千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《淘寶客服專員崗位職責(zé)(范文2篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《淘寶客服專員崗位職責(zé)(范文2篇)》。

第一篇：淘寶客服專員崗位職責(zé)

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

（1）負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

（3）負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

（5）負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

（6）負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

（1）負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

（3）負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

（5）負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

（6）負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

第二篇：客服專員崗位職責(zé)是什么

客服專員崗位職責(zé)是什么

客服專員，是指承擔(dān)客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。那么，專員的崗位職責(zé)是什么呢?下面就和jy135小編一起看看吧!

客服專員任職條件

一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：

1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強，思路清晰;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細致;

4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;

5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

金融客服崗位職責(zé)

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。

電子商務(wù)客服崗位職責(zé)

1、負責(zé)公司與銀行客戶間的'溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負責(zé)銀行訂單管理;

3、負責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

導(dǎo)航客服崗位職責(zé)

1、負責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

4、負責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

5、負責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

6、負責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

7、負責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護)

8、負責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

網(wǎng)店客服崗位職責(zé)

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

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