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第一篇:廣告客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)描述
廣告客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)描述
廣告客戶經(jīng)理需要負(fù)責(zé)公司互聯(lián)網(wǎng)廣告的銷售工作,并承擔(dān)相應(yīng)的銷售指標(biāo)。下面是為您精心整理的廣告客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)描述。
廣告客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)描述1
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站廣告、展會和研討會贊助銷售;
2、公司網(wǎng)站有行業(yè)影響力,有行業(yè)***廣告商長期合作,有利于新客戶進(jìn)入;
3、公司專注方案交易和開發(fā)服務(wù),重點發(fā)展IC/元器件原廠、代理商和方案商廣告業(yè)務(wù);
4、負(fù)責(zé)專項會議贊助項目,銷售傭金和項目獎金雙軌激勵
5、底薪+提成+業(yè)績獎勵,個人收入不封頂;
6、協(xié)調(diào)內(nèi)容編輯,為客戶提供文章和社區(qū)推廣服務(wù);
7、定期給客戶廣告/贊助報告和數(shù)據(jù)分析,不斷提高客戶投資回報率。
9、發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍
任職要求:
1、2年以上媒體廣告、會展和研討會贊助銷售經(jīng)驗;
2、掌握品牌推廣、銷售線索和自媒體銷售技巧;
3、大專以上學(xué)歷,有有市場分析能力和客戶溝通技巧
4、銷售性人才,團(tuán)隊精神和正能量性格。
廣告客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)描述2
職責(zé)
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的新客戶開拓,客戶信息的搜集;
2、定期拜訪客戶,銷售公司產(chǎn)品;
3、與客戶進(jìn)行溝通,及時掌握客戶需要,了解客戶狀態(tài);
4、定期對客戶檔案進(jìn)行分析、整理,提供銷售分析數(shù)據(jù);
5、接受客戶投訴,妥善解決問題;
6、參與合同的談判與簽訂。
任職資格
1、專科及以上學(xué)歷,廣告、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗,有客戶經(jīng)理工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
3、性格外向,具有較強(qiáng)的溝通能力和語言表達(dá)能力,較強(qiáng)的公關(guān)能力、應(yīng)變能力和談判能力;
4、具備良好的客戶服務(wù)意識,良好的品牌及營銷策劃能力;
廣告客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)描述3
職責(zé):
1.外部對客戶的工作溝通及日常維護(hù)管理,對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)溝通;
2.協(xié)調(diào)制定工作計劃、工作進(jìn)度、監(jiān)督項目質(zhì)量;
3.對項目的前期信息獲取、整理、分析,配合策略人員完成相關(guān)策略報告,并提案;
4.根據(jù)預(yù)算,控制工作內(nèi)容,與采購部門完成項目的報價、監(jiān)管項目回款工作;
5.對AE的管理。
崗位要求:
1、具有整合營銷傳播概念;
2、三年以上全案類廣告公司全程品牌服務(wù)經(jīng)歷,并具備服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
廣告客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)描述4
職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客戶銷售、開發(fā)和維護(hù)工作,完成公司下達(dá)的廣告銷售任務(wù),建立與客戶的良好合作關(guān)系;
2.開發(fā)客戶,尋找潛在客戶,完成銷售目標(biāo);
3.負(fù)責(zé)向客戶介紹公司廣告媒體資源;
4.定期完成量化的目標(biāo)任務(wù),并能獨立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù);
5.與公司內(nèi)部相關(guān)部門聯(lián)系溝通,確保廣告的及時投放與問題反饋,廣告資源的合理利用與開發(fā);
6.團(tuán)隊協(xié)作和管理工作。
7.按時按質(zhì)按量完成銷售中心領(lǐng)導(dǎo)所分配部門任務(wù)。
任職要求:
1.五年以上戶外燈箱媒體廣告銷售、服務(wù)經(jīng)驗,有自媒體廣告銷售管理經(jīng)驗優(yōu)先;
2.具備優(yōu)質(zhì)的客戶資源積累,有汽車、快消、互聯(lián)網(wǎng)和金融行業(yè)、網(wǎng)服相關(guān)資源優(yōu)先;
3.豐富的團(tuán)隊管理經(jīng)驗,較強(qiáng)開拓能力、談判能力、溝通能力、策劃能力、協(xié)調(diào)能力;
4.有一定的客戶資源;
5.較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊協(xié)作能力,個人形象氣質(zhì)佳;
6.熟悉Powerpoint, Word, Excel等辦公軟件應(yīng)用,有基本方案策劃、撰寫能力;
7.具有創(chuàng)業(yè)激情,有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
廣告客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)描述5
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)前期廣告策劃方案客戶溝通,配合提案;
2、跟進(jìn)項目進(jìn)度,及時反饋項目效果,針對問題做出及時反映并提供解決方案,以達(dá)到項目KPI;
3、新客戶開發(fā)、老客戶追蹤,客戶信息收集、管理、存檔、投標(biāo)等;
4、與公司內(nèi)部各部門銜接溝通,優(yōu)化客戶方案,保證方案的合理性與有效性,保證客戶的滿意度;
5、在客戶總監(jiān)帶領(lǐng)下完成客戶服務(wù)和對接工作;
6、通過與客戶保持良好的溝通,分析客戶的需求和推廣目標(biāo),并將之有效傳達(dá).給創(chuàng)意及其他業(yè)務(wù)部門;
職位要求:
1.一年以上市場相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗,廣告營銷、營銷團(tuán)隊管理經(jīng)驗優(yōu)先。
2.具備良好的職業(yè)形象、氣質(zhì)修養(yǎng),以及較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。
3.具有敏感的商業(yè)意識和市場敏感度,具備優(yōu)秀的市場分析、客戶分析、市場推廣與策劃能力,具有優(yōu)秀的資源整合能力和業(yè)務(wù)推進(jìn)能力。
4.發(fā)展和促進(jìn)與潛在客戶及現(xiàn)有客戶的商業(yè)合作,對客戶關(guān)系管理體系進(jìn)行有效整合。
5.工作責(zé)任心強(qiáng),具備一定的抗壓能力,能夠不斷挑戰(zhàn)自我。
第二篇:零售部客服崗位職責(zé)
僅供個人參考
娜嬌婷客服崗位說明書 一、客服的定義
客戶服務(wù)是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中的一個重要戰(zhàn)略要點,包括售前、售中和售后三個部分,通過客戶聯(lián)系、收集客戶信息,了解客戶需求,提供解決方案,解決客戶存在的問題,滿足客戶需求,加強(qiáng)客戶對公司的忠誠度。 崗位名稱:客戶服務(wù)專員 所屬部門:零售部
For personal use only in study and research; not for commercial use
晉升崗位:客服主管、客服經(jīng)理 直接上屬:客服經(jīng)理或營銷經(jīng)理 二、服務(wù)、禮儀和基本要求
1、認(rèn)同公司企業(yè)文化,向客戶宣傳公司品牌形象;
2、建立個性化營銷策略,按時完成公司的各種報表,有計劃的組織工作 3、提高服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率,降低管理成本; 4、完善客戶關(guān)系管理; 5、了解公司結(jié)構(gòu),了解公司產(chǎn)品,了解品牌定位和加盟模式,了解公司對加盟的相關(guān)要求; 6、接打電話首先要說:“你好,我是***公司”,并能夠禮貌、不卑不抗、有效和客戶交通,給客戶留下良好的個人和公司形象;
7、化解客戶對公司的偏激意見,盡量化解客戶與公司的矛盾;
8、對于客戶的各種投訴要做到心平氣和的解決,如遇到自己不能解決的問題,應(yīng)立即向上級呈報。在最短的時間內(nèi)為客戶解決。 9、負(fù)責(zé)對新上崗客服時行崗位培訓(xùn) 三、銷售方面
1、熟悉軟件的各種操作方法,如客戶下單核對確認(rèn),客戶定單輸入,發(fā)貨單輸入等; 2、發(fā)貨單傳真給客戶,讓客戶知道貨品已經(jīng)發(fā)出,讓客戶核對貨品,客戶好通知其終端什么時候什么款能到貨;
3、及時和客戶客戶確認(rèn)貨品是否收到,同時確認(rèn)貨品核對; 4、掌握貨品生產(chǎn)進(jìn)度情況,及時回復(fù)客戶下單的貨什么時候能出貨,那些款什么時候能出; 5、與每個客戶的電話溝通最長間隔時間不能超過一個星期,并做好電話溝通記錄; 6、負(fù)責(zé)客戶的退換貨工作,
(1)對客戶發(fā)回公司的退換貨做好審核
(2)了解客戶每款產(chǎn)品的退換貨理由(一般分為質(zhì)量問題,客戶銷售方法問題,客戶心態(tài)問題,有些客戶心態(tài)會比較急,產(chǎn)品發(fā)到?jīng)]幾天,看市場沒什么動靜,就急著要向公司調(diào)換) (3)把每個客戶的退換貨率控制公司可應(yīng)允的范圍內(nèi)
7、了解貨品存貨情況和各款銷售情況,及時向公司匯報,以方便公司做備貨計劃和生產(chǎn)計劃;
8、跟進(jìn)客戶銷售情況,及時向客戶推出公司新款,每月做出客戶銷售排行; 9、每月做出公司產(chǎn)品的銷量排行
10、了解公司每款產(chǎn)品的賣點,如遇客戶在電話中下單,剛好客戶要的款沒有現(xiàn)貨時,心里應(yīng)馬上反映出哪款可以取代,并立即向客戶推薦。 11、掌握客戶欠款存款情況,發(fā)貨前及時向客戶催款; 12、掌握客戶未發(fā)貨情況,及時提醒公司發(fā)貨
13、每個星期做出產(chǎn)品銷售分析表,供公司做生產(chǎn)計劃參考; 不得用于商業(yè)用途 僅供個人參考
14、在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款,對超賬期貨款,應(yīng)采取有效措施催收,催收無效,應(yīng)升級處理
16、要掌握客戶的資信狀況,防止出現(xiàn)呆賬和死賬 17、每半年對客戶進(jìn)行一次評估,寫出評估報告 四、廣告方面
1、設(shè)置廣告資料登記表,分類記錄每個地區(qū)客戶客做的廣告品;
2、客戶在申請寫真噴繪等廣告用品時一定要確認(rèn)尺寸,確認(rèn)做廣告品的地址和聯(lián)系方法,并錄入記錄;
3、按廣告品申請表傳真于制造公司并根據(jù)制作要求確認(rèn)制造方案; 4、跟蹤廣告品制造公司制作進(jìn)度; 5、及時回復(fù)客戶廣告品發(fā)放情況; 6、廣告品收到確認(rèn)和資料整理核對;
7、整理好廣告單據(jù)資料,每月核對交易數(shù)據(jù); 五、信息收集
1、登記整理客戶對公司提出的意見和建議; 2、收集整理客戶匯報市場上各品牌的信息; 3、整理資料并及時反饋公司;
4、收集和整理市場咨詢客戶,明快回答客戶咨詢問題;
5、登記市場咨詢客戶資料,如果是終端要加盟的,應(yīng)把資料轉(zhuǎn)告區(qū)域代理商,并告知加盟商當(dāng)?shù)卮砩痰穆?lián)系方法,以便終端咨詢加盟事宜; 六、檔案保存
1、妥善保存所有加盟客戶、代理客戶的資料,保證公司商業(yè)文件的安全 2、保存好零售部的各種文檔,確保各項工作有序進(jìn)行
3、對于公司內(nèi)部各種文檔的借閱,必須有借閱人的簽名,并確認(rèn)歸還時間
不得用于商業(yè)用途 僅供個人參考
僅供個人用于學(xué)習(xí)、研究;不得用于商業(yè)用途。
For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur für den pers?nlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales.
только для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.
For personal use only in study and research; not for commercial use
以下無正文
不得用于商業(yè)用途 僅供個人參考
僅供個人用于學(xué)習(xí)、研究;不得用于商業(yè)用途。
For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur für den pers?nlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales.
только для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.
以下無正文
不得用于商業(yè)用途
第三篇:公司客服部的崗位職責(zé)
一、*管理
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集*是一項非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)??头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2.資料整理??头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。
3.資料處理??头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員??头T負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。
二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪
客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等
回訪流程
從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的*,統(tǒng)計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》,進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容:
1.詢問客戶對本司的評價,對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;
2.特定時期內(nèi)可作特*回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)
3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡
注意:回訪時間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。
回訪規(guī)范及用語
回訪規(guī)范:一個避免,三個必保,即
避免在客戶休息時打擾客戶;
必須保*會員客戶的100%的回訪;
必須保*回訪信息的完整記錄;
必須保*在三天之內(nèi)回訪(最好與客戶在電話中再約一個方便的時間)。
開始:您好我是××,請問您是××先生/小姐嗎?
打擾您了。
交流:感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項目,請問您對××服務(wù)項目滿意嗎?
【滿意】:您對我們的服務(wù)有什么建議嗎?
【不滿意/一般】:(能否告訴我您對哪方面不滿意嗎?/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作
結(jié)束:
【滿意】:感謝您的答復(fù),您如果需要什么幫助,可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系,祝您(開車愉快/節(jié)日快樂),再見!
【不滿意/一般】:非常謝謝您的反應(yīng),這一點我們的確做得不夠,我們很快就會有改進(jìn)的望您監(jiān)督,祝您(開車愉快/節(jié)日快樂),再見!
二、高效的投訴處理
完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶投訴的規(guī)范*和效率*,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面:
1.為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理;
3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客
投訴解決策略:短—渠道短
平—代價平
快—速度快
認(rèn)識服務(wù)與品牌的關(guān)系
第四篇:客服組長崗位職責(zé)及晉升流程
客服組長晉升流程
崗位職責(zé):
●負(fù)責(zé)監(jiān)督及管理所屬團(tuán)隊成員的工作,確保提供用戶7*24小時服務(wù),以保證IVR客服熱線、游戲論壇、ICS和客服郵件、IM頻道等服務(wù)渠道的正常運作,并保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶滿意;
●通過日報、周報,及時整理工作情況統(tǒng)計和相關(guān)工作明細(xì)記錄;
●對于突發(fā)事件及時考慮各方面影響,迅速做出判斷并指導(dǎo)員工應(yīng)對;
●負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊人員考核和績效面談。保證考核時效性和面談有效性,并對后續(xù)結(jié)果做跟進(jìn)。對于員工日常反饋的建議給予足夠的重視并及時的進(jìn)行跟進(jìn)答復(fù),確保日常工作順利實施;
●對骨干人員進(jìn)行培養(yǎng),確保團(tuán)隊內(nèi)的人才儲備;
●日常管理(日常行為規(guī)范管理,特殊需求問題等);
崗位目的:
●管理所屬客服小組,使其達(dá)到部門規(guī)定的運營指標(biāo),包括工作效率、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、HR指標(biāo)等。負(fù)責(zé)一線日常管理工作、團(tuán)隊建設(shè),在質(zhì)檢、知識管理、培訓(xùn)等各方面與相關(guān)人員密切溝通,共同提高一線的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì),協(xié)助上級對本組進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,確保隊伍的穩(wěn)定和發(fā)展。
晉升規(guī)則:
●此次客服部組長競聘由“工作能力表現(xiàn)”、“PM成績”、“面試考評”、“經(jīng)理評分”、“同事打分”五項綜合評選。
●參與客服部組長競聘人員,必須是轉(zhuǎn)正員工。 能力表現(xiàn)
:40% PM成績
:10%(平均分60分以下:0分;平均分60分-70分:6分;平均分70分-80分:8分;80分以上:10分)
面試考評
:30% (取平均分) 經(jīng)理評分
:10%
同事打分
:10% (取平均分)
晉升流程:
詳見附件
相關(guān)表格如下:
1、競聘報名表:
詳見附件
2、面試考評表:
詳見附件
3、同事打分表:
說明:按100分評分再折算成10% 詳見附件
說明:組長競聘上崗后,試用期為一個月,一個月后按工作情況和能力表現(xiàn)決定是否轉(zhuǎn)正。
營銷部客戶服務(wù)崗位職責(zé)
長沙營銷案場客服崗位職責(zé)
營銷客服兼內(nèi)勤崗位職責(zé)
客服組長崗位職責(zé)范本
電話客服組長崗位職責(zé)
第五篇:客服部工作職責(zé)是什么
客服部工作職責(zé)是什么
客服部的工作主要體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀,它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本――服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。那么,客服部工作職責(zé)是什么呢?下面小編來告訴大家吧!
客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作,率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);
2、合理制定部門工作計劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;
3、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核;
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理;
5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系;
6、厲行節(jié)約,控制本部門費用開支,保證不超支;
7、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、協(xié)助部門經(jīng)理具體負(fù)責(zé)客服助理的日常工作的安排、督導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)以及技能的'日常培訓(xùn)工作;
2、負(fù)責(zé)屬下無法處理的各類投訴的跟進(jìn)、處理;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費情況,并每周匯總上繳財務(wù);
4、負(fù)責(zé)按時編制、呈報服務(wù)中心的材料計劃及工作情況周報表;
5、負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管理;
6、負(fù)責(zé)緊急意外情況時,協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行應(yīng)急調(diào)度;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄;
2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,按照物業(yè)公司(管理處)規(guī)定,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;
3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶裝修申請手續(xù)的辦理;
4、負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項的辦理;
5、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項目維修費的開單,并定期建帳;
6、發(fā)生緊急意外情況,負(fù)責(zé)對業(yè)戶的解釋說明工作;
7、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客戶服務(wù)部客服文員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負(fù)責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;
6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。
7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);
客戶服務(wù)部收費主管崗位職責(zé)
1、在部門經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收繳的日常工作;
2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)并定期組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn);
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費的銀行劃扣、現(xiàn)金收取、各類報表制作等工作;
4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共水電費的統(tǒng)計核算及請款繳納等工作;
5、負(fù)責(zé)對每月報表進(jìn)行審核,定期檢查收費的各項日常工作;
6、定期修訂、完善部門各項規(guī)章制度及考核辦法;定期對收費管理員進(jìn)行培訓(xùn)及考核;
7、負(fù)責(zé)每天對現(xiàn)金收費情況進(jìn)行檢查;
8、協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理有關(guān)收費的疑難投訴問題;
9、協(xié)調(diào)外單位處理收費的相關(guān)事宜;
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客戶服務(wù)部收費員崗位職責(zé)
1、在收費主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作,確保費用收繳的及時準(zhǔn)確,提高物業(yè)管理費的收繳率;
2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行收費制度,及時準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費的各項管理工作;
3、每天到銀行取回銀行交款單,并登記在現(xiàn)金收取臺賬上,以便查詢和核對;
4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等,保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0;
5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù),自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用,打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單,核對后交樓管員派發(fā);
6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號,以便進(jìn)行費用的生成和管理工作;
7、每月制作銀行劃賬軟盤,并及時將軟盤送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費用的劃賬工作;
8、銀行劃賬后,填制《銀行進(jìn)賬單》交財務(wù);
9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果,統(tǒng)計未能成功劃賬的金額,并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬,以便樓管員進(jìn)行費用的催繳工作;
10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況,經(jīng)收費主管審核后,上報部門及公司領(lǐng)導(dǎo);
11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量,制作水電費的平衡報表;
12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作;