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電話銷售人員崗位職責(zé)

工作內(nèi)容:

1．

執(zhí)行電話銷售計劃：

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尋找目標(biāo)客戶，主動聯(lián)系客戶，推廣介紹公司產(chǎn)品；

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通過電話和互聯(lián)網(wǎng)等聯(lián)絡(luò)方式，實現(xiàn)公司產(chǎn)品的銷售和市場計劃；

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針對上級制定的業(yè)務(wù)按照推廣方案進(jìn)行宣傳和銷售； ?

協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度；

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收集和分析市場數(shù)據(jù)，并定期反饋最新信息。

2．

客戶開發(fā)與維護(hù)：

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按照公司要求進(jìn)行目標(biāo)客戶的搜集與整理，通過電話、郵件、傳真等方式開發(fā)新客戶，了解新客戶的需求，促成約見，為公司產(chǎn)品和服務(wù)不斷開拓市場占有率；

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通過電話、郵件、傳真等方式維護(hù)與老客戶的友好關(guān)系，掌握老客戶的信息和新需求，不斷滿足老客戶的新需求；

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對新 人老客戶進(jìn)行電話回訪、調(diào)查，了解對公司產(chǎn)品和服務(wù)的使用情況，并記錄相關(guān)信息，建立和維護(hù)客戶資料；

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耐心、友好、詳細(xì)地回答來電客戶關(guān)于公司產(chǎn)品與服務(wù)的咨詢問題，讓客戶充分了解公司及公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢；

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進(jìn)行項目跟蹤，及時處理客戶反饋信息，促進(jìn)客戶滿意度的提升；

3．

市場信息的收集與分析：

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及時通過電話獲取各種信息，尋找銷售機(jī)會，配合客戶經(jīng)理完成公司的銷售任務(wù)；

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記錄、匯總客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的所有評價和要求等信息，并加以整理分析，形成報告向上級匯報；

? 準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔。

任職資格:

基本條件：年齡在21周歲以上，性別不限。 教育背景：不限；

知識結(jié)構(gòu)：計算機(jī)、市場營銷、管理類、其他

培訓(xùn)經(jīng)歷：受過銷售技巧、市場、營銷等方面的培訓(xùn)。

經(jīng)

驗：無；

技能技巧：

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對行業(yè)客戶特點較為熟悉，擁有豐富客戶信息資源；

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熟悉電話營銷的運作流程和技巧，能友好地通過電話與顧客交談，并能準(zhǔn)確表達(dá)需要闡述的信息；

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熟練使用電腦辦公軟件和銷售管理相關(guān)軟件，能熟練運用電腦輔助自己的工作； ?

精通電話營銷技巧，并能熟練運用。

態(tài)

度：

? 客戶服務(wù)導(dǎo)向：對客戶有較強(qiáng)的服務(wù)意識，盡自己的最大努力了解和滿足客戶的需求，使客戶得到最大程度的滿意；

? 溝通能力：善于把握他人的態(tài)度和觀點，理解話語和行為背后的原因，能夠迅速捕捉到領(lǐng)導(dǎo)及顧客的需求和問題，并積極主動地通過溝通化解矛盾，解決問題；

? 分析能力：能夠?qū)?fù)雜事物的信息進(jìn)行集中歸類，能夠通過對信息的理解和分析及時、準(zhǔn)確地通過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)及其前因后果。

? 團(tuán)隊能力：能有效地與公司其他產(chǎn)品線團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)，并共同制定電話營銷計劃