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第一篇：物業(yè)文員崗位的主要工作職責

1.在部門負責人的領(lǐng)導(dǎo)下，處理部門的文檔、流程計劃、報銷等日常事務(wù)工作;

2.每月文件檔案收集并整理臺賬;

3.負責部門物資保管，每月定期盤點倉庫物資，做好領(lǐng)用、借用登記;

4.協(xié)助部門周計劃、周報、月計劃、月報及各匯報材料制作，培訓計劃和材料整理、部門員工考勤排班整理等。

第二篇：物業(yè)客服崗位工作職責

物業(yè)客服崗位工作職責

下面是的物業(yè)客服崗位工作職責，供你參考，希望能對你有所幫助。

物業(yè)客服崗位工作職責

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理。

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務(wù)質(zhì)量評價。

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

四、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告。

五、準時安排客服管理員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發(fā)事件。 七、編寫部門管理月/年報告。

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。 十、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。 十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。 物業(yè)客服崗位工作職責

1.做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

2.負責業(yè)主裝修的各項手續(xù)。 3.負責對空置房的管理。

4.做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門及時處理違章操作。 6.負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經(jīng)理報告; 8.草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結(jié)等工作; 物業(yè)客服崗位工作職責

做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運作情況和服務(wù)情況，隨時檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。 負責接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。

負責做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。 負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 物業(yè)客服崗位工作職責 1.跟進維修工作完成情況。 2.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件。 3.整理小區(qū)業(yè)主檔案。 4.執(zhí)行上級所指派的工作。 5.負責管理供方的日常工作。

物業(yè)公司客服接待崗位職責

物業(yè)客服崗位職責 商鋪類

物業(yè)公司客服部主管崗位職責

物業(yè)公司商業(yè)運營崗位職責

商場物業(yè)品質(zhì)部客服崗位職責