千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《商場客服個人工作總結(jié)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《商場客服個人工作總結(jié)》。

第一篇：商場客服個人工作總結(jié)

一、工作方面

在商場做客服的工作，和消費者打交道的機會是比較多的，這一年來，我認真接待每一個客戶，他們的咨詢我也認真的回答，對于領導吩咐的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好服務是非常重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清晰，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問題。同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚?，但同時我也會盡量的幫助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些經(jīng)常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，很多時候還會找我閑談，當然當我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。

二、學習方面

在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是積極的學習，心得體會對于商場內(nèi)的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產(chǎn)品，認識他們的工作人員，通過這種學習，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時在工作之余，我也是會對我們商場去進行了解，一些新的變化，也是積極的適應，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單，但是其實真的在我們商場做客服，我發(fā)覺我要學的方面是有很多的，這一年來，我學了很多，同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足，需要我在今后去改進，去認真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期待著來年有新的任務，新的機會等待著我。當然我自身的能力也是要去不斷的提高。

第二篇：客服經(jīng)理崗位職責

客服經(jīng)理崗位職責客服經(jīng)理是從事開發(fā)、維護、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員?？头?jīng)理崗位職責1、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作; 2、負責公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團隊

; 3、帶領團隊協(xié)調(diào)解決公司各類服務質(zhì)量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率4、帶領團隊對公司各類服務質(zhì)量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務質(zhì)量問題的發(fā)生; 5、帶領團隊落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制?？头?jīng)理崗位要求1、熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識; 2、熟練運用各類辦公自動化軟件

; 3、具備較強的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神

; 4、具備良好的溝通理解能力和表達能力，有一定的團隊管理能力; 5、工作責任心強，細致耐心，吃苦耐勞?？头?jīng)理關鍵技能專業(yè)能力MIS系統(tǒng)客戶把控辦公軟件個人能力管理談判溝通組織客服經(jīng)理升職空間客服經(jīng)理

→客服總監(jiān)客服經(jīng)理薪情概況1年經(jīng)驗￥4500.00 2年經(jīng)驗￥5200.00 3年經(jīng)驗￥6900.00 5年經(jīng)驗￥9000.00 客服經(jīng)理工作內(nèi)容1、客戶服務的日常管理工作; 2、制定與完善客戶管理

制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程

;

; 3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作; 4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度5、擬定本部門成員的

;

工作計劃，對客服專員的業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導和培訓，掌控客戶服務質(zhì)量。

第三篇：運營總監(jiān)崗位職責

運營總監(jiān)工作職責：

1、負責公司天貓店鋪及其它電子商務平臺的總體運營，帶領所屬運營

團隊實現(xiàn)營銷目標，完成公司下達的銷售目標；

2、負責店鋪整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

3、負責店鋪日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管

理工作；

4、負責店鋪日常維護，保證店鋪的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

5、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

6、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；

7、負責監(jiān)控訂單發(fā)貨、中差評、投訴及退款等事宜；

8、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理。

運營總監(jiān)任職要求：

1、大專及以上學歷，二年以上天貓店鋪運營推廣及團隊運營管理經(jīng)驗；

2、熟悉天貓的運營環(huán)境、天貓制定的交易規(guī)則、天貓的推廣roi、天貓

網(wǎng)站廣告資源；

3、熟悉淘寶網(wǎng)營銷，熟悉淘寶網(wǎng)會員的購物習慣和購物心理；

4、精通天貓店鋪的維護方法和技巧；

5、對數(shù)據(jù)非常敏感，善于分析數(shù)據(jù)，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力；

6、具備良好的分析與解決問題的能力；

7、具備較強的服務意識和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，能夠適應高效率 的工作環(huán)境，具備團隊合作精神和領導能力；

8、為人誠信正直，具有高度的責任心，有耐心，抗壓能力強。篇2：運營總監(jiān)崗位職責

運營總監(jiān)崗位職責

1、在董事會領導下，貫徹執(zhí)行董事會決議，負責領導、管理本公司全面工作；

2、負責組織編制本公司年度、季度總體經(jīng)營規(guī)劃，制定營銷策略、措施，并安排組織實施；

3、負責公司年度、季度財務預算決算及相關重大財務費用開支計劃的審批；

4、負責安排行政/財務、業(yè)務副總經(jīng)理工作，明確其職責、權(quán)限、并監(jiān)督；

5、組織協(xié)調(diào)各部門工作，聽取各部門工作匯報，提出決策性意見；

6、負責上報材料總結(jié)、報告的政策性把關審核及上下行文的簽發(fā)。主持向有關部門，機構(gòu)的工作匯報；

7、負責制訂本公司企業(yè)文化建設，戰(zhàn)略方針。運營總監(jiān)（coo）要全面負責公司的市場運作和管理；/參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；/推動公司銷售業(yè)務，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務計劃；/建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進公司財務、行政、人力資源的管理；/負責協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制；/維持并開拓各方面的外部關系；/管理并激勵所屬部門的工作業(yè)績效。

其權(quán)力范圍主要是：

1.對公司的生產(chǎn)經(jīng)營有計劃權(quán)、建議權(quán)、否決權(quán)、調(diào)度權(quán) 2.對下屬各職能部門完成任務的情況有考核權(quán)

3.對下屬各職能部門經(jīng)理的工作有指導權(quán)和考核權(quán)； 4.對總經(jīng)理決策有建議權(quán)。

其責任范圍主要是：

1.對公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃的完成負組織與協(xié)調(diào)責任； 2.對公司中、長期發(fā)展規(guī)劃負組織、推動責任； 3.因調(diào)研信息嚴重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應負相應的經(jīng)濟責任和行政責任。篇3：運營總監(jiān)崗位職責

運營總監(jiān)崗位職責

職責范圍：

1、個人操作

1.1 認真貫徹總經(jīng)理所布置的各項工作，全面掌握下級部門(自助餐

廳、客房部、茶藝會所)日常工作的情況。

1.2 負責審核下級部門人員定崗、定編、定員及健全崗位責任和考

核制度工作。

1.3 全面掌握自助餐廳、茶藝會所、客房部主管的崗位職責，隨時

對下級主管進行工作考察。

1.4 負責處理下級部門員工對人事、培訓提出的建議和投訴。 1.5 制定酒店的長遠規(guī)劃、年度計劃。

1.6 了解下級部門編制及用人情況，掌握部門工作負荷程度。

2、管理督導

2.1 督導各下級主管對酒店客房、公共區(qū)域、餐廳、茶藝會所等

保持高標準的衛(wèi)生及面貌負責。

2.2 教育部門主管對待服務工作要有團隊工協(xié)助精神。對待下屬

員工必須公平、公正。

2.3 管理和督導各部門的工作，確保下級部門人員熟悉酒店設施、

功能，以便幫助客人，確?？腿说玫阶顫M意的服務。

2.4 嚴格控制和督導下級部門執(zhí)行規(guī)范工作程序，做好失物招領、

鑰匙控制、安全及應急程序等工作，并對員工和客人的安全 及健康負責。 2.5 審訂下級部門的工作計劃、總結(jié)、請示、報告和發(fā)文。 2.6 輪流當值，作為值班領導。

3、財務責任

3.1在發(fā)展的基礎上控制和安排部門成本和制定各下級部門的每

年財政預算，以確保財政預算平衡。

3.2計劃部門總體財政預算，包括新增設備、棉品的添置、建筑

整改和設備修理，以提高酒店服務水平。

3.3 制定各部年度、月度的營業(yè)計劃，領導部門全體員工積極完

成各項接待任務和經(jīng)營指標

3.4控制部門各種成本消耗,掌握部門物品使用、申領、調(diào)撥狀況; 減少破損，杜絕浪費。

3.5協(xié)助制定員工工資、福利、培訓、員工設施、員工活動等計

劃和年度預算

4、人事培訓

4.1負責酒店各項培訓計劃的審定，報請總經(jīng)理批準后組織實施，

同時檢查、督導部門主管計劃和組織日常部門培訓計劃，尤其要加強新員工有關個人禮貌、工作效率、服務規(guī)范、儀容儀表、交際、工作知識的培訓和各種安全知識的培訓。 4.2建立并完善“管理人員的替補梯隊系統(tǒng)”。做好各級人才的

儲備工作。

4.3有效管理下級部門人員，建立和保持良好的上下級和與員工

關系。構(gòu)建和諧團隊以確?？腿说玫阶羁旖荨M意的服務。 4.4指導主管進行評估機制：比如雇傭、獎勵、忠告、暫緩及必

要時解除職務，以確保適當?shù)娜藛T分配和高效率的工作。 4.5明確培訓需求，完善日常培訓計劃，履行培訓任務。 4.6保持本部門員工儀容儀表的統(tǒng)一規(guī)范。

5、物料責任

5.1加強各下級部門物資和食品類的管理，確保物資不發(fā)生霉壞變

質(zhì)。

5.2加強各下級部門對固定資產(chǎn)的管理，定期進行盤點，避免丟失

和控制破損量；設施設備的管理，檢查、清理、匯總設施設備使用情況，保證所需維修項目及時得到維修。

5.3管理和控制經(jīng)營設備、布草及制服、各類食材存儲數(shù)量的盤點，

清楚成本的控制。

5.4向上級匯報有關設備、工作方法、供應品及裝飾品的管理方法。 5.5負責檢查各部門對各類辦公物品的成本和能耗控制 。 6.1確保下級部門區(qū)域無各類事故發(fā)生。（食品安全、消防安全、安全操作等）

7、跨部門及分部門協(xié)調(diào)

7.1 負責同其他部門總監(jiān)保持良好的工作關系。

7.2 協(xié)調(diào)各分支的正常運作，確保資源共享、團結(jié)協(xié)作。

7.3 與各部門保持密切聯(lián)系和良好關系，協(xié)調(diào)好各部門之間的關系。

8、匯報及會議

8.1 出席每日和每周的酒店工作例會，并確保上傳下達，下情上呈。 8.2 定期完成各種工作報告交予上級領導。

8.3 在酒店例會上就部門工作做出回顧、整理以提高工作效率，同

時在例會上解釋新的政策和方向 。

9、其他工作

9.1 嚴格遵守酒店的規(guī)章制度，以確保酒店高水準的服務。執(zhí)行上

級安排的特殊任務。

9.2 以積極的態(tài)度處理和解決所有客人的疑問與投訴，同所有顧客

建立友好的關系。9.3 通過密切的監(jiān)督，增進和改善部門運行，特別關注建立良好的 服務規(guī)范，以降低稅收，減少成本。

9.4 完成上級領導交辦的其他工作任務。

第四篇：總經(jīng)理崗位職責

1.全面負責酒店的經(jīng)營管理，制定酒店中長期發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃,統(tǒng)籌整合資源實現(xiàn)年度經(jīng)營目標；

2.根據(jù)總公司下達的利潤指標和各項工作，制定酒店的經(jīng)營預算，指導財務部門做好成本控制、財務預算等工作，檢查分析每月營業(yè)情況；

3.審核和上報酒店年度財經(jīng)預算，向各部門下達年度工作指標；

4.負責酒店各項管理體系的建立，完善相關規(guī)章管理制度；

5.定期召開公司會議，根據(jù)公司的發(fā)展方向指導各部門的工作；

6.掌握控制及處理各種緊急情況的方法及步驟，妥善處理各種突發(fā)性事件；

7.指導酒店的培訓工作，培養(yǎng)和建設酒店員工隊伍，提高整個酒店的服務質(zhì)量和員工素質(zhì)；

8.推動品牌和價值宣傳措施，負責做好酒店與各界人士的公共關系,樹立酒店形象。

第五篇：品質(zhì)經(jīng)理崗位職責

1、負責物業(yè)管理項目內(nèi)的能耗管理、工程維修、設備管理、裝修管理等工作的統(tǒng)籌與組織實施。

2、全面負責物業(yè)項目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作。

3、制定年度、季度、月度公共設備設施維保工作計劃，并監(jiān)督落實。

4、管理做好與本部門業(yè)務相關的合同評審。負責與相關部門外聯(lián)人員的溝通及關系維護，培訓和指導工程團隊相關業(yè)務。

5、全面負責所有設備、設施系統(tǒng)的管理、運行、維修等工作。

6、負責小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。

第六篇：家居建材市場調(diào)研報告

家居建材市場調(diào)研報告（1）

作者：黃婷婷班級：環(huán)藝112 調(diào)研時間：2012年10月23日

調(diào)研地點：南京弘陽家居（邁皋橋店）

調(diào)研方式：抽樣調(diào)查

調(diào)研目的：了解市面銷售家具、建筑裝飾材料的款式風格、價格定位、消費者的喜好，建材工藝結(jié)構(gòu)，行業(yè)現(xiàn)狀。

一、家居建材賣場簡介

2007年5月26日，位于城北邁化路，區(qū)域內(nèi)最大的家居建材品牌大賣場——弘陽家居?邁皋橋店，在眾首期盼的目光中盛大開業(yè)。占地12萬平方米的大賣場內(nèi)，涵蓋了包括家居、建材、超市、餐飲等四大項，十七種小項的經(jīng)營種類，并囊括了國內(nèi)外一線知名品牌。由于擁有成立十余年之久的弘陽裝飾城這一大型物流集散地優(yōu)勢，弘陽家居?邁皋橋店不僅具備極大的產(chǎn)品價格優(yōu)勢，同時又以五星級的店堂裝修風格，為消費者營造了一個輕松、高品的購物環(huán)境，力求為廣大市民帶來一種國際化的購物休閑娛樂方式，營造一種全新的家居生活潮流。而雖然地處市區(qū)內(nèi)，但為了給消費者提供更大的便利，弘陽家居?邁皋橋店還開通了面向下關、仙林、城東、城北等區(qū)域路線的四班購物直通車，以真正人性化的服務體系服務大眾，充分體現(xiàn)了弘陽家居的品牌服務理念。

二、調(diào)研范圍

1.家居建材品牌系列（建材、家具、家裝、家電、家飾）：歐派廚柜

諾貝爾磁磚

索菲亞衣柜

志邦廚柜

2.定位價格范圍：

不同的產(chǎn)品，不同的價格范圍

3.功能

2.1實用功能：（儲存、保溫、防滑、遮蓋等）

歐派廚柜

儲物功能：外表雖充滿著田園的風格讓人流連忘返。但櫥柜的內(nèi)部也不能小瞧。

我們拉開其中一個抽屜，里面有各色各樣適合不同碗盤的架子，方便你分類收納，就算再多的餐具也能收得整整齊齊。

2.2審美功能：（例如風格樣式）

歐派廚柜

歐派檸檬黃櫥柜摒棄了繁瑣和奢華，處處將生活氣息融入，并將不同風格中的

優(yōu)秀元素匯集融合，以舒適機能為導向，強調(diào)“回歸自然”。

3.材料（實木，人造板材，鐵藝，塑料樹脂，藤，竹等）：

歐派廚柜

在材板上，這款櫥柜采用的是中纖板，該板纖維組織均勻，纖維間的膠合強度高，故它的靜曲強度、平面抗拉強度、彈性模數(shù)好。而且它吸濕、吸水性能較好。

4.結(jié)構(gòu)工藝特點：

在材質(zhì)上，該款櫥柜采用中纖板，該材料彈性模數(shù)好，較為耐用。在五金材料的選擇上，采用世界頂級的BLUM。除了這些表面的優(yōu)點，在儲物方面，它的表現(xiàn)也很出色?？臻g利用率比較高，抽屜里設有碗盤架，無論甚么形狀的碗盤都能找到自己的位置，收納十分方便。在水槽外形設計方面雖然不出色，但是細節(jié)關注方面一點也不簡陋，增加了許多實用的小設計。