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第一篇：市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)
市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司統(tǒng)一安排，按年、季、月制訂公司市場(chǎng)拓展計(jì)劃及部門工作計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)與擬合作銀行業(yè)務(wù)準(zhǔn)入的有關(guān)準(zhǔn)備、聯(lián)系和跟蹤落實(shí)；
3、負(fù)責(zé)各分公司市場(chǎng)拓展中操作流程設(shè)計(jì)、文本設(shè)計(jì)和現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷支持等；
4、推動(dòng)公司客戶維護(hù)體系的建立與完善，負(fù)責(zé)公司重點(diǎn)客戶的日常維護(hù)工作，具體包括：負(fù)責(zé)已合作銀行（省級(jí)）有關(guān)人員的關(guān)系維護(hù)；根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，對(duì)全公司客戶分層維護(hù)（包括接觸、非接觸、節(jié)日營(yíng)銷和集中營(yíng)銷等）進(jìn)行組織、推動(dòng)和檢查； 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)重大項(xiàng)目進(jìn)行直接營(yíng)銷，掌握重點(diǎn)客戶需求。
5、按月形成公司市場(chǎng)拓展工作總結(jié)，以指導(dǎo)和促進(jìn)市場(chǎng)拓展的健康、快速發(fā)展；
6、按季審查、反饋各分公司的監(jiān)管工作報(bào)告；制作公司向各行的監(jiān)管工作報(bào)告并報(bào)送；
7、督促、檢查，并確保市場(chǎng)部各項(xiàng)工作按時(shí)、按質(zhì)完成；
8、其他
（1）、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)行與管理，抓好網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)度； （2）、完善并對(duì)銀行開放押品庫(kù)存表；完善收入排名表、客戶信息表并盡快投入使用；
（3）、完善企業(yè)客戶信息、協(xié)議文本信息，建立崗位狀況表； （4）、調(diào)整公司機(jī)構(gòu)層次、人員角色、權(quán)限設(shè)置；建立BBS； （5）、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
第二篇：百貨商管公司崗位職責(zé)
百貨商管部（商管公司）職責(zé)參考
（一）運(yùn)營(yíng)管理公司商管部職責(zé)
1、本著統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的原則，負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)街現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的維護(hù)，保障
商業(yè)街整體品牌形象和服務(wù)形象。
2、根據(jù)商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理需要，制定并調(diào)整商業(yè)街相關(guān)管理規(guī)章制度以及建立健
全商鋪經(jīng)營(yíng)檔案并妥善保管。
3、根據(jù)公司目標(biāo)和相關(guān)約定（合同、合約、協(xié)議等），確保商戶履行各類相關(guān)約定的義務(wù)和責(zé)任，定期回顧，確保相關(guān)約定條款的有效執(zhí)行。
4、根據(jù)公司目標(biāo)，部門計(jì)劃、指標(biāo)，執(zhí)行商戶入駐商業(yè)街后的經(jīng)營(yíng)管理和資源
協(xié)調(diào)服務(wù)。
5、規(guī)范商業(yè)街賣場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)公司目標(biāo)和項(xiàng)目發(fā)展階段持續(xù)改進(jìn)和保持優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。
6、根據(jù)商戶相關(guān)約定（合同、合約、協(xié)議等）以及公司財(cái)務(wù)及收銀相關(guān)制度，按時(shí)、準(zhǔn)確催收各類應(yīng)繳款項(xiàng)，確保各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成。
7、負(fù)責(zé)商戶管理監(jiān)督工作，與商戶保持良好的聯(lián)系與溝通，維護(hù)公司與商戶、商戶與商戶、商戶與顧客之間的良好關(guān)系。
8、管控商業(yè)街商戶裝修進(jìn)度，保障商業(yè)街的良好整體形象，按要求如期經(jīng)營(yíng)。
9、針對(duì)商業(yè)街定位和經(jīng)營(yíng)的不同階段，設(shè)計(jì)各類信息搜集和反饋渠道，制定相適應(yīng)的制度和措施并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，為公司整體的戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。
10、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理商業(yè)街突發(fā)事件，為商戶及顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造受尊重、歡迎的氛圍，從而提升項(xiàng)目的整體形象及服務(wù)品質(zhì)。
11、通過準(zhǔn)確接報(bào)事，集中受理、分析、高效流轉(zhuǎn)客戶信息，整合資源快速、高
效解決問題，滿足客戶合理需求。
12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并配合物業(yè)公司對(duì)商業(yè)街賣場(chǎng)環(huán)境的維護(hù)及維修工作。 13、定期與企劃部、招商部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估經(jīng)營(yíng)情況，提出合理的商戶調(diào)整和商業(yè)街運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的建議，并配合做好商業(yè)街市場(chǎng)推廣工作。 14、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并監(jiān)督保安、保潔、消防的日常相關(guān)工作。 15、負(fù)責(zé)定期對(duì)商戶導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行商業(yè)街項(xiàng)目相關(guān)培訓(xùn)與監(jiān)督工作。
16、熟悉并了解國(guó)家及青海省相關(guān)商品質(zhì)量和商品服務(wù)的法律、法規(guī)，對(duì)商戶的
商品質(zhì)量及服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。 17、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（二）運(yùn)營(yíng)管理公司商管（副經(jīng)理）崗位要求；
1、大專以上文化程度，從事二年以上商場(chǎng)、商戶運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。
2、具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)管理能力 3、工作責(zé)任心強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)。 （三）運(yùn)營(yíng)管理公司商管部主管職責(zé)
1、根椐運(yùn)營(yíng)管理公司的經(jīng)營(yíng)政策負(fù)責(zé)商管員商場(chǎng)管理工作計(jì)劃的擬訂、執(zhí)行及
控制。
2、建立商戶經(jīng)營(yíng)檔案，負(fù)責(zé)商業(yè)街商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理，確保商場(chǎng)正常運(yùn)作，實(shí)行
商業(yè)街統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理方案。
3、負(fù)責(zé)同類競(jìng)爭(zhēng)商場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)查及時(shí)做出應(yīng)對(duì)方案；不斷總結(jié)商業(yè)街經(jīng)營(yíng)賣場(chǎng)情況，適時(shí)調(diào)整工作內(nèi)容及人員分工；向領(lǐng)導(dǎo)提出合理建議。
4、傳達(dá)運(yùn)營(yíng)管理公司的有關(guān)策略及要求，監(jiān)督檢查本部門員工的儀容儀表，行
為規(guī)范。
5、負(fù)責(zé)商管部員工的培訓(xùn)及考核。
6、與相關(guān)部門配合，進(jìn)行監(jiān)督檢查，如遇違反管理公約或內(nèi)部管理制度，則給相關(guān)人員開具意建單，并相應(yīng)扣分或扣款處理，擇期改正；
7、督促商業(yè)街各巷商管員，及時(shí)催收商戶租金及其他相關(guān)費(fèi)用，并協(xié)調(diào)處理相
關(guān)問題。
8、了解商管員表現(xiàn)等，及時(shí)指導(dǎo)商管員，鼓勵(lì)商管員多提建議，對(duì)存在的問題
尋找解決的辦法。
9、定期組織相關(guān)部門進(jìn)行巡察公司安全消防設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知
人員維護(hù)修理。
11、處理商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件、解答特別咨詢，及時(shí)處理交辦的各種投訴。
12、與商戶保持良好的合作關(guān)系，定期組織商戶溝通會(huì)議； 13、以身作則、承上啟下、激勵(lì)商管員，帶好團(tuán)隊(duì)。
14、及時(shí)向運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)理反饋經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的間題，協(xié)助營(yíng)運(yùn)總經(jīng)理處理
有關(guān)公共事務(wù)。
15、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （四）運(yùn)營(yíng)管理公司樓層經(jīng)理崗位要求
1、大專以上文化程度，從事一年以上的商場(chǎng)、商戶管理經(jīng)驗(yàn)
2、具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力
3、責(zé)任心強(qiáng)，肯吃苦，具有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神
（五）運(yùn)營(yíng)管理公司樓層經(jīng)理職責(zé)
1、建立所管轄商戶的檔案，處理商業(yè)街賣場(chǎng)的商戶日常運(yùn)營(yíng)管理。
2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知通告等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；
3、負(fù)責(zé)接待、每日廣播等服務(wù)規(guī)范管理控制。
4、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等。 5、監(jiān)督和檢查商業(yè)街商戶的經(jīng)營(yíng)情況，按相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)組織檢查商戶的商品質(zhì)量、避免影響商業(yè)街整體業(yè)態(tài)及形象。
6、配合財(cái)務(wù)部，及時(shí)催收商戶的各項(xiàng)費(fèi)用，并對(duì)違反合同規(guī)定的商戶按合同規(guī)
定處理。
7、監(jiān)督檢查商業(yè)街衛(wèi)生（包括商場(chǎng)內(nèi)、外場(chǎng)公共衛(wèi)生，櫥窗、模特、陳列品、燈光照明設(shè)備、促銷活動(dòng)的宣傳陳列品等），如果衛(wèi)生不干凈，對(duì)有關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)
人員開具意建單，擇期改正。
8、對(duì)商業(yè)街的賣場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行維護(hù)監(jiān)督，通知物業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行改善和維修；對(duì)商場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施作定期檢查，通知物業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行維修工作，督促限時(shí)回復(fù)及維修，如違反規(guī)定則對(duì)相關(guān)人員開具意建單，擇期改正。
9、定期巡察公司安全消防設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)人員維護(hù)修理。 10、配合物業(yè)保安部門做好每日清場(chǎng)檢查工作，如果清場(chǎng)不到位，對(duì)相關(guān)人員開
具意建單，擇期改正。
11、積極分析商戶經(jīng)營(yíng)狀況和各項(xiàng)有關(guān)因素，及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示，及時(shí)處理商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問題。
12、負(fù)責(zé)定期與商業(yè)街商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握商戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)； 13、本著誠(chéng)信、雙贏的原則，與各商業(yè)街商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系； 14、定期召開與商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
15、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)
第三篇：物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)
物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)
1.0 直接上級(jí)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理） 直接下級(jí)：客服領(lǐng)班、客服助理
2.0 職責(zé)大綱：
2.1 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.2 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、客戶服務(wù)工作。 2.3 完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）交辦的其它工作。
3.0 職務(wù)內(nèi)容：
3.1 制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）審批。 3.2 確保本部門的正常運(yùn)作，對(duì)本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門團(tuán)隊(duì)。
3.3 制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對(duì)本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理），對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行存檔。
3.4 對(duì)本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人材，從而優(yōu)化公司的員工隊(duì)伍。
3.5 有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。 3.6 定期召開部門工作例會(huì)，部署本部門的各項(xiàng)工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，完成時(shí)間等。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況，并做好會(huì)議紀(jì)要的存檔工作。
3.7 科學(xué)合理的編制本部門排班表。
3.8 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。 3.9 按時(shí)參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會(huì)議，并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門傳達(dá)會(huì)議精神。
3.10 負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率。
3.11 負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
3.12 遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。
3.13 為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出反應(yīng)。及時(shí)審閱項(xiàng)目之巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，將資料整理匯報(bào)至總經(jīng)理室。
3.14 對(duì)所屬部門資產(chǎn)、財(cái)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核，避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。
3.15 建立一個(gè)完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對(duì)有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高對(duì)客戶服務(wù)效率。
3.16 對(duì)項(xiàng)目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。
3.17 草擬及發(fā)放客戶的管理通告。
3.18 每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）審批，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。
3.19 嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。
3.20 定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）提交項(xiàng)目管理報(bào)告，提出合理化建議。 3.21 每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報(bào)，及下周工作計(jì)劃。做到詳細(xì)清楚，責(zé)任到人。
3.22 每月30日前提交下月的工作計(jì)劃,每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報(bào)告。 3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。
3.24 針對(duì)業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用，協(xié)助財(cái)務(wù)部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。
第四篇：總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理，貫徹董事會(huì)的戰(zhàn)略部署；
2、參與董事會(huì)重大方針政策的制定；
3、負(fù)責(zé)公司各部門之間協(xié)調(diào)工作，并負(fù)責(zé)定期向董事會(huì)匯報(bào)工作；
4、負(fù)責(zé)公司資本的運(yùn)作及資本的增值
5、負(fù)責(zé)制定公司各級(jí)部門的年度工作計(jì)劃；
6、負(fù)責(zé)公司金融市場(chǎng)開發(fā)和渠道拓展；
7、負(fù)責(zé)有效控制公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；
8、負(fù)責(zé)組織建設(shè)高效務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)；
9、負(fù)責(zé)主持公司的各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)工作；
10、負(fù)責(zé)投資業(yè)務(wù)的最高審批權(quán)和一票否決權(quán)；
11、負(fù)責(zé)依據(jù)董事會(huì)下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和盈利目標(biāo)，組織制定、修改、實(shí)施年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；
12、實(shí)施公司的總體戰(zhàn)略、實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)掘金融市場(chǎng)機(jī)會(huì)、不斷領(lǐng)導(dǎo)公司創(chuàng)新與改革；
13、全面主持董事會(huì)授權(quán)下的公司日常經(jīng)營(yíng)工作，重大事項(xiàng)的決策、重要的外事活動(dòng)、簽署日常行政/業(yè)務(wù)文件、處理重大突發(fā)事件、中高層人才隊(duì)伍建設(shè)等；
14、建立良好的內(nèi)、外部溝通渠道，樹立良好的企業(yè)形象；
15、主持公司各層面的經(jīng)驗(yàn)固化、推動(dòng)關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度，并不斷進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整、打造企業(yè)文化、完善企業(yè)VI系統(tǒng)，建設(shè)企業(yè)核心價(jià)值觀；
16、負(fù)責(zé)對(duì)外建立廣泛的合作關(guān)系，就公司發(fā)展積累社會(huì)資源；
17、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銀行和證券上層關(guān)系，開發(fā)銀行資源，獲取銀行授信額度和證券業(yè)務(wù)及傭金空間保證公司主體業(yè)務(wù)順利進(jìn)行；
18、負(fù)責(zé)開拓金融渠道合作，拓展銷售范圍（如銀行，第三方理財(cái)公司，證券公司，信貸和信托，高端商會(huì)等等）；
19、制定并組織實(shí)施完整的銷售方案，與客戶及同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系；
20、引導(dǎo)和控制市場(chǎng)銷售工作的方向和進(jìn)度，組織銷售部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計(jì)劃；
21、建立完善的內(nèi)、外部培訓(xùn)體系，敏銳掌握金融市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)調(diào)整制定戰(zhàn)略發(fā)展策略；
22、總結(jié)整合公司經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，制定企業(yè)連鎖加盟策略，快速?gòu)?fù)制擴(kuò)展市場(chǎng)；
23、建立完善的客服體系、投訴體系、糾紛處理體系、回訪調(diào)研整改體系、客戶資源管理體系。
第五篇：品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)制訂商場(chǎng)安全、消防規(guī)章制度并落實(shí)執(zhí)行。
2、 商場(chǎng)安全管控，審批動(dòng)用明火作業(yè)申請(qǐng)，并組織人員進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
3、 商場(chǎng)責(zé)任區(qū)域安全保衛(wèi)、消防工作及滅火應(yīng)急措施演習(xí)計(jì)劃，定期組織消防演習(xí)。
4、 負(fù)責(zé)維持商場(chǎng)內(nèi)部、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)的秩序，檢查和預(yù)防治安事故，協(xié)助、配合國(guó)家公安部門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。
5、 處理顧客有關(guān)安全方面的各種投訴，努力創(chuàng)造良好的治安環(huán)境。
6、 負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)商場(chǎng)消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng)。
7、 負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行安全、消防知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)。
8、 負(fù)責(zé)建立健全安全工作檔案。
9、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第六篇：物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
要求都不一因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的性質(zhì)不同，企業(yè)對(duì)客服經(jīng)理崗位職責(zé)可能范圍太大，
樣。而以下則為您詳細(xì)的分類介紹物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)。
政策以及公司的有關(guān)市有關(guān)物業(yè)管理、省、堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，一、
規(guī)章制度。
制定工作要求、工作目的、以及建,負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任二、
定期檢查、協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃，立各項(xiàng)管理制度及工作計(jì)劃并指導(dǎo)、
監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。
; 負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作三、
負(fù)責(zé)對(duì)分承包合同的相關(guān)條款提出意見并對(duì)分承包商的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、四、
; 檢查、評(píng)定
并做好歸檔工作。參與公司組,負(fù)責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效五、
; 織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評(píng)定工作
并保證計(jì),負(fù)責(zé)制定本部門每月的工作計(jì)劃、物品需求計(jì)劃及資金使用計(jì)劃六、
; 劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制
負(fù)責(zé)對(duì)客戶部每月的工作進(jìn)行總結(jié)；七、
負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。八、九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。
協(xié)助總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。十、
負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及 十一、 時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。
糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、十二、
支持。積極贏得廣大業(yè)主的理解、制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，
組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔； 十三、
負(fù)責(zé)處理住戶對(duì)本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的 十四、
及時(shí)安排維修部上門處理，登記，友好關(guān)系并組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、
。并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作；
協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。十五、
負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)工作。十六、
負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理及家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和十七、 便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。 對(duì)綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定十八、
清楚，責(zé)任明確。
堅(jiān)持每天巡視小區(qū)或者公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)解決。十九、
; 負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能二十、
負(fù)責(zé)客服部員工的考核和任免工作。二十一、
完成公司交辦的其他工作任務(wù)。二十二、
客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)
主要職責(zé)：
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理；
審核各項(xiàng)清潔綠化消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，綠化、定期對(duì)清潔、二、
工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)；
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)管理員工值班表，
并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；
四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制
止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報(bào)告；
并督派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，（住戶）準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主五、 統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，
報(bào)。
六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
七、編寫部門管理月 年報(bào)告/ 各類房屋、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、八、
位置和分布情況。掌握各類管線的走向、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，公共設(shè)施的分布、
整理、安排收集、|考試大|定期組織九、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，
確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案； 十、
并報(bào)管理處主任審制定培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，十一、
批后實(shí)施。
小修及更中、設(shè)施設(shè)備的大、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、十二、
