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第一篇：網絡客服部崗位職責

服務部崗位職責:

1、在公司(管理處)主管領導的領導下,全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作,率領本部門員工履行本部門職責;

2、合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

3、負責本部門業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;

4、負責客戶投訴和投訴的跟進、處理;

5、協助公司(管理處)領導與政府相關部門建立良好的工作關系;

6、厲行節(jié)約,控制本部門費用開支,保證不超支;

7、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善;

8、完成領導交辦的其他工作。

客服主管崗位職責

1、協助部門經理具體負責客服助理的日常工作的安排、督導、檢查、協調以及技能的日常培訓工作;

2、負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;

3、負責監(jiān)管有償服務的收費情況,并每周匯總上繳財務;

4、負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;

5、負責本部門固定資產和設備、設施的管理;

6、負責緊急意外情況時,協助部門經理進行應急調度;

7、完成上級領導交辦的其它工作。

客服助理崗位職責

1、接待客戶來訪和接聽客戶來電,解答客戶咨詢,受理客戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應記錄;

2、受理客戶投訴、報修、求助后,按照公司(管理處)規(guī)定,填寫相關工作任務單交相關部門在規(guī)定時限內處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對客戶進行電話回訪;

3、負責辦理客戶入駐申請手續(xù)的辦理;

4、負責客戶證件等事項的辦理;

5、負責有償服務項目費的開單,并定期建帳;

6、發(fā)生緊急意外情況,負責對客戶的解釋說明工作;

7、負責完成上級領導交辦的其它工作。

客服文員崗位職責

1、負責協助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理客戶申請和各項業(yè)務;

2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4、負責本部門工作資料檔案和客戶檔案的建立與管理;

5、相關法律法規(guī)的收集整理工作;

6、負責客戶來訪的登記。

7、協助主管編制本部門的相關統計報表。

8、完成上級領導交辦的其他任務;

第二篇：網絡客服崗位職責

網絡客服崗位職責

網絡客服崗位職責一

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2、回復電話咨詢和網絡咨詢;

3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

網絡客服崗位職責二

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

網絡客服崗位職責三

1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;

2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等; 網絡客服崗位職責