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第一篇：市場部客服崗位職責(zé)
營運部——客服崗位職責(zé)
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的企業(yè)外部形象。
2、維持良好的服務(wù)秩序，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
4、建立顧客意見表，做好各項登記記錄。
5、當(dāng)場解答顧客對商品專業(yè)知識的咨詢。
6、針對顧客對商品提出的疑難問題給與解答。
7、安撫顧客情緒，將顧客投訴內(nèi)容記錄在案，及時上報公司并作出處理意見。
8、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。
9、做好顧客投訴和接待工作。
10、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。 11.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪。
12、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退、換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。
13、入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作。
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市 場 部
第二篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；
2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營銷方案；
3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)；
4.維護客戶合作關(guān)系，全面提升客戶滿意度；促進(jìn)老客戶續(xù)約。
崗位要求
1、本科以上學(xué)歷，計算機或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具備較強的溝通表達(dá)能力；
3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責(zé)任心和上進(jìn)心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。
1.在個人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務(wù)；
2.和團隊一起對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念
3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務(wù)理財方案；
4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù)；
1、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；
2、根據(jù)公司計劃定期進(jìn)入社區(qū)高校等場所進(jìn)行保險知識宣傳；
3、老客戶的二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；
任職資格：
1、專科及以上學(xué)歷，金融、保險等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件；
3、具有良好的語言表達(dá)能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力；
4、具有一定的團隊合作精神。
第三篇：公司客戶服務(wù)部的崗位職責(zé)
一、主管
1。對營運經(jīng)理負(fù)責(zé)，分管售后服務(wù)部的全面工作。
2。確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。
3。指導(dǎo)和督促總臺人員做好對顧客的服務(wù)工作。
4。合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
5。接受和處理顧客的投訴并及時向相關(guān)部門反饋。
6。跟蹤售后信息反饋，負(fù)責(zé)抱怨顧客的回訪工作。
7。指導(dǎo)總臺人員處理顧客退換貨，開具*、寄存等工作。
8。負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團體購物的接待。
9。監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務(wù)情況。
10。完成上級交辦的其它任務(wù)。
二、主管助理
1。對主管負(fù)責(zé)，協(xié)助主管處理各項工作。
2。主管不在時行使主管權(quán)力。
三、總臺領(lǐng)班
1。對主管負(fù)責(zé)，分管總臺的日常工作。
2。督導(dǎo)和檢查總臺員工的各項服務(wù)工作。
3。完成主管交辦的其它工作。
四、總臺服務(wù)員
1。嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù)樹立公司的良好形象。
2。負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。
3。負(fù)責(zé)電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。
4。接待顧客的當(dāng)面和電話投訴，負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。
5?；卮痤櫩妥稍兊膯栴}并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助。
6。負(fù)責(zé)為顧客提供開*的服務(wù)。
7。負(fù)責(zé)贈品的管理及協(xié)助企劃部進(jìn)行抽獎及公益贊助等活動。
8。負(fù)責(zé)自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9。負(fù)責(zé)總服務(wù)臺的清潔衛(wèi)生工作。
第四篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)notebook國內(nèi)、海外客戶的服務(wù)需求評審與管理，
2、服務(wù)方案策劃及服務(wù)交付管理，
3、服務(wù)外協(xié)資源開發(fā)及運作管理，
4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場改制。
崗位要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，
2、專業(yè)要求：通訊、電子及相關(guān)專業(yè)，
3、語言要求：英語CET4及以上，口語流利，
4、工作經(jīng)驗：5年以上notebook客戶服務(wù)經(jīng)驗，3年以上服務(wù)外協(xié)管理經(jīng)驗，
5、專業(yè)知識：能熟練運用管理工具，服務(wù)管理知識等，
6、技能技巧：熟練使用自動化辦公軟件等，
7、個人素質(zhì)：具有良好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，忍耐力及執(zhí)行力，
8、工作地點為深圳。
第五篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設(shè)備維修。
2、組織公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。
4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。
5、負(fù)責(zé)商場的停車管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導(dǎo)、督促公司員工認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。
7、負(fù)責(zé)水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。
8、編制和組織實施設(shè)備維修計劃和備品備件的購置計劃。
9、建立設(shè)備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產(chǎn)流失。
10、加強監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度、勞動紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估，實施獎懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經(jīng)理報告。
13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。
第六篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：
1、對接客戶方，根據(jù)客戶方要求制定工作目標(biāo)，并建立目標(biāo)實現(xiàn)的反饋機制；
2、持續(xù)改進(jìn)和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務(wù)質(zhì)量；
3、關(guān)注項目關(guān)鍵崗位員工的工作情況，定期進(jìn)行人員分析、培訓(xùn)培養(yǎng)人才和人才梯隊建設(shè)、控制人員流失；
4、提前預(yù)警并高效處理各種突發(fā)事件，對存在問題進(jìn)行分析并提出整改方案。
任職要求：
1、28-40周歲，大專及以上學(xué)歷，性別戶籍不限，英語口語良好優(yōu)先考慮；
2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規(guī)模）管理經(jīng)驗；
3、熟悉呼叫中心BPO服務(wù)管理體系、流程及制度；
4、具備優(yōu)秀的團隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發(fā)培養(yǎng)案例；
5、具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，能承受較強的工作壓力。
6、3年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。
