千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《銷售企業(yè)計劃書(推薦3篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《銷售企業(yè)計劃書(推薦3篇)》。
第一篇：銷售企業(yè)計劃書
我所從事電腦銷售工作已經(jīng)有一年多的時間了，這一年多以來我開拓了許多陌生業(yè)務，從中獲得了許多寶貴的經(jīng)濟，現(xiàn)在我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里。雖然在這一年的工作中我們也有許多的不足之處，但都想盡各種辦法解決了。對下一年的工作我也制定了電腦銷售工作計劃：
我首先想到的是要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨；勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避免浪費，工程方案設計要合理；內(nèi)部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。
其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務為主的企業(yè)，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務水平不提高會被企業(yè)淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。
業(yè)務水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運。業(yè)務水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步、有發(fā)展。
加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。
一、銷售部獲得利潤的途徑和措施
銷售部利潤主要來源有：計算機銷售；電腦耗材；打印機耗材；打字復?。挥嬎銠C網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤指標，***萬元，純利潤***萬元。其中：打字復印***萬元，網(wǎng)校***萬元，計算機***萬元，電腦耗材及配件***萬元，其他：***萬元，人員工資***萬元。
二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施
客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站；打印機維修；計算機維修；電腦會員制。20xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站；實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化，實現(xiàn)自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。
能夠完成的利潤指標，利潤***萬元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
工程部利潤主要來源：計算機網(wǎng)絡工程；無線網(wǎng)絡工程。由于本地網(wǎng)絡實施基本建成，無線網(wǎng)絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網(wǎng)絡工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應的業(yè)務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費預計利潤在***萬元；單機多用戶系統(tǒng)、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤***萬元；多功能電子教室、多媒體會議室***萬元；其余網(wǎng)絡工程部分***萬元；新業(yè)務部分***萬元；電腦部分***萬元，人員工資***―***萬元，能夠完成的利潤指標，利潤***萬元。
在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監(jiān)督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立企業(yè)形象。
四、在管理上下大力度、嚴格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立企業(yè)在社會上的形象。
對那些不遵守企業(yè)規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞企業(yè)形象的一定嚴肅處理。
五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。
1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的銷售培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。
2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經(jīng)濟基礎的企事業(yè)單位、委辦*變成我們長期客戶。
3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術(shù)支持，建立一個比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把企業(yè)的收費標準公布出去、從領(lǐng)導到每位員工要貫徹執(zhí)行。
4、服務、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。
六、創(chuàng)造學習的機會
不斷為員工提供或創(chuàng)造學習和銷售培訓的機會，內(nèi)部互相學習，互相提高，努力把***企業(yè)建成平谷地*計算機的權(quán)威機構(gòu)。
員工銷售培訓工作是人力資源開發(fā)、干伍建設與企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，通過銷售培訓，可以統(tǒng)一目標、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。
銷售培訓內(nèi)容：
一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標，增強使命感與責任感，培養(yǎng)主人翁意識。
二、崗位職責：學習企業(yè)制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規(guī)范。
三、崗位技能：學習從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。
銷售培訓方式：
1、企業(yè)內(nèi)部定期不定期安排員工銷售培訓。
2、積極參與中心或企業(yè)組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的銷售培訓活動。
3、銷售培訓目標：為員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供員工積累。
我們是一個團結(jié)的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。
同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的，計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學習就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位員工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”。
企業(yè)各個部門應互相配合相互協(xié)作、按時按量、完成領(lǐng)導交給我們的各項工作任務，努力去實現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標。
今后怎么辦，我想，絕不能辜負信息中心的各位領(lǐng)導和***30名員工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點：
１、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當一名合格的副經(jīng)理
其工作職責就是開拓市場和***企業(yè)的業(yè)務，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大*，把企業(yè)的利益看得高于一切。絕不干有損于***形象的事情。
２、努力學習，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務水平，為把***建成在平谷地*規(guī)模最大、品種最全、最具有權(quán)威性的IT企業(yè)而努力。 我會努力配合各個部門制定的利潤指標，請各位領(lǐng)導和在座的每位員工進行監(jiān)督。
以上是在20xx年關(guān)于電腦銷售方面的工作計劃，請各領(lǐng)導過目。
第二篇：銷售企業(yè)計劃書
一、區(qū)域劃分
1、 20xx年計劃分三個區(qū)域，以河南鄭州為中心，分為：a。鄭州西北區(qū)：洛陽南陽三門峽平頂山許昌b。鄭州西南區(qū)：安陽鶴壁新鄉(xiāng)濮陽焦作濟源c。鄭州東南區(qū)：商丘漯河周口駐馬店信陽開封
2、鄭州市周邊地區(qū)和鄭州市內(nèi)不劃分，以項目備案立項為準。每個區(qū)域分配年銷售額在400萬以上。
3、區(qū)域劃分之后，正常情況下不允許跨區(qū)域跟蹤項目，如果有關(guān)系項目在其他區(qū)域，需向部門經(jīng)理提出申請?？缡№椖扛鶕?jù)項目情況另行分配。
二、銷售指標
1、年度銷售任務：經(jīng)市場部研究決定，20xx年度銷售指標確定為，年度回籠資金達到90 %以上。
三、信息儲備
1、項目信息儲備：年終總體必須要達到100個以上項目信息儲備資源，其中55個以上為正在了解跟蹤項目，25個以上確定為有意向項目，10個以上為要簽約項目，8個以上為已簽約等待發(fā)貨項目，為下一年銷售工作打下堅實基礎。
四、工作方向
1、在20xx年度主要目標是在取得一定成交業(yè)績基礎上盡量為20xx年打下基礎，做好鋪墊，不斷完善市場部銷售制度，努力培養(yǎng)出合格銷售人才，爭取為20xx年銷售規(guī)劃打好堅實基礎。
2、從20xx年―20xx年，努力培養(yǎng)出自己的銷售團隊，力爭走出河南建立銷售網(wǎng)絡，實現(xiàn)跨區(qū)域銷售，為公司的知名度推上一個新的臺階，在全國行業(yè)圈內(nèi)樹立公司特有的位置。市場部爭取在20xx年銷售業(yè)績實現(xiàn)雙翻增長。
五、人員配置
1、市場部經(jīng)理：1人2。業(yè)務人員：3人3。銷售內(nèi)勤：1人4。技術(shù)支持：1人5。報價員：1人
六、績效考核
建立績效考核，將每個區(qū)域業(yè)務經(jīng)理年銷售責任書確定，然后每個月底做一次考評?？荚u主要內(nèi)容包括：當月銷售，資金回收，客戶拜訪數(shù)目及質(zhì)量，管理制度遵守等多項指標。對不合格和差距較大業(yè)務經(jīng)理進行及時督促，幫其找出原因，加強培訓，提高其業(yè)務能力?？冃Э己说梅智闆r，可作為年終獎金，工資調(diào)整，人員晉升依據(jù)。（見績效考核表）
七、員工培訓
1、一是組織業(yè)務人員看公司資料和看光盤。 2。內(nèi)部業(yè)務人員互動，由銷售做的比較好的講解。 3。由公司人力資源處安排專門培訓。
八、其他
按照以上方案，嚴格執(zhí)行銷售制度，實行表格管理及過程管理，并不斷完善銷售管理制度，不斷的提高業(yè)務人員素質(zhì)，為公司下一步計劃打好基礎。
以下為附表：績效考核表
此表可作為員工年終獎，升職，加薪等依據(jù)。此表按月度考評，每月底考評一次。
業(yè)務經(jīng)理（月）績效考評表
部門：姓名：
市場部員工
注：此表格要自評和同事互評（同事評價人不署名）
第三篇：家居賣場管理崗位職責及工作規(guī)范
家居大賣場
崗位職責規(guī)范和工作流程
（商場管理部分）
一、商管員
（一）崗位職責
1、【裝修管控】商家裝修進場審核、現(xiàn)場監(jiān)督、竣工驗收及開業(yè)審批等。
2、【物業(yè)管理】商場衛(wèi)生保潔、水電設施、綠化維護的監(jiān)管。
3、【現(xiàn)場監(jiān)管】展廳陳設、活動布置、價格標簽、廣告宣傳等審批。
4、【費用收繳】展廳租金、水電等費用的收繳。
5、【活動執(zhí)行】宣貫商場活動內(nèi)容，現(xiàn)場活動執(zhí)行及經(jīng)營秩序維護。
6、【客訴服務】處理商場顧客投訴和消費糾紛，協(xié)調(diào)商家間關(guān)系。
7、【安全防盜】協(xié)助消防安全、防盜安保工作。
（二）工作規(guī)范
1、裝修管控
裝修時必須用木支架和噴繪布做圍擋，上下端需固定在天花板和地面上保持密封，門頭裝修圍欄從展廳邊線外移60cm，裝修期間需全密封作業(yè)，未經(jīng)過裝修驗收的不能拆除圍擋。展廳裝修原則上在夜間商場營業(yè)結(jié)束后進行，白天施工需提出申請，并保持三無（無噪音、無粉塵、無異味），不能影響商場其他商家的正常經(jīng)營，詳見《商場裝修管理規(guī)定》。
2、商場衛(wèi)生
商場衛(wèi)生間、公共通道、大廳、手扶梯、樓梯、欄桿、公共墻面、玻璃門、玻璃窗、天花板等區(qū)域保持干凈整潔，地面無雜物無積水。衛(wèi)生間便池保持清潔無異味，地面和洗手臺面無積水和污漬。垃圾桶定時清理不過夜。
3、商場環(huán)境
檢查商場周邊及商場內(nèi)服務設施是否完備、是否合理運用、環(huán)境衛(wèi)生是否整潔、美觀。商場物品如垃圾桶、吊旗、指示牌、廣場磚等是否損壞、擺放是否整齊，花圃、草坪等垃圾是否清理，商場公共區(qū)域的物品陳列是否整齊、音響效果是否舒適；商場內(nèi)公共通道、衛(wèi)生間、展廳門頭及內(nèi)部衛(wèi)生是否清潔；商場室溫的調(diào)控是否符合滿足營業(yè)需求又最大限度節(jié)源。
4、公共區(qū)域
商場公共通道、大廳、廣場、消防通道、樓梯角落、天臺等處，不得堆放產(chǎn)品及其他雜物，臨時放置物品不得超過1小時，逾期沒有自行搬離的，由商場安排人員以廢棄物處理。
5、照明管理
商場營業(yè)前由保安員開啟照明燈具，營業(yè)結(jié)束后由商管巡場后根據(jù)商場客流情況通知保安員關(guān)閉和酌情保留部分照明燈具。檢查是否有商家在營業(yè)時間內(nèi)提前關(guān)燈閉館，如特殊情況需要提前離場的，要告知商家離開時要保持亮燈，由商管代為關(guān)燈。
6、展廳布置
巡檢展廳促銷展架是否擺在公共通道線以內(nèi)；商品標價是否使用家居商場家居統(tǒng)一格式的標價簽；展廳內(nèi)陳列與布置是否整潔、美觀、是否破壞公共設施，是否存在安全隱患；玻璃櫥窗的物品陳列是否保證內(nèi)外美觀；展廳內(nèi)影響形象的物品是否隱蔽（如衛(wèi)生工具、電線等）。
7、經(jīng)營秩序
檢查是否有競爭對手或未經(jīng)審批展廳的宣傳資料在商場及外廣場發(fā)放，如有發(fā)現(xiàn)及時阻止，并通知其它樓層檢查。妥善處理營業(yè)現(xiàn)場的各類投訴和突發(fā)事情，及時將事件處理情況反饋至上級。
8、商場設施
檢查通道及大堂衛(wèi)生、物品陳列擺設以及商場燈光、電梯等設備設施的開啟情況，發(fā)現(xiàn)異常及時處理，確保營業(yè)的正常。檢查經(jīng)營現(xiàn)場安全是否存在隱患并及時消除。遇公共通道積水、吊頂損壞等現(xiàn)象，及時通知相應部門處理，并在處理前放置提示牌或原地等待處理；排除其他容易引起火災、盜竊及傷及財產(chǎn)人身安全現(xiàn)象。雨天檢查屋頂、各樓層伸縮縫等是否漏水；排水溝是否通暢、是否有積水，如有漏水、積水現(xiàn)象及時處理、上報。
9、費用收繳
在繳費期當月5日前下發(fā)繳費通知書，繳費期前1天再次提醒商家，繳費期次日，與財務部確認繳費情況；商家逾期3天未繳費的，下發(fā)催繳和滯納金收取通知；逾期7天未繳費的，下發(fā)停電通知單，在規(guī)定停電時間前1小時再次和商家及財務部確認，如果仍未繳費的，予以停電處理。商家逾期10天仍未繳納房租及物業(yè)服務費的，協(xié)同招商部約談商家，如商家未有做出繳費保證的，下發(fā)解約通知單，以商家根本違約與其解除合同，強制停業(yè)及封存展廳，通知商戶限期撤場，并安排保安人員現(xiàn)場監(jiān)督及維護秩序。
10、客訴處理
協(xié)調(diào)解決顧客投訴及商戶間糾紛，不要讓顧客或商家在商場公共通道或大堂等處爭吵喧鬧，及時引導至僻靜之處平息當事人情緒，理清事實協(xié)調(diào)解決，不能當場解決的，應該給當事人一個明確的回復時間，并及時上報和協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。
11、活動執(zhí)行
在活動前向參與活動的商家介紹活動內(nèi)容和操作流程，并考核要求其掌握；動員商家進行活動布置并審核現(xiàn)場布置，根據(jù)活動內(nèi)容檢查現(xiàn)場廣告及布置是否符合要求?；顒悠陂g商場經(jīng)營秩序維護，協(xié)助現(xiàn)場活動的開展。
12、廣告及活動審批
受理商家公共區(qū)域臨時廣告位或活動場地申請，申請廣告位置的要求商家提供廣告位置圖及廣告內(nèi)容和設計版面，由商場統(tǒng)一制作和安裝拆卸，商家繳納相關(guān)費用；申請活動場地的要求商家提供活動方案和布置方案；要求商家繳納活動保證金；活動結(jié)束后，要進行撤展驗收，檢查是否及時撤展及損壞商場物品，及時作出處理。
13、布置物料驗收
作為第三方監(jiān)督驗收商場活動及宣傳需要的廣告及布置物料的安裝是否符合要求，有無影響商場形象，數(shù)量是否符合，并簽注驗收單。
14、巡場記錄
每日按照擬定的線路定時巡視各樓層、外廣場及商場營業(yè)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理和匯報，并如實做好巡查記錄；及時響應商家的要求和反饋商家的意見，如實做好記錄并上報。
二、服務臺客服
（一）崗位職責
1、【導購咨詢】解答顧客咨詢，指引顧客參加商場活動。
2、【廣播廣告】商場吧背景音樂、大屏幕LED播放，及通知廣播。
3、【活動執(zhí)行】銷售開單、活動收款、活動贈品/獎品/禮品發(fā)放、登記和保管。
4、【數(shù)據(jù)統(tǒng)計】活動銷售數(shù)據(jù)、客戶資料統(tǒng)計和歸檔。
5、【受理客訴】受理顧客投訴的受理工作，報告上級及相關(guān)部門處理。
6、【商場巡視】每日值班，定時巡視商場廣播、燈光、音響、電梯等設備是否正常運轉(zhuǎn)，環(huán)境衛(wèi)生是否達標，如有異常及時匯報上級主管。
（二）工作規(guī)范
1、崗前準備
每天做好崗前準備工作，包括工作的交接；贈品、表單、抽獎券、文具、藥品的準備；印章、鑰匙、備用金、現(xiàn)金券等的領(lǐng)用；宣傳資料的補充；所轄區(qū)空崗牌的擺放；崗位衛(wèi)生等。
2、音樂廣播
妥善保管并正確操作廣播設備（播音及影視系統(tǒng)），保證廣播工作正常運轉(zhuǎn)，準時播放商場迎賓和送賓曲。及時播放經(jīng)審核的商場、展廳品牌宣傳及促銷信息廣告。在合理前提下及時播報員工、顧客需發(fā)布的特殊信息（如尋人、尋物啟事等）。
3、促銷活動
公司大型促銷活動時，熟練掌握促銷內(nèi)容，并做好贈品（券）的發(fā)放登記及報表編制工作，做好商場現(xiàn)場營業(yè)信息收集反饋，及時登記并上報。詳見《服務臺促銷執(zhí)行規(guī)范》。
4、客訴受理
如遇顧客投訴，須第一時間對顧客表示道歉，如能及時處理的及時處理，不能處理的根據(jù)顧客投訴內(nèi)容及時通知商管員或引導至客服中心。如遇展廳投訴，可直接解決的應盡量當場解決，如不能當場解決的第一時間上報主管，同時登記在《家居商場服務臺工作記錄表》內(nèi)。
5、突發(fā)事件、異常情況處理
5.1關(guān)注商場的燈光、背景音樂、公用設施等是否正常，發(fā)現(xiàn)異常及時上報。
5.2關(guān)注展廳是否有違規(guī)裝修（違反無粉塵、無噪音、無異味、不使用電動工具規(guī)定）、大音量外播 音樂、占用公用通道、使用客用設施等違反商場管理的行為，如有發(fā)現(xiàn)第一時間上報商管員。 5.3關(guān)注商場內(nèi)顧客（特別是兒童）是否有在手扶梯玩耍、攀爬護欄等危險行為，如有發(fā)現(xiàn)第一時 間禮貌勸阻，必要時通知商管員一起處理。
5.4如遇人員受傷、打架、偷竊、鬧事、火災等事件，應第一時間上報，并簡要的說明地點、案情， 并前往現(xiàn)場做應急措施，如有傷者應做好安慰工作，并及時用藥品給予幫助，盡量不要移動患者， 流血的盡快止血，扭傷采用冰敷，嚴重的撥打120急救。
6、統(tǒng)一收銀
6.1做好統(tǒng)一收銀工作，熟悉收銀流程和熟練使用POS機、點鈔機。
6.2熟悉商場統(tǒng)一收銀規(guī)則，在收銀前應仔細核對銷售清單，檢查品牌展廳號、商品名稱、規(guī)格、 數(shù)量、單價、金額的填寫是否規(guī)范準確，如有問題，應及時通知展廳銷售人員前來核對或更改。 6.3收取現(xiàn)金貨款應仔細清點，使用點鈔機清點數(shù)量和辨別真假；收取的現(xiàn)金應及時放入保險柜中， 隨手鎖好保險柜，鑰匙隨身攜帶。
6.4 刷卡收取貨款，應看清楚刷卡的類型（儲蓄卡或信用卡），使用信用卡應讓顧客出示身份證，仔細錄入刷卡金額并讓重復報給顧客確認，待顧客輸入密碼確認付款后需打印憑單讓顧客簽字確認，并保管好對賬憑條。
6.5 全天營業(yè)結(jié)束后，編制收銀報表，報表要體現(xiàn)貨款現(xiàn)金收入、刷卡收入和手續(xù)費，對應的展廳名稱等信息，同時清點現(xiàn)金和POS機對賬憑條，POS機需打印全天對賬單；待錢款和收銀報表核對無誤后，通知財務前來收款，與財務人員做好錢款的交接工作。
7、贈品管理
7.1 服務臺員工接到贈品入庫通知后，應及時做好進倉前準備工作如清理場所、確定存放位置等。 7.2 所有贈品均須入庫，服務臺員工辦理贈品入庫手續(xù)，入庫憑證交行政采購人員，入庫后填寫《家居商場贈品/獎品進出倉登記表》。
7.3 促銷活動前，服務臺員工根據(jù)促銷活動內(nèi)容事先將贈品從倉庫中提出，并堆放整齊。 7.4 贈品發(fā)放：由服務臺員工負責登記填寫《家居商場抽獎券/贈品發(fā)放登記表》備查，并將發(fā)放/出庫數(shù)量填寫《家居商場贈品/獎品進出倉登記表》。
7.5服務臺員工應在每月（活動期間每周）與財務部共同盤點庫存量,將盤點實數(shù)填寫《家居商場贈品盤點登記表》一式二聯(lián)，盤點人與上級主管各留底一聯(lián)，做到賬、物相符。
7.6活動期間，服務臺員工應每日填寫《家居商場贈品庫存登記表》,每晚將當日發(fā)放數(shù)量上報上級主管，并在每月最后一天將月報表（《家居商場贈品庫存登記表》）上交備查。
7.7贈品入庫存放要求：贈品與建筑物之間要留有適當?shù)木嚯x，以便作業(yè)并有合理通道；笨重及頻 繁出入的贈品盡量在靠近門口處存放；小件物品不得放在靠窗處存放。嚴格遵守贈品儲存要求規(guī)范 堆碼，不準存放易燃、易爆等危險品。
8、服務臺崗位不得空崗，在離崗時應通知主管安排人員替班，每天安排人員值班。
9、下班前需清點、核實贈品發(fā)放情況，并制作報表，將各種贈品發(fā)放數(shù)量、區(qū)域銷售單次、銷售 清單分類、銷售金額匯總與發(fā)放登記表格一起上報主管，要求準確無誤。將電話、贈品、物品鎖好 并關(guān)閉電源。
10、營業(yè)結(jié)束上交報表、鑰匙、印章、營業(yè)款、備用金、現(xiàn)金券等。
三、保安員
（一）崗位職責
1、【經(jīng)營安全】負責商場開關(guān)門、燈光啟閉、電梯開關(guān)、日常巡邏、防盜防搶、車 輛管理和夜間值班等，及時處理商場發(fā)生的突發(fā)事件，保證人身和財產(chǎn)安全。
2、【消防安全】定期檢查消防設備配置、消防通道、安全通道和電氣電路，檢查商場 展廳大功率電器使用情況，及時整改消防隱患并上報主管，出現(xiàn)火情要及時消除或報 警處理。
3、【消防培訓】配合商場人員的消防培訓工作，并定期做好自身的消防技能訓練。
4、【裝修巡查】日間裝修現(xiàn)場定時巡視，及時處理安全隱患或違規(guī)操作；夜間登記裝 修施工人員進出，做好現(xiàn)場防火防盜工作。
5、【財產(chǎn)保護】做好商場財產(chǎn)保護工作，防盜防水火防破壞，對有損商場財產(chǎn)的行為 要及時制止和處理。
6、【活動執(zhí)行】配合商場活動的執(zhí)行，做好活動過程中的安保工作。
7、【廣告監(jiān)察】檢查商場區(qū)域內(nèi)廣告安裝和活動布置審批手續(xù)，及時制止無審批行為。
（二）工作規(guī)范 詳見《保安工作手冊》。
四、水電工（維保主管）
（一）崗位職責
1、【電工維護】維護商場內(nèi)照明燈具、中央空調(diào)、自動扶梯、電力系統(tǒng)等設施設備，及時檢修各種照明燈具、供電線路等。
2、【設備巡檢】巡視商場內(nèi)外設施設備，檢查電氣線路、照明燈具、配電箱、安全出口、應急燈等電氣設施，并做相關(guān)記錄。
3、【水工檢修】商場、辦公室、洗手間、公共設備、開水間等涉及水工的檢查、維修。
4、【電表抄錄】商場內(nèi)電（水）表的抄錄、統(tǒng)計與核對。
5、【裝修監(jiān)控】監(jiān)控展廳進、撤場施工過程電器線路、用電安全、吊頂施工等方面。
6、【消防設施】巡檢商場消防安全設施是否正常等及時處理故障。
（二）工作規(guī)范
1、早上9：00開啟中央空調(diào)（夏季使用）、排風機、送風機等電源，商場營業(yè)結(jié)束后關(guān)閉。
2、在開燈后開始一天的巡檢工作，每天巡檢至少2次以上，且必須覆蓋所轄范圍，發(fā)現(xiàn)問題及時檢修并詳細填寫《家居商場家居電工日常巡檢記錄單》，不能及時修復的擺放故障提示牌并第一時間上報主管。巡檢內(nèi)容有： 2.1商場照明設備：是否正常、是否脫落；
2.2配電房：各開關(guān)線頭是否正常、有無燒壞現(xiàn)象、是否堆放雜物等； 2.3廣播系統(tǒng)/大屏幕：是否正常、廣播有無雜音等； 2.4應急燈、安全出口燈：電源是否正常、是否脫落； 2.5外景燈：是否有斷電現(xiàn)象、是否完整；
2.6電梯、空調(diào)、機房：運轉(zhuǎn)是否正常、室溫是否需要調(diào)整； 2.7消防通道、消控設施：是否有雜物堆放、是否完好；
2.8電氣線路：是否有老化、破損、超負荷、接觸不良等異?，F(xiàn)象； 2.9展廳內(nèi)是否違規(guī)使用電爐、電熱棒、碘鎢燈等易燃物品； 2.10電氣設備是否存在火災隱患；
2.11洗手間下水道是否暢通、設備是否正常使用； 2.12商場內(nèi)的玻璃、門窗是否損壞； 2.13外廣場照明及其他設施是否損壞； 2.14辦公設備設施是否損壞；
3、做好商場設備設施的檢修工作
3.1日常自檢發(fā)現(xiàn)問題時，應及時通知相關(guān)人員協(xié)同予以修復，修復后在《家居商場報修單》上與所屬部門人員共同確認。緊急情況可先修復，后補辦相關(guān)手續(xù)。 3.2除自檢發(fā)現(xiàn)以外，當接到《家居商場報修單》時，應仔細了解檢修內(nèi)容，備好材料，及時進行檢修，修復后在報修單上注明所消耗電工材料，然后與報修部門簽字確認以示修復，保留底單。
3.3當接到《家居商場報修單》后，原則上要求當日內(nèi)完成。情況比較特殊不能按時完成檢修任務的，應及時向報修部門說明原因，并上報主管處理。
3.4在巡檢過程中如在展廳發(fā)現(xiàn)問題，如屬商場設備自然損壞的應及時按以上操作流程進行修復，并做好相關(guān)記錄；如屬展廳原因?qū)е碌膿p壞應通知展廳及時派人維修并做好記錄、跟蹤落實情況；如展廳提出檢修請求，涉及材料費用的需填寫《家居商場報修單》，請展廳到財務部交款后方可檢修。
4、做好商場施工過程監(jiān)督及施工驗收工作，包括電氣線路、消防設施、吊頂施工、用電安全等。
4.1接上級關(guān)于展廳裝修的通知后，填寫一式兩聯(lián)的《家居商場展廳進/撤場電氣移交清單》將展廳電氣設備簽字交接給展廳并做好該展廳圍布封場/拆除工作（含日常檢查圍布，撤場時需與展廳交接回收各種電氣設備，如有丟失由展廳按價賠償）。 4.2根據(jù)《施工須知》監(jiān)督施工中所使用的材料及設備設施，確保符合電氣安全消防要求，對不符合商場消防安全的施工，應及時予以糾正，必要時上報上級領(lǐng)導并開具《整改通知單》。
4.3接到《商場變動施工申請（驗收）報告》后，應根據(jù)施工圖會同施工人員對電氣線路按照安全標準規(guī)范合理分布進行驗收，驗收不合格開具《整改通知單》，要求展廳整改。
5、做好商場外圍等設備設施的維護。外廣場活動期間，負責為各商家接通電源，商 家自備電源線及電箱、開關(guān)，并特別注意用電安全，不合格配電箱、開關(guān)、導線不得 在廣場使用，下班后關(guān)閉電源。
6、下班前巡視各樓層走道燈、機房、電房、弱電房照明、空調(diào)、新風機、排風機、樓梯燈是否都關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系保安主管同時處理并做好記錄（緊急情況除外）。
7、如有電房跳閘、商鋪跳閘等現(xiàn)象，應立即查明原因，及時處理，并做好記錄。
8、做好電工倉庫材料用量庫存，用完應及時上報主管購買。
9、商場如有安排促銷宣傳活動，根據(jù)需要做好相關(guān)用電布置。
10、遇緊急突發(fā)事件情況應第一時間趕赴現(xiàn)場，配合商管、保安、服務臺等人員處理。
11、每月對樓層設備（含防火卷簾門、排風機、送風機）試運行2次，填寫《廣益藝 都樓層設備檢查記錄表》。
12、每月巡視一次各商鋪電箱狀況，檢查電表是否正常工作，進行漏電保護開關(guān)試驗。
13、每月巡視一次各消防聯(lián)動系統(tǒng)組件是否正常。
14、每月月底配合供電局、自來水公司人員做好商場水電表的抄錄工作，仔細核對水 電統(tǒng)計數(shù)，無誤后雙方在統(tǒng)計表上簽字確認再上報。
15、每月配合維保單位對自動扶梯進行2次日常維保，并做好記錄。
16、每年視現(xiàn)場裝修情況對空調(diào)過濾網(wǎng)片進行一次清洗。
17、每年配合工程部做好自動扶梯年檢工作。
