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第一篇：電子商務(wù)專員崗位職責(zé)及能力要求

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店定期更新版面、推進(jìn)店鋪營銷活動，保持網(wǎng)店的正常運作對于網(wǎng)店營運；

2、能夠提出對于網(wǎng)店營運的建議與營銷活動想法，并能策劃店鋪及產(chǎn)品推廣方案；

3、定期了解網(wǎng)店銷售狀況，做好網(wǎng)代店鋪的銷售目標(biāo)管理與分析；

4、準(zhǔn)確地將活動信息傳遞給產(chǎn)品、客服、設(shè)計部門；

5、監(jiān)督活動的執(zhí)行情況，及時修正和調(diào)整；

6、營銷活動、交易情況、商品管理、競爭對手等的數(shù)據(jù)報表；

7、對產(chǎn)品的市場進(jìn)行分析，維護(hù)管理商城的產(chǎn)品；

8、主要對訂單轉(zhuǎn)換率負(fù)責(zé)。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、計算機、市場營銷及相關(guān)專業(yè)專業(yè)；

2、有淘寶店鋪營運工作經(jīng)驗者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)秀者可考慮，22―30歲；

3、對商品的市場進(jìn)行分析，維護(hù)管理商城的產(chǎn)品；

4、熟悉淘寶商城運作模式，對網(wǎng)店的流量分析、策劃營運、轉(zhuǎn)換率及GMV提升有獨到的見解。

5、有豐富的想象力和極強的策劃能力，較好的文字功底；

6、工作積極主動，責(zé)任心強，并有良好的團隊合作意識，有鉆研精神以及強烈的責(zé)任心，擅長溝通，踏實誠信，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)；

7、能夠正常使用辦公室軟件，如WORD、EXCEL等；

8、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生投遞簡歷，擇優(yōu)考慮。

第二篇：電子商務(wù)專員崗位職責(zé)及能力要求

電子商務(wù)專員在企業(yè)里主要負(fù)責(zé)管理電子商務(wù)平臺的商品訂單管理及日常平臺操作、電子商務(wù)平臺的交易投訴和對平臺的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，以及能夠及時準(zhǔn)確地執(zhí)行平臺營銷的各種工作。

一、電子商務(wù)運營

1、負(fù)責(zé)淘寶整體運營，運營團隊日常的工作管理；

2、帶領(lǐng)團隊完成公司制定的業(yè)績目標(biāo)，規(guī)劃提升品牌的知名度和影響力；

3、負(fù)責(zé)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)廣告的投放，并做好營銷費用的預(yù)算和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；

4、分解并下達(dá)電子商務(wù)部年度、季度、月度的業(yè)績目標(biāo)、流量目標(biāo)、轉(zhuǎn)化率目標(biāo)等，實施策略規(guī)劃，并監(jiān)督管理執(zhí)行；

5、挖掘客戶需求，對客戶體驗進(jìn)行優(yōu)化，包括網(wǎng)店裝修、編輯等提出優(yōu)化方案和改進(jìn)建議；

6、熟悉淘寶各類活動，跟進(jìn)淘寶網(wǎng)的各種官方推廣活動的執(zhí)行，配合淘寶網(wǎng)小二力爭最活動效果；

7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，認(rèn)證完成運營月報、周報表；

8、負(fù)責(zé)部門的溝通協(xié)作，負(fù)責(zé)運營團隊人員的工作安排，郵件回復(fù)、人員培訓(xùn)提升、考核；

9、關(guān)注淘寶及類目各項規(guī)則調(diào)整，關(guān)注研究同類產(chǎn)品、同各行業(yè)的宣傳推廣方式；

二、電子商務(wù)推廣

1、利用各種方式，包括幫派、論壇、QQ群、旺旺群、微博、博客等站內(nèi)外各種渠道的推廣、宣傳公司品牌、產(chǎn)品、口碑，帶動銷售；

2、制定推廣目標(biāo)、計劃，對廣告費用投入與回報進(jìn)行預(yù)測分析總結(jié)，并負(fù)責(zé)執(zhí)行。

3、不斷研究，發(fā)現(xiàn)新的潛在推廣渠道方式，洽談合作，有效執(zhí)行。

4、搜索引擎及淘寶站內(nèi)SEO的優(yōu)化，提升寶貝、關(guān)鍵詞排名、增加訪問量；

5、認(rèn)真完成推廣月、周工作報表；

三、網(wǎng)店文案描述

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文字描述、賣點的提煉、拍攝需求的提交、實施，實現(xiàn)產(chǎn)品在網(wǎng)頁上的展示；

并根據(jù)效果進(jìn)行優(yōu)化；

2、各種專題活動、促銷活動、廣告海報的文字策劃，協(xié)助營銷人員、設(shè)計人員完成活動；

3、負(fù)責(zé)公司品牌的推廣策劃，包括品牌傳播內(nèi)容、品牌故事、品牌精神的打造；

4、負(fù)責(zé)總結(jié)發(fā)現(xiàn)傳播熱點，撰寫軟文、新聞稿，并推送。針對產(chǎn)品賣點在對應(yīng)的各大SNS社區(qū)發(fā)布維護(hù)并統(tǒng)計效果；

5、微博、博客管理維護(hù)，內(nèi)容更新；

四、網(wǎng)絡(luò)圖片美工設(shè)計

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè)的布局和結(jié)構(gòu)等方面的整體規(guī)劃的設(shè)計、改版、更新；

2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品描述頁面的設(shè)計、編輯、美化等工作；

3、組織產(chǎn)品的拍攝，上傳網(wǎng)店；

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品宣傳資料的制作；

5、配合策劃推廣活動，并參與執(zhí)行，做好主題活動、促銷活動的頁面設(shè)計；

6、研究學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)廣告圖片的設(shè)計，協(xié)助營銷人員完成廣告投放，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；

五、售后客戶服務(wù)

1、通過旺旺、QQ、電話解答等方式，友好技巧性的解答客戶問題引導(dǎo)客戶購買，提升轉(zhuǎn)化率；

2、詢問、傾聽、挖掘客戶需求，給客戶提供建議，推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，提升客單價；

3、主動跟蹤物流信息，及時處理異常情況；

4、客戶評價管理，妥善處理客戶售后及投訴問題，及時處理退換貨和問題訂單；

5、負(fù)責(zé)店鋪新老會員的定期回訪維護(hù)，收集顧客建議與意見，及時向公司反饋信息并提出改善方案；

6、店鋪旺旺群、QQ群的管理與維護(hù)，提升客戶粘度；

7、與營銷部門同事合作，及時準(zhǔn)確傳達(dá)、執(zhí)行網(wǎng)店的各類活動及信息；

8、積極參與店鋪的推廣工作，尋找挖掘潛在合作，成功洽談；

1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立；

2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作；

3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣；

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù)；

5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報告；

6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實施；

7、在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息；

8、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理；

9、網(wǎng)站后臺管理與維護(hù)；

10、客服洽談、跟單與訂單處理；

11、找客戶資料和電話營銷；

12、找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴大公司產(chǎn)品市場；

13、對代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。