千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《銷售企業(yè)計劃書(范文5篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《銷售企業(yè)計劃書(范文5篇)》。
第一篇：銷售企業(yè)計劃書
在金融危機的影響下，找到一份工作越發(fā)的困難了，就是找到了一份工作，工作起來也是困難重重，雖然我已經(jīng)工作了不少年了，可是在金融危機的影響下，我感到了工作的吃力。
我是從事企業(yè)銷售工作的，這在以前是一項很好的工作，可是現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品面臨著積壓在倉庫的風險，這是對企業(yè)極為不利的。我經(jīng)過不斷的思考后，寫出了我的年度工作計劃，
新年度我擬定三方面的銷售人員個人工作計劃：
一、實際招商開發(fā)操作方面
1、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門洽談，做好成單、跟單工作。
2、學習招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領(lǐng)會透徹；抓好例會學習，取長補短，向出業(yè)績的先進員工討教，及時領(lǐng)會掌握運用別人的先進經(jīng)驗。
3、做好每天的工作日記，詳細記錄每天上市場情況
4、繼續(xù)回訪xx六縣區(qū)酒水商，把年前限于時間關(guān)系沒有回訪的三個縣區(qū)：xx市、x縣、x縣，回訪完畢。在回訪的同時，補充完善新的酒水商資料。
二、企業(yè)人力資源管理方面
1、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據(jù)本地社會發(fā)展、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情，結(jié)合企業(yè)具體情況，及時調(diào)整薪酬成本預算及控制。做好薪酬福利發(fā)放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險。
2、根據(jù)企業(yè)現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進人力資源管理經(jīng)驗，推陳出新，建立健全企業(yè)新的更加適合于企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。
3、做好企業(yè)XX年人力資源部工作計劃規(guī)劃，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。
4、注重工作分析，強化對工作分析成果在實際工作當中的運用，適時作出工作設(shè)計，客觀科學的設(shè)計出企業(yè)職位說明書。
5、企業(yè)兼職人員也要納入企業(yè)的整體人力資源管理體系。
6、規(guī)范企業(yè)員工招聘與錄用程序，多種途徑進行員工招聘（人才市場、本地主流報紙、行業(yè)報刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本企業(yè)網(wǎng)站、內(nèi)部選拔及介紹）；強調(diào)實用性，引入多種科學合理且易操作的員工篩選方法（篩選求職簡歷、專業(yè)筆試、結(jié)構(gòu)性面試、半結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)化面試、心理測驗、無領(lǐng)導小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲）。
7、把績效管理作為企業(yè)人力資源管理的重心，對績效工作計劃、績效監(jiān)控與輔導、績效考核（目標管理法、平衡計分卡法、標桿超越法、kpi關(guān)鍵績效指標法）、績效反饋面談、績效改進（卓越績效標準、六西格瑪管理、iso質(zhì)量管理體系、標桿超越）、績效結(jié)果的運用（可應用于員工招聘、人員調(diào)配、獎金分配、員工培訓與開發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計）進行全過程關(guān)注與跟蹤。
8、將人力資源培訓與開發(fā)提至企業(yè)的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓與開發(fā)的決策分析，注重培訓內(nèi)容的實用化、本企業(yè)化，落實培訓與開發(fā)的組織管理。
第二篇：裝飾公司客服人員編制和崗位職責
裝飾公司客服部手冊
目錄 一、前言
二、手冊的說明及使用
三、客服部門崗位設(shè)置設(shè)置說明
XXXXXXXXX有限公司
2008年8月制定
備注：詳細內(nèi)容見后續(xù)---分公司部門崗位職責說明
本手冊只做公司參考使用
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三、客服部門崗位設(shè)置設(shè)置說明 1、部門說明書 1.1基本信息
1.1.1部門名稱：客服部 1.1.2部門編號： S005 1.1.3崗位設(shè)置：客服部經(jīng)理、客服專員 1.1.4直接領(lǐng)導：總經(jīng)辦、總經(jīng)理 1.1.5對內(nèi)協(xié)調(diào)部門：公司各個部門 1.2部門概述
參加公司內(nèi)部的服務(wù)流程制定與改造，監(jiān)督公司各客服流程的執(zhí)行情況，并制定出相應的管理表格；并將客戶投訴問題進行統(tǒng)計分析，為分公司業(yè)務(wù)流程提供改造依據(jù)；提升公司客戶服務(wù)質(zhì)量，建立和監(jiān)督客戶合同的完善、處理客戶投訴、協(xié)調(diào)各個部門做好售后維修工作。 1.3部門工作職責
1.3.1定期或者不定期進行客戶回訪
保證前期材料進場、中期驗收、竣工驗收中各個控制點的回訪工作；完工工程一個月回訪一次；其它逢節(jié)假日、特殊情況防范等做到即時問候關(guān)懷，及時通知；將會訪做好檔案；對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題及客戶的不滿，詳細記錄并填寫《回放聯(lián)系單》發(fā)至相關(guān)負責人，并要求在限定的時間內(nèi)處理，問題解決后回訪客戶對解決結(jié)果是否滿意并對相關(guān)負責人處以相應的處理。 1.3.2巡檢
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協(xié)助總經(jīng)理做好客戶評價表的郵寄工作； 監(jiān)督客戶評價表結(jié)果對相關(guān)工作業(yè)績考核的落實； 1.3.9完成公司交待的其它工作； 2、崗位說明書 2.1基本信息
2.1.1崗位名稱：客服部經(jīng)理 2.1.2崗位編號：KFB001 2.1.3所屬部門：客服部 2.1.4直接上級：總經(jīng)辦、總經(jīng)理 2.1.5崗位編制：1人
2.1.6直接下級：客服專員、助理 2.2崗位概要
負責公司客戶服務(wù)部各項事宜，協(xié)調(diào)各部門有效解決工地、主材出現(xiàn)的各種問題，監(jiān)督并反饋設(shè)計師、工隊、巡檢的服務(wù)質(zhì)量。 2.3工作職責
2.3.1客服中心要適合本地化的要求，建立健全分公司的客服體系和制度； 2.3.2根據(jù)客服專員及設(shè)計師反饋的客戶信息，進行有針對性的客戶回訪，了解客戶對公司、設(shè)計師的整體印象，再把回訪的情況在例會上通報給設(shè)計中心幫助設(shè)計與客戶更好的溝通； 2.3.3登記已收取定金客戶信息；
2.3.4待簽客戶的跟蹤服務(wù)，對已收取定金的待簽客戶及時的回訪，了解客戶與設(shè)計師、家居顧問的溝通情況，了解客戶對設(shè)計師與家居顧問的滿意度，防止客戶流失；
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工程工藝；
2.5.4能力：具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析能力、管理能力、語言表達能力及較強的應變能力；
2.5.5素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)，工作細致、認真、負責、耐心，親和力強善于溝通與協(xié)調(diào)； 2.5.6性別：不限； 2.5.7年齡：26歲以上；
2.5.8其他：有較強的服務(wù)意識與團隊合作意識； 2.6權(quán)責說明 2.6.1權(quán)利
對客戶投訴問題的處罰權(quán)； 在施工地工程質(zhì)量不達標的處罰權(quán)； 本部門各項報銷費用的審核簽字權(quán)； 本部門員工任免的建議權(quán)； 2.6.2責任
對分公司的客戶投訴負責；
對各項數(shù)據(jù)報表的完整性、準確性、上報的及時性負責；2.7工作關(guān)系
2.7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)分公司各個部門 2.7.2外部：協(xié)調(diào)客戶 2.8職業(yè)渠道
2.8.1晉升:總經(jīng)理助理、副經(jīng)理、總經(jīng)理 2.8.2轉(zhuǎn)崗：其他部門經(jīng)理
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3.3.8及時溝通工程部、設(shè)計部及其他相關(guān)部門，做好各部門之間的協(xié)調(diào)； 3.3.9隨時了解工地工程進度，負責將每周在施工地、應交中期款工地、應交尾款工地的數(shù)量統(tǒng)計，對工地進行不定期回訪，及時將工程施工情況向部門經(jīng)理匯報；
3.3.10對完工的工程進行統(tǒng)計并及時通知材料部與財務(wù)部進行尾款結(jié)算； 3.3.11對客戶的《投訴受理單》進行監(jiān)督落實，及時跟蹤處理結(jié)果，確保處理結(jié)果的真實性；
3.3.12每月底將《工程月報表》、《客服月報表》、《月總結(jié)》、《季度計劃》準時上交至部門經(jīng)理；
3.3.13完成公司領(lǐng)導交待的其它工作； 3.4關(guān)鍵績效指標
3.4.1各項數(shù)據(jù)上報的準確性和及時性； 3.4.2分公司客戶投訴率和滿意度； 3.4.3各種檔案資料的保存完整性、準確性； 3.4.4客戶回訪的完成情況； 3.5任職資格
3.5.1學歷：?？埔陨蠈W歷、一年以上客相關(guān)工作經(jīng)驗； 3.5.2證書：
3.5.3知識：了解家庭裝修基本知識，熟悉公司各項管理制度、工程制度、工程工藝；
3.5.4能力：具有良好的分析能力、語言表達能力強、親和力強、善于溝通和協(xié)調(diào)、執(zhí)行力強；
3.5.5素質(zhì)：具有良好的判斷能力和應變能力，工作細致、認真、負責、耐
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第三篇：裝飾公司客服工作崗位職責
客服工作崗位職責
一、負責本崗位工作資料檔案與客戶檔案的建立與管理，對各種表格及文件資料按類進行整理、存檔、發(fā)放。
二、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應流程及時給予客戶反饋，并做好相應記錄。
三、負責電話的接聽、記錄、答復以及電話的回訪、記錄及解決，能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
四、負責網(wǎng)站的后臺維護，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容和信息，及時跟進客戶的需求及意見，做好網(wǎng)站客服工作，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
五、負責協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶投訴、報修等問題，并負責跟進、督促相關(guān)部門或人員,直至完全解決。
六、為客戶提供完整、準確的方案及信息，及時解決客戶的各種問題，切實為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。
七、詢問客戶對本公司的評價，以及對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。
八、必須嚴格要求自己，加強責任心，提高服務(wù)意識，明確崗位職責，做好本職工作。
九、必須熟悉本崗位以外的服務(wù)流程和崗位要求。
第四篇：家裝客服崗位職責
職責描述：
1主要負責全國分公司客戶回訪，對接分公司分負責人
2跟蹤問題解決進度，接聽客戶來電咨詢及回復客戶在線咨詢；
3記錄客戶咨詢/投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋；
4及時與客戶溝通，為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)
5掌握公司操作系統(tǒng)的知識，熟悉公司操作流程，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；
6一站式解決客戶需求，為客戶提供全套服務(wù)。
崗位要求：
1、熟悉家裝建筑裝飾行業(yè)
2、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰；
3、普通話標準，口齒伶俐，語言表達能力強，擅于溝通；
4、思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細致；
5、性格好，有耐心及責任心，有團隊合作精神，具備處理問題具、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力。
第五篇：賣場經(jīng)理崗位職責
賣場經(jīng)理崗位職責:
1、管理本部門銷售工作，制定促銷方案并督導實施，確保完成銷售計劃。
2、督導員工落實服務(wù)規(guī)范，保證為顧客提供滿意的服務(wù)。
3、與采購部加強業(yè)務(wù)情況溝通，適時調(diào)整促銷方案。
4、對賣場營業(yè)主管進行業(yè)績考核，保證賣場工作正常運轉(zhuǎn)。
四、主要工作
（一）銷售管理
1、參與相關(guān)采購部銷售計劃的分解，協(xié)助采購部以片為單位測算員工百員銷售提獎率。
2、掌握本部門銷售進度，發(fā)現(xiàn)問題及時向采購部反饋或上報主管總經(jīng)理。
3、參與采購部制定空間布局和季節(jié)性商品調(diào)整方案，并組織實施。
4、收集市場信息，聽取營業(yè)主管顧客意見，及時向采購部、相關(guān)職能部門反饋商品質(zhì)量、價格及促銷效果等信息，提出調(diào)整和促銷建議。
5、配合采購部按照規(guī)定的要求和時限落實各項營銷活動的相關(guān)工作（包括：人員、商品、陳列、環(huán)境）保證銷售指標完成。
（二） 操作管理
1、落實散倉操作規(guī)程管理，提高庫容利用率，降低商品損耗，為賣場銷售提供有利支持。
2、落實物價、計量和商品質(zhì)量管理辦法，做好有關(guān)檢查、監(jiān)督、考核工作。
3、落實提全擺全的有關(guān)規(guī)定，保證有效商品銷售。
4、督導、考核本賣場副經(jīng)理及營業(yè)組主管的日常工作。
5、嚴格執(zhí)行商品優(yōu)惠和報殘制度，按規(guī)定權(quán)限和手續(xù)審批、上報和實施。
6、督導各營業(yè)組嚴格執(zhí)行商品盤點制度和各環(huán)節(jié)帳卡、票據(jù)的填寫和保管規(guī)定，并進行檢查和考核。
7、監(jiān)督費用開支，控制物品消耗。
8、落實、檢查安全責任制，保證賣場和商品安全。
（三）服務(wù)管理
1、強化現(xiàn)場管理，監(jiān)督檢查賣場員工一日服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況并予考核、指導。
2、對賣場的商品整潔及環(huán)境衛(wèi)生進行督導、考核，保證為顧客提供優(yōu)美的購物環(huán)境。
3、執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，妥善處理顧客投訴及退換商品，保證顧客利益，維護企業(yè)信譽。
（四）人員管理
1、合理調(diào)配和使用人員，提高勞動效率。
2、對員工工作業(yè)績進行動態(tài)考核，并按規(guī)定提出獎罰意見。
3、協(xié)助采購部落實勞務(wù)輸出計劃，做好職工和信息員的管理工作。
4、落實員工培訓計劃，開展商品知識、及服務(wù)技能培訓和交流，提高員工素質(zhì)。
(五) 顧客管理
1、研究熟悉各類商品的目標顧客。
2、定期對顧客結(jié)構(gòu)進行消費趨勢分析。
3、建立顧客檔案，研究顧客心理.
