(guān)賓客的日常事務(wù)，包括：

2.3.1、 賬單；

2.3.2、 客房門鎖故障；

2.3.3、 賓客要求延時退房；

2.3.4、 檢查落實前臺各部門每日例會上提出的各項維修項目。

2.3.5、 代表總經(jīng)理慰問在店生病的賓客和當(dāng)日過生日的客人。

2.4、 與前臺各部門保持密切聯(lián)系，隨時反饋賓客的要求和意見，并檢查落實情況。

2.5、 協(xié)同有關(guān)部門安排殘疾人住店事宜，并提供相關(guān)的服務(wù)。

2.6、 處理賓客損壞酒店財物、房間設(shè)施，房間及公共區(qū)域污染賠償事宜。

2.7、 處理賓客在房間、公共區(qū)域遺失、遺留物品的查尋和認(rèn)領(lǐng)事宜。

2.8、 負(fù)責(zé)酒店發(fā)生緊急或突發(fā)事件后（停水、停電、停煤氣、水管爆裂等）對賓客的安撫和善后處理工作。

2.9、 配合相關(guān)部門、單位處理住店賓客因病死亡，醉酒死亡等善后事宜。

2.10、 負(fù)責(zé)日常檢查工作：

2.10.1、 重要賓客房間的布置，衛(wèi)生狀況，并迎候、陪同到房間。

2.10.2、 檢查各營業(yè)點、客房及公共區(qū)域的設(shè)備和衛(wèi)生狀況。

2.10.3、 巡查當(dāng)日的宴會和各餐開餐情況、營業(yè)秩序、服務(wù)員儀表儀容、對客服務(wù)質(zhì)量，每餐巡查不少于2次。

2.10.4、 參加全店性的安全、衛(wèi)生檢查活動。

2.10.5、 檢查大廳營業(yè)秩序，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、藝術(shù)品及花草植物的陳列狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時與相

關(guān)部門聯(lián)系，并做復(fù)查工作。

2.10.6、 查酒店員工儀表儀容，遵守店紀(jì)店規(guī)情況以及對客服務(wù)的質(zhì)量。

2.10.7、 檢查離店的團(tuán)隊客人用餐情況，行李的收集運送情況。

2.10.8、 檢查房內(nèi)用餐早餐供應(yīng)情況，協(xié)調(diào)高峰期間電梯的使用。

2.10.9、 檢查車輛的衛(wèi)生及到位情況。

2.10.10、 檢查酒店各項設(shè)施是否按規(guī)定時間開始運轉(zhuǎn)（背景音樂、空調(diào)、照明、健身房等），發(fā)現(xiàn)問題，立即解決。

2.10.11、 檢查對客服務(wù)電話禮貌用語情況。

2.10.12、 建立完善的檔案管理和詳細(xì)的.工作記錄，將當(dāng)值巡查和問題處理情況詳細(xì)地記入“值班日志”，供總經(jīng)理審閱。

2.10.13、 配合安全部對酒店水、電、氣及進(jìn)出人員、進(jìn)出車輛的安全檢查。

2.10.14、 對可疑人員，配合安全部及有關(guān)部門采取有效措施，維護(hù)酒店的聲譽。

2.10.15、 每日夜班在夜間審核開始前，負(fù)責(zé)檢查酒店當(dāng)日的營業(yè)數(shù)據(jù)（包括房間價格、客人超信用限額、

矛盾房態(tài)的檢查與處理）

2.10.16、 每日夜班必須與當(dāng)值總機(jī)接線生檢查客人叫醒服務(wù)的數(shù)據(jù)，確保住店客人的叫醒服務(wù)時間正確輸

入電腦系統(tǒng)；配合總機(jī)做好客人未被叫醒服務(wù)程序，并詳細(xì)的作好記錄。

2.10.17、 遇到處理超崗位權(quán)限的重大事件時，及時上報部門負(fù)責(zé)人。

3、 物料責(zé)任

3.1、 負(fù)責(zé)本部門及前廳部所轄區(qū)域的物品及資產(chǎn)。

3.2、 協(xié)助前廳部領(lǐng)班做好每月的資產(chǎn)盤點和營業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。

4、 財務(wù)責(zé)任

4.1、 處理賓客在酒店營業(yè)場所內(nèi)有關(guān)消費及賠償問題時，應(yīng)本著為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時盡力保護(hù)酒店

的利益不受損失的原則，對職權(quán)范圍內(nèi)的簽單權(quán)慎重使用。

4.2、 不得利用手中的簽單權(quán)，謀取私利。

5、 人事培訓(xùn)

5.1、 根據(jù)部門及酒店已制定的培訓(xùn)計劃，按照標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)；

5.2、 根據(jù)實際工作中發(fā)生的案例，對員工進(jìn)行培訓(xùn)，使員工達(dá)到并符合酒店的服務(wù)水準(zhǔn)。

6、 安全責(zé)任

6.1、 對酒店公共區(qū)域內(nèi)的安全進(jìn)行巡視檢查。

6.2、 協(xié)助保安部處理發(fā)生在酒店的安全事件。

6.3、 在發(fā)生重大事件時，疏導(dǎo)賓客離開災(zāi)難現(xiàn)場，盡最大努力保證賓客人身的安全。

7、 跨部門及分部門協(xié)調(diào)

7.1、 大堂經(jīng)理在日常工作中有責(zé)任同酒店各個部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，為賓客提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。

8、 匯報及會議

8.1、 將當(dāng)值發(fā)生的情況記錄在工作記錄本中，隨時準(zhǔn)備酒店高級管理人員查閱。

8.2、 每日制作相關(guān)運作數(shù)據(jù)及客情報表并及時發(fā)送至相關(guān)部門總監(jiān)或第一負(fù)責(zé)人。

8.3、 負(fù)責(zé)主持前廳部每日班次交接會，并對本班次的各部員工的服務(wù)、程序的執(zhí)行、重要賓客的接待、在

店客人的賬務(wù)等情況，做充分的通報和交接。

8.4、 負(fù)責(zé)統(tǒng)計整理每周的賓客意見，并在每周五行政例會開始前送至行政例會的會議室。

8.5、 每周負(fù)責(zé)召開本部門的周例會。

8.6、 按時參加部門的每日、周、月、年例會。

前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)

職務(wù)概述：

必須全面掌握前臺的業(yè)務(wù)知識，根據(jù)酒店入住情況，安排工作計劃，負(fù)責(zé)每日的入住和退房程序，確保為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的個性服務(wù)，使每位客人感到滿意。

職責(zé)范圍：

1、 個人操作

1.1、 在大堂副理的督導(dǎo)下負(fù)責(zé)接待處的日常工作。

1.2、 工作積極努力，有自我約束力和主觀能動性，為員工樹立好工作典范。

1.3、 監(jiān)督接待員的儀容、儀表及工作狀態(tài)。

1.4、 監(jiān)督本班次員工的工作及班次間的交接事項。

1.5、 及時處理有特殊要求的客人，檢查房間的預(yù)分配情況。

1.6、 發(fā)現(xiàn)可疑人或物及時上報前臺主管和大堂副理。

1.7、 發(fā)生意外事故時，正確、及時執(zhí)行酒店相關(guān)操作程序，盡可能的確保酒店重要文件和票據(jù)的安全。

2、 物料責(zé)任

2.1、 確保工作環(huán)境的整潔，及時申領(lǐng)日常辦公用品。

2.2、 協(xié)助大堂副理管理控制所轄區(qū)域的各種設(shè)備、設(shè)施及物料。

3、 財務(wù)責(zé)任

3.1、 確保前臺接待的備用金交接制度得到完全的執(zhí)行并確保備用金數(shù)目準(zhǔn)確無誤。

4、 人事培訓(xùn)

4.1、 協(xié)助大堂副理制定培訓(xùn)計劃并對培訓(xùn)工作提出合理化建議。

4.2、 負(fù)責(zé)對前臺接待員做好崗位培訓(xùn)工作，并根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，檢查員工的執(zhí)行情況。

5、 安全責(zé)任

5.1、 密切注意當(dāng)值時發(fā)現(xiàn)的任何可疑非正常的人或物，并及時上報大堂副理。

5.2、 發(fā)生火災(zāi)、洪水、停水、停電等意外狀況時，協(xié)助大堂副理做好客人安全撤離的引導(dǎo)工作，并且鎮(zhèn)定、

冷靜的與客人和其它部門保持良好的溝通。

6、 跨部門及分部門協(xié)調(diào)

6.1、 協(xié)調(diào)好與其它部門的關(guān)系。

6.2、 與客房部保持密切聯(lián)系，準(zhǔn)確掌握客房狀況。

7、 匯報及會議

7.1、 參加每日前廳部的交接-班會議。將本班次發(fā)生的事件進(jìn)行通報，并記錄在工作記錄中，以備查閱。

7.2、 參加前廳部班次交接會，并對接待信息、酒店目前的出租率、客人預(yù)抵、預(yù)離、重要賓客信息、在店

客人的賬務(wù)等情況，做充分的通報和交接。

7.3、 負(fù)責(zé)將賓客特殊要求及時、準(zhǔn)確的通報給其它班次。

7.4、 協(xié)助大堂副理召開本部門的周例會。

7.5、 參加部門的每日、周、月、年例會。

商務(wù)中心文員崗位職責(zé)

職務(wù)概述：

為酒店或當(dāng)?shù)乜腿颂峁└咝?、?yōu)質(zhì)的文職和秘書服務(wù)，負(fù)責(zé)所有電子郵件、圖文傳真的收、發(fā)工作，保持正確的備忘記錄。

職責(zé)范圍：

1、 個人操作

1.1、 快速接聽客人的電話，為他們提供熱情的服務(wù)。

1.2、 認(rèn)真、細(xì)致地為客人打印及發(fā)出電傳、發(fā)送圖文傳真。

1.3、 幫助客人接駁長途電話。

1.4、 清楚各種設(shè)備的租用程序，為客人提供打字、翻譯、復(fù)印及快遞服務(wù)。

1.5、 保持商務(wù)中心的環(huán)境整潔。

1.6、 正確地整理各種檔案

1.7、 備有各種報章雜志供客人閱讀。

1.8、 確保商務(wù)中心的清潔及擺設(shè)井井有條。

1.9、 保持最新、最準(zhǔn)確的有關(guān)商業(yè)、旅游、交通等多方面的資料。

1.10、

1.11、

1.12、

1.13、 熟悉最現(xiàn)代化的商務(wù)知識，為客人提供最新的商業(yè)信息。 熟記每項服務(wù)的收費。 提供本地普通商務(wù)資料給客人。 經(jīng)常練習(xí)打字速度。

2、 物料責(zé)任

2.1、 定時提供及領(lǐng)取商務(wù)中心日常文具。

2.2 、 維護(hù)商務(wù)中心的設(shè)備和設(shè)施,盡量延長使用壽命。

3、 財務(wù)責(zé)任

3.1、 認(rèn)真填寫商務(wù)中心賬單和匯總表，每日交財務(wù)部審核。

3.2、 所有客人的消費必須如實收費，不得徇私舞弊。

4、 人事培訓(xùn)

4.1、 參加人事部和本部門安排的培訓(xùn)。

5、 安全責(zé)任

5.1、 遵守酒店的安全守則和安全制度。

5.2、 嚴(yán)守秘密，確?？腿怂蛴?、復(fù)印和傳真的內(nèi)容決不外泄。

6、 跨部門及分部門協(xié)調(diào)

6.1、 與前臺緊密聯(lián)絡(luò)，確保所有賬目及時準(zhǔn)確入賬。

6.2、 與相關(guān)人員保持溝通，確保傳真及時送達(dá)客人。

7、 匯報及會議

7.1、 在上班時，若遇特別情況應(yīng)立即通知上級。

7.2、 參加前廳部召開的會議。

7.3、 每月將收入?yún)R總并報告。

前臺接待員崗位職責(zé)2016-06-29 21:15 | #3樓

崗位職責(zé)：

1、 上崗前檢查儀容儀表，查看相關(guān)報表，做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。

2、 為散客、團(tuán)隊、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。

3、 隨時準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目。

4、 隨時熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客及團(tuán)隊（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）等預(yù)定服務(wù)。

5、 為住店賓客提供保險箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復(fù)印及收發(fā)傳真等商務(wù)服務(wù)。

6、 正確有效地接待賓客問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、交通、旅游景點、購物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。

7、 耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處理過程記錄。

8、 負(fù)責(zé)訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客戶資料輕易泄露。

9、 做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ鳎蟾嫔霞壷鞴堋?/p>

10、做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

11、按規(guī)定開展催帳工作。

12、負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。

13、按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時糾正。

14、負(fù)責(zé)總臺內(nèi)衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)等工作。

15、負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員。

16、按標(biāo)準(zhǔn)及時準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓信息。

17、熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

18、負(fù)責(zé)按規(guī)定程序提供開門服務(wù)。

19、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。

20、做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。

前臺接待崗位職責(zé)2016-06-29 16:39 | #4樓

前臺接待崗位職責(zé)（一） 公司前臺崗位職責(zé)

前臺是一個公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機(jī)會，特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴(yán)格要求自己。

一、客戶接待與服務(wù)

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪登記簿》)

2、客戶入座后，主動給客戶倒水并說：請喝水。待客戶離開后，及時的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。

3、如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時制止，可將其資料留下，不讓其進(jìn)入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來訪經(jīng)理，應(yīng)先通報，得到允許后，將其引領(lǐng)至經(jīng)理室。

4、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

5、每日負(fù)責(zé)接收外來信件、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門。

負(fù)責(zé)把當(dāng)日報紙放在報架上，將舊報紙放指定地點。

6、負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)出的再生紙收集在一起，放在指定位置，以備它用。

7、管理飲水，登記、發(fā)放水票。

8、公司電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時通知維修人員或供貨商修復(fù)，確保設(shè)備正常使用。

9、負(fù)責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并保持整潔干凈。

10、公司員工外出，前臺負(fù)責(zé)安排填寫《員工外出登記表》。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作，做好其他部門的協(xié)助工作。

二、招聘服務(wù)工作

1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《求職登記表》，并及時將應(yīng)聘資料上報到程總處。通過審核后，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。面試通過者，由前臺負(fù)責(zé)通知其前來報到。

2、錄用人員報到后，由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，并轉(zhuǎn)交至程總處。

三、工作處罰條例

待定。

四、職責(zé)規(guī)定

1、對得知公司出現(xiàn)重大異常情況后未及時向程總反應(yīng)，造成重大損失負(fù)責(zé)。

2、對機(jī)密文件和文書的檔案管理不嚴(yán)，發(fā)生失密、泄密或丟失負(fù)責(zé)。

3、對公文、函件、報刊傳遞不及時，或發(fā)生誤傳現(xiàn)象，影響工作負(fù)責(zé)。

五、注意事項

1、要認(rèn)真學(xué)習(xí)政府有關(guān)政策法規(guī)，了解公司基本內(nèi)容，掌握有關(guān)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和專業(yè)管理知識。

2、在對外關(guān)系中要處處注意維護(hù)公司的聲譽和形象。

3、不斷提高自己的思維判斷、組織協(xié)調(diào)、語言文字和應(yīng)變處理等方面的能力。

4、在工作中要謙虛謹(jǐn)慎認(rèn)真，勤奮踏實。

5、要堅持原則，秉公辦事，遵守紀(jì)律，嚴(yán)守公司機(jī)密。

（二） 前臺文員接待規(guī)范

1．客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。 標(biāo)準(zhǔn)語如下： 您好，請問您是咨詢燕京白酒的嗎？請問您找哪位？

2、引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。

3、當(dāng)場解答或通知相關(guān)銷售人員，介紹時先介紹主人，后介紹客人。

4、引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。

5、進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門。

6、介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

7．當(dāng)值前臺為女性，應(yīng)著職業(yè)裝，化淡妝。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。

（三） 前臺文員接聽電話規(guī)范

1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴聲響前拿起話筒。

2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，燕京白酒！”或 “您好，這里是重慶中廣實業(yè)發(fā)展有限公司！” 對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？做出標(biāo)準(zhǔn)回話。

（1）咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們公司銷售人員X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。

（2）聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

（3）找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X

先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

（4）不指明的電話：判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；

3、通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。

4、態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達(dá)得體。

5、談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容或回避話題。

6、結(jié)束時應(yīng)說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

前臺接待工作職責(zé)2016-06-29 17:48 | #5樓

作為學(xué)校的涉外窗口，須經(jīng)常與家長接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，學(xué)校的前臺接待必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范,反之,則會給學(xué)校形象造成嚴(yán)重的不良影響。有鑒于此，特制定前臺接待工作規(guī)范細(xì)則，對接待工作進(jìn)行規(guī)范化、具體化。前臺接待所有在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作，如果出現(xiàn)失職，導(dǎo)致學(xué)校出現(xiàn)重大損失，即使本細(xì)則未予制定，也可追究其必要的失職責(zé)任，具體處罰由學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)研究后決定。

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)進(jìn)入學(xué)校辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

2、負(fù)責(zé)學(xué)校郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3、負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。

4、保持前臺環(huán)境清潔。

5、協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

二、工作權(quán)責(zé)

1、前臺整理、清潔。

2、接待來訪家長、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)。

3、接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

三、工作具體要求

崗位職責(zé)一：熱情接待訪客

1、為學(xué)校來訪家長設(shè)立登記本，所有來學(xué)校人員均須登記，（老板的熟朋友可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。

2、上班時間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。

3、學(xué)校有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼家長就座。客人坐下后，前臺接待方可就座。

4、家長提出個人要求時，前臺接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請家長稍等，請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面解決。 崗位職責(zé)二：禮貌接聽電話

1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”

2、接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，XXX教育！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下，如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。

3、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調(diào)，不得過于吵鬧。

4、接電話不得先于來電人掛機(jī)。（私人電話除外）

崗位職責(zé)三：保證接待前臺工作環(huán)境

1、接待前臺除學(xué)校宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品，不得在前臺吃食物。

2、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺接待人員同時須向上級領(lǐng)導(dǎo)申請安排。

3、協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作。

崗位職責(zé)三：接待禮貌禮節(jié)

1、接待家長要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。

2、不詢問客人的年齡，特別是女家長，不要詢問家長的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳，對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。

3、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點點。

四、本《工作細(xì)則》對前臺接待的各項工作內(nèi)容提出具體要求，如有違

反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：

1、違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達(dá)到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開批評。

2、違反上述各項規(guī)定，一個月達(dá)到五次以上（含五次）的，視為嚴(yán)重失職，當(dāng)月績效考評列為不合格，行政事務(wù)部經(jīng)理開具扣罰通知書，扣罰現(xiàn)金50―100元，并加強(qiáng)相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

3、違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達(dá)到十次以上，或累計超過十五次的，視為不合格，公司予以調(diào)崗，如無法安排崗位的，予以辭退。

第二篇：前臺崗位職責(zé)

前臺崗位職責(zé)

前言：本會所鑒于現(xiàn)狀，前臺人員含前臺接待、迎賓、收銀三個崗位。

一、前臺接待負(fù)責(zé)訂房電話的接聽，做好來電咨詢、訂房、登記之工作，不得遺漏延誤。

二、與迎賓密切配合，做好房間安排工作，協(xié)助迎賓帶位，在忙時，協(xié)助收銀工作。

三、訂房工作需真實，注意留下賓客資料，認(rèn)真記錄相關(guān)規(guī)定的工作登記。

四、迎賓前廳迎客時應(yīng)注意個人形象、禮節(jié)、禮貌，認(rèn)真核實來客有無預(yù)訂、預(yù)訂人等，合理、恰當(dāng)?shù)匕才欧块g。

五、迎賓帶房要隨時與前臺人員保持聯(lián)系和溝通，避免帶錯房。

六、迎賓在向前臺報備來賓是否預(yù)訂，必須真實，不得有弄虛作假行為。

七、收銀員對收銀、統(tǒng)計工作需認(rèn)真、仔細(xì)，不得有多收、短收款行為，造成后果，自行負(fù)責(zé)。

八、收銀員在工作中特別注意語氣、耐心、笑容，加強(qiáng)對發(fā)票的管理。

九、前臺所有人員由于崗位特殊，沒有訂房提成，不得將自己的訂房或自來房轉(zhuǎn)讓他人，一經(jīng)查實，處于500~1000元罰款。

十、所有人員在營業(yè)中對前廳情況、及時洞察，隨時與相關(guān)部門和上級保持聯(lián)系。

第三篇：門診護(hù)士崗位職責(zé)

主班工作職責(zé)

工作時間：夏季：07:30---11:30； 14:50---18:20；

冬季：07:30---11:30； 14:20---17:50

107：30到崗，著裝整齊、佩戴胸卡上崗，打掃導(dǎo)診臺，同時檢查門診大廳及候診區(qū)的環(huán)境，督促清潔工做好保潔工作。

2 檢查清點便民服務(wù)物品，如有缺少，立即與上一班人員聯(lián)系，防止物品丟失；并做好輪椅擔(dān)架的保養(yǎng)工作，使其處于完好狀態(tài)。

3 做好開診前的準(zhǔn)備工作：將報刊架放在導(dǎo)醫(yī)臺前、禁止吸煙牌放在導(dǎo)診臺上；將急救藥箱由內(nèi)二科診室拿到導(dǎo)醫(yī)臺，并檢查封條有無揭開；燒好開水，保證開水的供應(yīng)。

4 對前來就診的患者進(jìn)行分診導(dǎo)診服務(wù)，在導(dǎo)診臺前迎診患者，熱情接待每位患者，認(rèn)真回答患者提出的問題，滿足患者的需求。為需要的患者供應(yīng)水杯、開水、針線盒、衛(wèi)生紙、老花鏡等便民服務(wù)

5 對于急危重癥病人立即協(xié)助家屬送到急診室，如病人需就地?fù)尵?，立即呼叫門診醫(yī)生，協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行搶救；北院急危重癥患者暫由內(nèi)二科處理，直接呼叫其門診醫(yī)生，進(jìn)行處理。

6 接聽電話，如為咨詢投訴電話，做好登記。處理就診患者的投訴，并記錄投訴內(nèi)容，處理情況，需要時及時上報護(hù)士長。

7 下午上班后，與中班做好便民物品及急救藥品的交接，并在下班前做好登記。

8 做好下午的門診患者及門診需住院患者的陪檢陪送工作、由實習(xí)生協(xié)助完成；做好導(dǎo)診分診工作；協(xié)助護(hù)士長做好住院病人滿意度調(diào)查的統(tǒng)計工作。

9下班前清潔導(dǎo)診臺及辦公室，將導(dǎo)診臺前的辦公物品及便民物品放到辦公室內(nèi)，急救藥箱送到內(nèi)二科診室；由實習(xí)生協(xié)助完成。

10、南院主班負(fù)責(zé)住院病人陪檢工作的調(diào)度。

巡班1（中班）職責(zé)

工作時間：夏季：08:00—14:50；11:00—11:30吃飯時間

冬季：08:00—14:20；11:00—11:30吃飯時間

1 08：00到崗，著裝整齊、佩戴胸卡

2 巡視大廳，對前來就診患者主動熱情接待，正確回答病人所提問題，準(zhǔn)

確分診。

3 對年老體弱、行動不便者、無家人陪同的老年患者提供全程陪同就診及陪檢服務(wù)；對于外地、來自農(nóng)村（首次來院）、不識字的患者就診時，應(yīng)將患者送到需就診科室，需做檢查時應(yīng)將其送到檢查科室，不能只是單純指路，根據(jù)情況給予使用輪椅或擔(dān)架；由實習(xí)生協(xié)助完成，并做好陪同就診及陪檢患者登記。

4 對于門診各科需住院患者，待其辦好住院手續(xù)或由我們協(xié)助其辦好手續(xù)后，陪送其到相應(yīng)科室，并與科室護(hù)士做好交接登記（此事由各門診醫(yī)生根據(jù)患者需要，與導(dǎo)醫(yī)臺電話聯(lián)系）。

5 對于急危重癥病人立即協(xié)助家屬送到急診室，如病人需就地?fù)尵?，立即呼叫門診醫(yī)生，協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行搶救；北院急危重癥患者暫由內(nèi)二科處理，直接呼叫其門診醫(yī)生，進(jìn)行處理。

6 南院巡視2班休息時，由巡視1班負(fù)責(zé)南院住院患者陪檢，同時負(fù)責(zé)所有中午時間段南院住院患者的陪檢。

7 對門診患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集患者的各種反映與信息，及時反饋給門診醫(yī)生和門診管理人員，不斷改進(jìn)門診工作，根據(jù)需要反映給分管院長或院長，每月第三周發(fā)放滿意度調(diào)查表 10 份，由實習(xí)生協(xié)助完成。同時對滿意度調(diào)查表每月進(jìn)行統(tǒng)計一次。

8 負(fù)責(zé)中班就診病人的導(dǎo)診分診、電話的接聽。無特殊事宜（如遇住院患者送病房、年老體弱患者的陪檢、已住院患者的陪檢等），不得擅自離開導(dǎo)醫(yī)臺。

9 下班前整理清潔導(dǎo)診臺，與主班做好便民物品與急救藥品的交接，并做好登記。

巡班2職責(zé)

工作時間：夏季：08:00—12:00；14:30—18:00

冬季：08:00—12:00；14:00—17:30

108：00準(zhǔn)時到崗，著裝整齊、佩戴胸卡；

2巡視大廳（與巡視1班所巡視位置分開），盡量使前來就診患者均接受到我們導(dǎo)診人員的服務(wù)，正確回答病人所提問題，準(zhǔn)確分診。

3協(xié)助巡視1班做好門診患者的陪檢工作，以及需住院患者的陪送工作。（如1班送病人未回或是在吃飯時間，其余1班工作由2班來完成；） 4急危重癥病人立即協(xié)助家屬送到急診室，如病人需就地?fù)尵?，立即呼叫門診醫(yī)生，協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行搶救；北院急危重癥患者暫由內(nèi)二科處理，直接呼叫其門診醫(yī)生，進(jìn)行處理。

5 南院巡視2班負(fù)責(zé)南院住院患者的陪檢工作，按照工作職責(zé)及流程進(jìn)行陪檢，防止差錯發(fā)生。

6 協(xié)助護(hù)士長完成每月住院病人的滿意度調(diào)查。

7 下午門診患者及門診需住院患者的陪檢陪送工作由2班完成，休息時由主班完成。

備注:

1、鄭巧華負(fù)責(zé)帶教工作

2、鎖淑蓮負(fù)責(zé)北院便民物品的管理（每周二大查一次）。

3、高磊負(fù)責(zé)急救藥品、物品的管理（每周二大查一次）、

4、薛銀萍負(fù)責(zé)帶教工作。

5、劉靜負(fù)責(zé)急救藥品、物品的管理（每周二大查一次）

6、南院便民物品由負(fù)責(zé)急救物品者進(jìn)行管理。

7、科內(nèi)每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)由科內(nèi)護(hù)理人員輪流進(jìn)行；理論考試試題由每月的主講人進(jìn)行出題。

8、每周二下午五點科內(nèi)例會。

9、各班將各自所遇特殊問題，（如工作中病人所咨詢問題從未遇到過，需咨詢相關(guān)部門進(jìn)行解決的；對現(xiàn)有的導(dǎo)診分診工作有什么好的建議、對醫(yī)院的門診建設(shè)的建議、工作中的創(chuàng)新、患者對相關(guān)部門投訴的解決等）做好記錄，以便以后更好開展工作。

實習(xí)生職責(zé)

工作時間：夏季07:30—12:00；14:30—18:00；

冬季07:30—12:00；14:00—17:30

1 準(zhǔn)時上崗，衣帽整齊，佩戴胸卡;

2 協(xié)助主班老師做好開診前的準(zhǔn)備工作。

3 與巡視班老師共同巡視大廳，對患者進(jìn)行導(dǎo)診分診服務(wù)；

4 協(xié)助巡視班老師對需要陪同就診、陪檢的患者，全程陪同，同時在陪同過程中了解患者的姓名，簡要病情、及就診科室，做了何種檢查，有無用藥等，將了解情況告訴老師，由老師做好登記；協(xié)助老師共同做好住院患者的陪送，并做好登記。

5、協(xié)助巡視班老師做好南院住院患者的陪檢工作，在老師的指導(dǎo)進(jìn)行。

6、協(xié)助老師做門診患者滿意度調(diào)查；協(xié)助護(hù)士長完成每月住院病人的滿意度調(diào)查。

6 負(fù)責(zé)協(xié)助老師完成辦公室、辦公物品、便民物品及導(dǎo)診臺的保潔工作 7 在工作中不斷學(xué)習(xí)，遇到不能解決的問題及時詢問老師，認(rèn)真書寫周記，圓滿完成在我科的實習(xí)任務(wù)。

陪檢員職責(zé)

1、陪檢員接到送檢科室電話，立即到送檢科室，按照醫(yī)囑認(rèn)真核對病人的姓名、床號、住院號、年齡、診斷、檢查項目等信息，并核實通知病人做好檢查前的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確告知病人檢查前特殊準(zhǔn)備的內(nèi)容和注意事項；打電話到檢查科室進(jìn)行預(yù)約，減少病人等候的時間。

2、一般住院病人由陪檢員陪送檢查，但危、重癥病人必要時必須有醫(yī)生陪同。

3、檢查前： 陪檢員要了解病人病情、檢查前的準(zhǔn)備、特殊檢查前的知情同意書簽字情況等，根據(jù)病人病情、身體狀況采取適宜的陪送方式，如平車、輪椅等，必要時隨帶急救藥箱、物品。

4、途中陪檢員應(yīng)注意保持病人的體位適當(dāng)，嚴(yán)密觀察病情，注意道路、車輛、搬運器材的搬運方法和速度，確保運送安全。

5、檢查中：陪檢員和醫(yī)技科室人員應(yīng)嚴(yán)密觀察病人的病情，一旦出現(xiàn)病情變化，應(yīng)立即暫停檢查，就地進(jìn)行現(xiàn)場搶救，同時報告送檢科醫(yī)生和急診科室醫(yī)生協(xié)助搶救。

6、檢查后：陪檢員及時將檢查時有無發(fā)生特殊情況向首診醫(yī)生或科室值班醫(yī)生匯報；向病人交待檢查后的注意事項。

7、陪檢途中或檢查時發(fā)生意外情況時，在場人員應(yīng)即刻展開緊急救治并通知急診科醫(yī)護(hù)人員，立即攜帶急診箱到現(xiàn)場搶救。并通知送檢科室醫(yī)生，陪檢員及醫(yī)技科室中人員，均應(yīng)掌握心肺復(fù)蘇技術(shù)。

8、陪檢員合理安排各項檢查項目；及時取回檢查結(jié)果交與醫(yī)生。

9、嚴(yán)禁談?wù)摶颊卟∏榧靶孤痘颊叩臋z查結(jié)果。

10、因責(zé)任心不強(qiáng)造成患者精神或身體的傷害，患者投訴或造成醫(yī)院賠償者，由責(zé)任人承擔(dān)，并按照科內(nèi)績效考核方案進(jìn)行處理。

第四篇：前臺崗位職責(zé)

前臺崗位職責(zé)

1、堅守崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不隨意離崗；

2、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、掃描、傳真的收發(fā)；

5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作；

6、負(fù)責(zé)公司辦公用品的申購及收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記；

7、統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳核發(fā)工資，考勤資料留底；

8、配合飯?zhí)脧N師、后勤人員統(tǒng)計工作日中餐、晚餐就餐人數(shù)，確保其準(zhǔn)確性；

9、負(fù)責(zé)公司前臺、茶水間、儲物室的衛(wèi)生清潔，保持整潔干凈；

10、各種辦公設(shè)備及公共區(qū)域照明管理，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。

第五篇：門診護(hù)士崗位職責(zé)

門診部護(hù)士崗位職責(zé)

1、在門診部負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下開展門診護(hù)理工作，努力完成各項工作任務(wù)。

2、門診護(hù)士應(yīng)提前上班，認(rèn)真做好交接班工作，清點治療用品和搶救藥品基數(shù)，及時做好交接班記錄。堅守崗位，不串崗脫崗，上班應(yīng)穿工作服、戴工作帽，注意儀表整潔。

3、熱情接待病員，做到微笑服務(wù)，幫助病員解決各種困難。

4、按規(guī)定準(zhǔn)確及時做好各種護(hù)理記錄，負(fù)責(zé)整理保管。

5、認(rèn)真執(zhí)行查對制度，按操作規(guī)程進(jìn)行各種治療工作，保證醫(yī)療安全。

6、定時巡視病人，嚴(yán)密觀察病情，及時向醫(yī)生匯報病情變化。了解治療效果及反應(yīng)，認(rèn)真做好護(hù)理工作。

7、負(fù)責(zé)注射室、輸液室、治療室各種用品的保管、清潔、消毒工作。保證各種無菌用品的消毒滅菌工作，并負(fù)責(zé)進(jìn)行定時更換。

8、負(fù)責(zé)搶救藥品的清點、領(lǐng)用、保管工作，及時補充基數(shù)，更換過期變質(zhì)藥品。

第六篇：門診藥房崗位職責(zé)

門診藥房崗位職責(zé)

組長崗：

1.在科主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門診藥房各項業(yè)務(wù)和行政管理工作。必須嚴(yán)格按照科室制訂的工作制度、技術(shù)操作規(guī)程來開展日常工作；遵守、執(zhí)行科室的各項規(guī)章制度，并定期對執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)。

2.負(fù)責(zé)全組人員工作任務(wù)的分配及本部門各項管理工作。

3.負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)藥品調(diào)配工作，嚴(yán)格執(zhí)行麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)用毒性藥品和抗菌藥品的使用管理規(guī)定，把好藥品質(zhì)量關(guān)，確保藥品安全有效，帳物相符。

4.根據(jù)藥庫管理制度，對門診藥房二級庫進(jìn)行管理。

4.負(fù)責(zé)監(jiān)管本室的藥品請領(lǐng)、供應(yīng)、保管、賬目統(tǒng)計工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

5.負(fù)責(zé)每月組織本室人員進(jìn)行藥品盤點，并及時將盤點結(jié)果上報給藥品會計；負(fù)責(zé)藥品效期管理。

6.負(fù)責(zé)對差錯事故的管理，對差錯采取有效的糾正或補救措施，加強(qiáng)本室人員對差錯的重視。

7.負(fù)責(zé)本室人員的考勤、值班、安全和衛(wèi)生工作；按門診患者流量規(guī)律及藥師人員數(shù)量，合理排班，減少患者排隊等候時間。

8.負(fù)責(zé)做好藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，提供該類患者的退藥服務(wù)，并管理好退藥登記工作，配合臨床藥師的臨床藥學(xué)服務(wù)工作。

9.負(fù)責(zé)組織本室人員對工作中遇到的各種問題進(jìn)行討論，提出相應(yīng)的解決措施和方案，充分發(fā)揮每個藥師的職責(zé)，將發(fā)藥窗口建成文

明窗口。

10.負(fù)責(zé)本室的進(jìn)修生、實習(xí)生的帶教工作安排。

11.負(fù)責(zé)團(tuán)結(jié)好本室同志，努力完成好藥劑科主任安排的各項工作任務(wù)，保證工作的正常運轉(zhuǎn)；改善服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量。

門診藥房調(diào)劑人員崗位職責(zé)

1.按照國家有關(guān)規(guī)定，參加調(diào)劑的工作人員需要具有全國藥學(xué)專業(yè)技術(shù)資格證書；應(yīng)屆畢業(yè)生允許在有資格證書哦上級藥師的指導(dǎo)下，進(jìn)行臨床實習(xí)和工作，但必須及時考核并獲得全國藥學(xué)專業(yè)技術(shù)資格證書。

2.嚴(yán)格遵守、執(zhí)行科室的各項規(guī)章制度。

3.堅守崗位，不得擅離職守。必須離開時，應(yīng)經(jīng)組長批準(zhǔn)并安排人員代班；無特殊原因不得自行換班和無故缺勤，對違反者按有關(guān)規(guī)定處理。

4.認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國藥品管理法》，嚴(yán)格執(zhí)行麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品的管理制度以及處方管理制度。

5.藥師調(diào)配處方時必須做到“四查十對”。查處方，核對科別、姓名、年齡；查藥品，核對藥名、劑型規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，核對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，核對臨床診斷。

6.調(diào)配處方要求準(zhǔn)確、迅速，盡量減少患者排隊取藥的等候時間；調(diào)配中，應(yīng)注意藥品外包裝的完整、清潔，遇到標(biāo)簽?zāi)：?、?biāo)識不清應(yīng)及時更換。

7.發(fā)藥藥師需對調(diào)配好的藥品進(jìn)行復(fù)核，確認(rèn)無誤后才可發(fā)放給患者，同時按照藥品說明書或處方醫(yī)囑，耐心的向患者進(jìn)行用藥交代與指導(dǎo)如：用法、用量及注意事項等。

8.每月配合對全部藥品進(jìn)行一次盤點，并檢查藥品效期。

9.積極參加科室繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

牙科門診部前臺崗位職責(zé)

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門診前臺主管崗位職責(zé)（共20篇）

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