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第一篇：廣告客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)描述

廣告客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)描述

廣告客戶經(jīng)理需要負(fù)責(zé)公司互聯(lián)網(wǎng)廣告的銷售工作，并承擔(dān)相應(yīng)的銷售指標(biāo)。下面是為您精心整理的廣告客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)描述。

廣告客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)描述1

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站廣告、展會(huì)和研討會(huì)贊助銷售;

2、公司網(wǎng)站有行業(yè)影響力，有行業(yè)***廣告商長(zhǎng)期合作，有利于新客戶進(jìn)入;

3、公司專注方案交易和開發(fā)服務(wù)，重點(diǎn)發(fā)展IC/元器件原廠、代理商和方案商廣告業(yè)務(wù);

4、負(fù)責(zé)專項(xiàng)會(huì)議贊助項(xiàng)目，銷售傭金和項(xiàng)目獎(jiǎng)金雙軌激勵(lì)

5、底薪+提成+業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，個(gè)人收入不封頂;

6、協(xié)調(diào)內(nèi)容編輯，為客戶提供文章和社區(qū)推廣服務(wù);

7、定期給客戶廣告/贊助報(bào)告和數(shù)據(jù)分析，不斷提高客戶投資回報(bào)率。

9、發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍

任職要求：

1、2年以上媒體廣告、會(huì)展和研討會(huì)贊助銷售經(jīng)驗(yàn);

2、掌握品牌推廣、銷售線索和自媒體銷售技巧;

3、大專以上學(xué)歷，有有市場(chǎng)分析能力和客戶溝通技巧

4、銷售性人才，團(tuán)隊(duì)精神和正能量性格。

廣告客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)描述2

職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的新客戶開拓，客戶信息的搜集;

2、定期拜訪客戶，銷售公司產(chǎn)品;

3、與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài);

4、定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù);

5、接受客戶投訴，妥善解決問(wèn)題;

6、參與合同的談判與簽訂。

任職資格

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、1年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有客戶經(jīng)理工作經(jīng)歷者優(yōu)先;

3、性格外向，具有較強(qiáng)的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，較強(qiáng)的公關(guān)能力、應(yīng)變能力和談判能力;

4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的品牌及營(yíng)銷策劃能力;

廣告客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)描述3

職責(zé)：

1.外部對(duì)客戶的工作溝通及日常維護(hù)管理，對(duì)內(nèi)各部門協(xié)調(diào)溝通;

2.協(xié)調(diào)制定工作計(jì)劃、工作進(jìn)度、監(jiān)督項(xiàng)目質(zhì)量;

3.對(duì)項(xiàng)目的前期信息獲取、整理、分析，配合策略人員完成相關(guān)策略報(bào)告，并提案;

4.根據(jù)預(yù)算，控制工作內(nèi)容，與采購(gòu)部門完成項(xiàng)目的報(bào)價(jià)、監(jiān)管項(xiàng)目回款工作;

5.對(duì)AE的管理。

崗位要求：

1、具有整合營(yíng)銷傳播概念;

2、三年以上全案類廣告公司全程品牌服務(wù)經(jīng)歷，并具備服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

廣告客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)描述4

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)客戶銷售、開發(fā)和維護(hù)工作，完成公司下達(dá)的廣告銷售任務(wù)，建立與客戶的良好合作關(guān)系;

2.開發(fā)客戶，尋找潛在客戶，完成銷售目標(biāo);

3.負(fù)責(zé)向客戶介紹公司廣告媒體資源;

4.定期完成量化的目標(biāo)任務(wù)，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù);

5.與公司內(nèi)部相關(guān)部門聯(lián)系溝通，確保廣告的及時(shí)投放與問(wèn)題反饋，廣告資源的合理利用與開發(fā);

6.團(tuán)隊(duì)協(xié)作和管理工作。

7.按時(shí)按質(zhì)按量完成銷售中心領(lǐng)導(dǎo)所分配部門任務(wù)。

任職要求：

1.五年以上戶外燈箱媒體廣告銷售、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有自媒體廣告銷售管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2.具備優(yōu)質(zhì)的客戶資源積累，有汽車、快消、互聯(lián)網(wǎng)和金融行業(yè)、網(wǎng)服相關(guān)資源優(yōu)先;

3.豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)開拓能力、談判能力、溝通能力、策劃能力、協(xié)調(diào)能力;

4.有一定的客戶資源;

5.較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，個(gè)人形象氣質(zhì)佳;

6.熟悉Powerpoint, Word, Excel等辦公軟件應(yīng)用，有基本方案策劃、撰寫能力;

7.具有創(chuàng)業(yè)激情，有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

廣告客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)描述5

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)前期廣告策劃方案客戶溝通，配合提案;

2、跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目效果，針對(duì)問(wèn)題做出及時(shí)反映并提供解決方案，以達(dá)到項(xiàng)目KPI;

3、新客戶開發(fā)、老客戶追蹤，客戶信息收集、管理、存檔、投標(biāo)等;

4、與公司內(nèi)部各部門銜接溝通，優(yōu)化客戶方案，保證方案的合理性與有效性，保證客戶的滿意度;

5、在客戶總監(jiān)帶領(lǐng)下完成客戶服務(wù)和對(duì)接工作;

6、通過(guò)與客戶保持良好的溝通，分析客戶的需求和推廣目標(biāo)，并將之有效傳達(dá).給創(chuàng)意及其他業(yè)務(wù)部門;

職位要求：

1.一年以上市場(chǎng)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，廣告營(yíng)銷、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

2.具備良好的職業(yè)形象、氣質(zhì)修養(yǎng)，以及較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。

3.具有敏感的商業(yè)意識(shí)和市場(chǎng)敏感度，具備優(yōu)秀的市場(chǎng)分析、客戶分析、市場(chǎng)推廣與策劃能力，具有優(yōu)秀的資源整合能力和業(yè)務(wù)推進(jìn)能力。

4.發(fā)展和促進(jìn)與潛在客戶及現(xiàn)有客戶的商業(yè)合作，對(duì)客戶關(guān)系管理體系進(jìn)行有效整合。

5.工作責(zé)任心強(qiáng)，具備一定的抗壓能力，能夠不斷挑戰(zhàn)自我。

第二篇：零售部客服崗位職責(zé)

僅供個(gè)人參考

娜嬌婷客服崗位說(shuō)明書 一、客服的定義

客戶服務(wù)是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中的一個(gè)重要戰(zhàn)略要點(diǎn)，包括售前、售中和售后三個(gè)部分，通過(guò)客戶聯(lián)系、收集客戶信息，了解客戶需求，提供解決方案，解決客戶存在的問(wèn)題，滿足客戶需求，加強(qiáng)客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度。 崗位名稱：客戶服務(wù)專員 所屬部門：零售部

For personal use only in study and research; not for commercial use

晉升崗位：客服主管、客服經(jīng)理 直接上屬：客服經(jīng)理或營(yíng)銷經(jīng)理 二、服務(wù)、禮儀和基本要求

1、認(rèn)同公司企業(yè)文化，向客戶宣傳公司品牌形象；

2、建立個(gè)性化營(yíng)銷策略，按時(shí)完成公司的各種報(bào)表，有計(jì)劃的組織工作 3、提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，降低管理成本； 4、完善客戶關(guān)系管理； 5、了解公司結(jié)構(gòu)，了解公司產(chǎn)品，了解品牌定位和加盟模式，了解公司對(duì)加盟的相關(guān)要求； 6、接打電話首先要說(shuō)：“你好，我是***公司”，并能夠禮貌、不卑不抗、有效和客戶交通，給客戶留下良好的個(gè)人和公司形象；

7、化解客戶對(duì)公司的偏激意見，盡量化解客戶與公司的矛盾；

8、對(duì)于客戶的各種投訴要做到心平氣和的解決，如遇到自己不能解決的問(wèn)題，應(yīng)立即向上級(jí)呈報(bào)。在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決。 9、負(fù)責(zé)對(duì)新上崗客服時(shí)行崗位培訓(xùn) 三、銷售方面

1、熟悉軟件的各種操作方法，如客戶下單核對(duì)確認(rèn)，客戶定單輸入，發(fā)貨單輸入等； 2、發(fā)貨單傳真給客戶，讓客戶知道貨品已經(jīng)發(fā)出，讓客戶核對(duì)貨品，客戶好通知其終端什么時(shí)候什么款能到貨；

3、及時(shí)和客戶客戶確認(rèn)貨品是否收到，同時(shí)確認(rèn)貨品核對(duì)； 4、掌握貨品生產(chǎn)進(jìn)度情況，及時(shí)回復(fù)客戶下單的貨什么時(shí)候能出貨，那些款什么時(shí)候能出； 5、與每個(gè)客戶的電話溝通最長(zhǎng)間隔時(shí)間不能超過(guò)一個(gè)星期，并做好電話溝通記錄； 6、負(fù)責(zé)客戶的退換貨工作，

（1）對(duì)客戶發(fā)回公司的退換貨做好審核

（2）了解客戶每款產(chǎn)品的退換貨理由（一般分為質(zhì)量問(wèn)題，客戶銷售方法問(wèn)題，客戶心態(tài)問(wèn)題，有些客戶心態(tài)會(huì)比較急，產(chǎn)品發(fā)到?jīng)]幾天，看市場(chǎng)沒(méi)什么動(dòng)靜，就急著要向公司調(diào)換） （3）把每個(gè)客戶的退換貨率控制公司可應(yīng)允的范圍內(nèi)

7、了解貨品存貨情況和各款銷售情況，及時(shí)向公司匯報(bào)，以方便公司做備貨計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃；

8、跟進(jìn)客戶銷售情況，及時(shí)向客戶推出公司新款，每月做出客戶銷售排行； 9、每月做出公司產(chǎn)品的銷量排行

10、了解公司每款產(chǎn)品的賣點(diǎn)，如遇客戶在電話中下單，剛好客戶要的款沒(méi)有現(xiàn)貨時(shí)，心里應(yīng)馬上反映出哪款可以取代，并立即向客戶推薦。 11、掌握客戶欠款存款情況，發(fā)貨前及時(shí)向客戶催款； 12、掌握客戶未發(fā)貨情況，及時(shí)提醒公司發(fā)貨

13、每個(gè)星期做出產(chǎn)品銷售分析表，供公司做生產(chǎn)計(jì)劃參考； 不得用于商業(yè)用途 僅供個(gè)人參考

14、在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款，對(duì)超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無(wú)效，應(yīng)升級(jí)處理

16、要掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬 17、每半年對(duì)客戶進(jìn)行一次評(píng)估，寫出評(píng)估報(bào)告 四、廣告方面

1、設(shè)置廣告資料登記表，分類記錄每個(gè)地區(qū)客戶客做的廣告品；

2、客戶在申請(qǐng)寫真噴繪等廣告用品時(shí)一定要確認(rèn)尺寸，確認(rèn)做廣告品的地址和聯(lián)系方法，并錄入記錄；

3、按廣告品申請(qǐng)表傳真于制造公司并根據(jù)制作要求確認(rèn)制造方案； 4、跟蹤廣告品制造公司制作進(jìn)度； 5、及時(shí)回復(fù)客戶廣告品發(fā)放情況； 6、廣告品收到確認(rèn)和資料整理核對(duì)；

7、整理好廣告單據(jù)資料，每月核對(duì)交易數(shù)據(jù)； 五、信息收集

1、登記整理客戶對(duì)公司提出的意見和建議； 2、收集整理客戶匯報(bào)市場(chǎng)上各品牌的信息； 3、整理資料并及時(shí)反饋公司；

4、收集和整理市場(chǎng)咨詢客戶，明快回答客戶咨詢問(wèn)題；

5、登記市場(chǎng)咨詢客戶資料，如果是終端要加盟的，應(yīng)把資料轉(zhuǎn)告區(qū)域代理商，并告知加盟商當(dāng)?shù)卮砩痰穆?lián)系方法，以便終端咨詢加盟事宜； 六、檔案保存

1、妥善保存所有加盟客戶、代理客戶的資料，保證公司商業(yè)文件的安全 2、保存好零售部的各種文檔，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行

3、對(duì)于公司內(nèi)部各種文檔的借閱，必須有借閱人的簽名，并確認(rèn)歸還時(shí)間

不得用于商業(yè)用途 僅供個(gè)人參考

僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途。

For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur für den pers?nlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales.

только для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.

For personal use only in study and research; not for commercial use

以下無(wú)正文

不得用于商業(yè)用途 僅供個(gè)人參考

僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途。

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только для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.

以下無(wú)正文

不得用于商業(yè)用途

第三篇：公司客服部的崗位職責(zé)

一、*管理

1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集*是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程

從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的*，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過(guò)電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體)，最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容：

1.詢問(wèn)客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;

2.特定時(shí)期內(nèi)可作特*回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期)

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。

回訪規(guī)范及用語(yǔ)

回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即

避免在客戶休息時(shí)打擾客戶;

必須保*會(huì)員客戶的100%的回訪;

必須保*回訪信息的完整記錄;

必須保*在三天之內(nèi)回訪(最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間)。

開始：您好我是××，請(qǐng)問(wèn)您是××先生/小姐嗎?

打擾您了。

交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎?

【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎?

【不滿意/一般】：(能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎?/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作

結(jié)束：

【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您(開車愉快/節(jié)日快樂(lè))，再見!

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您(開車愉快/節(jié)日快樂(lè))，再見!

二、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范*和效率*，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個(gè)方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道;

2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理;

3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：短—渠道短

平—代價(jià)平

快—速度快

認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

第四篇：客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)及晉升流程

客服組長(zhǎng)晉升流程

崗位職責(zé)：

●負(fù)責(zé)監(jiān)督及管理所屬團(tuán)隊(duì)成員的工作，確保提供用戶7*24小時(shí)服務(wù)，以保證IVR客服熱線、游戲論壇、ICS和客服郵件、IM頻道等服務(wù)渠道的正常運(yùn)作，并保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶滿意；

●通過(guò)日?qǐng)?bào)、周報(bào)，及時(shí)整理工作情況統(tǒng)計(jì)和相關(guān)工作明細(xì)記錄；

●對(duì)于突發(fā)事件及時(shí)考慮各方面影響，迅速做出判斷并指導(dǎo)員工應(yīng)對(duì)；

●負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)人員考核和績(jī)效面談。保證考核時(shí)效性和面談?dòng)行裕?duì)后續(xù)結(jié)果做跟進(jìn)。對(duì)于員工日常反饋的建議給予足夠的重視并及時(shí)的進(jìn)行跟進(jìn)答復(fù)，確保日常工作順利實(shí)施；

●對(duì)骨干人員進(jìn)行培養(yǎng)，確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人才儲(chǔ)備；

●日常管理（日常行為規(guī)范管理，特殊需求問(wèn)題等）；

崗位目的：

●管理所屬客服小組，使其達(dá)到部門規(guī)定的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，包括工作效率、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、HR指標(biāo)等。負(fù)責(zé)一線日常管理工作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在質(zhì)檢、知識(shí)管理、培訓(xùn)等各方面與相關(guān)人員密切溝通，共同提高一線的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，協(xié)助上級(jí)對(duì)本組進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，確保隊(duì)伍的穩(wěn)定和發(fā)展。

晉升規(guī)則：

●此次客服部組長(zhǎng)競(jìng)聘由“工作能力表現(xiàn)”、“PM成績(jī)”、“面試考評(píng)”、“經(jīng)理評(píng)分”、“同事打分”五項(xiàng)綜合評(píng)選。

●參與客服部組長(zhǎng)競(jìng)聘人員，必須是轉(zhuǎn)正員工。 能力表現(xiàn)

：40% PM成績(jī)

：10%（平均分60分以下：0分；平均分60分-70分：6分；平均分70分-80分：8分；80分以上：10分）

面試考評(píng)

：30% （取平均分） 經(jīng)理評(píng)分

：10%

同事打分

：10% （取平均分）

晉升流程：

詳見附件

相關(guān)表格如下：

1、競(jìng)聘報(bào)名表：

詳見附件

2、面試考評(píng)表：

詳見附件

3、同事打分表：

說(shuō)明：按100分評(píng)分再折算成10% 詳見附件

說(shuō)明：組長(zhǎng)競(jìng)聘上崗后，試用期為一個(gè)月，一個(gè)月后按工作情況和能力表現(xiàn)決定是否轉(zhuǎn)正。

營(yíng)銷部客戶服務(wù)崗位職責(zé)

長(zhǎng)沙營(yíng)銷案場(chǎng)客服崗位職責(zé)

營(yíng)銷客服兼內(nèi)勤崗位職責(zé)

客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)范本

電話客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)

第五篇：客服部工作職責(zé)是什么

客服部工作職責(zé)是什么

客服部的工作主要體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本――服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。那么，客服部工作職責(zé)是什么呢?下面小編來(lái)告訴大家吧!

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作,率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);

2、合理制定部門工作計(jì)劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;

3、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核,以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核;

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理;

5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系;

6、厲行節(jié)約,控制本部門費(fèi)用開支,保證不超支;

7、及時(shí)對(duì)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助部門經(jīng)理具體負(fù)責(zé)客服助理的日常工作的安排、督導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)以及技能的'日常培訓(xùn)工作;

2、負(fù)責(zé)屬下無(wú)法處理的各類投訴的跟進(jìn)、處理;

3、負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費(fèi)情況,并每周匯總上繳財(cái)務(wù);

4、負(fù)責(zé)按時(shí)編制、呈報(bào)服務(wù)中心的材料計(jì)劃及工作情況周報(bào)表;

5、負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管理;

6、負(fù)責(zé)緊急意外情況時(shí),協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行應(yīng)急調(diào)度;

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、接待業(yè)主來(lái)訪和接聽業(yè)戶來(lái)電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄;

2、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后,按照物業(yè)公司(管理處)規(guī)定,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;

3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶裝修申請(qǐng)手續(xù)的辦理;

4、負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項(xiàng)的辦理;

5、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開單,并定期建帳;

6、發(fā)生緊急意外情況,負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的解釋說(shuō)明工作;

7、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客戶服務(wù)部客服文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。

7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);

客戶服務(wù)部收費(fèi)主管崗位職責(zé)

1、在部門經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收繳的日常工作;

2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)并定期組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn);

3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的銀行劃扣、現(xiàn)金收取、各類報(bào)表制作等工作;

4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共水電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算及請(qǐng)款繳納等工作;

5、負(fù)責(zé)對(duì)每月報(bào)表進(jìn)行審核,定期檢查收費(fèi)的各項(xiàng)日常工作;

6、定期修訂、完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度及考核辦法;定期對(duì)收費(fèi)管理員進(jìn)行培訓(xùn)及考核;

7、負(fù)責(zé)每天對(duì)現(xiàn)金收費(fèi)情況進(jìn)行檢查;

8、協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理有關(guān)收費(fèi)的疑難投訴問(wèn)題;

9、協(xié)調(diào)外單位處理收費(fèi)的相關(guān)事宜;

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶服務(wù)部收費(fèi)員崗位職責(zé)

1、在收費(fèi)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費(fèi)、管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作,確保費(fèi)用收繳的及時(shí)準(zhǔn)確,提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率;

2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度,及時(shí)準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費(fèi)的各項(xiàng)管理工作;

3、每天到銀行取回銀行交款單,并登記在現(xiàn)金收取臺(tái)賬上,以便查詢和核對(duì);

4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費(fèi)及公攤電費(fèi)等,保證數(shù)據(jù)錄入的差錯(cuò)率為0;

5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù),自動(dòng)生成水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)、滯納金等費(fèi)用,打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費(fèi)交款通知單,核對(duì)后交樓管員派發(fā);

6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號(hào),以便進(jìn)行費(fèi)用的生成和管理工作;

7、每月制作銀行劃賬軟盤,并及時(shí)將軟盤送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用的劃賬工作;

8、銀行劃賬后,填制《銀行進(jìn)賬單》交財(cái)務(wù);

9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果,統(tǒng)計(jì)未能成功劃賬的金額,并打印樓宇、商鋪的欠費(fèi)通知單、欠費(fèi)臺(tái)賬,以便樓管員進(jìn)行費(fèi)用的催繳工作;

10、每月底統(tǒng)計(jì)各樓宇、商鋪管理費(fèi)、水電費(fèi)的催繳情況,經(jīng)收費(fèi)主管審核后,上報(bào)部門及公司領(lǐng)導(dǎo);

11、定期統(tǒng)計(jì)園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量,制作水電費(fèi)的平衡報(bào)表;

12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作;