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第一篇：物業(yè)客服崗位職責(zé)

客服崗位職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上傳下達(dá)的有關(guān)任務(wù)；

二、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主客戶的來訪來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理; 三、建立、健全資料和客戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理,提提高工作效率; 四、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù); 五、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作； 六、臺(tái)賬的日工作統(tǒng)計(jì); 七、負(fù)責(zé)相關(guān)的鎖鎖匙管理; 八、住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決及時(shí)解決,不能解決的報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；

九、根根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進(jìn)工作；

十、根根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋,及時(shí)對(duì)業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪; 十ー、接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心貴任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚; 十二、客戶來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總； 十三、周周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃； 十四、處理與前臺(tái)服務(wù)相關(guān)的其它事宜。

第二篇：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)教育產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)工作，包括制訂運(yùn)營(yíng)規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)策略；

2、通過教育營(yíng)銷活動(dòng)策劃、對(duì)外合作等多種方式獲取客戶；

3、制定中長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，促進(jìn)幼兒園品牌推廣和獲得快速認(rèn)可；

4、通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析等方法，關(guān)注教育產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)，不斷提出改進(jìn)意見；

5、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；

6、關(guān)注行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況并及時(shí)作出反應(yīng)。

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的工作范圍很大，工作掌握的權(quán)利也很高，其工作能力方面主要在于管理能力、策劃能力和推廣能力，同時(shí)要求其人際能力強(qiáng)，才能很好地完成運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的各種職責(zé)。其職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面：

(一)負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，組織開展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要;負(fù)責(zé)下轄相關(guān)崗位的人員招募及培訓(xùn)鑒定;

(二)整體負(fù)責(zé)品牌運(yùn)營(yíng)管理，包括旗艦店、商場(chǎng)專柜等在內(nèi)的品牌管理、服務(wù)規(guī)范、營(yíng)業(yè)培訓(xùn)、形象管理及商品與價(jià)格管理工作。

(三)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的整體市場(chǎng)工作計(jì)劃的制定、部署及監(jiān)督實(shí)施是運(yùn)營(yíng)總監(jiān)職責(zé)中重要的一部分，提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認(rèn)同度等;負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的庫存控制及管理;負(fù)責(zé)建立、完善運(yùn)營(yíng)相關(guān)系統(tǒng)及工作標(biāo)準(zhǔn);負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度在所轄區(qū)域的貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)推動(dòng)所轄區(qū)域的渠道拓展;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理所轄區(qū)域外部公共關(guān)系(政府、重要客戶等)。

(四)負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)部門(營(yíng)運(yùn)、品牌策劃)制度規(guī)范，負(fù)責(zé)組織及監(jiān)管市場(chǎng)部關(guān)于對(duì)外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃及服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)等相關(guān)工作的落實(shí)。

(五)負(fù)責(zé)對(duì)外戰(zhàn)略合作品牌的協(xié)調(diào)、策劃、組織與合作實(shí)施工作，負(fù)責(zé)大型重點(diǎn)裝修工程洽談、管控與形象創(chuàng)新工作，行業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)格局分析與競(jìng)爭(zhēng)策略規(guī)劃，品牌產(chǎn)品概念策劃與推廣方案設(shè)計(jì)，行業(yè)媒體合作伙伴的跟進(jìn)。

另外，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)職責(zé)還包括制訂和執(zhí)行所轄區(qū)域銷售計(jì)劃，完成公司既定銷售目標(biāo)，還需要負(fù)責(zé)部門的日常管理工作，確保部門系統(tǒng)的有序運(yùn)行。此外，有些公司的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的工作還有負(fù)責(zé)采取有效措施推動(dòng)所轄區(qū)域銷售達(dá)成及利潤(rùn)貢獻(xiàn);負(fù)責(zé)分解工作目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)，部署監(jiān)控中心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，保障目標(biāo)達(dá)成;

負(fù)責(zé)各項(xiàng)財(cái)務(wù)費(fèi)用的管理和控制。在開展會(huì)時(shí)，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的工作又有新的調(diào)整，

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)職責(zé)還有就是需要進(jìn)行品牌手冊(cè)設(shè)計(jì)、燈片廣告、展會(huì)布置設(shè)計(jì)、特裝設(shè)計(jì)等部門支持工作，負(fù)責(zé)達(dá)成總經(jīng)理交辦的項(xiàng)目工作。

要成為一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，除了必需的專業(yè)能力以外，其要求具備的個(gè)人素質(zhì)都需要很高的水平。比如，其受教育的水平一定要高，要有創(chuàng)新精神和高度的責(zé)任心。其專業(yè)能力方面，也要求具備豐富的現(xiàn)代化企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理能力和策劃能力。在遇到緊急情況時(shí)，對(duì)企業(yè)提出獨(dú)到可行的見解和對(duì)所在行業(yè)的熟悉。

第三篇：物業(yè)部各崗位職責(zé)

物管部各崗位職責(zé)

形象崗崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度及崗位操作要求執(zhí)行。 2、展示碧桂園物業(yè)品牌形象。 3、負(fù)責(zé)崗位周邊衛(wèi)生清理。 4、負(fù)責(zé)對(duì)有疑問客戶解答。

5、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入園區(qū)非機(jī)動(dòng)車的管理與指引。 6、對(duì)進(jìn)出每位客戶行軍禮，在崗按照軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立。 7、如遇行動(dòng)不便客戶主動(dòng)上前進(jìn)行服務(wù)。 停車崗崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度及崗位操作要求執(zhí)行。 2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車輛管理。

3、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入園區(qū)車輛的指引，展示停車服務(wù)禮儀。

4、根據(jù)天氣情況，對(duì)進(jìn)入園區(qū)客戶車輛實(shí)行車罩服務(wù)及撐傘服務(wù)。 5、負(fù)責(zé)綜合樓外圍的休閑觀光桌椅的擺放及羅馬傘的收放。 6、負(fù)責(zé)崗位周邊可視范圍內(nèi)的衛(wèi)生清理。 7、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入草坪區(qū)域的客戶的勸阻。 8、如遇行動(dòng)不便客戶主動(dòng)上前進(jìn)行服務(wù)。 大堂禮賓崗崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度及崗位操作要求執(zhí)行。 2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入綜合樓客戶的服務(wù)禮儀接待。 3、如遇雨天或溫度高于30度天氣時(shí)對(duì)出入綜合樓的客戶實(shí)行撐傘服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)崗位周邊可視范圍的衛(wèi)生清理。

5、如遇行動(dòng)不便客戶主動(dòng)上前進(jìn)行服務(wù)。 夜間值班崗位職責(zé)： 1、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度及崗位操作要求執(zhí)行。 2、負(fù)責(zé)園區(qū)及綜合樓的安全防范。 3、每半小時(shí)各巡邏簽到點(diǎn)進(jìn)行簽到。 4、負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)及綜合樓所有物品進(jìn)行整理。 5、負(fù)責(zé)綜合樓樣板房門窗檢查是否關(guān)好。 6、負(fù)責(zé)關(guān)閉綜合樓及樣板房所有用電設(shè)施。 7、負(fù)責(zé)過夜車輛的登記。

第四篇：物業(yè)文員崗位的主要工作職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行部門領(lǐng)導(dǎo)的工作指示,協(xié)助處理日常文書工作。

2、負(fù)責(zé)公司及部門會(huì)議的通知工作，做好會(huì)議記要，事項(xiàng)進(jìn)行督辦、落實(shí)。

3、負(fù)責(zé)本部門提交的每月/每年工作報(bào)告及計(jì)劃的整理、匯總及歸檔工作。

4、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)成果宣傳策劃、宣傳設(shè)計(jì)、制作、報(bào)送工作。

5、負(fù)責(zé)收集與品質(zhì)管理有關(guān)的各類資料、法律法規(guī)、規(guī)章制度的收集、整理。

6、建立業(yè)務(wù)合同臺(tái)帳，妥善處理業(yè)務(wù)合同的存檔及借閱工作。

第五篇：樓管崗位職責(zé)

樓管崗位職責(zé)

一、完成主管分派的工作，確保所管區(qū)域內(nèi)租戶秩序井然，市場(chǎng)形象保持良好；

二、嚴(yán)格遵守樓管規(guī)章總則的要求工作； 二、認(rèn)真完成巡場(chǎng)任務(wù)，認(rèn)真填寫巡場(chǎng)記錄；

三、維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，對(duì)在市場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的鬧事、斗毆及大聲爭(zhēng)吵的消費(fèi)者要婉言勸止，勸其冷靜后，將其請(qǐng)到管理部來處理。如無法勸阻，可請(qǐng)保安協(xié)助或通知警署出面解決；

四、對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的公共設(shè)施要注意保護(hù)，阻止任何人隨意刻畫，敲擊和損壞，以保持市場(chǎng)優(yōu)美、舒適的經(jīng)營(yíng)和購物環(huán)境。 五、每逢雙休日、節(jié)假日客流量增大時(shí)，要加強(qiáng)巡場(chǎng)頻率，防止重大的突發(fā)事件發(fā)生，一旦發(fā)現(xiàn)有苗子抬頭要及時(shí)予以解決或立即報(bào)告組長(zhǎng)或市場(chǎng)經(jīng)理。

六、熟悉自轄區(qū)域的租戶情況及消防設(shè)施等物業(yè)狀況，熟悉各種緊急事件的處理方法。

七、對(duì)市場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事故，如火警、斗毆、停電等，要沉著冷靜，盡快用對(duì)講機(jī)報(bào)告上級(jí)，安定商家和顧客的情緒，配合保安維持出事地點(diǎn)的秩序，迅速組織疏散，立刻采取應(yīng)急措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。 八、向接崗位人員交待清楚崗上情況。 九、完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

第六篇：家居建材市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式

目前，全國各地的家居建材市場(chǎng)處于一個(gè)升級(jí)換代的時(shí)期，各地建材家居項(xiàng)目紛紛上馬，市場(chǎng)之間競(jìng)爭(zhēng)加劇，如何做好一個(gè)建材家居市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)是關(guān)鍵，營(yíng)銷推廣是重點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量是保障，售后服務(wù)是支撐；市場(chǎng)管理者應(yīng)該積極的拓展經(jīng)營(yíng)思路，創(chuàng)新營(yíng)銷，注重品牌建設(shè)和管理，塑造市場(chǎng)的美譽(yù)度，提升顧客的忠誠度，來縮短市場(chǎng)的培育期，早日使家居建材市場(chǎng)興市旺場(chǎng)! 家居建材市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式

1、連鎖賣場(chǎng)的統(tǒng)一收銀

采用統(tǒng)一收銀模式的建材市場(chǎng)一般為連鎖家居建材大賣場(chǎng)，主要經(jīng)營(yíng)精品裝飾材料和家具。整體定位中高檔，市場(chǎng)內(nèi)安裝垂直交通系統(tǒng)和空調(diào)，規(guī)劃有專門的停車場(chǎng)和卸貨區(qū)，市場(chǎng)統(tǒng)一收銀，統(tǒng)一售后服務(wù)。如百安居、東方家園等知名連鎖賣場(chǎng)均采用此種經(jīng)營(yíng)模式。

2、出租商鋪的獨(dú)立收銀

采用獨(dú)立收銀模式的市場(chǎng)主要有兩類：獨(dú)立收銀的家居建材大賣場(chǎng)和街區(qū)式建材市場(chǎng)。采用獨(dú)立收銀模式的市場(chǎng)商鋪對(duì)外獨(dú)立出租，商戶獨(dú)立收銀，商戶有獨(dú)立的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，產(chǎn)品質(zhì)量主要由商戶自行擔(dān)保。

商戶的管理

（一）了解家居建材商戶的特點(diǎn)

1、陶瓷、衛(wèi)浴、板材、石材商戶實(shí)力強(qiáng)

經(jīng)營(yíng)陶瓷、衛(wèi)浴的知名品牌的商戶多為廠家或代理商，店面裝修成本高，形象較好，商家實(shí)力較強(qiáng)，是建材市場(chǎng)的龍頭商戶。這些商戶在市場(chǎng)有一定的影響力，在很多方面起著帶頭的作用。石材商戶大多有自已的石材加工廠，可以全國范圍內(nèi)開店經(jīng)營(yíng)，資金雄厚，經(jīng)商經(jīng)驗(yàn)豐富。板材商戶基本上都是大批發(fā)的商戶，經(jīng)營(yíng)面積大，輻射能力強(qiáng)。

2、商戶之間的關(guān)聯(lián)性強(qiáng)

建材市場(chǎng)的商戶的關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)，如經(jīng)營(yíng)陶瓷衛(wèi)浴、木地板知名品牌的商戶中，不同品牌的商戶有可能是家族關(guān)系和朋友關(guān)系等。中低檔陶瓷批發(fā)的商戶和經(jīng)營(yíng)石材商戶基本都是福建的商戶，這些商戶之間大多都是朋友親戚關(guān)系，他們?cè)诋惖刈錾庵饕坑H戚朋友介紹。

（二）針對(duì)商戶特點(diǎn)制定管理措施

1、實(shí)力商戶納入商會(huì)，發(fā)揮他們的帶頭作用。 建立商戶管理委員會(huì)，邀請(qǐng)有實(shí)力的商戶到商會(huì)任職，提高商戶的榮譽(yù)感和主人翁的意識(shí)，為市場(chǎng)的興市旺場(chǎng)提供積極的建議和做好帶頭作用。定期組織商戶座談溝通及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)交流。商戶之間經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的交流，有利于大家相互學(xué)習(xí)，促進(jìn)商戶之間的感情。

2、對(duì)中小商戶進(jìn)行扶持，培育其經(jīng)營(yíng)實(shí)力。

中小商戶數(shù)量眾多，是市場(chǎng)發(fā)展的核心，對(duì)中小商戶進(jìn)行扶持和幫助，在政策上對(duì)他們進(jìn)行側(cè)重，傳遞經(jīng)營(yíng)的理念，樹立他們經(jīng)營(yíng)的信心，通過一到兩年的培育，使中小商戶朝著大商戶邁進(jìn)，市場(chǎng)大商戶、實(shí)力商戶多了，自然整體經(jīng)營(yíng)能力就上了一個(gè)臺(tái)階。

3、發(fā)揮商戶主體作用，促進(jìn)商戶自主營(yíng)銷。

商戶是市場(chǎng)的主體，每次營(yíng)銷活動(dòng)要發(fā)揮商戶的主體作用，提高商戶的參與程度，讓商戶主動(dòng)的營(yíng)銷。在每次促銷活動(dòng)前，市場(chǎng)方要與商戶提前溝通，讓商戶知曉活動(dòng)的主題及參與形式，使其能及時(shí)的準(zhǔn)備貨品并向廠家爭(zhēng)取更多的資源支持。

商品的管理

1、品類的業(yè)態(tài)布局

建材市場(chǎng)在招商前期就應(yīng)該嚴(yán)格的規(guī)劃品類布局，招商時(shí)嚴(yán)格控制品類分區(qū)。一般街區(qū)建材市場(chǎng)在業(yè)態(tài)布局時(shí)要從品類形象、顧客采購的關(guān)聯(lián)性、品類經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要求等方面合理的布置業(yè)態(tài)，如陶瓷衛(wèi)浴品牌形象較好，一般應(yīng)把形象店或旗艦店規(guī)劃在主通道或市場(chǎng)大門口兩邊的位置；石材、型材、玻璃等需要加工的品類，因需要加工，場(chǎng)地要求較大，有噪音或塵應(yīng)規(guī)劃在市場(chǎng)邊緣或較偏的位置；而太陽能與管材、油漆與板材屬于關(guān)聯(lián)性采購應(yīng)規(guī)劃在同一區(qū)域經(jīng)營(yíng)。大賣場(chǎng)式家居建材市場(chǎng)一般陶瓷衛(wèi)浴因品牌形象好、經(jīng)營(yíng)面積大，規(guī)劃在一樓，窗簾布藝等軟裝規(guī)劃在高樓層。如果家具與建材同時(shí)經(jīng)營(yíng)，應(yīng)遵循建材低樓層布局，家具高樓層布局的特點(diǎn)。

2、業(yè)態(tài)與品牌的調(diào)整

業(yè)態(tài)調(diào)整是一個(gè)建材家居市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)態(tài)過程。市場(chǎng)發(fā)展的不同時(shí)期，由于其面臨的任務(wù)與挑戰(zhàn)不同， 業(yè)態(tài)和品牌作為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具，必定會(huì)有所變化。市場(chǎng)開業(yè)初期更多的是關(guān)注整體蓄水量以及對(duì)下游市場(chǎng) 的吸引能力，接著，在業(yè)態(tài)規(guī)劃與配比上，更多的側(cè)重考慮那些能迅速穩(wěn)場(chǎng)與旺場(chǎng)的業(yè)態(tài)與品牌，引進(jìn)實(shí)力商戶，淘汰不合格、經(jīng)營(yíng)不善且勢(shì)力薄弱的商戶；而當(dāng)市場(chǎng)步入穩(wěn)定成長(zhǎng)期或成熟期的時(shí)候，應(yīng)更多考慮的是品質(zhì)和持續(xù)盈利能力，對(duì)業(yè)態(tài)的面積比例和布局也就要求更加科學(xué)合理。為了把一個(gè)建材家居市場(chǎng)做大、做強(qiáng)、做精，就必須對(duì)業(yè)態(tài)做出有計(jì)劃的、選擇性的、適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 一個(gè)建材家居市場(chǎng)招商初期，對(duì)品牌的要求標(biāo)準(zhǔn)往往不是太高，沒有進(jìn)行過多的篩選，等市場(chǎng)全面經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，長(zhǎng)期銷售狀況差，不僅僅對(duì)經(jīng)營(yíng)者造成損失，而且對(duì)整個(gè)市場(chǎng)產(chǎn)生負(fù)面影響，不能取得共贏。這時(shí)，需要對(duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估分析。引進(jìn)一些符合市場(chǎng)定位的實(shí)力品牌，淘汰那些不符合市場(chǎng)定位、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)不善的品牌，培育那些符合市場(chǎng)定位、目前經(jīng)營(yíng)欠佳但銷售前景良好的品牌。

3、商品質(zhì)量管理 實(shí)行招商準(zhǔn)入制，從源頭上把關(guān)

如今，家居建材品牌眾多，質(zhì)量也參差不齊，如何選擇品牌和商家至關(guān)重要。建材市場(chǎng)要對(duì)招商的廠家進(jìn)行一定的篩選，引進(jìn)符合市場(chǎng)定位的商家以及形象好、知名度高、有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌，并對(duì)大品牌、好品牌的壯大一路開綠燈；對(duì)檔次較低、低素質(zhì)的商家實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，把好入場(chǎng)檢測(cè)關(guān)，堅(jiān)決杜絕劣質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。制定各種優(yōu)惠措施，積極引進(jìn)國內(nèi)國際建材優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品品牌，綠色環(huán)保產(chǎn)品，為消費(fèi)者創(chuàng)造綠色健康 家居環(huán)境作出努力。對(duì)進(jìn)場(chǎng)的商家按面積的大小收取一定額度的保證金，商家如在經(jīng)營(yíng)過程中產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，市場(chǎng)先行賠付，再向商家追繳。假如商家退場(chǎng)，保證金需要一年后，商品無質(zhì)量問題，市場(chǎng)才能退給商家。通過對(duì)商家實(shí)行招商準(zhǔn)入制，提升整個(gè)市場(chǎng)的品牌檔次，也避免在今后的經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)商家損害消費(fèi)者利益的問題，通過招商準(zhǔn)入提升市場(chǎng)的整體形象和美譽(yù)度。