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第一篇：物業(yè)案場工作總結(jié)

篇一:物業(yè)前期介入(銷售大廳)主

2013上半年度工作

工作計劃

轉(zhuǎn)眼間保利物業(yè)香檳項目在新歷程中匆忙而緊張的跨過2013年的上半年度。在公司彭總的帶領下，香檳項目物業(yè)管理工作持改進，服務品質(zhì)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)對2013上半

一、組織員工培訓

香檳項目結(jié)合地產(chǎn)營銷、售樓部理的需要，圍繞售樓這一作重心，全面展開員工禮儀禮節(jié)及*技能培訓，培訓內(nèi)容涉及有服禮儀禮節(jié)、崗位*作規(guī)范等，培訓人員涉及水

(水吧客服工作形象示范)

(水吧客服服務禮節(jié)示范)

(安防形象崗工作形象示范)

(安防隊列齊步培訓示范)

二、協(xié)助開盤與活動支援

為了配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工

1

部的管理、客戶接待及環(huán)境保潔等業(yè)服務工作方面為重心開服務工作，順利完成了香檳12#、13#、14#、15#四棟的開盤、[客戶生日會"、[大院*"新

(2013年5月19日大院*

(2013年3月16日客戶

(2013年5月24日香檳15#開盤現(xiàn)場)

1。外包保潔、安防維護制定關*作標準和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置，保*銷售中、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間

2。水吧客服人員在做好崗位水接待服務工作的同時，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客，定期檢查樣板房的環(huán)境衛(wèi)生等，為客戶

3。根據(jù)驗收標準完對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺

三、完善各項規(guī)章制度，

建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)管理機制，明確管理工中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人，務實避虛，一切工作都從實際需要出

2

扎扎實實的做好各項基本工作。

1。貫徹使用保利物業(yè)下發(fā)的質(zhì)量管理體系文件，加強各類資料收集、歸檔工作，合理

2。*抓各項規(guī)章制度的實，對安排的工具體落實到相關責任人，要求當天能成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、效開展工

四、日常工作目標管理

1。公共設施的管理:制完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，

2。綠化管理:嚴格落實綠化管措施，積極配合監(jiān)園林景觀公司施工及養(yǎng)護計劃，針對園林景公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出整改通知與合理化建議，督促其整改，并在園林景觀*示標示牌沒有位的情況下，制作簡易*示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)

(綠化環(huán)境示范)

3。環(huán)境衛(wèi)生的管理:針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃，定期進行大掃除，加強生檢查工作，保*銷售中心及

3

篇二:物業(yè)2013年度工作總結(jié)及2014年度工作計劃

物業(yè)公司

2013年度工作總結(jié)及2014年度工作計劃

目錄

序言?????????????????????????????????1

第一節(jié)、2013年度工作總結(jié)????????????????????????????????2

第二節(jié)、2014年度工作計劃????????????????????????????????7

第三節(jié)、可行*工作開展建議????????????????????????????????14

結(jié)語????????????????????????????????15

序言

xxxxx物業(yè)管理有限公司是

屬子公司，自2012年11月份組建

來，依托集團公司的強大后盾，物業(yè)

大逐步發(fā)展，緊緊圍繞集團公司提出

作。

濱海xxx正在開發(fā)的是一期11

為主，以大型*與部分商業(yè)、社區(qū)

大型地下停車場等為社區(qū)配套。目前

個大型的綜合體地產(chǎn)項目，一期又是

施工質(zhì)量到后期物業(yè)管理服務都務必

廣效果。

為確保物業(yè)的正常交付使用，通過

4

品質(zhì)進一步維護項目形象與品牌美度，為項目后期的動開發(fā)提供有力保障，在集團領導下，物公司積極履行物業(yè)管理與服務之工作職責，認真做好濱海xxx物業(yè)前期籌備工作，現(xiàn)特就2013年度工作結(jié)與2014年度工作計劃進行簡要匯報，以此承上啟下，總結(jié)經(jīng)驗教、找出不足，

第一節(jié)2013年度工作總結(jié)

2013年，在集團領導的關和支持下，在集團部的合作與幫助下，物業(yè)團隊逐步發(fā)展，隊規(guī)模由最初組建時的幾人，發(fā)展到現(xiàn)在的三十余人。物業(yè)前期備工作從保障服務、安全穩(wěn)定兩大目標出發(fā)，抓物業(yè)管理硬件和軟件建設，加強部門管理和員工自身素質(zhì)培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新

現(xiàn)就2013年度物業(yè)工

一、組建物業(yè)前期部，

濱海xxx作為集團在海南的第一個大型合體地產(chǎn)項目，其物業(yè)管既應考慮到實際運營的需要，又要以發(fā)展眼光考慮公未來的發(fā)展趨勢;既不浪費人力，又保障物業(yè)工作的順暢開展。綜合以上，根據(jù)項進度及項目的具體情況，我們確立了物業(yè)前期部的管理框架，以物業(yè)辦公

5

場工作總結(jié)))、工程部(1)、客服部(7人)、秩序維護部(14人)、環(huán)境維護部(9人)，合計37人，以此保障*、樣板間、后勤等

1、現(xiàn)有人員組織架構(gòu)圖

2、現(xiàn)有各部職能及工作內(nèi)容

?總物業(yè)辦公室:

???

負責前期人員組建:組織架構(gòu)的制定，人員

???

???

???

???

???

???統(tǒng)籌安排物業(yè)各項規(guī)章度的制定與執(zhí)行;責交房前的各項準備工作的統(tǒng)籌，如驗收接、業(yè)主入伙;統(tǒng)籌安排物業(yè)各分部配合銷售案場的各項服務及現(xiàn)場圍的營造;負責隱蔽工程的介入及現(xiàn)場后期管理方的工程建議;統(tǒng)籌安排行政后勤保障工作的管理;統(tǒng)籌協(xié)調(diào)項目部辦公、活區(qū)域的日常

管理工作。

?行政人事部:

6

???根據(jù)總物業(yè)辦公室布署，落實人事管理工

轉(zhuǎn)正、離職等手續(xù)辦理，勞動合同管理，人事檔案建立，社會保險辦理等;???根據(jù)總物業(yè)

工用餐等后勤保障管理等。

?工程部:

???

???負責*、項目部、后勤、樣板間的日常維修管理工作;期項目隱蔽工程情況

?客服部:

???

???

???水吧客戶服務接待;樣板間管理與服務;配銷售部做好銷售案

?秩序維護部:

???

???

???客戶到訪車輛秩序維護;銷售案場安保形象示;項目安全檢

?環(huán)境維護部:

???

7

???

二、建立管理機制，制

根據(jù)集團領導指示精神，物業(yè)公組建以來，始終把高物業(yè)服務水平作為今后可持續(xù)發(fā)展的基本素。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎所在，為此，我本著實事求是的原則建立了一系列適應項目發(fā)展需的規(guī)章制度，力保潔:*、樣板間、銷售通道、項目部日常環(huán)境衛(wèi)生保潔;綠化:項目

求使各項工作有計劃、有方法、有據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;時，結(jié)合物業(yè)團隊的實際情況，對各部門的職能、作用、工作范圍進行了分，建立了各項*作規(guī)程，逐步做到*作有序，

1、工作計劃類

?階段*工作計劃/總結(jié)(周、

?事務*工作計劃(物業(yè)

2、行政人事管理類

?物業(yè)公司前期/后期人員編制方案(組織架構(gòu)、薪酬標準)

?物品管理制度與相關表格(辦公用品、食堂采

等業(yè)務部門應用品、員工制裝等)

?人事制度(職位申請、轉(zhuǎn)正、

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班等)

?勞動保障(社會保險、勞動合同等)

?部門崗位職責、管理規(guī)定、工作流程規(guī)范及

部、環(huán)境管理部、秩序維護)

3、客戶管理類

?物業(yè)手冊

?住戶手冊

?臨時管理規(guī)約

?裝飾裝修指南

?金管家服務指南

?入住指南

?入伙方案

三、調(diào)整充實隊伍，提高整體素質(zhì)

物業(yè)基層服務人員素質(zhì)參差不齊，為工的正常、有序開展帶來一定困難。因此，2013年，物業(yè)的作重點放了充實調(diào)整基本隊伍方面。除了及時社會招聘具有一定物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗人員予以實隊伍，同時調(diào)動調(diào)整原有人員崗位，對優(yōu)秀員工予以獎勵表，對素較低、意識較差的員工進行再培訓，不合格者予以辭退。通過一定幅度的調(diào)動調(diào)，使物業(yè)整體隊

四、保障基礎服務，強調(diào)規(guī)范細節(jié)

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1、保障基礎服務

物業(yè)公司在2012年11月04日開始組建啟動，11月15日起開始招

部門員工，11月28日一期*銷售廳正式對外開放，物業(yè)公司前辦在10多天時間完成了人員招聘培訓工作、物資采購、*保潔開荒、*部分接驗收等工作，確保了*在11月28日對外開放時時完成物

2013年，物業(yè)公司中高層管理人員欠缺、基層服務人員*技能缺乏的情況下，不依靠外包支，僅通過既有人員編制，保質(zhì)保量

?環(huán)境保潔方面，物業(yè)公司承接下了*鏡面

面拋光打磨養(yǎng)護等專項保潔任務;

?綠化養(yǎng)護方面，根據(jù)項目銷售與工程進度需

銷售案場綠植日常養(yǎng)護等

?客戶服務方面，通過物業(yè)顧問公司的*化

位培訓，實現(xiàn)了水吧服務的標準化，為客戶提

點心等茶歇服務，配備了毛巾柜、

10

提升*服務品

質(zhì);

?工程水電方面，物業(yè)公司為*、銷售通道、樣板間供水、供電、照明、

電器設備等提供技術保障與協(xié)調(diào)辦法，及時與

工單位對接各項前期物業(yè)

?秩序維護方面，物業(yè)公司擔負起了*形象

辦公區(qū)安保等工作任務，實施24小時輪值，

同時，秩序維護部還配合協(xié)助其他物業(yè)分部落

環(huán)境綠化衛(wèi)生維護等工作，以積極態(tài)勢完

2、落實工作規(guī)范

物業(yè)公司必須通過不斷提高服務量，才能最大限度的足客戶及業(yè)主需求，樹立良好的企業(yè)形象，合銷售部完成客戶服務接待工作。物業(yè)客服部通過開展每日晨會，對期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完，使*、樣

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明顯提高，逐步改變部人員懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減投訴和有效開展工作起到了

3、強調(diào)服務細節(jié)

針對濱海xxx項目的位高端、服務要求高的特點，著重要求物業(yè)人員重視服務品質(zhì)、關注細節(jié)，求全體物業(yè)人員牢記:細節(jié)決定品

篇三:物業(yè)管理部年終總結(jié)

物業(yè)管理部2014年工作總結(jié)

尊敬的領導:

2014年3月底調(diào)入項，在這9個月工作中，得到公司領導支持和幫助，使我得到了快速的成長，通過參加總公司的培訓學習，使我全身心的融入碧桂園的大家庭中，斷地成長著、進步著?，F(xiàn)將9個多月以來各項工作總結(jié)如下，如有不足之

一、近期工作重點:

1、不斷學習公司的企文化、制度、流程，通過近半個月在區(qū)域和分公司各位同事的指導下，讓我盡快了和熟悉公司的業(yè)務和流程，為順利的

2、開展前期物業(yè)服務工作，積極配合營

(1)完成分公司營

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(2)在區(qū)域人力資源的支持下對分公司人員

作。

(3)積極配合營銷，并在區(qū)域的支持下圓滿完

會工作，為項目進駐的宣傳造勢

(4)順利完成5月18日的城市展廳開

(5)5月28日項目臨時辦公區(qū)投入使用，根

區(qū)的物業(yè)服務工作。

3、根據(jù)項目的進度開展員招聘及培訓工。5月18日城市展廳開放，5月初員到崗后安排至丹陽進行突擊培訓，使之達到上崗要求。在工作期間通過隊列訓練、理論知識的培訓，如:公司文化、員工手冊及服務禮儀的培訓，增強員工對企業(yè)的屬感、工作

大的提高。

4、有效控制采購成本。結(jié)合項目的實際情況，分階段實施物資采購，員工的工裝全部采用調(diào)撥的形式，物料的采購本著實際需要進行采購，

5、積極做好企業(yè)的宣傳工作。利用人員招聘、房價會、展廳開放、微群及當?shù)孛襟w對物業(yè)的采

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業(yè)良好形象，樹立良好品牌。

6、9月27日配合營銷在喜來登酒店開展項目產(chǎn)品布會，及物業(yè)形象

7、配合項目及營銷確保11月15日案場的完美開放。

8、為了提高案場物業(yè)務工作，每天利用晨會時間對員工進行服務禮儀的培訓，12月份開展案場環(huán)境整

1、項目的物業(yè)招投標工作。

2、配合項目做好開盤及各項活動。

3、通過培訓、激勵、考核全面提高員工的業(yè)務

4、利用各種平臺、渠道，加大企業(yè)的宣傳，

5、團隊建設的積極開展，從而提高員工對

6、全力配合項目、營銷做好

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第二篇：物業(yè)客服工作崗位職責

物業(yè)客服工作崗位職責

1.認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關任務。

2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求，對公司授權的物業(yè)具體實施"一站式"的管理。

3.積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。

4.具體負責協(xié)助物業(yè)的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。

5.在公司定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。

6.依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。

7.按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)服務中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會的監(jiān)督檢查。

8.建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項服務的質(zhì)量記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

9.按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設。

10.按監(jiān)視設備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格操作，做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。

11.編制客服培訓計劃，按公司規(guī)定進行崗位培訓工作，培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水平。

12.配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場環(huán)境布置及看樓客人的服務工作。

13.對日常運行的業(yè)主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。

14.維護公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。

15.完成公司安排或委托的其他工作任務。

物業(yè)會議服務主管崗位職責

物業(yè)服務中心客服崗位職責

物業(yè)客服樓管崗位職責

物業(yè)服務監(jiān)管崗位職責

物業(yè)服務中心崗位職責

第三篇：會服崗位職責

會議服務員職責

一、會議前的各項服務準備及設備設施檢查工作。

二、參會人員的導引、簽到及開會物品、資料的發(fā)放工作。

三、參會貴賓的接待服務，并負責導引其到指定位置就座。

四、參會人員托管衣帽等物品的管理工作。

五、會議召開期間的茶水服務等工作；每15-20分鐘添水一次。

六、會后會議室的檢查、清掃和整理工作。

七、會前會后的迎賓送賓工作；會前半小時，在會議室門口做好迎賓工作。

八、會議室日常衛(wèi)生維護和物品管理工作。

九、在服務區(qū)域內(nèi)積極配合其他崗位做好服務工作。

十、嚴格遵守業(yè)主和公司的保密制度，不得對外泄露領導及公司的有關信息。

十一、會議室的設備設施、植物租擺等檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報修和整理。

十二、完成領導交辦的其它工作。