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第一篇：物業(yè)客服述職報(bào)告

20xx年，在我進(jìn)入物業(yè)公司客服部2個(gè)月的工作中，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助。通過(guò)參加崗位職責(zé)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)物業(yè)基本知識(shí)，增強(qiáng)了我的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。在日常的接待工作中，為業(yè)主及時(shí)辦理手續(xù)，對(duì)報(bào)修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)如下：

一、入職培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

1、在入職培訓(xùn)方面

在進(jìn)入公司后，一是通過(guò)學(xué)習(xí)員工手冊(cè)和參加員工入職培訓(xùn)，使我短時(shí)間內(nèi)了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線(xiàn)等制度培訓(xùn)，使我知道必須嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度，并時(shí)刻提醒我必須有高度的責(zé)任心，遵守公司的紀(jì)律，提高工作效率。三是服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，我們秉承公司“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格貫穿落實(shí)“業(yè)主第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)品質(zhì)。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面

在工作中，熟練掌握服務(wù)流程和認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)及公司制定的各類(lèi)協(xié)議內(nèi)容顯得尤為重要。一是以熟練掌握了入伙手續(xù)、房屋二次裝修、車(chē)位辦理的手續(xù)的服務(wù)流程；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)了《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《裝飾裝修管理?xiàng)l例》等相關(guān)

法律法規(guī)，及公司制定的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)規(guī)約》、《裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位管理服務(wù)協(xié)議》、《商鋪物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《商鋪裝修管理服務(wù)協(xié)議》等各類(lèi)協(xié)議；三是對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的全面學(xué)習(xí)，主要掌握了維新物業(yè)管理系統(tǒng)，運(yùn)用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)業(yè)主信息的錄入，和各類(lèi)報(bào)表的生成與導(dǎo)出。掌握樓宇對(duì)講系統(tǒng)的操作，能夠熟練為業(yè)主輸入門(mén)禁卡，方便業(yè)主的出入；四是參加了廠(chǎng)家對(duì)水表常見(jiàn)問(wèn)題的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不但增強(qiáng)了我的業(yè)務(wù)知識(shí)，還提高了服務(wù)質(zhì)量。

二、日常接待及服務(wù)工作

物業(yè)前臺(tái)主要負(fù)責(zé)日常的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、聯(lián)絡(luò)和日常手續(xù)辦理等具體工作。到20xx年12月31日，共辦理住宅入伙000戶(hù)，辦理住宅二次裝修手續(xù)000戶(hù)，二次裝修已退押金000戶(hù)；辦理商鋪入伙手續(xù)000戶(hù)，辦理商鋪裝修手續(xù)000戶(hù)；辦理車(chē)位000戶(hù)。

1、在業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)中，耐心接聽(tīng)，熱心回答業(yè)主詢(xún)問(wèn)和投訴的問(wèn)題，詳實(shí)記錄、及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)以便及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)。

2、在天氣轉(zhuǎn)冷之際，物業(yè)通過(guò)短信平臺(tái)及時(shí)向冬季不入住和不使用的業(yè)主發(fā)布防凍信息，為需要排水的000戶(hù)業(yè)主進(jìn)行了有償排水服務(wù)。

3、在業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷工作中，向000戶(hù)業(yè)主發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷，收回問(wèn)卷000份，在問(wèn)卷中，針對(duì)小區(qū)的客服、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行調(diào)查，業(yè)主的滿(mǎn)意度達(dá)到了80%以上，使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可。

三、工作中存在的不足

1、學(xué)習(xí)力度的不夠和經(jīng)驗(yàn)的不足，使工作中的服務(wù)技能和服務(wù)技巧不到位；

2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欠缺，使一些問(wèn)題不能得到及時(shí)解決。

四、今后的工作打算

1、繼續(xù)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)技巧和服務(wù)技能的學(xué)習(xí)，從而提高服務(wù)品質(zhì)；

2、對(duì)00000號(hào)樓業(yè)主在交房入伙、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，并將相關(guān)信息進(jìn)行反饋，同時(shí)，努力做好000000號(hào)樓的相關(guān)工作。

總之，將以服務(wù)業(yè)主為出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)。在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

第二篇：物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍

1、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)或來(lái)電的接待;

2、為業(yè)戶(hù)提供收樓、辦證等服務(wù);

3、業(yè)戶(hù)意見(jiàn)及投訴處理;

4、定期巡區(qū)、回訪(fǎng)業(yè)戶(hù)，業(yè)戶(hù)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳;

5、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。

6、協(xié)助社區(qū)文化工作的開(kāi)展。

第三篇：物業(yè)客服部崗位職責(zé)

1、對(duì)客服日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關(guān)的臨時(shí)工作任務(wù);

2、制定每月工作計(jì)劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄;

3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄;

4、負(fù)責(zé)處理客服接待工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報(bào);

5、定時(shí)、不定時(shí)對(duì)崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡檢、督導(dǎo);

第四篇：物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、受理客戶(hù)投訴，對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)；

2、及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)要求、解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題處理工作中的突發(fā)事件；

3、督促各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳、統(tǒng)計(jì)工作；

4、協(xié)助工程維修部對(duì)轄區(qū)內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督和日常報(bào)修；

5、參與物業(yè)服務(wù)部門(mén)各項(xiàng)服務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，協(xié)同相關(guān)部門(mén)解決；

6、積極配合其他部門(mén)做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作；完成上級(jí)交辦的其他工作

第五篇：物業(yè)客服專(zhuān)員助理崗位職責(zé)

1.日常巡場(chǎng)工作，跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理及商戶(hù)管理問(wèn)題及處理;

2.負(fù)責(zé)業(yè)態(tài)商戶(hù)管理：現(xiàn)場(chǎng)管理、商品管理、促銷(xiāo)管理;

3.協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行各商戶(hù)租金的催收工作;

4.負(fù)責(zé)美林M·LIVE天地各商戶(hù)內(nèi)外促銷(xiāo)和品牌宣傳活動(dòng)的工作;

5.負(fù)責(zé)商戶(hù)裝修的監(jiān)管工作;

6.負(fù)責(zé)商戶(hù)晚間施工作業(yè)費(fèi)用和月度商戶(hù)其他費(fèi)用計(jì)算統(tǒng)計(jì)工作;

7.負(fù)責(zé)部門(mén)的各類(lèi)文檔的收集、記錄、整理和歸檔工作;

8.公司營(yíng)銷(xiāo)、廣告、物業(yè)對(duì)商家宣傳、解釋對(duì)接工作;

9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。