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蘇州供電公司大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述
工作匯報(bào)對(duì)象1.
客戶服務(wù)中心主任
工作目標(biāo)2.
拓展大客戶電力銷售市場(chǎng)，針對(duì)大客戶實(shí)施差異化營(yíng)銷管理、有效的市場(chǎng)活
動(dòng)與個(gè)性化服務(wù)，提高公司的市場(chǎng)占有率與競(jìng)爭(zhēng)力。
崗位描述3.
人員/提交部門 內(nèi)容
1.對(duì)大客戶業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目及變更用電業(yè)務(wù)的實(shí)施與管理
對(duì)需求信息進(jìn)行收集、分析并與客戶溝通
業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目供電方案的確認(rèn)、組織審批并與客戶溝通
變更用電方案的確認(rèn)并與客戶溝通
按規(guī)定權(quán)限與客戶簽訂業(yè)務(wù)費(fèi)用付款協(xié)議
對(duì)客戶內(nèi)部受電方案的審查、受電裝置的驗(yàn)收與投運(yùn)管理
負(fù)責(zé)與客戶簽訂供用電合同與有關(guān)技術(shù)協(xié)議
對(duì)大客戶業(yè)擴(kuò)與變更用電業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)控并與客戶溝通
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督
分析與反饋按照服務(wù)水平協(xié)議對(duì)整個(gè)流程的綜合指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估、
與分析執(zhí)行經(jīng)
分負(fù)責(zé)對(duì)大客戶業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目與變更用電業(yè)務(wù)進(jìn)行階段性整體評(píng)估、
理
析并上報(bào)
大客戶咨詢與投訴管理 2.
人員/提交部門 內(nèi)容
對(duì)直接或由客服中心下傳的大客戶咨詢與投訴進(jìn)行需求分析與
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督
與分析執(zhí)行經(jīng) 現(xiàn)狀調(diào)查
程度直接或經(jīng)規(guī)定程序確（優(yōu)先級(jí)）提出咨詢答復(fù)意見(jiàn)按重要性
理
服務(wù)質(zhì)量監(jiān) 認(rèn)后答復(fù)客戶
程度直接或經(jīng)規(guī)定程（優(yōu)先級(jí)）提出初步投訴處理方案按重要性
督與分析執(zhí)行
經(jīng)理 序?qū)徟笈c客戶溝通
按水平服務(wù)協(xié)議進(jìn)行考核對(duì)投訴處理方案執(zhí)行有效性進(jìn)行監(jiān)督，
營(yíng)銷策略執(zhí) 電費(fèi)結(jié)/行經(jīng)理 并反饋
負(fù)責(zé)對(duì)大客戶投訴與咨詢進(jìn)行階段性整體評(píng)估、分析并上報(bào)
算中心
大客戶報(bào)修處理與事故調(diào)查 3. 負(fù)責(zé)對(duì)直接或由客服中心下傳的大客戶內(nèi)部受電裝置故障報(bào)修
進(jìn)行資源組織并及時(shí)處理
負(fù)責(zé)對(duì)直接或由客服中心下傳的大客戶外部故障報(bào)修進(jìn)行配合
處理
審查事故調(diào)查報(bào)告，參與對(duì)大客戶重大電氣事故的調(diào)查， 并負(fù)責(zé)
管與劃策銷營(yíng)
客戶服務(wù)/理組 督促落實(shí)反事故措施
按照水平負(fù)責(zé)對(duì)大客戶內(nèi)部故障報(bào)修處理有效性進(jìn)行全程監(jiān)督，
中心主任
服務(wù)協(xié)議進(jìn)行評(píng)估并反饋
負(fù)責(zé)對(duì)大客戶報(bào)修處理進(jìn)行階段性整體評(píng)估、分析并上報(bào)
大客戶合同執(zhí)行監(jiān)督與費(fèi)用欠款催收 4. 負(fù)責(zé)對(duì)大客戶合同與其它協(xié)議執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查
負(fù)責(zé)對(duì)電費(fèi)結(jié)算中心激發(fā)的大客戶欠款催收工作單實(shí)施催收工
營(yíng)銷策劃與管
客戶服務(wù)/理組 作，提出靈活的付款方案直接或經(jīng)審批后執(zhí)行
負(fù)責(zé)對(duì)大客戶信用記錄的更新與維護(hù) 中心主任
大客戶目標(biāo)市場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展 5. 配合對(duì)大客戶目標(biāo)市場(chǎng)活動(dòng)策略與實(shí)施方案的制定
實(shí)行過(guò)程控制管理并反負(fù)責(zé)對(duì)大客戶目標(biāo)市場(chǎng)活動(dòng)方案的執(zhí)行，
營(yíng)銷策劃與管
理組 饋
人員/提交部門 內(nèi)容
負(fù)責(zé)大客戶目標(biāo)市場(chǎng)活動(dòng)的信息收集、分析與上報(bào)
客服中心主任
大客戶營(yíng)銷與服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展以及日常的客戶關(guān)系管理 6. 配合對(duì)大客戶營(yíng)銷與服務(wù)活動(dòng)策略與實(shí)施方案的制定
實(shí)行過(guò)程控制管理并負(fù)責(zé)對(duì)大客戶營(yíng)銷與服務(wù)活動(dòng)方案的執(zhí)行，
反饋
組織開(kāi)展大客戶的走訪與溝通活動(dòng) 幫助與指導(dǎo)客戶優(yōu)化用電方式并提供技術(shù)與業(yè)務(wù)咨詢
參與對(duì)大客戶與重大活動(dòng)的保證供電工作
負(fù)責(zé)針對(duì)大客戶營(yíng)銷與服務(wù)活動(dòng)的信息收集、分析與上報(bào)
負(fù)責(zé)針對(duì)大客戶目標(biāo)群體進(jìn)行市場(chǎng)整體分析并上報(bào) 7. 報(bào)表匯總以工作總結(jié)、季度與年度工作計(jì)劃編制、按時(shí)完成月度、8. 及上報(bào)工作
按照規(guī)定權(quán)限，負(fù)責(zé)對(duì)縣（市）公司大客戶的直接業(yè)務(wù)與客戶關(guān)系 9. 管理
崗位權(quán)限4.
對(duì)所涉業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目與變更用電業(yè)務(wù)處理方案有提出、審核與確認(rèn)權(quán)；
對(duì)所涉業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目與變更用電業(yè)務(wù)處理依據(jù)服務(wù)水平協(xié)議具有監(jiān)督與評(píng)估
權(quán)；
對(duì)所涉大客戶需求工作單處理具有資源調(diào)配權(quán)；
對(duì)所涉大客戶投訴與需求工作單處理依據(jù)服務(wù)水平協(xié)議具有監(jiān)督與評(píng)估
權(quán)；
按規(guī)定權(quán)限，制定大客戶靈活付款方案； 對(duì)大客戶用電受電裝置有檢查與驗(yàn)收權(quán)；
按規(guī)定權(quán)限，對(duì)大客戶信用分?jǐn)?shù)進(jìn)行調(diào)整。
任職條件5.
具有本科及以上學(xué)歷，或高級(jí)專業(yè)職稱；
