千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《服務(wù)員崗位職責(zé)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《服務(wù)員崗位職責(zé)》。
第一篇：飯店服務(wù)員崗位職責(zé)
1. 接受部長(zhǎng)分配的服務(wù)工作，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2. 負(fù)責(zé)開餐前的準(zhǔn)備工作.
3. 愛(ài)護(hù)餐廳設(shè)施設(shè)備，并對(duì)其實(shí)施保養(yǎng)、清潔。
4. 搞好營(yíng)業(yè)前后的衛(wèi)生工作，保持餐廳環(huán)境整潔，確保餐具，部件等清潔完好。
5. 保證各種用品、調(diào)料的清潔和充足.
6. 了解每餐客人預(yù)訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務(wù)
7. 嚴(yán)格按餐廳規(guī)定的服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)格進(jìn)行服務(wù)。為客人細(xì)節(jié)服務(wù)。
8. 熟悉菜單上所有品種的名稱、單價(jià)、掌握菜品、飲料知識(shí)和服務(wù)操作技巧。
9. 熱情接待每一位客人。
10. 接受客人點(diǎn)菜、點(diǎn)酒水、推銷餐廳的特色菜品。根據(jù)客人的口味，幫助客人選擇。
11. 隨時(shí)注意查看菜肴和酒水質(zhì)量，杜絕把不合格的菜肴和酒水提供給客人。
12. 將客人的要求傳遞給廚房。
13. 通過(guò)禮貌接待及機(jī)敏而富于知識(shí)的交談與客人保持良好的關(guān)系。
14. 能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。
15. 了解客人所攜帶的物品，餐后提醒客人記得帶回。
16. 負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充餐廳內(nèi)的各種餐具，以備急用。
17. 主動(dòng)征詢客人對(duì)菜品、鍋底質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議.
18. 保持個(gè)人身體健康和清潔衛(wèi)生。
19. 做好安全保衛(wèi)，節(jié)電節(jié)水工作。檢查門窗，水、電、氣開關(guān)，空調(diào)開關(guān)，音響情況。
20. 發(fā)揚(yáng)互助互愛(ài)精神，員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，溝通諒解，共同做好服務(wù)接待工作。
21. 了解和執(zhí)行餐廳的規(guī)章制度。
第二篇：深圳折疊茶館組織結(jié)構(gòu)圖各崗位職責(zé)12
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深圳折疊茶館組織結(jié)構(gòu)圖各崗位職責(zé)
一、董事會(huì)：（總經(jīng)理、總經(jīng)理助理）
二、財(cái)務(wù)部：（會(huì)計(jì)、出納）
三、市場(chǎng)營(yíng)銷部：（采購(gòu)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、品牌經(jīng)理、市場(chǎng)推廣經(jīng)理、電子商務(wù)部、專業(yè)咨詢師）
四、行政人事部：（行政人事總監(jiān)：行政主管、人事主管）
五、生產(chǎn)物流部：（品質(zhì)管理、物流主管：倉(cāng)管、配送）
六、研發(fā)中心：（產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)）
一、董事會(huì)：（總經(jīng)理、總經(jīng)理助理）
根據(jù)《公司法》規(guī)定和公司章程，機(jī)場(chǎng)公司董事會(huì)是公司經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)，也是股東會(huì)的常設(shè) 權(quán)力機(jī)構(gòu)。董事會(huì)向股東會(huì)負(fù)責(zé)。經(jīng)董事會(huì)研究，現(xiàn)將董事會(huì)職責(zé)及議事規(guī)則明確如下：
董事會(huì)職責(zé)
1、負(fù)責(zé)召集股東會(huì)；執(zhí)行股東會(huì)決議并向股東會(huì)報(bào)告工作；
2、決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案；
3、決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；
4、批準(zhǔn)公司的基本管理制度；
5、聽取總經(jīng)理的工作報(bào)告并作出決議；
6、制訂公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案和利潤(rùn)分配方案、彌補(bǔ)虧損方案；
7、對(duì)公司增加或減少注冊(cè)資本、分立、合并、終止和清算等重大事項(xiàng)提出方案；
8、聘任或解聘公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，并決定其獎(jiǎng)懲。
總經(jīng)理職責(zé)：
1、執(zhí)行董事會(huì)決議，主持全面工作，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，及時(shí)、足額地完成董事會(huì)下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)。
2、組織實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的公司年度工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及利潤(rùn)分配、使用方案。
3、組織實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的新上項(xiàng)目。
4、組織指揮公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，在董事會(huì)委托權(quán)限內(nèi)，以法人代表的身份代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜。
5、決定組織體制和人事編制，決定總經(jīng)理助理，各職能部門和下屬各關(guān)聯(lián)公司經(jīng)理以及其他高級(jí)職員的任免、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲。建立健全公司統(tǒng)
一、高效的組織體系和工作體系。
6、根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，有權(quán)聘請(qǐng)專職或兼職法律、經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)等顧問(wèn)，并決定報(bào)酬。
7、決定對(duì)成績(jī)顯著的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)資和晉級(jí)，對(duì)違紀(jì)員工的處分，直至辭退。
8、審查批準(zhǔn)年度計(jì)劃內(nèi)的經(jīng)營(yíng)、投資、改造、基建項(xiàng)目和流動(dòng)資金貸款、使用、擔(dān)保的可行性報(bào)告。
9、健全財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，搞好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作，保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。
10、抓好公司的生產(chǎn)、服務(wù)工作，配合各分公司搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
11、搞好員工的思想工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)，建立一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍。
12、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹立公司良好的社會(huì)形象。
13、組織發(fā)展長(zhǎng)期企業(yè)合作伙伴。
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14、積極完成董事會(huì)交辦的其他工作任務(wù)。
總經(jīng)理助理職責(zé)：
1、協(xié)助總經(jīng)理制定戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及各階段工作目標(biāo)分解；
2、起草公司各階段工作總結(jié)和其他正式文件；
3、協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司運(yùn)作與各職能部門進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關(guān)系，尤其是業(yè)務(wù)部門間的日常工作關(guān)
4、系以及事務(wù)處理，必要時(shí)可單獨(dú)召集業(yè)務(wù)溝通會(huì)議或工作會(huì)議；
5、配合總經(jīng)理處理外部公共關(guān)系（政府、重要客戶等）；
6、跟蹤公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成情況，提供分析意見(jiàn)及改進(jìn)建議；
7、在公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、銷售策略、資本運(yùn)作等方面向總經(jīng)理提供相關(guān)解決方案；
8、撰寫和跟進(jìn)落實(shí)公司總經(jīng)理會(huì)議、專題研討會(huì)議等公司會(huì)議紀(jì)要；
9、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行公司企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的規(guī)劃，配合管理辦開展企業(yè)文化工作；
10、完成其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。
二、財(cái)務(wù)部：（會(huì)計(jì)、出納）
財(cái)務(wù)部職責(zé)：
1、參與制定本公司財(cái)務(wù)制度及相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。
2、參與本公司的產(chǎn)品項(xiàng)目可信性研究和項(xiàng)目評(píng)估中的財(cái)務(wù)分析工作。
3、負(fù)責(zé)董事會(huì)及總經(jīng)理所需的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資料的整理編報(bào)。
4、負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)工作有關(guān)的外部及政府部門，如稅務(wù)局、財(cái)政局、銀行、會(huì)計(jì)事務(wù)所等聯(lián)絡(luò)、溝通工作。
5、負(fù)責(zé)資金管理、調(diào)度。編制月、季、年度財(cái)務(wù)情況說(shuō)明分析，向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告公司經(jīng)營(yíng)情況。
6、負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)、復(fù)核工作，每月負(fù)責(zé)編制銷售應(yīng)收款報(bào)表，并督促銷售部及時(shí)催交貨款。
7、負(fù)責(zé)每月轉(zhuǎn)賬憑證的編制，匯總所有的記賬憑證。
8、負(fù)責(zé)公司總帳及所有明細(xì)分類賬的記賬、結(jié)賬、核對(duì)，每月5日前完成會(huì)計(jì)報(bào)表的編制，并及時(shí)清理應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)。
9、協(xié)助出納做好貨款的收款工作，并配合銷售部門做好銷售分析工作。
10、負(fù)責(zé)公司全年的會(huì)計(jì)報(bào)表、帳薄裝訂及會(huì)計(jì)資料保管工作。
11、負(fù)責(zé)銀行財(cái)務(wù)管理，負(fù)責(zé)支票等有關(guān)結(jié)算憑證的購(gòu)買、領(lǐng)用及保管，辦理銀行收付業(yè)務(wù)。
12、負(fù)責(zé)先進(jìn)管理，審核收付原始憑證。
13、負(fù)責(zé)編制銀行收付憑證、現(xiàn)金收付憑證，登記銀行存款及現(xiàn)金日記賬，月末與銀行對(duì)賬單和對(duì)銀行存款余額，并編制余額調(diào)節(jié)表。
14、負(fù)責(zé)公司員工工資的發(fā)放工作，現(xiàn)金收付工作。
會(huì)計(jì)崗位職責(zé)：
（一） 設(shè)置和登記總帳和各明細(xì)賬，并編制各類報(bào)表。
1、編制總帳科目余額表，并與有關(guān)明細(xì)賬核對(duì)，保證帳帳相符。
2、編制會(huì)計(jì)報(bào)表。各種會(huì)計(jì)報(bào)表做到數(shù)字真實(shí)，計(jì)算準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，及時(shí)使報(bào)送政府有關(guān)部門。
3、協(xié)助行政建立低值易耗品臺(tái)帳。
4、各類帳戶設(shè)置應(yīng)做到齊全、明晰、同時(shí)設(shè)置和登記固定資產(chǎn)明細(xì)表
（二） 根據(jù)財(cái)務(wù)管理制度和會(huì)計(jì)制度，登記總賬和明細(xì)帳，賬戶應(yīng)按幣種分別設(shè)置。
（三） 會(huì)同其他部門定期進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清查，及時(shí)清理往來(lái)帳。
1、根據(jù)本公司財(cái)務(wù)管理制度，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)下發(fā)清查明細(xì)表，定期組織對(duì)固定資產(chǎn)、低值易耗品、庫(kù)存商品和編制：于良
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物資、應(yīng)收帳款、銀行存款和現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)清查。
2、對(duì)盤盈、盤虧、報(bào)廢毀損、壞帳損失，應(yīng)查明原因，分清責(zé)任，專項(xiàng)報(bào)告。按規(guī)定的審批權(quán)限批準(zhǔn)后方的進(jìn)行會(huì)計(jì)處理。
（四） 編制和保管會(huì)計(jì)憑證及報(bào)表。
負(fù)責(zé)編制公司的轉(zhuǎn)賬憑證、記賬憑證并分月編號(hào)，做到規(guī)格化。每月終了，要整理會(huì)計(jì)憑證和資料，集中保管。年終辦完財(cái)務(wù)決算后，應(yīng)將全年的會(huì)計(jì)資料收集齊全，整理清楚，分類排列，以便查閱。需要?dú)w檔的會(huì)計(jì)資料，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及時(shí)歸檔。
（五） 負(fù)責(zé)控制財(cái)務(wù)收支不突破資金計(jì)劃，費(fèi)用支出不突破規(guī)定的范圍。
（六） 會(huì)同有關(guān)部門擬定固定資產(chǎn)管理、材料管理、資金管理與核算實(shí)施辦法。對(duì)于固定資產(chǎn)、商品、材料、低值易耗品等手法、轉(zhuǎn)移、領(lǐng)退和保管，都要會(huì)同有關(guān)部門制定手續(xù)制度，明確責(zé)任。
（七） 負(fù)責(zé)成本核算和利潤(rùn)核算
1、擬定本公司成本核算辦法，編制成本、費(fèi)用計(jì)劃，加強(qiáng)成本管理的基礎(chǔ)工作，核算成本和費(fèi)用。
2、編制成本、費(fèi)用報(bào)表，編制；利潤(rùn)計(jì)劃，辦理銷售款項(xiàng)的結(jié)算業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)銷售和利潤(rùn)的明細(xì)核算。
3、正確計(jì)算銷售收入、成本費(fèi)用、稅金和利潤(rùn)以及其他各項(xiàng)收支。
（八） 完成總經(jīng)理交辦的有關(guān)財(cái)務(wù)的其他工作。
出納崗位職責(zé)：
（一） 辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)：
嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度的規(guī)定，根據(jù)有關(guān)人員審核簽章的收、付款憑證，進(jìn)行復(fù)核，辦理款項(xiàng)收付。對(duì)于重大的開支項(xiàng)目，必須經(jīng)過(guò)會(huì)計(jì)主管人員、公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽章，方可辦理。收付款后要在收付款憑證上簽章。
（二） 庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)銀行核定的限額，超過(guò)部分要及時(shí)存入銀行。不得以 “白條”抵充庫(kù)存現(xiàn)金，更不得隨意挪用現(xiàn)金。
（三） 嚴(yán)格控制簽發(fā)空白支票。
如因特殊情況確需簽發(fā)不填寫金額的轉(zhuǎn)賬支票時(shí)，必須在支票上寫明，注明單位名稱、款項(xiàng)用途、簽發(fā)日期、規(guī)定限額的報(bào)銷期限，并由使用支票人在支票登記薄上簽章。逾期未用的空白轉(zhuǎn)賬支票，要及時(shí)收回注銷。不得將空白支票交給其他單位或個(gè)人簽發(fā)。對(duì)于填寫錯(cuò)誤的支票 ，必須加蓋“作廢”戳記，與存根一并保存。支票遺失時(shí)，要立即向銀行辦理掛失手續(xù)。
（四） 編制和保管會(huì)計(jì)記賬憑證。
根據(jù)審核無(wú)誤的收、付款原始憑證，填制記賬憑證，記賬憑證的內(nèi)容必須填齊，附有原始憑證。填制會(huì)計(jì)憑證的字跡必須清晰、工整并正確使用會(huì)計(jì)科目。要妥善保管會(huì)計(jì)憑證，應(yīng)按編號(hào)順序，折疊整齊，按月裝訂成冊(cè)，加蓋封面、封底、蓋章歸檔。
（五） 登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬。
1、根據(jù)記賬憑證，逐筆按順序登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，做到日清日結(jié)。現(xiàn)金的賬面余額要同時(shí)及庫(kù)存現(xiàn)金核對(duì)相符。銀行的賬面余額要及時(shí)與銀行對(duì)帳單核對(duì)，月末要編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”，使帳面余額與對(duì)帳單上余額調(diào)節(jié)相符，對(duì)于未達(dá)帳項(xiàng)要及時(shí)查詢，要隨時(shí)掌握銀行存款余額，不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票。不準(zhǔn)將銀行賬戶出租、出借給任何單位或個(gè)人辦理結(jié)算。
2、出納員不得兼管收入、費(fèi)用債權(quán)、債務(wù)帳薄登記工作以及稽核工作和會(huì)計(jì)檔案保管工作。
（六） 保管庫(kù)存現(xiàn)金和各種有價(jià)證券。
對(duì)于現(xiàn)金和各種有價(jià)證券，要確保其安全和完整無(wú)缺，如有短缺，要負(fù)責(zé)賠償，保險(xiǎn)箱密碼要保密，保管好鑰匙，不得轉(zhuǎn)交他人。
（七） 保管有關(guān)地稅、國(guó)稅的計(jì)算機(jī)代碼因帳、空白收據(jù)和支票
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出納員保管的印章必須妥善保管，嚴(yán)格按照規(guī)定用途使用。簽發(fā)支票所使用的各種印章；財(cái)務(wù)章、法人印章由會(huì)計(jì)和總經(jīng)理分別負(fù)責(zé)保管。對(duì)于空白收據(jù)和空白支票必須嚴(yán)格管理，專設(shè)登記薄登記，認(rèn)真辦理領(lǐng)用注銷手續(xù)。
（八）完成會(huì)計(jì)和總經(jīng)理交辦的其他工作。
三、市場(chǎng)推廣營(yíng)銷部：（采購(gòu)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)推廣經(jīng)理、電子商務(wù)部、專業(yè)咨詢師）
市場(chǎng)營(yíng)銷部職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)跨部門經(jīng)營(yíng)工作的整體協(xié)調(diào)及支撐工作。
2、負(fù)責(zé)組織年度市場(chǎng)預(yù)測(cè)及季度調(diào)整工作。
3、負(fù)責(zé)訂立公司長(zhǎng)期及短期的銷售目標(biāo)并有計(jì)劃的組織銷售團(tuán)隊(duì)貫徹執(zhí)行。
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的資費(fèi)管理。
5、負(fù)責(zé)市場(chǎng)、客戶信息的收集、匯總，并做好月度經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析工作 ，為局領(lǐng)導(dǎo)和其它部門領(lǐng)導(dǎo)提供公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和發(fā)展方向方面高級(jí)別的咨詢工作。
6、負(fù)責(zé)整體營(yíng)銷策略、方案的制訂并指導(dǎo)實(shí)施。
7、負(fù)責(zé)建立并管理銷售團(tuán)隊(duì)。
8、負(fù)責(zé)與其他運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)互通工作。
9、負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)的開發(fā)、推廣及跟蹤、評(píng)價(jià)工作。
10、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)廣告、宣傳的策劃、設(shè)計(jì)及實(shí)施工作。
11、負(fù)責(zé)落實(shí)局服務(wù)工作及前端部門服務(wù)質(zhì)量的檢查與考核。
12、負(fù)責(zé)建立監(jiān)控制度，與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)程和目標(biāo)及時(shí)做比較，進(jìn)行調(diào)整。
13、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)績(jī)考核與獎(jiǎng)懲。
14、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
采購(gòu)經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、主持公司各品類采購(gòu)的全面工作。
2、根據(jù)項(xiàng)目營(yíng)銷計(jì)劃和施工計(jì)劃制訂采購(gòu)計(jì)劃，并督導(dǎo)實(shí)施。
3、制定本部門的物資管理相關(guān)制度，使之規(guī)范化。
4、制定物資采購(gòu)原則，并督導(dǎo)實(shí)施。
5、做好采購(gòu)的預(yù)測(cè)工作，根據(jù)資金運(yùn)作情況，材料堆放程度，合理進(jìn)行預(yù)先采購(gòu)。
6、定期學(xué)習(xí)采購(gòu)業(yè)務(wù)知識(shí)，精通采購(gòu)技巧，培養(yǎng)廉潔奉公的情操。
7、控制好物資批量進(jìn)購(gòu)，避開由于市場(chǎng)不穩(wěn)定所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
8、監(jiān)控項(xiàng)目物流的狀況，控制不合理的物資采購(gòu)和消費(fèi)。
9、進(jìn)行采購(gòu)收據(jù)的規(guī)范指導(dǎo)和審批工作，協(xié)助財(cái)會(huì)進(jìn)行工作的審核及成本的控制。
10、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
品牌經(jīng)理崗位職責(zé)：
主要責(zé)任：以市場(chǎng)為主導(dǎo)，不斷收集、整理市場(chǎng)信息，用心傾聽市場(chǎng)聲音，拓展視野。以及提高市場(chǎng)份額為目的，并且怎樣將正確的品牌形象傳達(dá)給消費(fèi)者。
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技能和個(gè)人素質(zhì)
1.心胸開放，勇于嘗試和接納新的觀點(diǎn)和事物 2.產(chǎn)品概念的本能直覺(jué) 3.較強(qiáng)的營(yíng)銷技巧和組織
4.良好的數(shù)據(jù)分析能力，注重細(xì)節(jié) 5.敏銳的觀察力
6.良好的溝通及聆聽能力
7.對(duì)產(chǎn)品開發(fā)、工藝流程、時(shí)間進(jìn)度、項(xiàng)目管理等，有扎實(shí)的理解
8.能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作，并能配合協(xié)調(diào)相關(guān)領(lǐng)域的各項(xiàng)業(yè)務(wù)
9.具備領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，擅于激勵(lì)他人
10.有組織管理能力，有條理和機(jī)動(dòng)性。能根據(jù)不同情況靈活解決問(wèn)題 11.較強(qiáng)的預(yù)算能力。
I.職責(zé)基本包括：
1.研究消費(fèi)市場(chǎng)，監(jiān)測(cè)和識(shí)別潛在的市場(chǎng)趨勢(shì)。以決定在哪些領(lǐng)域進(jìn)行投資，并根據(jù)消費(fèi)者的需求和消費(fèi)習(xí)慣來(lái)分析決定產(chǎn)品的定價(jià)和盈利點(diǎn)。
2.負(fù)責(zé)命名新的和現(xiàn)有的產(chǎn)品系列。管理包括服務(wù)名稱，現(xiàn)在和將來(lái)的包裝設(shè)計(jì)之形狀，大小，顏色，字體和圖像注冊(cè) 。
3.管理公司公共媒體曝光形象，包括電視，報(bào)紙和雜志廣告。
4.與美術(shù)設(shè)計(jì)師，撰稿人，媒體購(gòu)買者等各方協(xié)調(diào) ，確保營(yíng)銷文案的起草和可執(zhí)行性。
5.監(jiān)督產(chǎn)品文字描述和營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)和相關(guān)法律法規(guī)人員合作，確保信息和設(shè)計(jì)的合法性，并符合公司的品牌形象。負(fù)責(zé)相關(guān)的監(jiān)管和引導(dǎo)工作。
6.持續(xù)地通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研（主要是：量化和集體討論方式兩種調(diào)研方式）來(lái)收集和整理產(chǎn)品銷售和顧客反饋信息。
7.協(xié)調(diào)與外部客戶的溝通工作并配合內(nèi)部員工執(zhí)行市場(chǎng)各項(xiàng)計(jì)劃。
II.工作范圍：
內(nèi)部：（在企業(yè)的營(yíng)銷部門）
1.作為品牌，廣告或市場(chǎng)營(yíng)銷顧問(wèn)，支持在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中的不同合作伙伴和客戶。
2.品牌經(jīng)理也負(fù)責(zé)管理內(nèi)部品牌，確保員工日常表現(xiàn)達(dá)到公司服務(wù)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。這項(xiàng)工作需要和內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷和溝通的工作人員合作，包括配合相關(guān)法律及法規(guī)的工作人員及創(chuàng)意人士的工作。
3.領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，整合不同觀點(diǎn)，以公司發(fā)展角度為優(yōu)先，善用各項(xiàng)資源，并不斷微調(diào)。
III.工作時(shí)間和環(huán)境：
品牌經(jīng)理的工作通常上午9時(shí)至下午5點(diǎn)30分，周一至周五，周六為隔周休。通常在產(chǎn)品的推出期間，需要延長(zhǎng)工作時(shí)間。雖然以辦公室為基礎(chǔ)，品牌經(jīng)理可能需要代表公司出席會(huì)議，包括聯(lián)絡(luò)攝影和廣告，電影等拍攝公司。也可能涉及到出差到外地舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，參加研究的焦點(diǎn)團(tuán)體或參觀展會(huì)展覽?？赡苌婕耙恍┩砩虾椭苣┕ぷ鳌?guó)際品牌可能偶爾需要海外旅行。
IV.此外，需要有意識(shí)地培養(yǎng)加強(qiáng)如下習(xí)慣（愛(ài)好）：
1。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在做什么樣的產(chǎn)品
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2．能在繁忙的工作中保持平衡，享受生活，在不斷創(chuàng)新的環(huán)境中工作
3、以公司戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)來(lái)思考問(wèn)題，并設(shè)法解決問(wèn)題
V.發(fā)展前景：
有經(jīng)驗(yàn)的品牌經(jīng)理可能成為獵頭公司的主要目標(biāo)。一個(gè)成功產(chǎn)品推出的直接成果可以為品牌經(jīng)理的職業(yè)生涯奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。資深的品牌經(jīng)理在投資機(jī)構(gòu)中也同樣搶手。品牌經(jīng)理在積累了一定管理海外項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)后，將對(duì)公司拓展海外業(yè)務(wù)起到不可或缺的作用。
而進(jìn)一步發(fā)展，品牌經(jīng)理在積累相當(dāng)?shù)囊皇质袌?chǎng)營(yíng)銷實(shí)力后，結(jié)合宏觀的市場(chǎng)理解，將有機(jī)會(huì)可勝任市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)的職務(wù)
產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)：
1.充分的調(diào)研產(chǎn)品的5W2H，尤其是要找到產(chǎn)品形態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)涵以及外延，產(chǎn)品的理論基礎(chǔ)； 2.確立產(chǎn)品所處的行業(yè)環(huán)境以及在競(jìng)爭(zhēng)中處的戰(zhàn)略位置；
3.制定產(chǎn)品延伸策略，包括后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)的延伸范圍和設(shè)想；
4.找出系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)和防范措施，如何利用系統(tǒng)方法化解市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，如何利用社會(huì)化的方法完成看似不可能的任務(wù)；
5.抽取產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)，要簡(jiǎn)短和便于理解，不可以超過(guò)4條； 6.充分的設(shè)想和調(diào)研產(chǎn)品的使用場(chǎng)景，認(rèn)真觀察和分析目標(biāo)群體的使用習(xí)慣、使用場(chǎng)景、可能出現(xiàn)的特例； 7.進(jìn)行產(chǎn)品的生命周期分析，從用戶看到產(chǎn)品的第一眼開始直到用戶結(jié)束使用該產(chǎn)品的所有環(huán)節(jié)；
8.產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心是對(duì)用戶心智和行為的理解，任何設(shè)計(jì)都要能在用戶心智和行為中找到依據(jù)，如果沒(méi)有依據(jù)就不可以實(shí)施；
9.與產(chǎn)品開發(fā)者充分溝通，確保取得一致，并確定產(chǎn)品開發(fā)可能面臨的技術(shù)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)方案的可行性分析；
10.在紙面上再現(xiàn)用戶使用產(chǎn)品的情景，并估算市場(chǎng)反應(yīng)，了解市場(chǎng)預(yù)期，指定產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)路線圖，劃定關(guān)鍵的里程碑；
11.指定產(chǎn)品的服務(wù)目錄和服務(wù)水平等級(jí)協(xié)議，并做出產(chǎn)品服務(wù)定價(jià)，指定產(chǎn)品費(fèi)用和營(yíng)收計(jì)劃提交公司總經(jīng)理（番禺總經(jīng)理）組商議確定。 注：5W2H （1）為什么（why）？
為什么采用這個(gè)技術(shù)參數(shù)？為什么不能有響聲？為什么停用？為什么變成紅色：為什么要做成這個(gè)形 狀？為什么采用機(jī)器代替人力？為什么產(chǎn)品的制造要經(jīng)過(guò)這么多環(huán)節(jié)？為什么非做不可？ （2）做什么（What）？
條件是什么？哪一部分工作要做？目的是什么？重點(diǎn)是什么？與什么有關(guān)系？功能是什么？規(guī)范是什么？工作對(duì)象是什么？ （3）誰(shuí)（who）？
誰(shuí)來(lái)辦最方便？誰(shuí)會(huì)生產(chǎn)？誰(shuí)可以辦？誰(shuí)是顧客？誰(shuí)被忽略了？誰(shuí)是決策人？誰(shuí)會(huì)受益？ （4）何時(shí)（when）？
何時(shí)要完成？何時(shí)安裝？何時(shí)銷售？何時(shí)是最佳營(yíng)業(yè)時(shí)間？何時(shí)工作人員容易疲勞？何時(shí)產(chǎn)量最高？何時(shí)完成最為時(shí)宜？需要幾天才算合理？ （5）何地（where）？
何地最適宜某物生長(zhǎng)？何處生產(chǎn)最經(jīng)濟(jì)？從何處買？還有什么地方可以作銷售點(diǎn)？安裝在什么地方最合適？何地有資源？ 編制：于良
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（6）怎樣（How）？
怎樣做省力？怎樣做最快？怎樣做效率最高？怎樣改進(jìn)？怎樣得到？怎
樣避免失?。吭鯓忧蟀l(fā)展？怎樣增加銷路？怎樣達(dá)到效率？怎樣才能使產(chǎn)品更加美觀大方？怎樣使產(chǎn)品用起來(lái)方便？
（7）多少（How much）？
功能指標(biāo)達(dá)到多少？銷售多少？成本多少？輸出功率多少？效率多高？尺寸多少？重量多少？
市場(chǎng)推廣經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、分析市場(chǎng)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品不同系列的品牌管理（網(wǎng)站點(diǎn)擊率統(tǒng)計(jì)，調(diào)整相應(yīng)內(nèi)容）；
2、宣傳推廣（線上線下），
1） 網(wǎng)絡(luò)：人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、口碑網(wǎng)、19樓、天涯及相關(guān)專業(yè)網(wǎng)站 2） 微博
3） 雜志、報(bào)紙、電視、廣播
4） 專業(yè)渠道（情調(diào)酒店、小資餐館、寫字樓、咖啡館等） 5） 專業(yè)展示：茶博會(huì)、網(wǎng)交會(huì)、創(chuàng)意產(chǎn)品展示會(huì)等
3、渠道細(xì)分（代理、加盟、實(shí)體店等）
4、市場(chǎng)調(diào)研
5、管理客戶資源，配合銷售方案的制定與執(zhí)行。
6、維護(hù)、宣傳本品牌的定位及形象
1）拍攝品牌形象POP設(shè)計(jì)、制作企業(yè)形象宣傳畫冊(cè)及handbook、市場(chǎng)宣傳DM 2）設(shè)計(jì)、制作本品牌貨品的包裝、禮品等終端市場(chǎng)宣傳物料
3）將市場(chǎng)的宣傳物料分發(fā)到各店如POP、DM、禮品、宣傳畫冊(cè)等
7、制定本品牌的市場(chǎng)活動(dòng)策略、計(jì)劃及開展公關(guān)活動(dòng)、促銷活動(dòng) 1）制定全年活動(dòng)目的、策略、計(jì)劃
2）按計(jì)劃準(zhǔn)備并執(zhí)行促銷活動(dòng)及公關(guān)活動(dòng)。
3）與報(bào)紙、雜志、電視等媒體形成良好合作關(guān)系，便于市場(chǎng)宣傳及活動(dòng)
8、根據(jù)品牌定位，更新及完善VM 1）確定本品牌VM策略協(xié)助設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)、完善品牌VM 2）新品上市的陳列指導(dǎo)、促銷活動(dòng)的陳列指導(dǎo)等（指專賣店，實(shí)體店）
9、跟進(jìn)實(shí)體店鋪銷售管理，與銷售部配合及時(shí)作出市場(chǎng)活動(dòng)調(diào)整，促進(jìn)銷售 1）根據(jù)各地區(qū)店鋪銷售情況及時(shí)做出活動(dòng)反饋和調(diào)整
2）配合銷售部、人事部對(duì)店員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)等
電子商務(wù)部工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)外電子購(gòu)物商城和網(wǎng)站的情報(bào)信息收集，掌握同行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)各大網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式的對(duì)比分析，優(yōu)化本公司整體運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)公司管理層定期提出信息對(duì)比及優(yōu)化的建設(shè)性意見(jiàn)及建議；
2、負(fù)責(zé)電子商務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位分析和評(píng)估，根據(jù)電子商務(wù)產(chǎn)品特色及市場(chǎng)熱點(diǎn)和用戶動(dòng)向，進(jìn)行潛在的預(yù)測(cè)和分析評(píng)估；
3、負(fù)責(zé)公司信息更新，涉及到產(chǎn)品的增加、更新，工程案例的增加與文字完善，企業(yè)動(dòng)態(tài)與行業(yè)類新聞的發(fā)布。
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站優(yōu)化，主要是SEO即搜索引擎優(yōu)化，通過(guò)一系列的技術(shù)手段，使公司的網(wǎng)頁(yè)在搜索引擎中被編制：于良
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搜索到的幾率大幅度增加。同時(shí)增加友情鏈接的數(shù)量，也是網(wǎng)站推廣的一種手段。
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站的訪問(wèn)情況，從而對(duì)其他推廣方式產(chǎn)生的效果起到借鑒作用；另外，其他的如留言、在線交流等，均應(yīng)作出相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
6、負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)站流量及廣告投放等進(jìn)行及時(shí)跟蹤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)匯報(bào)并給出建議。
7、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)管理，包括數(shù)據(jù)庫(kù)日常維護(hù)，數(shù)據(jù)庫(kù)性能監(jiān)控和優(yōu)化，數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)計(jì)劃的制定、執(zhí)行，系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全以及權(quán)限管理；
8、網(wǎng)絡(luò)信息的挖掘，使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從與WWW相關(guān)的資源和用戶瀏覽行為中自動(dòng)抽取用戶感興趣的、有用的模式和隱含的信息。
9、每周制定流量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并提出數(shù)據(jù)分析總結(jié)報(bào)告，以及整個(gè)計(jì)劃推進(jìn)情況陳述。
10、電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)淘寶店的宣傳推廣、運(yùn)作。
專業(yè)咨詢師崗位職責(zé)：（略）
四、行政人事部：（行政人事總監(jiān)：行政主管、人事主管）
1、負(fù)責(zé)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)指示。做好聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、反饋信息；綜合協(xié)調(diào)各部門的工作；檢查和督辦有關(guān)工作，協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作。
2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖和公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)起草年度工作計(jì)劃、年度工作總結(jié)和其他重要文稿，牽頭或協(xié)助公司的規(guī)劃研究。
3、組織、安排公司會(huì)議，或會(huì)同有關(guān)部門籌備有關(guān)重要活動(dòng)，做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議記要。
4、負(fù)責(zé)公司來(lái)往文件和信函的收發(fā)、登記、傳閱、擬辦，做好公文的擬訂、審核、印刷、傳遞、催辦和檢查及文書檔案資料的歸檔立卷管理的工作。
5、負(fù)責(zé)企業(yè)文化的策劃和建立工作，通過(guò)各種方式和方法與其他部門一道，建立強(qiáng)有力的企業(yè)凝聚力和鮮明的企業(yè)文化特色。
6、負(fù)責(zé)公司保密工作及法律事務(wù)，妥善保管和正確使用公司印章和介紹信。
7、負(fù)責(zé)公司辦公用品的管理，包括公司辦公用品采購(gòu)聯(lián)審、發(fā)放、使用登記、保管、維護(hù)管理工作，負(fù)責(zé)傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、長(zhǎng)途電話、計(jì)算機(jī)的管理和使用。
9、負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作，制定有關(guān)人力資源的政策和規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。
10、負(fù)責(zé)人員的招聘、錄用、辭退、考核和獎(jiǎng)罰工作，確保人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制完善、調(diào)控效果良好。
11、負(fù)責(zé)制訂公司崗位編制，協(xié)助公司各部門有效地開發(fā)和利用人力，滿足公司的經(jīng)營(yíng)管理需要。
12、負(fù)責(zé)擬制公司薪酬制度和方案，建立行之有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。
13、協(xié)助財(cái)務(wù)和各部門做好考勤和排班工作。
14、負(fù)責(zé)公司整體培訓(xùn)工作。制定有針對(duì)性的培訓(xùn)方案，組織實(shí)施培訓(xùn)工作，檢查、跟蹤效果，不斷滿足公司發(fā)展需要。
15、負(fù)責(zé)公司倉(cāng)庫(kù)的管理及盤點(diǎn)工作。
16、負(fù)責(zé)保管各部門的備存鑰匙工作，并做好記錄。
17、負(fù)責(zé)公司物資的領(lǐng)用及保管工作。
18、負(fù)責(zé)對(duì)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作。
19、負(fù)責(zé)公司印章的管理工作。
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20、負(fù)責(zé)公司物品設(shè)備采購(gòu)審批工作。
21、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
人事總監(jiān)崗位職責(zé)：
一、業(yè)務(wù)職責(zé)
1、根據(jù)公司實(shí)際情況和發(fā)展規(guī)劃擬定公司人力資源計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
2、組織制訂公司用工制度、人事管理制度、勞動(dòng)工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊(cè)、培訓(xùn)大綱等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和人力資源部工作程序，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
3、組織辦理員工績(jī)效考核工作并負(fù)責(zé)審查各項(xiàng)考核、培訓(xùn)結(jié)果。 審批經(jīng)人事部核準(zhǔn)的過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，并安排執(zhí)行。
4、負(fù)責(zé)在公司內(nèi)外收集有潛力的和所需的人才信息并組織招聘工作。
5、受理員工投訴和員工與公司勞動(dòng)爭(zhēng)議事宜并負(fù)責(zé)及時(shí)解決。
6、了解人力資源部工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)，收集分析公司人事、勞資信息。
7、審批公司員工薪酬表，報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)部執(zhí)行。
8、制訂人力資源部專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃并協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施、考核。
9、加強(qiáng)與公司外同行之間的聯(lián)系。
10、代表公司與政府對(duì)口部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。
二、管理職責(zé)
1、組織建設(shè) （1）、參與討論公司部門級(jí)以上組織結(jié)構(gòu)； （2）、確定下級(jí)部門的組織結(jié)構(gòu)； （3）、當(dāng)發(fā)現(xiàn)下級(jí)部門的崗位設(shè)置或崗位分工不合理時(shí)，要及時(shí)指出問(wèn)題，作出調(diào)整，并通知人力資源部。
2、招聘及任免 A、用人需求 （1）、提出直接下級(jí)崗位的用人需求，并編寫該崗位的崗位職責(zé)和任職資格，提交給總經(jīng)理確認(rèn)； （2）、確認(rèn)直接下級(jí)提交的用人需求（含崗位職責(zé)和任職資格），并提交總經(jīng)理確認(rèn)。 B、面試 （1）、進(jìn)行直接下級(jí)崗位的初試； （2）、進(jìn)行直接下級(jí)的直接下級(jí)崗位復(fù)試，并做最后確定； （3）、組織參與面試的人員。 C、不合格員工處理 （1）、提出對(duì)不合格直接下級(jí)的處理建議，提交總經(jīng)理確認(rèn)； （2）、確認(rèn)直接下級(jí)提出的對(duì)不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。
3、培訓(xùn) （1）、提出對(duì)直接下級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃，提交總經(jīng)理確認(rèn)； （2）、確認(rèn)直接下級(jí)提出的培訓(xùn)計(jì)劃，提交人力資源部。
4、績(jī)效考評(píng) （1）、提出直接下級(jí)的績(jī)效考評(píng)原則，提交總經(jīng)理確認(rèn)； （2）、根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的績(jī)效考評(píng)原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定績(jī)效考評(píng)方法； （3）、對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行考評(píng)，并進(jìn)行考評(píng)溝通。將考評(píng)結(jié)果提交人力資源部。
5、工作溝通
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（1）、匯總工作報(bào)告，并與總經(jīng)理進(jìn)行信息溝通，同時(shí)將這些信息傳遞到直接下級(jí)； （2）、負(fù)責(zé)將公司的政策、原則、策略等信息，快速、清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)給直接下級(jí)； （3）、確定書面的交互式的工作通報(bào)制度，與直接下屬進(jìn)行溝通。
6、激勵(lì) （1）、提議下級(jí)部門和直接下級(jí)的激勵(lì)原則，提交總經(jīng)理確認(rèn)； （2）、根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的激勵(lì)原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定激勵(lì)方法。
7、經(jīng)費(fèi)審核與控制 （1）、依據(jù)財(cái)務(wù)制度審批下級(jí)部門的各項(xiàng)花費(fèi)，并確認(rèn)支出的合理性； （2）、監(jiān)督并控制下級(jí)部門的費(fèi)用支出，并向總經(jīng)理進(jìn)行費(fèi)用月報(bào)。
8、工作報(bào)告
（1）定期將自己的各項(xiàng)工作及下級(jí)部門工作以書面的形式向總經(jīng)理報(bào)告。
9、表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力 （1）、指導(dǎo)、鼓勵(lì)、鞭策下級(jí)，使下級(jí)能努力工作； （2）、有辦法提升下級(jí)的工作效果和工作效率； （3）、能為下級(jí)描繪公司的戰(zhàn)略意圖和遠(yuǎn)大前景。
行政主管工作職責(zé)：
1、在公司行政經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)公司的總務(wù)后勤工作,保障公司在任何情況下能夠順利地開展各項(xiàng)工作,確保公司的安全穩(wěn)定,正常運(yùn)作；
3、全面負(fù)責(zé)行政課全體成員的日常管理工作，合理分工和配置人員，做到人盡其才，各盡其能,負(fù)責(zé)督導(dǎo)和分配所屬人員的各項(xiàng)工作；
3、負(fù)責(zé)建立和完善行政后勤管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤；
4、全面負(fù)責(zé)公司的前臺(tái)、辦公用品、食堂、宿舍、環(huán)衛(wèi)、安全、車輛的日常管理工作，確保后勤保障得力；
5、全面負(fù)責(zé)行政與其他部門間的協(xié)調(diào)工作，配合各部門做好各項(xiàng)服務(wù)工作；
6、全面負(fù)責(zé)公司和綜合部的重大事務(wù)處理工作，并做好事情的起因、結(jié)果的調(diào)查工作；
7、執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，有權(quán)對(duì)違章違紀(jì)人員的提報(bào)處理工作。維護(hù)好公司各項(xiàng)規(guī)章制度的權(quán)威；
8、全面負(fù)責(zé)公司的資產(chǎn)管理工作，包括水電管制，辦公用品等的管理，以及行政日常經(jīng)費(fèi)的管理工作，避免公司資產(chǎn)流失和浪費(fèi)，努力為公司做好勤檢節(jié)約的實(shí)務(wù)工作；
9、全面負(fù)責(zé)公司應(yīng)急救援機(jī)制的組織工作，處理好公司的各類突發(fā)性事件；
10、做好本職工作，努力為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)，為員工創(chuàng)造安逸、舒適的工作環(huán)境和生活環(huán)境。為公司創(chuàng)造優(yōu)異的后勤隊(duì)伍，保障公司安全、穩(wěn)定的開展各項(xiàng)工作；
11、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。
人事主管崗位職責(zé)：
日常事務(wù)
(1) 人力資源規(guī)章制度的草擬。 (2) 本部門計(jì)劃的初步制定。 (3) 本部門年度預(yù)算的初編。
(4) 部門內(nèi)1000元以下物品的采購(gòu)。 (5) 員工動(dòng)態(tài)資料的統(tǒng)計(jì)與分析。
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(6) 員工日常工作的督導(dǎo)與訓(xùn)練。 (7) 員工各類證明文件的核發(fā)。 (8) 有關(guān)人力資源資料的提供。
招聘與錄用行政工作
(1) 員工需求的調(diào)查與分析。
（2）招聘計(jì)劃的草擬。
(3) 招聘廣告稿的撰寫與媒體發(fā)布。 (4) 招聘資料的準(zhǔn)備。 (5) 應(yīng)聘者的接待與篩選。 (6) 應(yīng)聘信件的處理。 (7) 協(xié)助面試應(yīng)聘者。 (8) 組織應(yīng)聘者的測(cè)試。
(9) 發(fā)放面試、復(fù)試、報(bào)到及辭謝書等。 (10) 新進(jìn)員工接待引領(lǐng)。 (11) 新進(jìn)員工對(duì)保書的簽訂。 (12) 新進(jìn)員工合同的簽訂。
(13) 新進(jìn)員工試用的跟蹤服務(wù)與考核。 (14) 新進(jìn)員工工作安排與調(diào)配。
職業(yè)培訓(xùn)行政工作
(1) 員工職業(yè)培訓(xùn)要求的調(diào)查分析。 (2) 員工職業(yè)培訓(xùn)方案的草擬。 (3) 員工職業(yè)培訓(xùn)教材的匯編。 (4) 員工職業(yè)培訓(xùn)教師延聘。 (5) 員工職業(yè)培訓(xùn)地點(diǎn)的選定。 (6) 員工職業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估。 (7) 教具及培訓(xùn)設(shè)備的準(zhǔn)備。 (8) 對(duì)被職業(yè)培訓(xùn)者的考勤。
績(jī)效考核行政工作
(1) 進(jìn)行人力資源考勤。 (2) 統(tǒng)計(jì)員工出勤情況。
(3) 編制員工出勤日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表。 (4) 員工三日內(nèi)假期的批準(zhǔn)。
(5) 員工考核資料的收集、整理分析。 (6) 員工考核標(biāo)準(zhǔn)制度的草擬。 (7) 員工考核表格的設(shè)計(jì)。 (8) 員工考核表格的填寫評(píng)估。 (9) 員工考核檔案的建立與管理。 (10) 考核人員的訓(xùn)練。
(11) 員工升級(jí)提薪考試的辦理。
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(12) 員工考核成績(jī)的公布。 (13) 員工獎(jiǎng)懲的辦理與公布。
薪金設(shè)計(jì)與管理行政工作 (1) 員工薪酬情況的調(diào)查。 (2) 初步擬定薪酬結(jié)構(gòu)。
(3) 員工薪酬表的編制與統(tǒng)計(jì)分析。
（4）員工薪酬制度、標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)明與解釋。
（5）新進(jìn)員工薪酬的初步確定。 (6) 員工薪酬調(diào)整的辦理。 (7) 員工薪酬發(fā)放的異常處理。 (8) 員工薪酬的保密工作。 (9) 員工獎(jiǎng)金的初步評(píng)定。
(10) 員工一般性福利的申請(qǐng)與辦理。
員工激勵(lì)行政工作
(1) 員工需要的調(diào)查分析。
(2) 員工激勵(lì)政策的解釋與說(shuō)明。
勞資關(guān)系行政工作
(1) 勞動(dòng)法規(guī)的宣傳解釋。 (2) 勞動(dòng)合同的簽訂。
(3) 一般勞動(dòng)糾紛的初步處理。 (4) 勞動(dòng)糾紛證據(jù)的收集。
(5) 勞動(dòng)調(diào)解、仲裁、訴訟的應(yīng)對(duì)。
人力資源資料檔案的管理
(1) 員工人力資源檔案的整理、分類與管理。 (2) 人力資源動(dòng)態(tài)及費(fèi)用資料的制作。 (3) 填具并保留人事日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表等。
(4) 企業(yè)有關(guān)人事決策決定的收集、歸檔工作。
總之，人力資源主管只要在干某一項(xiàng)工作，他就得對(duì)該工作負(fù)有完全的職責(zé)和義務(wù)，并且必須知道的許多工作職責(zé)多，職權(quán)少。
五、生產(chǎn)物流部：（品質(zhì)管理、物流主管：倉(cāng)管、配送）
物流部職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)商品的運(yùn)輸、驗(yàn)收、保管管理工作及其相關(guān)票據(jù)傳遞工作；
2、負(fù)責(zé)退、換貨商品的審核及其相關(guān)的票據(jù)傳遞工作；
3、負(fù)責(zé)商品庫(kù)區(qū)管理及庫(kù)存商品帳目建立等工作；
4、營(yíng)運(yùn)進(jìn)行庫(kù)存商品保質(zhì)期、超標(biāo)及危險(xiǎn)庫(kù)存報(bào)警工作；
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5、負(fù)責(zé)殘滯商品歸集、整理、清退返廠工作；
6、負(fù)責(zé)贈(zèng)品建庫(kù)及相關(guān)帳目的管理工作；
7、負(fù)責(zé)損失商品的清理、申報(bào)、丟棄處理及相關(guān)的票據(jù)傳遞工作；
8、負(fù)責(zé)包裝、廢棄物的回收和管理工作。
品質(zhì)管理崗位職責(zé)：
1、協(xié)助建立健全產(chǎn)品質(zhì)檢驗(yàn)體系，全面負(fù)責(zé)本部門的品質(zhì)管理工 作， 保證質(zhì)管目標(biāo)的達(dá)成。
2、擬訂各工序半成品、成品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
3、總結(jié)整理經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，歸納成培訓(xùn)材料，給予員工及時(shí)的貫 徹傳達(dá)，避免同一事件的再次發(fā)生。
4、對(duì)員工品質(zhì)意識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高品質(zhì)意識(shí)，形成上下工序互 檢程序。
5、選用、培訓(xùn)、指派品檢員并親身至各工序執(zhí)行品質(zhì)檢驗(yàn)任務(wù)。
6、檢驗(yàn)設(shè)備的請(qǐng)購(gòu)及日常維護(hù)。
7、收集有關(guān)資料并進(jìn)行整理、匯報(bào)。
8、作好品質(zhì)統(tǒng)計(jì)和品質(zhì)分析工作，對(duì)制造過(guò)程中的品質(zhì)事故及時(shí)查 清原因，及時(shí)處理客服部反饋的問(wèn)題，拿出解決方案。
9、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)品檢工作不斷提出生產(chǎn)工藝的改進(jìn)方法，提高品 質(zhì)要求及標(biāo)準(zhǔn)。
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
物流主管崗位職責(zé)：
1、全公司物流管理工作計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算的制定、審批與實(shí)施工作。
2、公司物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、調(diào)整，以及對(duì)貨物儲(chǔ)存、運(yùn)輸、調(diào)撥等工作進(jìn)行管理。
3、掌握發(fā)貨與庫(kù)存的動(dòng)態(tài)變化，協(xié)助銷售部做好要貨計(jì)劃，增強(qiáng)生產(chǎn)部門的預(yù)見(jiàn)性，以利于及時(shí)安排生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。
4、對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)信息及時(shí)與銷售部、市場(chǎng)部、客戶服務(wù)部、財(cái)務(wù)部、物流商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并維系好與各利益相關(guān)者的良好關(guān)系。
5、組織對(duì)訂單的分解、處理工作，辦理好銷售部、客戶服務(wù)部確認(rèn)的退換貨等業(yè)務(wù)。
6、保證物流部所屬三個(gè)部門正常運(yùn)作的準(zhǔn)確無(wú)誤與高效率。
7、負(fù)責(zé)本部門的員工管理與考核工作。
倉(cāng)管崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)整體工作事務(wù)及工作日常管理，協(xié)調(diào)部門與各職能部門之間的工作。
2、負(fù)責(zé)制定和修訂倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨、作業(yè)流程等管理制度，完善倉(cāng)庫(kù)管理的各項(xiàng)流程和標(biāo)準(zhǔn)；建立規(guī)范、完整的物流倉(cāng)儲(chǔ)操作報(bào)表，及時(shí)反饋倉(cāng)儲(chǔ)操作。
3、庫(kù)房的合理化布局和管理，合理規(guī)劃各分倉(cāng)的儲(chǔ)存空間及貨物的儲(chǔ)存方式，倉(cāng)位調(diào)整；負(fù)責(zé)制定各倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)位的規(guī)劃、標(biāo)識(shí)、防火、防盜、防潮及物料的準(zhǔn)確性管理標(biāo)準(zhǔn)。
4、制定部門每月工作計(jì)劃、分析、總結(jié)部門工作狀況與下一步工作思路。
5、負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)效率、成本、人員管理、流程改善等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、改進(jìn)。
6、負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)、出庫(kù)，庫(kù)存等操作進(jìn)行審核與監(jiān)督對(duì)各項(xiàng)工作制度的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，簽收貨倉(cāng)各級(jí)文件和單據(jù)。
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7、及時(shí)地反映倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存狀況，確保庫(kù)房帳、卡、物數(shù)量一致；確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的正確性。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力；完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理和分析。
8、審訂和修改貨倉(cāng)的工作規(guī)定和工作績(jī)效。
9、制訂質(zhì)量改善計(jì)劃。
10、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的貨物、人員安全及防護(hù)，進(jìn)行安全評(píng)估，不斷改善庫(kù)存管理安全，確保倉(cāng)儲(chǔ)物資免受損失。倉(cāng)庫(kù)安全管理。倉(cāng)庫(kù)安全設(shè)施的維護(hù)，指導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)人員的安全行為及倉(cāng)庫(kù)的安全。及時(shí)地定期回顧并匯報(bào)倉(cāng)庫(kù)的安全及運(yùn)行狀況，采取預(yù)防措施。
11、組織倉(cāng)庫(kù)日常盤點(diǎn)。報(bào)表帳目實(shí)物之相符；定期組織實(shí)物盤存，做到帳實(shí)相符、帳卡相符。出具盤存及分析報(bào)告。
12、建立安全庫(kù)存機(jī)制，進(jìn)行存量分析和控制，采取有效措施控制庫(kù)存成本。
13、能夠按照成本會(huì)計(jì)的要求提供物料消耗情況并進(jìn)行有效控制。
14、負(fù)責(zé)加強(qiáng)報(bào)表填寫準(zhǔn)確性和分析管理，參考分析結(jié)果提出改進(jìn)建議并組織落實(shí)；物料數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)計(jì)。
15、負(fù)責(zé)督促及時(shí)評(píng)估和處理不良成品。
16、負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行品質(zhì)安全政策的要求，確保ISO9001得到有效實(shí)施。
17、按時(shí)按質(zhì)地完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。
18、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和上報(bào)庫(kù)存管理易耗品的需求,及時(shí)與財(cái)務(wù)部門溝通,及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)管理、作業(yè)工具。
19、負(fù)責(zé)庫(kù)存盤點(diǎn)缺損率；收貨及時(shí)率；發(fā)貨及時(shí)率；收發(fā)貨準(zhǔn)確率；單據(jù)完整。
配送崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格執(zhí)行配送計(jì)劃，組織、指導(dǎo)有關(guān)定單貨物送達(dá)活動(dòng)。
2、檢查發(fā)貨過(guò)程中貨物丟失及損壞情況，并進(jìn)行問(wèn)題處理。
3、全面負(fù)責(zé)從接收發(fā)貨單到成品接收并發(fā)貨的過(guò)程控制、貨運(yùn)信息及發(fā)貨單證管理等工作。
4、評(píng)價(jià)及選擇貨運(yùn)方案、最佳貨運(yùn)路線、方式和最低成本，并提出運(yùn)輸工具及方法的建議。
5、負(fù)責(zé)發(fā)貨員人員管理，組織、協(xié)調(diào)、檢查發(fā)貨員日常業(yè)務(wù)，對(duì)發(fā)貨員的整體工作負(fù)責(zé)，保證出貨裝運(yùn)及其包裝符合客戶的要求。
6、積極配合部門內(nèi)其他崗位工作，并與銷售部積極合作，提高部門運(yùn)作水平和管理水平。
7、全面負(fù)責(zé)第三方物流公司、快遞公司和客戶的溝通、談判和關(guān)系維護(hù)。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性的任務(wù)。
六、研發(fā)中心：（產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)）
一、會(huì)同營(yíng)銷總部擬訂公司產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃和年度研發(fā)計(jì)劃。
二、會(huì)同營(yíng)銷總部進(jìn)行研發(fā)項(xiàng)目的調(diào)研、論證、立項(xiàng)。
三、負(fù)責(zé)新藥的研制、申報(bào)、注冊(cè)等工作：
1、新藥研制方案的制訂。
2、新藥藥學(xué)研究。
3、新藥藥理、毒理研究。
4、組織實(shí)施新藥臨床研究，協(xié)調(diào)辦理有關(guān)臨床事宜。
5、進(jìn)行報(bào)批樣品的制備。
6、辦理新藥的申報(bào)及跟蹤協(xié)調(diào)和新藥生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)的審批事宜。
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7、組織新產(chǎn)品批準(zhǔn)生產(chǎn)后的試產(chǎn)工作，編制試產(chǎn)工藝，收集試產(chǎn)的相關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)及參數(shù)，編制新產(chǎn)品工藝規(guī)程草案。
四、負(fù)責(zé)已有標(biāo)準(zhǔn)藥品的研制、申報(bào)、注冊(cè)工作：
1、組織已有標(biāo)準(zhǔn)藥品的工藝研究。
2、組織已有標(biāo)準(zhǔn)藥品樣品的制備。
3、組織已有標(biāo)準(zhǔn)藥品的質(zhì)量研究、穩(wěn)定性研究。
4、負(fù)責(zé)已有標(biāo)準(zhǔn)藥品的申報(bào)工作及跟蹤協(xié)調(diào)有關(guān)審批事宜。
5、協(xié)同生產(chǎn)中心組織已有標(biāo)準(zhǔn)藥品批準(zhǔn)生產(chǎn)后的試產(chǎn)，編制試產(chǎn)工藝，收集試產(chǎn)的有關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)及參數(shù)。
6、負(fù)責(zé)編制生產(chǎn)工藝規(guī)程草案。
五、負(fù)責(zé)產(chǎn)品工藝進(jìn)行改進(jìn)：
1、會(huì)同生產(chǎn)中心對(duì)已有產(chǎn)品的工藝改進(jìn)和工藝革新，負(fù)責(zé)提出改進(jìn)和革新方案，并組織試驗(yàn)。
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行生產(chǎn)用新材料的研究。
3、組織工藝改進(jìn)產(chǎn)品的跟班試產(chǎn)，并提報(bào)修訂工藝規(guī)程草案。
4、會(huì)同生產(chǎn)中心解決生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的工藝問(wèn)題。
六、負(fù)責(zé)中藥品種保護(hù)申報(bào)和管理：
1、編寫中藥保護(hù)品種申報(bào)資料。
2、修訂中藥保護(hù)品種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3、負(fù)責(zé)中藥保護(hù)品種的申報(bào)及跟蹤協(xié)調(diào)有關(guān)審批事宜。
4、負(fù)責(zé)中藥保護(hù)品種的續(xù)期申報(bào)和日常管理。
5、會(huì)同公司法律顧問(wèn)辦理中藥保護(hù)品種糾紛的法律訴訟。
七、負(fù)責(zé)科技開發(fā)項(xiàng)目及科研創(chuàng)新項(xiàng)目的各項(xiàng)優(yōu)惠政策的申報(bào)、爭(zhēng)取工作。
八、負(fù)責(zé)公司各種專利的管理：
1、組織專利資料的編寫、申報(bào)。
2、負(fù)責(zé)專利的日常管理。
3、會(huì)同公司法律顧問(wèn)辦理專利糾紛的法律訴訟。
九、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的培訓(xùn)和工作績(jī)效考核。
十、完成總裁辦公會(huì)交辦的其他工作。
十一、完成其他職能部門交辦的協(xié)助性工作。
編制：于良 審核： 批準(zhǔn)：
第三篇：茶樓服務(wù)員管理制度
一、勞動(dòng)管理制度：
茶樓員工每月休息兩天(炊事班師傅、配菜人員除外，一般安排在周六周日)，有事請(qǐng)假(不發(fā)工資)回店銷假，書寫請(qǐng)假條，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗，否則安曠工論處，曠工一天扣發(fā)基本工資的百分之兩百。
二、工作管理制度：
全體員工必須要服從安排，聽從指揮，當(dāng)天工作必須要當(dāng)天高標(biāo)準(zhǔn)地完成，上班時(shí)間不許會(huì)客、接打電話、看電視、做私活。
三、財(cái)務(wù)管理制度：
各項(xiàng)收支要做到日清月結(jié)，總臺(tái)每天要與茶樓結(jié)清當(dāng)天帳目，各員工予支資金，不得超過(guò)當(dāng)月工資的一半，員工工資在一般情況下按月發(fā)放(特殊情況可適當(dāng)推遲，但不得超過(guò)一個(gè)月)。
四、財(cái)產(chǎn)物資管理：
各員工要愛(ài)護(hù)管理好茶樓所有財(cái)產(chǎn)物資，各類工器具、餐具、工作服等物品，誰(shuí)損壞誰(shuí)照價(jià)賠償，用當(dāng)月工資抵扣，如不夠者用下月工資繼續(xù)抵扣，直至扣完為止。
五、學(xué)習(xí)管理制度：
每星期日下午集中學(xué)習(xí)兩小時(shí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括事時(shí)政治、業(yè)務(wù)訓(xùn)練和文體活動(dòng)，根據(jù)具體情況可交替進(jìn)行安排。
六、衛(wèi)生管理制度：
每星期六下午為集中打掃除時(shí)間，各員工按照自己分管的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)認(rèn)真進(jìn)行打掃清理，不許出現(xiàn)衛(wèi)生死角。做到墻壁干凈、地面整潔、無(wú)灰塵廢棄物;門窗玻璃干凈明亮無(wú)污垢斑跡;洗手間無(wú)蚊蠅異味。
七、獎(jiǎng)懲責(zé)任制：
建立檢查考試獎(jiǎng)懲責(zé)任制，每月15日下午進(jìn)行各項(xiàng)制度落實(shí)情況的檢查和各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)的考試，檢查考試合格者獎(jiǎng)現(xiàn)金5元，不合格者罰款2元。
第四篇：茶樓領(lǐng)班工作職責(zé)
茶樓領(lǐng)班工作職責(zé)
篇一：茶樓領(lǐng)班工作職責(zé)
1、檢查服務(wù)員的儀容儀表、禮貌禮節(jié)，要求服務(wù)主動(dòng)、熱情、高效。
2、檢查工作交接日志，查閱預(yù)訂情況（包括預(yù)訂單位、姓名、人數(shù)、桌號(hào)、要求等）。
3、 了解吧臺(tái)出品情況（沽清急推，新出品等）。
4、 召開班前會(huì)（交接注意事項(xiàng)，總結(jié)前一天的工作，分派當(dāng)天工作，對(duì)服務(wù)人員培訓(xùn)星標(biāo)知識(shí)及星級(jí)要求，加強(qiáng)執(zhí)行力和回復(fù)制度）。
5、檢查衛(wèi)生、物品、會(huì)議準(zhǔn)備及其它準(zhǔn)備事項(xiàng)，做好申領(lǐng)，申報(bào)維修及親自帶領(lǐng)服務(wù)人員按經(jīng)理安排及顧客要求開檔。
6、檢查服務(wù)人員業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行情況和工作落實(shí)情況。
7、復(fù)核日?qǐng)?bào)表與茶水銷售情況，核對(duì)庫(kù)存表。
8、嚴(yán)格考勤制度、獎(jiǎng)懲制度，對(duì)包場(chǎng)和會(huì)議服務(wù)的人員合理安排。
9、協(xié)助服務(wù)人員對(duì)客接待和物品準(zhǔn)備及收臺(tái)工作，加強(qiáng)走動(dòng)管理。
10、向部門經(jīng)理匯報(bào)工作，執(zhí)行經(jīng)理的工作安排。
11、了解行業(yè)動(dòng)向，作好營(yíng)銷工作，加強(qiáng)與營(yíng)銷部聯(lián)系。
12、熟悉各崗位業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品知識(shí)，提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)管理能力。
13、意見(jiàn)收集，處理顧客投訴，提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
14、協(xié)調(diào)員工關(guān)系，增加凝聚力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗能力。
15、編制排班表，做好盤點(diǎn)、報(bào)損表和文字資料整理工作。
17、指導(dǎo)吧員、會(huì)議專員做好客戶檔案和VIP接待工作。
18、嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)能減排工作。
19、對(duì)安全工作常抓不懈，實(shí)行誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)的制度。
篇二：茶樓領(lǐng)班工作職責(zé)
1、經(jīng)理、主管不在時(shí)，擔(dān)任協(xié)助他們的工作。
2、 學(xué)習(xí)、評(píng)估營(yíng)業(yè)程序，并向經(jīng)理提出改進(jìn)意見(jiàn)。
3、 記錄每天的茶餐及其它的收入。
4、 檢查顧客的消費(fèi)狀況。
5、 給屬下合理的安排工作及責(zé)任。
6、 并要做到隨時(shí)主動(dòng)調(diào)查茶客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)，并登記在案。
7、 檢查服務(wù)員的工作表現(xiàn)。
8、 督促員工細(xì)心的用各種器皿。
9、 熟知茶譜及點(diǎn)單。
10、 忙的時(shí)候協(xié)助手下工作。
11、 確信產(chǎn)品的'服務(wù)速度。
12、 與客人保持好良好的關(guān)系。
13、 處理客人投訴。
14、 時(shí)刻詢問(wèn)客人的要求（是否滿意）。
15、 通過(guò)禮貌及職業(yè)的工作態(tài)度保證我們的回頭客。
16、 查看客人的名片（及時(shí)聯(lián)系或更改）。
17、 及時(shí)給客人一個(gè)關(guān)于茶樓的其它服務(wù)項(xiàng)目及階段促銷的推介，并提供準(zhǔn)確資料。
18、記錄好每日茶館一切客人和員工有關(guān)的事件。
19、認(rèn)真完成經(jīng)理所分配的任務(wù)。
第五篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)
1. 熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2. 接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求。
3. 及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況，并與前廳校對(duì)報(bào)表、房狀。
4. 協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)介房?jī)?nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等)。
5. 客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。
6. 負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。
7. 了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會(huì)客情況，做好巡查記錄。
8. 隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;
9. 做好設(shè)備報(bào)修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場(chǎng)了解損壞情況，后報(bào)修。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場(chǎng)。
10. 做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。
11. 每天對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。
12. 負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。
13. 工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價(jià)扣罰，并調(diào)離崗位。
14. 做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。
15. 認(rèn)真聽取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。
16. 愛(ài)惜客棧財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。
第六篇：茶館
《茶館》教案
如皋中專 陳國(guó)東
一、教學(xué)目標(biāo)
1、感知?jiǎng)∏楹腿宋镄蜗?，認(rèn)識(shí)清末民族危機(jī)和社會(huì)危機(jī)。
2、把握卷軸式的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，學(xué)習(xí)別開生面的創(chuàng)新精神。
3、欣賞老舍的語(yǔ)言藝術(shù)。
二、教學(xué)重點(diǎn)
1、感知?jiǎng)∏楹腿宋镄蜗螅J(rèn)識(shí)清末民族危機(jī)和社會(huì)危機(jī)。
2、欣賞老舍的語(yǔ)言藝術(shù)。
三、課時(shí)安排：3課時(shí)
四、教學(xué)過(guò)程 第一課時(shí)
《茶館》第一幕，時(shí)間是“1988年初秋，康梁等的維新運(yùn)動(dòng)失敗了”，離1911年推翻清王朝的辛亥革命只有十幾年了。
立提綱的過(guò)程，也是一個(gè)抓住本質(zhì)，分析概括的過(guò)程。例如馬五爺是“吃洋飯”的，透過(guò)他的威風(fēng)可以看出帝國(guó)主義的勢(shì)力。又如宋恩子、吳祥子是兩個(gè)爪牙，可以歸入清朝封建勢(shì)力。
提綱可以整理如下：（第一幕寫了哪幾類人？）
封建主義、帝國(guó)主義、社會(huì)渣滓、民族資本主義、市民、農(nóng)民
按照這個(gè)提綱，分析劇情，就可以認(rèn)識(shí)在帝國(guó)主義、封建主義雙重壓迫之下中國(guó)人民的悲慘境遇，認(rèn)識(shí)那個(gè)時(shí)代的民族危機(jī)和社會(huì)危機(jī)。 封建主義
龐總管是封建主義勢(shì)力的代表。他“侍候著太后，紅得不得了”，透過(guò)龐總管，可以看到清朝封建主義頑固派頭子慈禧太后的猙獰面目，她揮起屠刀，血腥鎮(zhèn)壓維新運(yùn)動(dòng)。譚嗣同問(wèn)斬，還要搜查譚嗣同余黨，搞得滿城兵荒馬亂，一片恐怖。宋恩子之流的特務(wù)，充當(dāng)朝廷耳目，常四爺是旗人，他愛(ài)大清國(guó)，僅僅說(shuō)了一句“大清國(guó)要完”，就被當(dāng)作“譚嗣同一黨”抓進(jìn)監(jiān)獄。 封建主義頑固派是極端落后、保守、反動(dòng)的勢(shì)力。1840年鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)以后，西方列強(qiáng)入侵，中國(guó)逐漸淪為半殖民地半封建社會(huì)，喪權(quán)辱國(guó)，積貧積弱。頑固派不思進(jìn)取，死守“祖宗的章程”，維護(hù)既得利益，他們不顧民族危亡，只顧自己作威作福。龐總管這個(gè)70多歲的老太監(jiān)，居然買一個(gè)15歲的黃花閨女作老婆，還要操辦喜事，荒唐之至。頑固派的得逞，其實(shí)是自掘墳?zāi)埂?封建頑固派鎮(zhèn)壓維新運(yùn)動(dòng)，倒行逆施，是有社會(huì)基礎(chǔ)的。聽茶客甲乙丙丁的議論，就可以看出腐朽的寄生階級(jí)他們是仇視戊戌變法的。
帝國(guó)主義《茶館》并無(wú)一個(gè)洋人出場(chǎng)，但是我們分明感覺(jué)幕后是列強(qiáng)的勢(shì)力。馬五爺是吃洋飯的，依仗洋人的勢(shì)力，“連官面上都不惹他”。二德子對(duì)常四爺如狼似虎，一見(jiàn)馬五爺就軟了，奉承都來(lái)不及。
這幕戲更多地表現(xiàn)帝國(guó)主義的經(jīng)濟(jì)侵略，洋貨大量?jī)A銷中國(guó)，白銀不斷外流。崇洋媚外已經(jīng)成為普遍的社會(huì)心理，劉麻子一人身上，就是洋鼻煙，洋表，洋緞大衫，洋布褲褂。帝國(guó)主義的經(jīng)濟(jì)侵略，嚴(yán)重破壞了中國(guó)的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，阻礙了民族工業(yè)的發(fā)展。
社會(huì)渣滓：為數(shù)眾多的城市居民沒(méi)有正當(dāng)職業(yè)，非不正當(dāng)職業(yè)又不加取締，不但有唐鐵嘴這樣的無(wú)賴，而且有劉麻子這樣的地痞。劉麻子乘人之危，昧著良心拉纖，把人家15歲的大姑娘賣給70多歲的老太監(jiān)，把價(jià)錢壓到10兩銀子，從中撈取190兩銀子。相面騙人的唐鐵嘴，抽大煙，卻又討茶喝，死皮賴臉，落拓不堪。
更有一批地痞流氓與營(yíng)中兵丁相勾結(jié)，動(dòng)不動(dòng)就打架斗毆，為了一只鳥，竟要大動(dòng)干戈，社會(huì)秩序的混亂可想而知。
民族資本主義：秦仲義鄉(xiāng)下有地產(chǎn)，城里有買賣，他雄心勃勃地計(jì)劃著把鄉(xiāng)下的地，城里的買賣都賣了，開“頂大頂大的工廠”。以為“那才救得了窮人，那才能抵制外貨，那才能救國(guó)！”他是有愛(ài)國(guó)心的，他代表著民族資本主義發(fā)展的要求，他夢(mèng)想著用民族工業(yè)對(duì)抗帝國(guó)主義經(jīng)濟(jì)侵略，拯救國(guó)家命運(yùn)。他也受帝國(guó)主義、封建主義雙重壓迫。
小市民：茶館老板王利發(fā)正像他自己說(shuō)的也是“苦命人”，為了維持經(jīng)營(yíng)，處處賠小心，“多說(shuō)好話，多請(qǐng)安，討人人的喜歡”，連唐鐵嘴那樣討人厭的下三爛，他也不愿得罪。房東來(lái)了，更是嘴甜如蜜。他的經(jīng)營(yíng)，非常艱難。 常四爺所遭遇的是政治壓迫。在封建專制主義的淫威之下，沒(méi)有絲毫言論自由。 還有那個(gè)做小買賣的老人，82歲了，“沒(méi)人管”，所謂“幼有所長(zhǎng)，老有所養(yǎng)”的社會(huì)理想蕩然無(wú)存。
破產(chǎn)的農(nóng)民：這一幕康六賣女是重頭戲，無(wú)獨(dú)有偶，又有鄉(xiāng)婦要賣十來(lái)歲的小妞?？盗雅畠嘿u給老太監(jiān)，自己也明白這是喪失了人性，但是無(wú)可奈何：“爸爸不是人，是畜生！可你叫我怎么辦呢？你不找個(gè)吃飯的地方，你餓死！我不弄到手幾兩銀子，就得叫東家活活地打死！”東家逼債，舉家斷炊，在死亡線上掙扎，他的命運(yùn)悲慘到連親情、人性也顧不上的地步。 總而言之，這幕戲反映了清朝末年中國(guó)人民在封建主義、帝國(guó)主義雙重壓迫下的悲慘命運(yùn)，反映了封建頑固派的猖獗，預(yù)示著清王朝的崩潰。 第二課時(shí)：主要人物分析 王利發(fā)
這一幕，王利發(fā)還年輕，看他什么時(shí)候說(shuō)話，什么時(shí)候不說(shuō)話，話又怎么說(shuō)，可以看出，他為生計(jì)，時(shí)時(shí)處處都很用心思，他八面玲瓏，謹(jǐn)小慎微，他總是“多說(shuō)好話，多請(qǐng)安，討人人的喜歡”，唯恐出什么岔子。
像唐鐵嘴那樣的角色，喝茶不給錢，衣著又臟，王利發(fā)打心眼里厭惡他，可是他很克制，說(shuō)話很客氣，稱他“唐先生”，說(shuō)是“你外邊遛遛吧”，還不惜送他茶喝。秦仲義喝令唐鐵嘴“躲開我去！”王利發(fā)的攆法還是挺客氣，說(shuō)是“先生，你喝夠了茶，該外邊活動(dòng)活動(dòng)去”！把唐鐵嘴輕輕推開，他不愿得罪任何人。
就是鄉(xiāng)婦進(jìn)茶館，賣小妞，孩子喊，大人哭，秦仲義叫王利發(fā)“轟出去”，王利發(fā)不是“轟”，而是勸：“出去吧，這里坐不??！”
王利發(fā)生怕茶客在茶館里出岔子，他知道宋恩子、吳祥子是偵緝，當(dāng)常四爺聲稱：“我就不佩服吃洋飯的”
