千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《電商客服崗位職責是什么》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服崗位職責是什么》。

第一篇：電商客服崗位職責是什么

1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

5、負責發(fā)展維護良好的客戶關系

6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡部成交記錄表》

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、工作責任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎銷量。

第二篇：電商客服崗位職責

篇1：電子商務客服崗位職責

解決客人的疑問（關于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售后服務以及訂單出現(xiàn)異?；蛘邿o貨等情況時與客戶進行溝通協(xié)調(diào)。

了解客戶的實際需求：

1．哪些是明示需求；

2．哪些是暗示需求；

3．了解客戶是否滿意；

4、了解客戶的期望值（我們的服務是否超過客戶的期望？）；

5、跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進？）。

篇2：電子商務客服職責

1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交；

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務；

3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；

5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站（淘寶等）頁面維護。

篇3：電商客服崗位職責

1．負責電子商務渠道客戶網(wǎng)絡信息維護和更新；

2．負責電子商務渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤；

3.負責電子商務各渠道網(wǎng)站消費者溝通咨詢；

4.負責電子商務網(wǎng)絡營銷推廣。

篇4：電子商務客服崗位職責

1、負責淘寶等店鋪在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服，引導客戶達成商品交易，熟悉淘寶等店鋪的運作和管理，確?？头ぷ鞯挠行蛴行нM行；

2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范及制度；

3、負責在線客服，針對客戶服務中出現(xiàn)的問題，及時解決并落實培訓；

4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；

5、負責售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡指標；

6、負責與其他營運團隊之間的溝通與協(xié)調(diào)

篇5：電子商務客服工作職責 1.接聽客戶來電；

2.處理未接來電；

3.處理客戶投訴，做好與相關部門的銜接；

4.做好跟蹤售后記錄；

5.完成領導交給的其他任務。

第三篇：電商客服工作總結(jié)

20xx已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自己閱歷的最年夜轉(zhuǎn)變的一年，在20xx的開端，我仍在校園中晃晃蕩悠，每天過的沒心沒肺，從未斟酌過未來。

如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠保持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規(guī)律的生活真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務，以一個完全門外漢的身份接觸著xx，閱歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著xx紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為弗成思議。

猶記合適初被通知來面試時，自己的心情依然記得，那時候自己也沒有什么職業(yè)籌劃，什么工作，面試什么也全然失落臂，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時xx嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作可以這么愉快，既能逛xx，還能玩微博，如今，終于解開了這個面具，以一個電商執(zhí)行者熟悉著xx，接觸者它的世界，也適應著它的規(guī)矩。

執(zhí)行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執(zhí)行也相符著它的字面意思，4月份參加電商部，也正是開端了執(zhí)行的工作，每天熟悉著xx后臺，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類對象的操作執(zhí)行我也總結(jié)為是最根本的執(zhí)行工作，忙著xx每周三的準時上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近年夜半個月時間，就是我每天的工作任務，其實現(xiàn)在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，日間幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著卒業(yè)設計與論文，比較請假回校的同學，自己竟然保持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的xx自己最快熟悉成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快釀成了自己的擅長熟悉的領域，因而在后面的xx、xx以及目前的xx項目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，然則因為是自己熟悉的一塊，內(nèi)心也會變得很有自信。

每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠解決失落顧客的各類麻煩時，心情自然認為很高興。

第四篇：電商客服崗位職責

電商客服崗位職責

一、工作內(nèi)容：

1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交；

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易。

3、售中跟蹤：客戶訂單確認、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進。

4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。

5、負責公司客戶服務電話接聽、反饋、后期跟進處理。

6、負責產(chǎn)品上下架、價格及庫存修改。

7、負責旗艦店分銷商的招募及管理。

8、負責定期維護客戶關系，促進互動并促成再次銷售。

9、通過聊天工具以客戶溝通，了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意。

10、

二、要求：

1、從事京東、天貓相關客服工作一年以上；

2、打字速度快, 能同時應付多個人的聊天咨詢問題。工作主動熱情, 仔細耐心，思維靈活, 溝通能力強，有良好的應變能力, 熟悉各大平臺的買賣操作流程；

3、能即時回復客人提供售前、售中、售后服務。熟悉公司產(chǎn)品，能熟練解答客戶提問，推介產(chǎn)品，促進銷售訂單生成等相關流程。 完成領導安排的其它工作

第五篇：天貓客服主管崗位職責

職責：

1、監(jiān)督售前轉(zhuǎn)化及服務工作質(zhì)量，通過赤兔及聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)售前問題，收集問題，培訓售前提升詢單轉(zhuǎn)化率及銷售效率和類目專業(yè)能力。

2、把控各項DSR和店鋪綜合評分，以及店鋪品質(zhì)各項指標，監(jiān)督售后接待工作質(zhì)量，通過各項指標及聊天記錄及時發(fā)現(xiàn)售后工作問題，及時培訓指正，不斷提升售后服務的客戶存留率和滿意度。

3、協(xié)助運營主管或運營及推廣計劃，做好配套的咨詢執(zhí)行，及后續(xù)的相關客戶服務，共同完成團隊月度目標。

4、新人（售前/售后）入職培訓，新產(chǎn)品專業(yè)知識培訓。

5、與客服部相關密切的公司網(wǎng)店管家系統(tǒng)對接及優(yōu)化執(zhí)行。

6、不定時根據(jù)實際需要召開會議，以及時修正問題，提升團隊整理服務質(zhì)量

8、負責會員管理及專屬客服服務體系建設；

任職資格：

1、2年以上電子商務客服工作經(jīng)驗，及1年以上客服管理經(jīng)驗；

2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平臺客服管理體系，有電子、數(shù)碼行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧；

4、熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高。

第六篇：電商平臺客服工作職責

1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。