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第一篇：證券工作計劃
號角相聞，告別20xx業(yè)界風(fēng)云；戰(zhàn)鼓催發(fā)，迎來更富挑戰(zhàn)的20xx。站在新一年的起點，××證券繼往開來，正確把握券業(yè)發(fā)展大勢，振奮精神、周密運籌，以必勝的信心和有效的準(zhǔn)備積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，拉開了搶占券業(yè)新的戰(zhàn)略制高點、以資源深度整合為突破口、以發(fā)展締造新希望的序幕。
回首20xx年，××證券面對券業(yè)嚴(yán)峻的市場形勢，面對重大政策變化和券商大規(guī)模分化、重組、兼并等因素帶來的歷史性發(fā)展機遇，審時度勢，認(rèn)定“非固實之基無以鑄廣廈千尺，非堅韌之軀無以搏滄海巨瀾”的道理，按照“規(guī)范發(fā)展，做精做強”工作指導(dǎo)思想和年初股東會、董事會提出的工作任務(wù)目標(biāo)積極推進(jìn)各項工作，以增收節(jié)支、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、強化風(fēng)險控制等管理工作、加強人力資源建設(shè)為側(cè)重點，公司全體干部員工同舟共濟(jì)、堅定信心、迎難而上、一些業(yè)務(wù)和工作取得了較大進(jìn)展。
過去的一年，××證券投行在嚴(yán)峻的證券市場環(huán)境下克服重重困難，勇于探索與創(chuàng)新，摸索出一條“以重點行業(yè)形成特色經(jīng)營、做優(yōu)質(zhì)項目打造公司品牌”的經(jīng)營思路。經(jīng)過不懈的努力，××證券投行實現(xiàn)了股票承銷、債券承銷、收購兼并三大業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展，并逐步培育了在基礎(chǔ)行業(yè)特色與品牌。20xx年××投行業(yè)務(wù)又上一新臺階，1―12月主承銷家數(shù)排名第三，ipo主承銷家數(shù)排名第二，總承銷金額在行業(yè)排名第十二，取得了歷史最優(yōu)成績。其中，我們承銷的開灤精煤項目籌資金額達(dá)到10。5億元，這標(biāo)志著我司在承攬大型投行項目上實現(xiàn)歷史性跨越。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)扭虧為盈，市場份額逐步上升，從交易所公布的20xx年1至11月股票基金交易量同業(yè)排名統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，我公司股票基金總交易量的排名為21位，比20xx年提高了3位。同時，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型取得一定進(jìn)展，僅今年前11各月，基金銷售就比去年同期增長近4.5倍，8月份基金代銷資格的取得，使我司基金業(yè)務(wù)的競爭力得到進(jìn)一步提升；作為拓展市場、搶占客戶資源、實現(xiàn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的另一項工作，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)今年大力推廣了以銀證通為主的非現(xiàn)場業(yè)務(wù)，并初見成效，20xx年在銀證通客戶開戶量、交易量上都有大幅增長，銀證通交易在營業(yè)部交易中的比例比20xx年提高了一倍。
內(nèi)部管理進(jìn)一步加強，信息技術(shù)平臺建設(shè)進(jìn)一步推進(jìn)。按照業(yè)務(wù)歸屬，公司精簡管理機構(gòu)與管理崗位，整合資源，充實一線業(yè)務(wù)部門，提高了公司工作效率。風(fēng)險控制以審計部牽頭，成立了公司風(fēng)險控制委員會，建立了從立項、決策到執(zhí)行、反饋的科學(xué)流程與一體化風(fēng)險控制體系，使風(fēng)險控制覆蓋各項業(yè)務(wù)的事前、事中、事后各個環(huán)節(jié)，在實際工作中收到一定成效。公司加大it平臺建設(shè)投入，啟動了集中交易、crm、廣域網(wǎng)升級、辦公自動化、公司網(wǎng)站升級等大型項目，投資規(guī)模是公司成立以來最大的一次，對公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展以及開展創(chuàng)新業(yè)務(wù)具有重要意義。
告別20xx年，回首載浮載沉、激蕩變換的業(yè)界風(fēng)云，我們可以毫無愧色地說，××證券廣大干部員工風(fēng)雨與共、頃盡全力奮斗過，眾志成城、滿懷喜悅收獲過。盡管有些工作還不盡如人意，盡管前程還頗多艱險，但路是一步步走出來的，過去留下的缺憾正是我們今后攻堅的著力點。
展望20xx，××證券必定會開創(chuàng)更具希望、更富前景的明天。為什么如此斷言？這是由外圍環(huán)境和內(nèi)在因素綜合決定的――券業(yè)市場、資本市場乃至宏觀經(jīng)濟(jì)形勢給我們以挑戰(zhàn)的同時，也為我們提供了大好的機遇；而××證券初步具備了抓住機遇的素質(zhì)，充分具備抓住機會的智慧和魄力。
從券業(yè)發(fā)展外部環(huán)境看，20xx年，隨著宏觀調(diào)控政策效應(yīng)進(jìn)一步釋放，經(jīng)濟(jì)運行中不穩(wěn)定、不健康因素得到遏制，宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展的國內(nèi)外環(huán)境總體繼續(xù)趨好，面臨一些長期結(jié)構(gòu)性矛盾和一些短期問題已引起高層足夠重視，并開始著手解決，這為資本市場持續(xù)發(fā)展提供了良好的條件。我國資本市場是一個新型市場，一方面市場證券化比率和世界平均水平相比明顯偏低，有進(jìn)一步提升的要求和潛力；另一方面，經(jīng)濟(jì)增長需要資本市場支持并與之相適應(yīng)，加之我國企業(yè)直接融資比例一直比較低，不僅加大了銀行風(fēng)險，也限制了企業(yè)的融資渠道，擴大直接融資已成為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)和金融改革的一項重要任務(wù)。綜合各種外部因素，未來幾年，我國證券市場必然呈快速發(fā)展態(tài)勢，新型＋轉(zhuǎn)軌的市場，必然會造就一批業(yè)界英雄。
從券業(yè)發(fā)展走勢看，經(jīng)過十多年發(fā)展，中國證券市場集聚起來的問題集中爆發(fā)，倒逼機制已經(jīng)在促使制約券業(yè)發(fā)展的深層次問題逐步得到解決。盡管這一過程對某些券商來說是相當(dāng)痛苦乃至是滅頂之災(zāi)，但從券業(yè)發(fā)展的整體角度看，經(jīng)過分化、兼并、重組等券業(yè)資源整合，一個健康、富有生命力的市場將脫胎而出，低水平、白熱化、死不了也活不痛快的競爭將成為過眼煙云。
面對券業(yè)資源整合，自然“有人笑來，有人哭”，瀕臨外憂內(nèi)患，××證券完全有笑到最后的潛質(zhì)。
我們有股東單位給公司的有力支持及其為公司提供的巨大的發(fā)展空間，這是一般券商難以企及的先天優(yōu)勢；我們有“笑到最后”的基本基礎(chǔ)，多年來，公司始終堅持的穩(wěn)健經(jīng)營、規(guī)范發(fā)展的理念，在券商違規(guī)事件頻發(fā)、監(jiān)管政策很可能馬上成為判定券商生死大限的背景下，又為我們增添了一份優(yōu)勝劣汰后分享券業(yè)盛宴的把握；我們具有良好的企業(yè)品牌和社會形象，在輿論界普遍認(rèn)為券商信譽與公信力已降到了歷史最低點的時候，××債的順利申報和成功發(fā)行，就是監(jiān)管部門和廣大客戶對我們的最有力的認(rèn)可；我們具有逐鹿券業(yè)市場的經(jīng)營基礎(chǔ)和良好業(yè)績，在經(jīng)營管理能力不斷提高的前提下，公司各項經(jīng)營和財務(wù)指標(biāo)基本良好，而且，經(jīng)過20xx年的努力，我們的投行業(yè)務(wù)、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)實力又有較大提高，在某些方面，××證券已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的一支勁旅。
在券業(yè)資源整合的關(guān)鍵時刻，公司又顯示出搶抓機遇的智慧和魄力。20xx年末，公司組織力量編制了××證券未來十年發(fā)展戰(zhàn)略的實施意見；在不同部門、不同層次召開座談會，針對券業(yè)發(fā)展趨勢深入探討解決公司資源整合、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等事關(guān)未來生存發(fā)展的深層次問題，為20xx年的發(fā)展繪就了攻堅圖。可以預(yù)見，新的一年，公司將實施一系列在××證券發(fā)展史上具有深遠(yuǎn)影響的變革和創(chuàng)新，新一年的新希望，在年初便已現(xiàn)出曙光。
新起點、新希望。站在20xx年的起點，讓我們滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標(biāo)進(jìn)發(fā)！
第二篇：金融銷售崗位職責(zé)
金融銷售崗位職責(zé)
1:定期起草銷售代表的工作計劃、* ，并負(fù)責(zé)計劃和安排的實施 2: 銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制、監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務(wù)按計劃、程序順利進(jìn)行
3:銷售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)
4: 銷售現(xiàn)場與各種銷售活動現(xiàn)場的組織、鼓動、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售現(xiàn)場環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度
5: 銷售代表的考核及日常人員管理，銷售團(tuán)隊建設(shè)，并提交人員使用與管理建議
6: 定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報告（客戶分析、銷售策略效果與建議等），并組織銷售代表進(jìn)行市場調(diào)研 7: 定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交工作計劃和總結(jié) 8: 負(fù)責(zé)銷售資料的監(jiān)控和準(zhǔn)備 9: 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作
10 對項目部銷售代表負(fù)有直接的考核權(quán),要求考核工作公正、公開、公平，提供業(yè)務(wù)員的公平競爭環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競爭現(xiàn)象。
11: 嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定,服從項目銷售經(jīng)理的管理和工作安排
崗位工作說明書——銷售主管
一、崗位標(biāo)識信息
崗位名稱： 銷售主管 隸屬部門： 市場部
直接上級： 銷售副總經(jīng)理
直接下級： 銷售專管
二、崗位工作概述
負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋,開發(fā)市場,監(jiān)控貨款,指導(dǎo)和考核下屬工作。
三、工作職責(zé)與任務(wù)
（一）信息溝通
1．負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門；
2．負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案；
3．負(fù)責(zé)價格溝通； 4．負(fù)責(zé)交貨期溝通；
5．負(fù)責(zé)工程問題、工藝技術(shù)問題及其他問題的溝通。
（二）維護(hù)和服務(wù)
1．訪問客戶，聽取客戶意見； 2．向客戶提供電路板加工技術(shù)服務(wù)；
3．審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度，制定發(fā)貨計劃； 4．提供送貨服務(wù)； 5．訂單交付能力評價；
6．跟蹤客戶對電路板要求的變化，提供最及時的服務(wù)； 7．客戶滿意度調(diào)查和評價。
（三）處理客戶反饋
1．負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞； 2．跟蹤問題的解決過程； 3．評價問題解決的滿意程度； 4．將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶； 5．客戶反饋處理評價。
（四）市場開發(fā)
1．收集不同領(lǐng)域?qū)﹄娐钒逍枨笮畔ⅲ? 2．根據(jù)市場信息制定開發(fā)計劃；
3．執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級下達(dá)的開發(fā)計劃，定期做出開發(fā)報告； 4．了解電路板行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的供應(yīng)商；
5．走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。
（五）監(jiān)控貨款 1．按規(guī)定開發(fā)票；
2．在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款；
3．對超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無效，應(yīng)升級處理；
4．要掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬； 5．對任何原因產(chǎn)生的超賬期或呆賬、死賬都承擔(dān)責(zé)任。
（六）指導(dǎo)和考核下屬工作 1．負(fù)責(zé)對下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核； 2．負(fù)責(zé)對新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
（七）完成上級委派的其他任務(wù)
四、工作績效標(biāo)準(zhǔn)
（一）信息溝通及時準(zhǔn)確，失誤率為零；
（二）客戶（包括公司內(nèi)部）沒有對所提供服務(wù)投訴；
（三）客戶反饋在2小時內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，并對問題處理全過程有監(jiān)控，沒有客戶再次投訴；
（四）完成年度個人銷售指標(biāo)，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領(lǐng)域被開發(fā)；
（五）沒有呆賬或死賬發(fā)生；
（六）下屬能達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的問題。
五、崗位工作關(guān)系
（一）內(nèi)部關(guān)系
1．監(jiān)督：在基本的銷售工作方面，接受銷售副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督；
2．所施監(jiān)督：在負(fù)責(zé)生產(chǎn)監(jiān)督工作方面，向銷售專管發(fā)布指示； 3．合作關(guān)系：在處理客戶問題方面，與質(zhì)量保證部發(fā)生協(xié)作關(guān)系，在確認(rèn)客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面，與制造部生產(chǎn)工程發(fā)生協(xié)作關(guān)系。
（二）外部關(guān)系 1．在有關(guān)銷售事宜方面，直接與客戶的采購部發(fā)生聯(lián)系，在有關(guān)質(zhì)量處理問題方面，與客戶質(zhì)量部發(fā)生聯(lián)系，在公司貨款回收方面，與客戶財務(wù)部發(fā)生聯(lián)系；
2．在產(chǎn)品出口方面，與海關(guān)、貨代、船代發(fā)生聯(lián)系。
六、崗位工作權(quán)限
（一）對下屬人員的臨時工作調(diào)動權(quán)；
（二）對下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績效考核權(quán)；
（三）對客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán)；
（四）對訂單交貨期改變的申請權(quán)；
（五）依據(jù)客戶要求對在線訂單暫停的決定權(quán)；
（六）對客戶資信評價的建議權(quán)。
七、崗位工作時間
在公司制度規(guī)定的時間內(nèi)工作，因工作需要有時需要加班。
八、崗位工作環(huán)境
在公司內(nèi)工作，溫度、濕度適宜；無噪音、無粉塵等污染；照明條件良好；但需經(jīng)常外出接觸客戶。
九、知識及教育水平要求
（一）市場營銷知識；
（二）產(chǎn)品動態(tài)及行業(yè)知識；
（三）公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的知識；
（四）經(jīng)濟(jì)合同知識；
（五）計算機基礎(chǔ)知識及常用軟件知識； （六）英語知識。
十、崗位技能要求
（一）熟悉公司工藝工序和公司產(chǎn)品；
（二）具備良好的人際交往能力、溝通能力；
（三）較強的口語表達(dá)能力；
（四）對市場有敏銳的觀察力；
（五）良好的英文閱讀與理解能力，英文聽說能力強者更佳。
十一、工作經(jīng)驗要求
大學(xué)本科文化程度，化工、電子、機械、經(jīng)濟(jì)或市場營銷專業(yè)畢業(yè)，業(yè)績優(yōu)秀者至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
十二、其他素質(zhì)要求
任職者需具有健康的體魄，充沛的精力；強烈的責(zé)任心和創(chuàng)新精神；無特殊性別與年齡要求。
制表人：李美玲 審批人：
編制日期：xx.12.3 審批時間：
執(zhí)行單位:青島華彩酒業(yè)有限公司 編號：RSFA-002-013 銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)市場調(diào)查，了解競爭品牌相關(guān)市場信息，作為開拓市場及營銷策劃的參考；
2.負(fù)責(zé)制定并組織實施和完成月度、季度、年度工作計劃及目標(biāo)； 3.負(fù)責(zé)銷售方案及策略的制定，并組織開展實施； 4.負(fù)責(zé)銷售人員的招聘篩選、管理、監(jiān)督、考核、培訓(xùn)、調(diào)配等工作；
5.負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)、管理、維護(hù)及服務(wù)工作；
6.負(fù)責(zé)銷售定單管理和執(zhí)行工作，包括配貨及發(fā)貨工作的總體運營；
7.負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的支持工作，包括產(chǎn)品介紹、銷售話術(shù)的編制及培訓(xùn)方案等；
8.領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作
一、銷售部 1.銷售總監(jiān) 崗位名稱： 直屬上級： 崗位概述： 銷售總監(jiān) 總經(jīng)理 崗位編號： 所屬部門： 銷售部
全面負(fù)責(zé)銷售部管理工作,充分整合廠家、公司資源,在公司的整體協(xié)助下,完成公司銷 售任務(wù)并指導(dǎo)和幫助銷售人員完成個人銷售任務(wù),協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系 總經(jīng)理 內(nèi)部 外部 客戶 銷售總監(jiān) 各部門經(jīng)理
工作關(guān)系圖：
銷售經(jīng)理
大客戶經(jīng)理
銷售代表
工作內(nèi)容： 1.根據(jù)當(dāng)年公司經(jīng)營計劃組織制定銷售工作制度，明確銷售工作標(biāo)準(zhǔn)，建立健全銷售管理網(wǎng)絡(luò)，認(rèn) 真做好協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、檢查、考核工作； 2.根據(jù)公司銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)組織編制年、季、月度銷售計劃并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。 確保完成年度任務(wù)指標(biāo)； 3.適時合理地審核供貨合同，節(jié)約銷售費用、及時回款，加速公司資金周轉(zhuǎn)； 4.負(fù)責(zé)抓好市場調(diào)查、分析和預(yù)測工作。做好市場信息的收集、和反饋，掌握市場動態(tài)，積極 適時、合理有效地拓展公司業(yè)務(wù)，完成公司銷售計劃； 5.制訂銷售人員產(chǎn)品及技術(shù)培訓(xùn)計劃，并與技術(shù)部經(jīng)理共同商討，合理安排時間保證計劃如期實施 并達(dá)到預(yù)期效果； 6.對銷售人員簽訂合同中的價格、付款方式、供貨時間、返款等情況進(jìn)行審核，超出權(quán)限范圍的向 總經(jīng)理進(jìn)行匯報，并提供建議； 7.負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)幫助銷售人員的合同及時回款； 超出權(quán)限范圍的向總經(jīng)理進(jìn)行匯報， 并提供建議； 8.對銷售代表給客戶的報價單價格進(jìn)行審核；超出價格權(quán)限的報總經(jīng)理進(jìn)行審批； 9.制訂項目開發(fā)計劃，監(jiān)督、指導(dǎo)開發(fā)各行業(yè)新的項目，幫助銷售人員解決項目進(jìn)展過程中遇到的 困難；超出權(quán)限的向總經(jīng)理匯報，提出建議性解決方案并共同商討； 10.制訂客戶開發(fā)的計劃，監(jiān)督、指導(dǎo)銷售人員開發(fā)新的客戶并加強以往客戶的關(guān)系，幫助銷售人員 分析銷售過程中反饋的問題并與之商討建議性解決方案，超出權(quán)限的向總經(jīng)理匯報，提出建議性 解決方案并共同商討； 11.與公司經(jīng)營產(chǎn)品的廠商進(jìn)行交流與配合，充分運用廠家資源； 12.積極配合落實科技公司銷售管理和制度的執(zhí)行； 13.定期或不定期地組織對銷售情況的分析和討論； 14.領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作。 工作權(quán)限與責(zé)任： 1、權(quán)限： 1) 對公司銷售工作制度制定有建議權(quán)； 2) 對建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理有指導(dǎo)、考核權(quán)； 3) 對銷售計劃目標(biāo)實現(xiàn)情況有監(jiān)督執(zhí)行權(quán)； 4) 對銷售人員產(chǎn)品及技術(shù)培訓(xùn)有建議權(quán)； 5) 對銷售合同簽訂有審核權(quán)； 6) 對新項目開發(fā)的計劃、監(jiān)督管理有建議權(quán)； 7) 對部門員工有考核權(quán)。 2、責(zé)任： 1) 對銷售計劃達(dá)成負(fù)責(zé)；
崗位名稱： 直屬上級： 2) 3) 4) 5) 6) 銷售總監(jiān) 總經(jīng)理
崗位編號：
所屬部門： 銷售部
對提升銷售人員技能水平負(fù)責(zé)； 對市場調(diào)查分析、預(yù)測準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； 對銷售及時回款負(fù)責(zé)； 對新客戶開發(fā)負(fù)責(zé)； 對加速應(yīng)收賬款回款負(fù)責(zé)。
任職資格： 1.營銷管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷； 2.5 年以上安防銷售經(jīng)驗，3 年以上銷售管理經(jīng)驗； 3.具備豐富的市場營銷知識。具備一定的合同法常識。 4.有很強的溝通協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力及邏輯思維能力； 5.有很強的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)及組織能力，有較強的市場分析和規(guī)劃能力； 6.有較強的責(zé)任心，具有較強的計劃和執(zhí)行能力； 7.有較強的工作抗壓能力； 8.有良好的職業(yè)素養(yǎng)，有較高的工作主動性。 技能要求： 能力與技能： 1.很強的溝通協(xié)調(diào)能力； 2.很強的語言表達(dá)能力及邏輯思給能力； 3.很強的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)及組織能力； 4.較強的市場分析和規(guī)劃能力； 5.很強的責(zé)任心； 6.具備較強的計劃、組織和執(zhí)行能力； 7.較強的工作抗壓能力； 8.良好的職業(yè)素養(yǎng)。 任職者（簽名） ： 任職者（簽名） 直接上級（簽名） ： 直接上級（簽名）
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日 2. 銷售經(jīng)理 銷售經(jīng)理 銷售總監(jiān) 崗位編號： 所屬部門： ABX-XS-02 銷售部
崗位名稱： 直屬上級： 崗位概述： 工作關(guān)系圖：
完成部門規(guī)定任務(wù)；完成部門規(guī)定回款額度；對本部門人員進(jìn)行管理。 銷售總監(jiān)
內(nèi)部 外部 客戶 銷售經(jīng)理 各部門經(jīng)理
銷售代表
工作內(nèi)容： 1.按季度完成本部門銷售任務(wù)合同額； 2.按月度完成本部門回款任務(wù)； 3.制定客戶拓展計劃，與客戶建立穩(wěn)定的合作關(guān)系； 4.按照公司預(yù)算要求控制銷售費用； 5.建并立分析客戶檔案，每月 30 日前提交部門項目管理信息表； 6.跟蹤項目進(jìn)展，及時解決過程中的問題、處理客戶提出的建議、反饋和投訴； 7.跟蹤合同的執(zhí)行； 8.協(xié)調(diào)項目（合同）進(jìn)行中各個階段與公司其他部門的協(xié)作與交流，保證項目（合同）的順利進(jìn)行； 9.積極協(xié)助部門內(nèi)部工作，積極配合其他部門工作； 10.對部門人員進(jìn)行考核管理，提升部門人員能力 ； 11.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任力。
工作權(quán)限與責(zé)任： 1、權(quán)限： 1.對公司銷售工作制度制定有建議權(quán)； 2.對授權(quán)范圍內(nèi)銷售合同有審核權(quán)與審批權(quán)； 3.對銷售計劃目標(biāo)實現(xiàn)情況有監(jiān)督執(zhí)行權(quán)； 4.對銷售人員產(chǎn)品及技術(shù)培訓(xùn)有建議權(quán)； 5.對新項目開發(fā)的計劃、監(jiān)督管理有建議權(quán)； 6.對部門內(nèi)工作有建議權(quán)。 2、責(zé)任： 1.對銷售計劃達(dá)成負(fù)責(zé)； 2.對提升銷售人員技能水平負(fù)責(zé)； 3.對部門銷售數(shù)字預(yù)測準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； 4.對銷售及時回款負(fù)責(zé)； 5.對新客戶開發(fā)負(fù)責(zé)。 任職資格： 1.機電相關(guān)專業(yè)或營銷管理
相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷； 2.3 年以上安防行業(yè)銷售經(jīng)驗； 3.具備豐富的市場營銷知識。具備一定的合同法常識； 4.有較強的溝通協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能及邏輯思維能力； 5.有一定的客戶資源優(yōu)先考慮；
崗位名稱： 直屬上級： 6.7.8.9.10. 銷售經(jīng)理 銷售總監(jiān)
崗位編號： 所屬部門： ABX-XS-02 銷售部
可熟練使用辦公軟件，能夠簡單使用 CAD 制圖軟件； 具有較強的市場開拓能力； 有較強的責(zé)任心，有良好的職業(yè)素養(yǎng)，有良好的團(tuán)隊合作能力； 有較強的工作抗壓能力； 有良好的職業(yè)素養(yǎng)，有較高的工作主動性。 技能要求： 能力與技能： 1.較強的溝通協(xié)調(diào)能力； 2.較強的語言表達(dá)及邏輯思維能力； 3.較強的市場開拓能力； 4.很強的責(zé)任心； 5.具備較強的執(zhí)行能力； 6.較強的工作抗壓能力； 7.良好的職業(yè)素養(yǎng)。 任職者（簽名） ： 任職者（簽名） 直接上級（簽名） ： 直接上級（簽名）
日期： 日期：
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日期： 日期：
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日 3. 大客戶經(jīng)理 大客戶經(jīng)理 銷售總監(jiān) 崗位編號： 所屬部門： ABX-XS-03 銷售部
崗位名稱： 直屬上級： 崗位概述： 工作關(guān)系圖：
完成大客戶關(guān)系的維護(hù)；完成部門規(guī)定回款額度；管理好本部門的人員。 銷售總監(jiān)
內(nèi)部 外部 客戶 大客戶經(jīng)理 各部門經(jīng)理
銷售代表 工作內(nèi)容： 1.按季度完成本部門銷售任務(wù)合同額； 2.按月度完成本部門回款任務(wù)； 3.按照公司預(yù)算要求控制銷售費用； 4.制訂大客戶部的工作流程和工作規(guī)范，并推動執(zhí)行； 5.管理與大客戶的日常溝通，發(fā)展和維護(hù)與大客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系； 6.深度挖掘重點客戶的潛在需求，為客戶提供滿意的解決方案； 7.對潛在客戶進(jìn)行定期跟蹤，定期提交銷售進(jìn)度報告，完成大客戶銷售目標(biāo)； 8.負(fù)責(zé)重要客戶的危機公關(guān)工作； 9.對部門人員進(jìn)行考核管理，提升部門人員能力； 10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
工作權(quán)限與責(zé)任： 1、權(quán)限： 7.對公司銷售工作制度制定有建議權(quán)； 8.對授權(quán)范圍內(nèi)銷售合同有審核權(quán)與審批權(quán)； 9.對銷售計劃目標(biāo)實現(xiàn)情況有監(jiān)督執(zhí)行權(quán)； 10.對銷售人員產(chǎn)品及技術(shù)培訓(xùn)有建議權(quán)； 11.對新項目開發(fā)的計劃、監(jiān)督管理有建議權(quán)； 12.對部門內(nèi)工作有建議權(quán)。 2、責(zé)任： 6.對銷售計劃達(dá)成負(fù)責(zé)； 7.對提升銷售人員技能水平負(fù)責(zé)； 8.對部門銷售數(shù)字預(yù)測準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； 9.對銷售及時回款負(fù)責(zé)； 7) 對新客戶開發(fā)負(fù)責(zé)； 任職資格： 1.機電相關(guān)專業(yè)或營銷管理相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷； 2.2 年以上安防行業(yè)大客戶工作經(jīng)驗； 3.具備豐富的市場營銷知識。具備一定的合同法常識； 4.有較強的溝通協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能及邏輯思維能力
； 5.有一定的客戶資源優(yōu)先考慮； 6.可熟練使用辦公軟件，能夠簡單使用 CAD 制圖軟件； 7.具有較強的市場開拓能力； 8.有較強的責(zé)任心，有良好的職業(yè)素養(yǎng)，有良好的團(tuán)隊合作能力；
崗位名稱： 直屬上級： 大客戶經(jīng)理 銷售總監(jiān)
崗位編號： 所屬部門： ABX-XS-03 銷售部
9.有較強的工作抗壓能力； 10.有良好的職業(yè)素養(yǎng)，有較高的工作主動性。 技能要求： 能力與技能： 8.較強的溝通協(xié)調(diào)能力； 9.較強的語言表達(dá)及邏輯思維能力； 10.較強的市場開拓能力； 11.很強的責(zé)任心； 12.具備較強的執(zhí)行能力； 13.較強的工作抗壓能力； 14.良好的職業(yè)素養(yǎng)。 任職者（簽名） ： 任職者（簽名） 直接上級（簽名） ： 直接上級（簽名）
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日 4. 銷售代表（銷售一部、二部） 銷售代表 銷售經(jīng)理 崗位編號： 所屬部門： ABX-XS-04 銷售部
崗位名稱： 直屬上級： 崗位概述： 工作關(guān)系圖： 完成部門規(guī)定任務(wù)，完成部門規(guī)定回款額度，提高自身的業(yè)務(wù)水平。
銷售經(jīng)理
內(nèi)部 外部 客戶 銷售代表 公司各部門
工作內(nèi)容： 1.按季度完成個人銷售任務(wù)合同額； 2.按月度完成個人回款任務(wù)； 3.執(zhí)行部門客戶拓展計劃。與客戶建立穩(wěn)定的合作關(guān)系； 4.掌握公司的產(chǎn)品體系及報價原則，能根據(jù)不同客戶、不同階段做出最快最準(zhǔn)確的報價； 12.建并立分析客戶檔案，每月 30 日前提交部門項目管理信息表至上級主管； 5.跟蹤項目進(jìn)展，負(fù)責(zé)合同的執(zhí)行。及時解決過程中的問題、處理客戶提出的建議、反饋和投訴； 6.積極協(xié)助部門內(nèi)部工作，積極配合其他部門工作； 7.收集市場上競爭對手的信息，及時反饋上級主管； 8.公司上級領(lǐng)導(dǎo)對崗位的調(diào)配及臨時的安排。 1 工作權(quán)限與責(zé)任： 1、權(quán)限： 1.對公司銷售工作制度制定有建議權(quán)； 2.對銷售人員產(chǎn)品及技術(shù)培訓(xùn)有建議權(quán)； 3.對新項目開發(fā)的計劃、監(jiān)督管理有建議權(quán)； 4.對部門內(nèi)工作有建議權(quán)。 2、責(zé)任： 1.對銷售計劃達(dá)成負(fù)責(zé)； 2.對市場調(diào)查分析、預(yù)測準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； 3.對應(yīng)收賬款及時回款負(fù)責(zé)； 4.對新客戶開發(fā)負(fù)責(zé)。 任職資格： 11.電子專業(yè)或營銷學(xué)相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷； 12.1 年以上電子銷售經(jīng)驗； 13.具備一定的市場營銷知識； 14.有較強的溝通協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能及邏輯思維能力； 15.有較強的責(zé)任心，有良好的職業(yè)素養(yǎng)，有良好的團(tuán)隊合作能力； 16.有較強的工作抗壓能力； 17.有良好的職業(yè)素養(yǎng)，有較高的工作主動性和執(zhí)行力。 技能要求： 能力與技能： 1.較強的溝通協(xié)調(diào)能力； 2.較強的語言表達(dá)及邏輯思維能力； 3.很強的責(zé)任心； 4.具
備較強的執(zhí)行能力； 5.較強的工作抗壓能力； 6.良好的職業(yè)素養(yǎng)。
崗位名稱： 直屬上級： 任職者（簽名） ： 任職者（簽名）
銷售代表 銷售經(jīng)理
崗位編號： 所屬部門： 直接上級（簽名） ： 直接上級（簽名） ABX-XS-04 銷售部
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日 5. 銷售代表（大客戶） 銷售代表 大客戶經(jīng)理 崗位編號： 所屬部門： ABX-XS-05 銷售部
崗位名稱： 直屬上級： 崗位概述： 工作關(guān)系圖：
完成部門規(guī)定任務(wù)，完成部門規(guī)定回款額度，提高自身的業(yè)務(wù)水平。 大客戶經(jīng)理
內(nèi)部 外部 客戶 銷售代表 公司各部門
工作內(nèi)容： 1.按季度完成個人銷售任務(wù)合同額； 2.按月度完成個人回款任務(wù)； 3.有效管理大客戶檔案，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，負(fù)責(zé)簽訂合同事宜； 4.積極開拓大客戶潛在銷售市場； 5.負(fù)責(zé)大客戶危機公關(guān)工作； 6.維系大客戶關(guān)系，定期回訪大客戶，解決大客戶的各種問題； 1 工作權(quán)限與責(zé)任： 1、權(quán)限： 1.對公司銷售工作制度制定有建議權(quán)； 2.對銷售人員產(chǎn)品及技術(shù)培訓(xùn)有建議權(quán)； 3.對新項目開發(fā)的計劃、監(jiān)督管理有建議權(quán)； 4.對部門內(nèi)工作有建議權(quán)。 2、責(zé)任： 1.對銷售計劃達(dá)成負(fù)責(zé)； 2.對市場調(diào)查分析、預(yù)測準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； 3.對應(yīng)收賬款及時回款負(fù)責(zé)； 4.對新客戶開發(fā)負(fù)責(zé)； 任職資格： 18.機電相關(guān)專業(yè)或營銷學(xué)專業(yè)大專以上學(xué)歷； 19.2 年以上弱電系統(tǒng)相關(guān)銷售經(jīng)驗； 20.具備一定的市場營銷知識； 21.有較強的溝通協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能及邏輯思維能力； 22.有較強的責(zé)任心，有良好的職業(yè)素養(yǎng)，有良好的團(tuán)隊合作精神； 23.有較強的工作抗壓能力； 24.有良好的職業(yè)素養(yǎng)，有較高的工作主動性和執(zhí)行力。 技能要求： 能力與技能： 7.較強的溝通協(xié)調(diào)能力； 8.較強的語言表達(dá)及邏輯思維能力； 9.很強的責(zé)任心； 10.具備較強的執(zhí)行能力； 11.較強的工作抗壓能力； 12.良好的職業(yè)素養(yǎng)。 任職者（簽名） ： 任職者（簽名） 直接上級（簽名） ： 直接上級（簽名）
日期： 日期： 年
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日 6. 銷售助理 銷售助理 銷售總監(jiān) 崗位編號： 所屬部門： ABX-XS-06 銷售部
崗位名稱： 直屬上級： 崗位概述： 工作關(guān)系圖：
協(xié)助部門成員完成公司流程順利執(zhí)行，統(tǒng)計部門銷售數(shù)據(jù)。
銷售總監(jiān)
內(nèi)部 外部 無 銷售助理 公司各部門
工作內(nèi)容： 1.協(xié)助銷售人員完成銷售合同及合同變更的審批流程； 2.負(fù)責(zé)將銷售合同 NC 系統(tǒng)的錄入； 3.銷售申請辦理出庫時，負(fù)責(zé)初審是否達(dá)到合同出貨條款及 NC 系統(tǒng)發(fā)貨單的錄入； 4.協(xié)助商務(wù)跟進(jìn)出庫手續(xù)辦理，及時通知銷售與庫管清點出貨產(chǎn)品
是否與發(fā)貨單一致； 5.督促銷售人員及時收回貨物簽收單，并對貨物簽收單進(jìn)行審核； 6.協(xié)助銷售人員完成設(shè)備借貨的審批流程及設(shè)備檢測合格后還庫工作，且定時催促銷售歸還借貨到 期產(chǎn)品； 7.銷售合同的執(zhí)行情況表查詢統(tǒng)計(包含銷售合同金額、實際交貨金額、回款、應(yīng)收賬款、開票情 況)； 8.協(xié)助部門統(tǒng)計每月的銷售回款和項目合同額度； 9.每月 20 日-25 日收集銷售人員好的需要報銷的單據(jù)，后轉(zhuǎn)到財務(wù)部門，費用報銷明細(xì)需 報銷人本人填寫； 10.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 1 工作權(quán)限與責(zé)任： 1、權(quán)限： 1.對部門經(jīng)理具實報告部門情況的權(quán)力； 2.銷售出貨初審權(quán)； 3.借貨回庫檢測權(quán)； 4.對本部門管理制度有知情權(quán)。 2、責(zé)任： 1.及時反映工作中遇到的問題； 2.對所負(fù)責(zé)工作的準(zhǔn)確性及時性負(fù)責(zé)； 任職資格： 1.行政管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷； 2.1 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗； 3.熟練使用辦公軟件，熟練操作計算機； 4.有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和口頭表達(dá)能力； 5.有一定的歸納統(tǒng)計能力； 6.有較強的責(zé)任心，具有較強的執(zhí)行能力； 7.有良好的服務(wù)意識，有良好的團(tuán)隊合作精神。
技能要求： 能力與技能： 1.較強的溝通協(xié)調(diào)能力； 2.較強的語言表達(dá)及邏輯思維能力； 3.較強的責(zé)任心和執(zhí)行能力； 4.具一定的統(tǒng)計歸納能力；
崗位名稱： 直屬上級： 5. 銷售助理 銷售總監(jiān)
崗位編號： 所屬部門： ABX-XS-06 銷售部
良好的服務(wù)意識及團(tuán)隊合作精神。
任職者（簽名） ： 任職者（簽名）
直接上級（簽名） ： 直接上級（簽名） 日期： 日期：
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銷售員崗位職責(zé)
1、掌握客戶需求，發(fā)掘及跟進(jìn)潛在客戶，做好對客戶的追蹤、聯(lián)系；
2、熱情接待，細(xì)致講解，耐心服務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù)； 3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。
1）完成項目主管下達(dá)的銷售指標(biāo)任務(wù)，工作上對現(xiàn)場銷售主管負(fù)責(zé)；
2）按程序熱情、積極、規(guī)范的作好現(xiàn)場客戶接待工作，通過良好的職業(yè)風(fēng)范和周到的售前、售中、售后服務(wù)展示公司企業(yè)形象，樹立企業(yè)良好的口碑；
3）銷售成交，催收費用，完成銷售收入指標(biāo)；
4）對于客戶提出的問題及時協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門給予處理解決，實行首問負(fù)責(zé)制； 5）對已經(jīng)辦理手續(xù)的客戶定期進(jìn)行回訪，及時協(xié)調(diào)各相關(guān)部門存在的問題；
6）負(fù)責(zé)各自的銷售統(tǒng)計及客戶分析立檔工作，配合策劃部作好市場統(tǒng)計匯總及信息反饋工作；
7）配合客戶服務(wù)部作好各項客戶服務(wù)工作及成交客戶上報歸檔上報工作；
8）負(fù)責(zé)銷售合同的簽定工作，簽定之后及時會簽并轉(zhuǎn)交經(jīng)理；
銷售員工作內(nèi)容及要求
1、各自負(fù)責(zé)58端口的房源信息收集，房源信息，通過qq群、微信群等互聯(lián)網(wǎng)手段收集房源以及買家信息 2、聯(lián)系賣家確認(rèn)房屋信息的準(zhǔn)確度，以及房價 3、聯(lián)系買家了解買家對戶型、價格的要求 4、匹配合適的買家以及賣家，進(jìn)行約談或看房
5、聯(lián)系到非本轄區(qū)的有購房需求或賣房需求的客戶向上級匯報，成交之后付相應(yīng)報酬 6、每天按時上下班
7、試用期內(nèi)無業(yè)績要求（試用期三個月），三個月無業(yè)績自動離職，三個月無業(yè)績但表現(xiàn)優(yōu)秀者可經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商增加試用期一個月，試用期后每月根據(jù)公司要求制定工作目標(biāo)，下達(dá)工作任務(wù)。 崗位職責(zé)(銷售經(jīng)理) 一、銷售經(jīng)理職責(zé) 1.對公司總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)； 全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部人員管理及各項銷售工作。 2.檢查落實員工對公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
3.根據(jù)公司全年銷售任務(wù)，制定切實可行的銷售任務(wù)及業(yè)務(wù)員個人銷售任務(wù)指標(biāo)，并保證具體落實與實施。 4.負(fù)責(zé)處理銷售中的客戶投訴，并應(yīng)及時解決上報。
5.負(fù)責(zé)所在銷售范圍內(nèi)的信息收集，市場調(diào)研、車市動態(tài)，并對其進(jìn)行分析后上報公司。
6.制定策劃、實施銷售中的各項促銷活動。
7.每日組織業(yè)務(wù)部開會，總結(jié)當(dāng)日工作，并安排第二天的工作。 8.每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，調(diào)動員工積極性，提高業(yè)務(wù)水平。 9.正確傳達(dá)公司經(jīng)營方針，及時反映員工意見，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部管理。 10.負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)人員工作，保證日常銷售工作正常進(jìn)行。
二、銷售經(jīng)理任務(wù)
1.完成全月任務(wù)50臺/月（進(jìn)口車除外）。（詳見附表）
附表：
★ 工作完成情況將納入年終考核
經(jīng)理簽字： 崗位人員簽字：
銷售責(zé)任書
為了更好地配合公司的全年銷售計劃，充分體現(xiàn)“我為公司員工，銷售是我責(zé)任”的思想，我有決心在本月的銷售中，全心全力，努力拼搏，保證在本月完成公司規(guī)定的銷售商品車 輛。
特此聲明！ 簽定人：
日期：
《銷售經(jīng)理崗位職責(zé)》正文開始>> - 一、銷售部門必須制定銷售戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持。
要根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定銷售戰(zhàn)略規(guī)劃。同時要掌握市場動態(tài)，負(fù)責(zé)組織收集國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場發(fā)展趨勢并有獨特見解。要定期、準(zhǔn)確的向總經(jīng)理和相關(guān)部門提供有關(guān)銷售情況、費用控制、應(yīng)收帳款等反映公司銷售工作現(xiàn)狀的信息，為公司重大人事決策提供信息支持。
二、銷售經(jīng)理要領(lǐng)導(dǎo)部門員工完成市場推廣、銷售、服務(wù)等工作。
要根據(jù)公司年度總體目標(biāo)，做好銷售預(yù)測，制定銷售計劃并組織執(zhí)行銷售計劃。策劃、組織實施完整的銷售方案。組織市場推廣和產(chǎn)品 * ，擴大公司及產(chǎn)品知名度。組織部門開發(fā)多種銷售手段，落實銷售手段創(chuàng)新。負(fù)責(zé)組織對外報價、投標(biāo)、談判、合同簽定等銷售工作。協(xié)調(diào)銷售商部門與生產(chǎn)、技術(shù)開發(fā)、財務(wù)等公司其他部門之間的工作關(guān)系。
三、負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)部員工管理。
建設(shè)并培育銷售人員隊伍，提高銷售人員的達(dá)標(biāo)率。銷售經(jīng)理應(yīng)該管理并考核銷售人員，幫助選拔、補充、發(fā)展銷售團(tuán)隊。
四、及時反饋客戶消息，促進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開發(fā)。 銷售經(jīng)理應(yīng)該及時的反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，協(xié)助解決重大質(zhì)量事故。組織市場調(diào)研，并及時將結(jié)果反饋給相關(guān)部門，提出產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)建議。與相關(guān)政府部門、上級單位、用戶保持聯(lián)系，促進(jìn)新產(chǎn)品、新技術(shù)立項。
五、制度客戶管理方案，加強客戶管理。
制定客戶管理方案，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負(fù)責(zé)組織客戶管理，建立產(chǎn)品維護(hù)檔案和客戶檔案。接待重要客戶，組織公關(guān)活動，與客戶維持良好的關(guān)系。處理客戶投訴。實施客戶滿意度調(diào)查，并及時的進(jìn)行反饋。
六、建立并完善銷售信息管理系統(tǒng)。
要逐步建立并完善公司的銷售信息管理系統(tǒng)。
七、參與公司制度體系的建設(shè)。
組織和制定以及落實各項銷售管理制度、管理規(guī)程，組織銷售部管理體系的建立。銷售經(jīng)理要知道銷售部下屬員工制定階段工作計劃，并督促執(zhí)行。負(fù)責(zé)銷售部門內(nèi)具體職責(zé)分工，合理安排銷售人員。
八、完成上級交辦的其他任務(wù)。
銷售經(jīng)理要完成上級交給銷售部門的其他任務(wù)。
公司銷售經(jīng).chddh.//理應(yīng)該在銷售總部領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門密切配合完成工作。嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用。制訂銷售計劃。確定銷售政策。設(shè)計銷售模式。銷售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。銷售業(yè)績的考察評估。銷售渠道與客戶管理。財務(wù)管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。
銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、在銷售總部領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門密切配合完成工作。 2、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用。 3、制訂銷售計劃。 4、確定銷售政策。 5、設(shè)計銷售模式。
6、銷售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。 7、銷售業(yè)績的考察評估。 8、銷售渠道與客戶管理。
9、財務(wù)管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。
10、銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。 一、銷售計劃、組織與客戶管理 1、營銷范圍的把握與市場現(xiàn)狀調(diào)查。 2、決定新設(shè)客戶的交易條件。
3、與客戶人際關(guān)系的確立。 4、搜集競爭者情報。
5、銷售目標(biāo)與定額的設(shè)訂和管理。 6、科學(xué)而有效的營業(yè)分析。
二、客戶的計量管理
1、客戶的銷售統(tǒng)計和銷售分析。 2、客戶的經(jīng)營分析指導(dǎo)。 3、客戶資金運轉(zhuǎn)指導(dǎo)及信用調(diào)查。
三、客戶營銷參謀
1、客戶銷售方針的設(shè)定援助。 2、支援客戶的計劃方案。 3、從客戶處做市場觀察。 4、為客戶做銷售促進(jìn)指導(dǎo)
四、推銷技術(shù)
1、技術(shù)研討會的舉辦。 2、商品及銷售基礎(chǔ)知識的傳授。
3、陪同銷售及協(xié)助營銷。 4、銷售活動、售后服務(wù)指導(dǎo)及抱怨處理。 五、專業(yè)推銷 1、接受訂單的業(yè)務(wù) 2、銷售事務(wù)與公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)。 3、帳款回收。
4、每日、周、月銷售總結(jié)、匯報。
銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
1、制定年度銷售計劃，報批落實全年任務(wù)的合理分解； 2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo)； 3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；
4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標(biāo)； 5、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化； 6、每月制定銷售分析報告 7、制定銷售顧問人員名額需求計劃 8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進(jìn)行績效評估 9、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵的制度
10、負(fù)責(zé)每日展廳的展車5S管理 11、負(fù)責(zé)每日展廳銷售顧問的站位排班 12、負(fù)責(zé)每日巡展的排班
13、督促銷售顧問按照接待客戶的工作流程接待客戶 14、協(xié)助銷售交車、取款工作 15、匯總每天銷售顧問的三表卡 16、確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成
銷售顧問崗位職責(zé)
1、當(dāng)客戶抵達(dá)展廳后，應(yīng)立即按照公司接待客戶的工作流程
迎接客戶
2、對自己售后的車輛，必須參照公司的流程進(jìn)行跟蹤服務(wù) 3、確保完成自己月度銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和KPI指標(biāo) 4、每天填寫和妥善保存客戶信息（來電和來店） 5、準(zhǔn)確及時填寫所有銷售文件（三表卡） 6、確保展車在任何時候都一塵不染和光亮如新 7、參加公司培訓(xùn)
8、熟練掌握車輛的特點和性能：系列、規(guī)格、價格、車色、
可選配件和裝飾附件 9、了解競爭對手的產(chǎn)品知識
10、交車前6小時前，確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合同規(guī)
定的一致
11、為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款
前臺接待的崗位職責(zé)
1、保持接待臺的干凈整潔，不堆放文件 2、及時轉(zhuǎn)接電話，并禮貌問候和報出公司名稱（電話鈴響3聲內(nèi)） 3、記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表
4、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”監(jiān)督銷售顧問接待情
況，合理進(jìn)行調(diào)配
5、負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車輛的登記工作
銷售流程
售后跟蹤服務(wù)
銷售會計崗位職責(zé)
1.開放平臺的貨款結(jié)算與管理
1.1 每月需要根據(jù)不同的開放平臺的不同賬期，結(jié)算應(yīng)付貨款 1.1.1視品每月20號之前完成對賬工作，每月月底之前結(jié)清上月貨款；
1.1.2駿豐每月15號之前完成對賬工作，每月25號之前結(jié)清上月貨款；
1.1.3康揚每月15號之前完成對賬工作，每月20號之前結(jié)清上月貨款；
1.1.4諾旺每月15號之前完成對賬工作，每月15號之前結(jié)清上月貨款；
1.1.5新聲每月15號之前完成對賬工作，每月20號之前結(jié)清上月貨款；
1.1.6頂果每月15號之前完成對賬工作，每月20號之前結(jié)清上月貨款； 1.1.7福仕得每月15號之前完成對賬工作，每月20號之前結(jié)清上月貨款；
1.1.8愛康國賓每月15號之前完成對賬工作，每月20號之前結(jié)清上月貨款；
1.1.9舒而美每月15號之前完成對賬工作，每月20號之前結(jié)清上月貨款；
1.2 各種開放平臺應(yīng)付給我司的費用，確認(rèn)賬單之前找相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)核實清楚；
1.3對于新增加的開放平臺需要保存合同和更新開放平臺費率表。及時更新開放平臺費率表，每月最后一個工作日將費率更新表以郵件的形式發(fā)送至直接上級及部門負(fù)責(zé)人郵箱。 2.第三方平臺銷售管理
2.1 熟悉與第三方平臺的合作條款，及時更新合同條款的電子版，并保管紙質(zhì)合同。及時更新第三方平臺合作條款的增加、修改和變更，每月最后一個工作日將第三方信息更新表以郵件的形式發(fā)送至直接上級及部門負(fù)責(zé)人郵箱。
2.2 根據(jù)合同及時催收賬款，818平臺20號收款，京東T+1及時到帳，當(dāng)當(dāng)月結(jié)，亞馬遜月結(jié)，蘇寧也是及時到帳； 2.3 根據(jù)平臺的電子賬單對賬，查看回款是否有異常； 2.4 在開放品臺內(nèi)購的交易需要與正常交易區(qū)分出來； 2.5 及時更新第三方平臺匯總信息表格 3.先烈店銷售報表 及其他報表的完成 3.1每天根據(jù)先烈店提交的銷售日報表與出納日記賬進(jìn)行來款核對。出現(xiàn)問題及時與門店溝通處理。
3.2每月月初及時向店長索要門店收款卡，每月第三個工作日前完成門店收款卡表格，為完成憑證準(zhǔn)備數(shù)據(jù)。
3.3了解客服代發(fā)和公司關(guān)于門店的優(yōu)惠政策與其他門店相關(guān)的事項
3.4及時完成門店各種憑證的制作；
3.5每月的第五個工作日做好門店的資產(chǎn)負(fù)債表以及利潤表； 4.代發(fā)貨的結(jié)算和賬務(wù)處理
4.1月初開放平臺運營專員，拿到所有代發(fā)貨廠家的銷售數(shù)據(jù)，根據(jù)平臺顯示的銷售金額和采購提供的代發(fā)貨成本，在用友中做賬務(wù)處理（入庫、銷售、結(jié)轉(zhuǎn)）
4.2月中或是月末，采購將為代發(fā)貨的廠家申請付款，審核付款金額和在后臺查看實際銷售情況，如果賬務(wù)與結(jié)算有差異的情況下，核實實際情況并跟據(jù)實際情況調(diào)整賬務(wù)；
4.3魚躍的代發(fā)貨涉及到運費的結(jié)算，需要將魚躍廠家發(fā)送的對賬單和銷售明細(xì)做對比，核
對無誤才可以根據(jù)運費核算標(biāo)準(zhǔn)核算運費；
4.4 將各代發(fā)貨入用友系統(tǒng)進(jìn)行管理，每月在用友系統(tǒng)下計劃，入庫、出庫及結(jié)轉(zhuǎn)。 5.內(nèi)購審核 5.1每周第一個工作日10點前向相關(guān)平臺內(nèi)購的負(fù)責(zé)人詢問每周內(nèi)購金額，以便對本周做資金預(yù)算。
5.2嚴(yán)格審核每一筆內(nèi)購抵扣借支的金額； 5.3借支和內(nèi)購用友做賬 6.制度流程的制定及完善
6.1魚躍關(guān)于質(zhì)量問題的處理流程及運費核對。 6.2 代發(fā)貨管理制度 6.3職責(zé)和制度執(zhí)行。 7.個人發(fā)展
7.1品德與態(tài)度。正直，負(fù)責(zé)，積極，上進(jìn)，服務(wù)意識，團(tuán)隊精神、全局為重，主動負(fù)責(zé)，執(zhí)行力等。
7.2學(xué)習(xí)與成長。不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識和管理知識，不斷在工作實踐中磨煉良好的心態(tài)和能力，不斷成長。
內(nèi)容僅供參考
第三篇：客服中心工作總結(jié)
我在10011工作的時間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗的老員工相比，我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由。
在剛上10011平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手加強自我管理、嚴(yán)格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。
遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
完善服務(wù)、客戶至上
如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子――肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。
同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。
相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
第四篇：客服中心工作總結(jié)
時光荏苒、日月如梭，這一年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)以及主任的關(guān)心、幫助下，努力做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，以務(wù)實的工作作風(fēng)、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個重點，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，促進(jìn)呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)簡單總結(jié)如下：
首先，由于不斷有新小區(qū)的開發(fā)，我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加。這一年來共接到電話近x次。其中報修電話近x次，其中突發(fā)事故近x次。在受理突發(fā)事故時都在上報相關(guān)部門及各領(lǐng)導(dǎo)，并做好和用戶之間的溝通，學(xué)會忍耐和寬容，需要包容和理解用戶。故障恢復(fù)后也會回訪用戶情況并向各領(lǐng)導(dǎo)報告。
其次，對用戶采取友好的態(tài)度，回訪用戶也是很重要的可以了解用戶對于我們服務(wù)的一些意見，有助于了解維修人員的維修情況與用戶的建議。
作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、專業(yè)、真理瞬間的條件，因為確保用戶滿意的關(guān)鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工。
最后，客服人員替用戶解決問題的第一件事永遠(yuǎn)是處理用戶的情感，情感服務(wù)也是工作的一部分，遇到用戶不滿的時候要正確態(tài)度及時處理。要做到令用戶滿意，以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標(biāo)。
在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步，不斷提高自己。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗來彌補自己的不足，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識才能更好的幫助用戶，讓自己更進(jìn)一步。
我將努力改正過去工作中的不足，繼續(xù)認(rèn)真工作，時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。
第五篇：證券公司的實習(xí)報告
20xx年春節(jié)過后，作為一名即將大學(xué)畢業(yè)的本科生，我立即投入了對本人所學(xué)專業(yè)實踐操作的實習(xí)中，進(jìn)入方正泰陽證券公司岳陽營業(yè)廳學(xué)習(xí)和實習(xí)。在這里短短兩個多星期的實習(xí)生活中，自然是收獲頗豐，不僅對證券公司的日常工作流程有了大體的了解，更重要的是結(jié)識了一批有十幾年證券從業(yè)經(jīng)驗的專業(yè)人士。在與長輩和同齡人的交流中，我對于證券行業(yè)的認(rèn)識實現(xiàn)了從理論到實踐的飛躍。在此我非常感謝給我這個實習(xí)機會的嚴(yán)總，以及介紹我進(jìn)來的黃叔叔和賀叔叔。共事過的同齡人蘇瑩，吳偉，黎雅莉，以及任總，用他們在證券公司的每日的工作告訴我們許多簡單而深刻的道理;在客戶服務(wù)部，謝總，慶姐(李經(jīng)理)，姜姐(經(jīng)理)，易姐也在言行和工作態(tài)度中顯露了她們十多年從業(yè)經(jīng)驗在這一行的老到和熟悉，從她們身上不止是學(xué)到了很多東西，更多的能傳達(dá)給人的一種精練感覺，不可簡單描述。當(dāng)然，十分榮幸能接近羅老師(羅昊，這里的首席分析師)，并在最后的幾天能和老師交流，學(xué)習(xí)，這種交流是理論徹底和實踐結(jié)為一體，其體驗更為深刻。再次感謝這十五天里所有和我相識的人們，短短半個月教會我的東西必將終身回味。
實習(xí)簡要介紹：
實習(xí)地點：方正泰陽岳陽營業(yè)部
實習(xí)時間：20xx年2月18日――20xx年3月5日
主要工作：柜臺服務(wù)，以及客戶服務(wù)部工作
記得剛剛進(jìn)入泰陽的時候給我的第一印象就是這個公司的內(nèi)部控制比較嚴(yán)格，雖然我已經(jīng)說明了我的來意只是簡單實習(xí)，不涉及找工作就業(yè)的問題，但主管人士還是需要我制作好自己的簡歷遞交上去，以備以后復(fù)查情況。下面是我從網(wǎng)上找到的泰陽公司簡介，自己描述公司概況不如這個來得貼切，摘錄一些，以便觀者更好的了解公司概況：
“泰陽證券有限責(zé)任公司創(chuàng)建于19xx年，其前身為湖南省證券公司，是經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)成立的全國首批證券公司之一。XX年10月18日，經(jīng)中國證券監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)增資擴股至12。05億元人民幣，并更名為“泰陽證券”。XX年，在湖南省人民政府和證監(jiān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，公司實施市場化重組，由北大方正集團(tuán)有限公司、方正證券有限責(zé)任公司注資重組公司，注冊資本變更為10。50億元，XX年年5月，完成全部工商變更登記手續(xù)。目前，公司擁有證券營業(yè)部28家，其中湖南省內(nèi)有15家，其余均分布在北京、上海、深圳、重慶、廣州、杭州、南京等省會和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，形成立足湖南，輻射全國的網(wǎng)點布局。公司各項業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢良好，XX年，在中國證券業(yè)協(xié)會公布的全國券商七項排名中，我公司有五項進(jìn)入前二十名。XX年，隨著證券市場行情回暖，公司業(yè)務(wù)全面走出低谷，經(jīng)營業(yè)績突飛猛進(jìn)，全年利潤高達(dá)2。289億元。XX年底，公司在湖南省委、省政府和證監(jiān)部門領(lǐng)導(dǎo)下順利完成重組，由我國著名的it行業(yè)龍頭企業(yè)――北大方正集團(tuán)注資重組公司，公司新增股東還包括方正證券、股份制商業(yè)銀行和國內(nèi)一些實力雄厚的國有企業(yè)，公司實力進(jìn)一步壯大。現(xiàn)在，“持續(xù)創(chuàng)新，方方正正做人，實實在在做事”成為了公司新的管理理念和企業(yè)文化，它為公司經(jīng)營管理注入了無窮活力，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出前所未有的增長態(tài)勢。至XX年年4月，公司實現(xiàn)股票基金交易量2741億元，創(chuàng)下了歷史最高水平。今年內(nèi)公司將全面完成集中交易和客戶保證金第三方存管工作，并在證監(jiān)部門和董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，實施“方正證券”和“泰陽證券”合并，使公司的資本實力和核心競爭力得到進(jìn)一步充實和增強。同時，作為全國六家合規(guī)制度試點的證券公司之一，通過合規(guī)管理制度的施行，公司內(nèi)部控制和抗風(fēng)險能力將得到極大的提升?！?/p>
見面后，主管們簡單問了情況之后就把我和同學(xué)帶到了柜臺服務(wù)，讓負(fù)責(zé)這里的任總安排我們工作。任總相當(dāng)和善，深得員工喜歡。他安排我們跟隨蘇瑩和吳偉學(xué)習(xí)，非常湊巧的是，這兩位仁兄和我們還都算得上有交情，蘇瑩的好友曾經(jīng)到威海游玩，和我有幾天的交情，而吳偉和我居然是初中校友。一見面距離就拉近了，沒什么好拘泥的，我們有問題就問他們，而他們也把所有我們能做的工作都毫不猶豫的給了我們。(題外音：壓迫啊!剝削啊!)沒想到最開始學(xué)會的竟然是如何使用復(fù)印機。這的確也是現(xiàn)代辦公室必備技能之一啊――一天下來向任總匯報的時候，他就是用這樣一句簡單的話深刻詮釋了這第一天的所有意義(話外音：一語道破天機的感覺)。
隨后在柜臺一個星期的工作中，我們基本上承包下所有復(fù)印工作，在幫助這一看似簡單工作的過程當(dāng)中讓我們對柜臺的基本流程有了大體認(rèn)知。泰陽岳陽營業(yè)廳的前臺服務(wù)(柜臺服務(wù))分為四個部分，一號到四號柜臺分別是：證券帳戶開戶，資金帳戶開戶(含開戶信息修改，如密碼修改，帳單打印等等――這個柜臺的事情比較雜一點，我們就是主要跟著這個柜臺實習(xí))，柜臺咨詢，以及三方存管辦理?？蛻糸_戶主要經(jīng)過一號柜臺和二號柜臺辦理，開戶表申請表一式兩份，身份證要復(fù)印在背面，而身份證還另外要再復(fù)印一份，如果是信息修改，則除了修改申請表都要復(fù)印身份證外，單獨的身份證復(fù)印件要三份。另外，資金帳戶卡也是都要復(fù)印的。大部分時候我們的工作很輕閑，還可以觀摩一下其他人忙碌的工作，開戶人來得多的時候，他們基本沒有時間跟我們說話。若是遇上復(fù)印任務(wù)突然涌來，而這時候復(fù)印機又偏偏卡紙的時候最讓人頭痛，這樣的時刻雖然不多，但的確在它突發(fā)的時候又教會了我們一個東西――怎么拆開復(fù)印機，把那些卡住的紙給拽出來，重新開始，祈禱這一次不要卡……
其實在柜臺的第二天我們就多了除復(fù)印之外的另一個重要工作：資料歸檔。說得簡單一點就是把那些已經(jīng)開好戶的資料裝進(jìn)資料袋按順序存放在資料室里?？墒钱?dāng)時吳偉兄真是一點都不“憐香惜玉”，(話外：寒自己一個。)給了我們半人高的資料慢慢裝袋。同學(xué)看到直接說：怎么弄得完啊。我衡量了一下速度，估算兩個小時弄得完，吳偉兄給我的最后期限是下個星期三，當(dāng)時是星期二的下午。果然兩人通力合作在我預(yù)計的時間內(nèi)完成了。后來還加了跟第一次差不多的摞，也在第二天上午全部完成。這個工作并不復(fù)雜，主要是把開戶表裝袋，然后按順序裝入資料(提供)盒，但是工作量大，而且上午的兩個半小時工作中我們必須有一個人在柜臺上協(xié)助復(fù)印，一個人弄那上百份的資料還是有點吃力。這一環(huán)節(jié)主要是把開戶表裝袋，然后按順序裝入資料盒。為了使工作能更有效率，我和同學(xué)想的辦法是把所有的好歸類，然后很容易就能排好序，裝盒的工作就很簡單了。這樣的安排至少使我們的工作進(jìn)度快了三倍。
