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第一篇：新供電公司大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述

蘇州供電公司大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述

工作匯報對象1.

客戶服務(wù)中心主任

工作目標(biāo)2.

拓展大客戶電力銷售市場，針對大客戶實施差異化營銷管理、有效的市場活

動與個性化服務(wù)，提高公司的市場占有率與競爭力。

崗位描述3.

人員/提交部門 內(nèi)容

1.對大客戶業(yè)擴項目及變更用電業(yè)務(wù)的實施與管理

對需求信息進(jìn)行收集、分析并與客戶溝通

業(yè)擴項目供電方案的確認(rèn)、組織審批并與客戶溝通

變更用電方案的確認(rèn)并與客戶溝通

按規(guī)定權(quán)限與客戶簽訂業(yè)務(wù)費用付款協(xié)議

對客戶內(nèi)部受電方案的審查、受電裝置的驗收與投運管理

負(fù)責(zé)與客戶簽訂供用電合同與有關(guān)技術(shù)協(xié)議

對大客戶業(yè)擴與變更用電業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)控并與客戶溝通

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

分析與反饋按照服務(wù)水平協(xié)議對整個流程的綜合指標(biāo)進(jìn)行評估、

與分析執(zhí)行經(jīng)

分負(fù)責(zé)對大客戶業(yè)擴項目與變更用電業(yè)務(wù)進(jìn)行階段性整體評估、

理

析并上報

大客戶咨詢與投訴管理 2.人員/提交部門 內(nèi)容

對直接或由客服中心下傳的大客戶咨詢與投訴進(jìn)行需求分析與

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

與分析執(zhí)行經(jīng) 現(xiàn)狀調(diào)查

程度直接或經(jīng)規(guī)定程序確（優(yōu)先級）提出咨詢答復(fù)意見按重要性

理

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)

認(rèn)后答復(fù)客戶

程度直接或經(jīng)規(guī)定程（優(yōu)先級）提出初步投訴處理方案按重要性

督與分析執(zhí)行

經(jīng)理 序?qū)徟笈c客戶溝通 按水平服務(wù)協(xié)議進(jìn)行考核對投訴處理方案執(zhí)行有效性進(jìn)行監(jiān)督，

營銷策略執(zhí)

電費結(jié)/行經(jīng)理 并反饋

負(fù)責(zé)對大客戶投訴與咨詢進(jìn)行階段性整體評估、分析并上報

算中心

大客戶報修處理與事故調(diào)查 3. 負(fù)責(zé)對直接或由客服中心下傳的大客戶內(nèi)部受電裝置故障報修

進(jìn)行資源組織并及時處理

負(fù)責(zé)對直接或由客服中心下傳的大客戶外部故障報修進(jìn)行配合

處理

參與對大客戶重大電氣事故的調(diào)查， 并負(fù)責(zé)審查事故調(diào)查報告，

管與劃策銷營

客戶服務(wù)/理組 督促落實反事故措施

按照水平負(fù)責(zé)對大客戶內(nèi)部故障報修處理有效性進(jìn)行全程監(jiān)督，

中心主任

服務(wù)協(xié)議進(jìn)行評估并反饋

負(fù)責(zé)對大客戶報修處理進(jìn)行階段性整體評估、分析并上報

大客戶合同執(zhí)行監(jiān)督與費用欠款催收 4. 負(fù)責(zé)對大客戶合同與其它協(xié)議執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查

負(fù)責(zé)對電費結(jié)算中心激發(fā)的大客戶欠款催收工作單實施催收工

營銷策劃與管

作，提出靈活的付款方案直接或經(jīng)審批后執(zhí)行客戶服務(wù)/理組

負(fù)責(zé)對大客戶信用記錄的更新與維護(hù)

中心主任

大客戶目標(biāo)市場活動的開展 5. 配合對大客戶目標(biāo)市場活動策略與實施方案的制定

實行過程控制管理并反負(fù)責(zé)對大客戶目標(biāo)市場活動方案的執(zhí)行，

營銷策劃與管

理組 饋

人員/提交部門 內(nèi)容

負(fù)責(zé)大客戶目標(biāo)市場活動的信息收集、分析與上報

客服中心主任

大客戶營銷與服務(wù)活動的開展以及日常的客戶關(guān)系管理 6. 配合對大客戶營銷與服務(wù)活動策略與實施方案的制定 實行過程控制管理并負(fù)責(zé)對大客戶營銷與服務(wù)活動方案的執(zhí)行，

反饋

組織開展大客戶的走訪與溝通活動

幫助與指導(dǎo)客戶優(yōu)化用電方式并提供技術(shù)與業(yè)務(wù)咨詢

參與對大客戶與重大活動的保證供電工作

負(fù)責(zé)針對大客戶營銷與服務(wù)活動的信息收集、分析與上報

負(fù)責(zé)針對大客戶目標(biāo)群體進(jìn)行市場整體分析并上報 7. 報表匯總以工作總結(jié)、季度與年度工作計劃編制、按時完成月度、8. 及上報工作

9.按照規(guī)定權(quán)限，負(fù)責(zé)對縣（市）公司大客戶的直接業(yè)務(wù)與客戶關(guān)系

管理

崗位權(quán)限4.

對所涉業(yè)擴項目與變更用電業(yè)務(wù)處理方案有提出、審核與確認(rèn)權(quán)；

對所涉業(yè)擴項目與變更用電業(yè)務(wù)處理依據(jù)服務(wù)水平協(xié)議具有監(jiān)督與評估

權(quán)；

對所涉大客戶需求工作單處理具有資源調(diào)配權(quán)； 對所涉大客戶投訴與需求工作單處理依據(jù)服務(wù)水平協(xié)議具有監(jiān)督與評估

權(quán)；

按規(guī)定權(quán)限，制定大客戶靈活付款方案；

對大客戶用電受電裝置有檢查與驗收權(quán)；

按規(guī)定權(quán)限，對大客戶信用分?jǐn)?shù)進(jìn)行調(diào)整。

任職條件5.

具有本科及以上學(xué)歷，或高級專業(yè)職稱；

第二篇：客服行政部崗位職責(zé)

客服主管崗位職責(zé)

1）負(fù)責(zé)物業(yè)中心和宿管部的全面工作；制定工作規(guī)劃，完善工作制度。 2）好員工隊伍的基本建設(shè)，熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平，開展經(jīng)常性的禮貌教育活動和職業(yè)道德教育，注意培訓(xùn)、考核和選拔人才，通過組織員工活動，激發(fā)員工的積極性。

3）責(zé)與客戶人資部核實客戶員工的信息并確保信息對等

4）負(fù)責(zé)客戶員工床位分配工作；核實客戶員工的入住信息；匯報每天入住情況；掌握園區(qū)房源情況并及時匯報和更新。

5）上傳下達(dá)，加強工作執(zhí)行力度，保證信息暢通。處理各類宿管員的投訴等事件，協(xié)調(diào)業(yè)戶關(guān)系。

6）負(fù)責(zé)員工日常工作的管理、協(xié)調(diào)、協(xié)助、支持。監(jiān)督檢查宿管員日常工作中禮節(jié)禮貌及安全巡查情況，不定時檢查宿管員各類記錄表格。 7）以身作則，做好本職工作，樹立作風(fēng)正派的工作氛圍。

8）帶領(lǐng)宿管員參加各類培訓(xùn)和組織日常工作培訓(xùn)。組織和接待相關(guān)單位包括上級單位的來訪。

9）負(fù)責(zé)項目對外宣傳資料的統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)組織并協(xié)調(diào)項目的公關(guān)危機處理； 10）對業(yè)戶的報修、投訴等及時進(jìn)行回訪，將反饋信息報告相關(guān)人員。協(xié)調(diào)項目其他部門，做好樓宇內(nèi)業(yè)戶的各項服務(wù)工作。

11）制訂年度、月度工作目標(biāo)、工作計劃，交項目經(jīng)理審核后并組織實施 12）

13）組織協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系及宿管部與其他部門的聯(lián)系，與其他部門溝通、協(xié)調(diào)、密切配合。

宿管班長崗位職責(zé)：

1）協(xié)助部門主管完善本部門制度的建設(shè)。

2）上傳下達(dá)，協(xié)助部門主管準(zhǔn)確上傳下達(dá)信息，確保信息的及時、順暢。 3）嚴(yán)格執(zhí)行其計劃性工作。及時安排和執(zhí)行其工作內(nèi)容，并及時匯報。 4）以身作則，做好本職工作，樹立作風(fēng)正派的工作氛圍。 5）帶領(lǐng)宿管員參加各類培訓(xùn)和組織日常工作培訓(xùn)。

6）監(jiān)督檢查本班宿管員日常工作中禮節(jié)禮貌及安全巡查情況。 7）組織召開例會班務(wù)會。

8）協(xié)調(diào)解決轄區(qū)內(nèi)的糾紛，協(xié)助處理各種違章行為。

9）對業(yè)戶的報修、投訴等及時進(jìn)行回訪，將反饋信息報告相關(guān)人員。 10）不定時檢查宿管員各類記錄表格。

11）好員工隊伍的基本建設(shè)，熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平，開展經(jīng)常性的禮貌教育活動和職業(yè)道德教育，注意培訓(xùn)、考核和選拔人才，通過組織員工活動，激發(fā)員工的積極性。

12）嚴(yán)格按公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律、崗位職責(zé)定期參與考核各宿管員成績。 13）完成上級分派的其他工作任務(wù)。

宿管員職責(zé)

1）文明管理、熱忱服務(wù)，幫助住戶解決住宿中遇到的問題，對宿管班長負(fù)責(zé)。

2）堅守崗位，恪盡職守。嚴(yán)格按照工作時間上班，不遲到、不早退，中途不擅自離崗，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的作息制度；嚴(yán)格遵守交接班制度，辦好交接手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄。

3）按規(guī)定對本宿舍區(qū)域進(jìn)行巡查做好記錄（2小時1次），對違反《宿舍管理規(guī)約》的人和事進(jìn)行阻止、處理，正確行使管理職能。 4）做好住戶親屬來訪出入的登記工作。

5）負(fù)責(zé)對本宿舍區(qū)域內(nèi)消防安全隱患和違反消防安全行為的檢查工作。 6）在物管服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)下，做好清潔工的工作調(diào)配。定期對本宿舍區(qū)域衛(wèi)生實施檢查、督促、管理、并做好登記。 7）負(fù)責(zé)宿舍房間鑰匙的發(fā)放、登記和收回。 8）負(fù)責(zé)管轄宿舍區(qū)域物品管理工作。

9）負(fù)責(zé)本宿舍區(qū)域物業(yè)維修的協(xié)助和其它物業(yè)管理工作。

10）做好住戶宿舍門衛(wèi)工作；按規(guī)定時間執(zhí)行關(guān)鎖宿舍區(qū)大門、熄燈等工作。 11）完成上級分派的其他工作任務(wù)。

行政員崗位職責(zé)

1）負(fù)責(zé)本項目有關(guān)行政人事方面事宜的辦理和協(xié)調(diào)、溝通。 2） 負(fù)責(zé)本項目有關(guān)行政人事方面事宜的辦理和協(xié)調(diào)、溝通。

3） 努力作好行政主管的助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。 4） 負(fù)責(zé)入住及退宿人員資料錄入及管理。

5） 負(fù)責(zé)本項目人事資料及檔案的管理，員工每月考勤匯總， 統(tǒng)計每月考勤并交財做帳，留底。

6） 管理好本項目員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理。 7） 負(fù)責(zé)項目副經(jīng)理、項目經(jīng)理對相關(guān)文件的傳達(dá)。

8） 協(xié)助制定、督促、檢查企業(yè)項目營運中心管理制度的貫徹與執(zhí)行。 9） 記錄、整理相關(guān)項目會議紀(jì)要，并追溯完成進(jìn)度。

10）負(fù)責(zé)房源信息的掌握，及時更新信息，定是匯報行政主管相關(guān)信息資料。 11）日常入住、退宿等相關(guān)手續(xù)的辦理。

第三篇：客戶經(jīng)理崗位描述

崗位名稱: 客戶經(jīng)理服務(wù)

崗位描述

公司:臨汾市新盛紅龍汽車連鎖銷售有限公司

崗位負(fù)責(zé)人姓名:吳國彥

崗位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)獨立完成分配給他的任務(wù)。他們也做偶然性的非本職工作

他有權(quán)從上司那兒獲得有關(guān)分配給他的工作的信息。

他向上司提供有關(guān)自己工作范圍內(nèi)的重要信息。為了企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，他可以從同事那兒獲得信息或向同事提供信息。

本崗位描述有效期從:起

簽字:

? Copy 給崗位責(zé)任人/員工

第四篇：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理

直接上級：總經(jīng)理

下屬崗位：客戶代表

崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作；

管理權(quán)限：對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；

管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)；

主要職責(zé)：

1．對客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核；

2．對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

3．客戶接待管理工作；

4．安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄；

5．努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量；

6．抓好客戶檔案資料管理工作；

7．填報材料進(jìn)消存報表；

8．協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；

9．做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；

10．有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán)；

崗位要求：

1．具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；

2．有較強的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì)；

3．有較強協(xié)調(diào)能力和溝通能力；

參加會議：

1．參加公司召開部以上有關(guān)會議；

2．參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會；

3．參加公司年度工作評比會。

第五篇：客戶關(guān)系崗位職責(zé)描述

客戶關(guān)系管理的崗位職責(zé)

客戶組織管理職責(zé) (1)

主要包括：客戶組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，客戶服務(wù)人員考勤、培訓(xùn)及業(yè)績考核，

客戶服務(wù)現(xiàn)場指導(dǎo)，客戶服務(wù)進(jìn)度控制，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與建設(shè)。

客戶信息庫建設(shè)管理職責(zé) (2)

主要包括：客戶信息收集，客戶調(diào)查問卷設(shè)計你，客戶資料建檔，客戶

信息保管與利用，客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)。

客戶信用調(diào)查與控制職責(zé) (3)

主要包括：客戶信用調(diào)查，客戶信用評估，客戶資信等級劃分，客戶資信動

態(tài)控制，客戶信用實施。

客戶關(guān)系日常維護(hù)職責(zé) (4)

主要包括：客戶的開發(fā)，客戶拜訪區(qū)域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，

客戶用餐招待及會議服務(wù)，客戶提案處理，客戶滿意度測評。

核心客戶管理職責(zé) (5)

主要包括：核心客戶的評審與資格認(rèn)定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度

調(diào)查，核心客戶關(guān)系維護(hù)。

）客戶服務(wù)質(zhì)量管理職責(zé)6（ 服務(wù)質(zhì)量文件編制，服務(wù)質(zhì)量文件的日常管理，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立，服

務(wù)質(zhì)量的檢查，服務(wù)質(zhì)量的評估，服務(wù)承諾的管理。

）售后服務(wù)管理職責(zé)7（

售后服務(wù)商務(wù)政策的制定，售后服務(wù)專項計劃的起草，售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，

客戶意見反饋及客戶投訴處理。

）客戶財務(wù)管理職責(zé)：8（

客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管

理，客戶銷戶管理，應(yīng)收貨款加收管理

）網(wǎng)絡(luò)客戶管理職責(zé)9（

網(wǎng)絡(luò)客戶的獲取，客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，企業(yè)信息平臺設(shè)計，

企業(yè)網(wǎng)站及電子平臺構(gòu)建，數(shù)據(jù)挖掘。

）呼叫中心管理職責(zé)10（

呼叫中心設(shè)計與建設(shè)，銷售自動化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務(wù)管

理，呼叫中心服務(wù)工作管理

江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經(jīng)理的職務(wù)說明書

客戶關(guān)系部 所屬部門 職位代碼 客戶經(jīng)理 職位名稱

核準(zhǔn)人 填寫日期 總經(jīng)理 直屬上級

職位概要：組織、規(guī)劃、推進(jìn)客戶服務(wù)，維持良好的客戶關(guān)系，保證老客戶的

忠誠度。

工作內(nèi)容：

組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；、1 發(fā)展良好的客戶關(guān)系；、2 進(jìn)行有效地客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃；、3 建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；、4 建立客戶服務(wù)團隊及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；、5 主持每月業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。、6

任職資格：

?文化程度：市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷：

《合同法》等方面的培訓(xùn)。?受過市場營銷、服務(wù)管理、商務(wù)禮儀、

職場經(jīng)驗：

年以上的市場管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗。3? 技能：

?對市場營銷有較深刻認(rèn)知；

?熟悉操作辦公軟件；

?熟悉企業(yè)策劃活動程序。

態(tài)度：

?工作積極熱情，責(zé)任心強；

?積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)； 有較強的溝通能力、協(xié)調(diào)和辦公能力、良好的團隊合作意識。

工作條件：

場所：辦公室。

環(huán)境：舒適。

危險性：無職業(yè)病危險。

第六篇：物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 企業(yè)對客服經(jīng)理崗位職責(zé)可能范圍太大，因為每個企業(yè)的性質(zhì)不同，要求都不一樣。而以下則為您詳細(xì)的分類介紹物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)。

一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

二、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度及工作計劃并指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

三、負(fù)責(zé)計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;

四、負(fù)責(zé)對分承包合同的相關(guān)條款提出意見并對分承包商的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定;

五、負(fù)責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評定工作;

六、負(fù)責(zé)制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制;

七、負(fù)責(zé)對客戶部每月的工作進(jìn)行總結(jié)；

八、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

十、協(xié)助總經(jīng)理做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

十一、 負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

十二、 負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，

制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。 十三、 組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；

十四、 負(fù)責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系并組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；。

十五、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。 十六、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

十七、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理及家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

十八、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。

十九、堅持每天巡視小區(qū)或者公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。

二十、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能; 二十一、負(fù)責(zé)客服部員工的考核和任免工作。

二十二、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

主要職責(zé)：

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理；

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價；

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；

四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；

五、準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

七、編寫部門管理月/年報告

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織|考試大|安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報管理處主任審批后實施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更

新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)|考試大|各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。