千文網小編為你整理了多篇相關的《服裝客服售后崗位職責》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《服裝客服售后崗位職責》。
第一篇：售后客服主管崗位職責
售后客服主管職責
1：精通淘寶網規(guī)則，熟練運用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。
2：負責全權管理售后部，負責售后部的團隊建設、培訓。制定管理制度及培訓計劃。
3、建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績效考核方案。
4：了解部門員工思想動態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關懷。
5、合理安排售后部員工工作，負責售后部所屬旺旺分配，負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接 。
6、傳遞、執(zhí)行公司政策，傳達各種店鋪活動信息 。確保部門所有崗位能及時了解和響應。
7、處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理流程。及時向上級匯報！
8、對退貨率及客戶滿意度負責。負責制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。
9、做好跨部門協(xié)調工作，與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。
10．做好老顧客維護，關注店鋪收藏量指標，完成每月店鋪收藏人數(shù)增長計劃！
第二篇：淘寶售后客服工作職責
《淘寶售后客服工作職責》
通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務方案
（2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統(tǒng)計），負責進行有效的客戶管理和溝通
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關系
（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分門別類
（7）配合售前進行店內VIP的折上折
（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應溝通
（9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣
（10）對刷交易/實際交易 產品件數(shù)每周進行相應統(tǒng)計，及時核對產品信息 每日工作基本概要
1、每天上線后對昨天晚上值班客服遺留售后問題和其他客服旺旺號留言進行統(tǒng)
計整理進行相應處理
搜索診斷助手對昨天的運營狀況進行診斷，確保全店的運營正常，對即時出現(xiàn)的問題（降權產品等）進行處理與匯總，對投訴、退款客戶進行電話溝通；對不好的評價進行解釋
2、
3、對昨日發(fā)貨的產品進行跟蹤，確定有物流信息更新；對昨天收貨的客戶好評進
行評價與解釋，對出現(xiàn)的差評即時溝通與匯總
下午收貨時間前對未填寫的發(fā)貨訂單即時跟售后聯(lián)系，通過旺旺即時發(fā)送出貨信息給客戶，配合售前跟蹤當天等待買家付款訂單；
每周對下出貨單
4、
5、
第三篇：電話客服人員工作總結
保險網點柜面工作是XX作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對與打來電話咨詢的人們，都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓她們真真切切感受到賓至如歸。她就是XX財產保險公司網點柜面服務人員。
一、成長迅速、脫穎而出
20xx年10月，同志進入了XX保險公司這個大家庭，對與她來說這里的一切都充滿著未知，作為一名新成員，她通過了解和熟悉工作環(huán)境，明確了自己要做什么、該做什么。她利用業(yè)余時間不斷充實自己的專業(yè)知識，主動向身邊的老同事請教，并發(fā)揮自己的聰明才智，沒過多久，她就從一個一無所知的新成員轉變成了熟練掌握所有理賠流程，從收集單證到理算，從人傷調查到人傷調解，不管是車險或非車險，她都能獨立完成，應對自如。
二、提高技能，做好工作
客戶來電時，的第一句話總是：“您好！請問有什么可以幫到您？”耐心的聽完客戶來電的目的，并做好一切消息的記錄。比如客戶來電報車險，總是能記錄好來電人的姓名，聯(lián)系電話，出險時間，出險地點，出險原因，如果涉及有人員傷亡時，建議客戶報交警處理和急救處理，告知人傷注意事項。同時做好人性化服務，并對客戶的遭遇表示同情，安撫好客戶。記錄好表單以最快的時間迅速提交給給調度，由調度派工處理。每當有客戶咨詢服務時，總是第一時間把客戶反映的情況記錄好反饋給相關的工作人員，做好客戶的解釋工作。重視客戶投訴意見，熱情耐心的解釋好每個問題，解決好每件事情。在本范圍內能處理的，要及時給予明確的答復和解決，處理不了的要從速報告上級領導，不能互相推諉。自今年3月她調到初級醫(yī)審崗后，積極組織并參于到交警隊的人傷事故調解中，嚴格把控不合理的“水分”賠償，從專業(yè)的角度化解車主與傷者之間的賠償糾紛。她參與大大小小的人傷案件調解，大大縮減了人傷案件處理周期，使出險的車主在處理人傷事故時不再手足無措，在她們心目中留下了較好的印象。在20xx年省公司車險理賠提速服務達標競賽中，她還被評為“理賠提速突擊手”。
三、兢兢業(yè)業(yè)，服務崗位
保險柜面客服工作每天接觸的大多是廣大的參保者，面對各類參保者，稍不留意，一個細節(jié)上的疏漏，就會影響公司在群眾中的聲譽、形象和威信，對此她有著深刻的認識。在日常工作中，嚴格遵守公司各項管理規(guī)定，使用文明用語，規(guī)范服務態(tài)度，做到“客來有迎聲、問有答聲、走有送聲”；堅決杜絕了“門難進、臉難看、事難辦”的不良工作作風。發(fā)揚了談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方的工作作風，做到解釋細心、耐心、真情溫暖人心，時時處處向外界傳播__公司良好的服務形象。她常講的一句話是：“作為公司的員工，就要敬業(yè)。”看似普通的一句話，卻凸顯她的高尚情操。記得有一次跟客戶打電話，同事看到她臉上冒虛汗，就說暫時幫她先接會電話，讓她快休息一下，可是她執(zhí)意的搖搖頭，隨后從包里掏出兩片阿司匹林放入嘴里說：“沒事，沒事，這點兒小毛病算不了什么，公司的事情最重要?！背粤藘善⑺酒チ郑瑘猿止ぷ鹘Y束，結果因為耽誤了治療，到醫(yī)院輸了三天的液體，才治好了病。
四、五個春秋，抒寫保險人的赤誠
在這五年多來，她能夠按照誠以待人，勤以工作，實以做事，嚴以律己的精神，認真履行工作職責，始終保持旺盛的工作熱情，努力加強自身建設，不斷提高服務質量和服務效率。在接待投訴時，難免會遇到客戶情緒激動、憤怒，甚至破口大罵的情況。這時總是保持冷靜，她認為客戶本不是針對客服人員的，只是因為把客服人員當成了發(fā)泄對象而已。因為理解客戶，才能真正去關心和幫助客戶。她常常是安靜地、耐心地傾聽，因為她知道“傾聽”最能體現(xiàn)對客戶的關注和尊重，也是最恰當?shù)厣钊肟蛻魞刃牡姆椒?。當客戶把自己的怨氣、不滿發(fā)泄出來，心里的憤怒逐漸釋放，就會希望得到同情、理解、尊重和重視，在這個時候，會投去關切的目光，為客戶送上一杯開水，遞上一張紙巾。就是這簡單的情感交流中，表達出無限真誠與溫暖，理解與尊重。當客戶關注問題的解決時，會很真誠地告訴客戶：“讓我看看該如何幫助您，我很愿意幫您解決問題！”聽到這樣溫馨的話語，客戶自然會感到欣慰，降低敵對情緒，甚至形成依賴感。
五、立足本職，爭創(chuàng)一流業(yè)績。
堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中，積極提高自身履行職責的能力，把奉獻在崗位看作是自己天經地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自己，真誠的對待她人，認真的對待工作，公平的對待管理。嚴格遵守柜面服務要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個一”服務：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結，日事日畢?！皼]有最好，只有更好”，服務不單單要有意識，還要有技術。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務工作，將“打造服務最好的保險品牌”的服務理念帶給廣大客戶。用真誠的服務、真心的微笑、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。
第四篇：客服崗位職責
客服崗位職責
一:客服崗位職責
1、客戶聯(lián)系，每日回訪并建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。
把回訪的客戶資料進行存檔(姓名、姓別、聯(lián)系電話、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一致通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結果后，用電話方式告訴客戶。
2、電話、電腦前不能空崗，電話訂單接聽電話鈴聲不能超過三聲，客服人員需使用客服話術（詳見客服話術單）。
3、出單及時，不可因任何原因耽誤出單，訂單商品出現(xiàn)任何問題或不確定，及時與客戶電話溝通，做到商品的肯定，不可模棱兩可。
4、活躍QQ和微信群并及時答復客戶的問題，有需求及時記錄并反饋給相關部門
5、每天查看貼吧，回復貼吧問題、頂貼
6、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。
7、協(xié)調客戶，處理客戶投訴。
樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內容。盡量最短時間內把處理結果回復客人。
8、配合公司對外的各項公關活動。
代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。
二:客服人員應具有的條件
售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售后服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件:
1、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平。
2、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
3、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
4、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英竣漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。
5、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
二、處理顧客投訴與抱怨的程序:
1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等，記錄的人要簽名確認。
2、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，及時與客戶溝通協(xié)商。
3、嚴重情況下，將處理情況向領導匯報，客服人員提出自己的處理意見，申請領導批準后，要及時答復客戶。
4、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴的方法:
1、確認問題
認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。
盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚??”
把你所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等。
2、分析問題
在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾。
最好將問題與同行客服人員或客服主管協(xié)商一下，共同分析問題。
如果客戶所提問題不合理，或無事實依據，客服人員也要耐心引導，不能帶任何情緒因為任何原因與客戶發(fā)生口角。
四、處理客戶抱怨與投訴的方法:
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。
2、態(tài)度好一點
客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得自己受到了委屈，因此，如果在處理過程中態(tài)度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若服務人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說:“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面情緒對公司造成更大的傷害，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話方式了解具體內容，立即回復客戶，得到客戶滿意答復為止。
4、語言得體一點
客戶對公司產品或服務不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會 ”“你懂不懂最基本的技巧 ”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動，否則，只會使客戶失望并很快離去。
第五篇：物業(yè)公司客服部部門職能與崗位職責
版次：A/0 客服部部門職責
客服部的主要職責是負責處理所有與業(yè)主或租戶有關的問題包括：收集并反饋業(yè)主或租戶的意見，督促相關部門處理業(yè)主或租戶的投訴，監(jiān)控相關部門的服務質量，實施物業(yè)管理處的各項管理方案。
㈠ 保持物業(yè)管理處同業(yè)主或租戶的聯(lián)系，通過與業(yè)主或租戶接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主或租戶信息和需求并及時傳達給有關部門作為工作指導和決策依據。
㈡ 接受處理業(yè)主或租戶投訴及所有派工單，同時把業(yè)主或租戶的意見和要求傳遞給有關部門，并督促其迅速解決，將處理意見反饋給業(yè)主或租戶。
㈢ 協(xié)助提高安保、工程、保潔等部門的服務質量和工作效率。
㈣ 安排新入住業(yè)主或租戶辦理入住手續(xù)，領取鑰匙，辦理裝修申請，安排搬家事宜。定期整理國際港入住業(yè)主或租戶名單并分發(fā)給相應的部門。
㈤ 負責管理處部分對外聯(lián)絡工作。
㈥ 規(guī)范接聽電話，給業(yè)主或租戶留言準確無誤并作好記錄。
㈦ 以電話、信函、拜訪和張貼通知等形式將管理處的信息通知業(yè)主或租戶并給予解釋。
㈧ 提供必要的服務信息。
㈨ 小區(qū)內發(fā)生的一切緊急事件均應通知相關部門。
㈩ 負責總經理布置的其它工作。
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第 1 頁
版次：A/0
客服部經理的崗位職責
1、全權負責客服部的綜合管理事務，對客服部人員的日常工作進行檢查。
2、主持客服部的日常工作，負責編制第二年的人員培訓計劃及工作計劃的落實情況。
3、負責客戶的投訴處理，對客戶所投訴的內容予以分析，并按公司的服務要求及時給予業(yè)主回復，回訪率要達到100%。
4、負責客戶欠費的催繳、統(tǒng)計及欠費原因分析，并上報管理處經理。
5、負責對客戶進行日常事務或緊急情況的通知。
6、定期走訪業(yè)主，征求其對服務管理工作的意見和建議，不斷提高服務管理水平。
7、完成領導交辦其他工作。
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第 2 頁
版次：A/0
客服部主管的崗位職責
1、負責部門內工作計劃、培訓計劃、通知等文字性材料的起草工作并組織實施。
2、負責客戶檔案及各類檔案的管理工作。
3、有權監(jiān)督、檢查保潔的工作情況，重大問題上報部門經理。
4、負責物業(yè)費催繳及欠費的統(tǒng)計工作，并上報部門經理。
5、負責接待客戶的投訴處理，對解決不了的問題及時上報部門經理，做好投訴客戶的回訪工作。
6、負責檢查部門員工日常的工作情況。7、負責部門員工儀容儀表、衛(wèi)生等方面的檢查工作。
8、執(zhí)行部門經理交辦的其他工作。
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第 3 頁
版次：A/0
客服部物管員的崗位職責
1、辦理業(yè)主/租戶入伙手續(xù)，與相關部門溝通好，確保收樓的順利進行。
2、辦理業(yè)主/租戶裝修手續(xù)。
3、負責業(yè)主檔案的存檔工作，建立業(yè)主信息檔案。做到檔案完整、清楚、查閱方便。
4、接聽客戶電話，盡量解答客戶提出的問題，接待客戶來訪，為客戶提供咨詢服務。
5、接待和處理客戶的報修、投訴，并及時協(xié)調和聯(lián)系相關部門處理，做好相關記錄及投訴記錄，全程跟進處理結果，直至問題解決完畢，并負責客戶投訴處理結果的回訪。
6、重要投訴或突發(fā)、緊急事件等須及時向上級主管匯報、請示，以便及時跟進處理，以免問題延誤。7、負責催收業(yè)主的物業(yè)管理費用。
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第 4 頁
物流客服部門崗位職責
物業(yè)客服部經理崗位職責
物業(yè)客服部崗位職責培訓
物業(yè)客服部員工崗位職責
前期物業(yè)客服部崗位職責
