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第一篇：物業(yè)客服述職報告

在入職前，我是首山逸居的一名土建維修工，主要負責小區(qū)居民家中衛(wèi)生間漏水及屋面和積水問題。雖然都是與沙子、水泥、磚頭打交道，表面看與現(xiàn)在的物業(yè)維修沒有什么改變，但工作內容和環(huán)境還是有所不同。入職公司這三個多月來，我最大的感受就是從剛開始的緊張到現(xiàn)在的充實，自己感到自己已經(jīng)從情感上完全融入到了這個溫暖的大家庭中，看到每位員工都相互協(xié)作，彼此關心，都時刻以公司利益為重，從內心當中，還真是有點喜歡和興奮。三個月時間轉眼即逝，我入職公司的試用期就要結束了，根據(jù)公司要求，我就結合入職來的工作實際，將三個月來的思想及工作情況總結匯報如下：

一、對以往工作的全面總結

今年8月17日，我經(jīng)朋友介紹到公司入職。入職后，我就同其他三名工友在助理、處長的帶領下，一起投入到了小區(qū)土建維修工作中，按計劃完成了近188個地溝井的清淤和維修工作，完成了400多個污水井、雨水井、消防井、采暖閥門井的清掏和維修工作，更換污水井蓋80余套；大家全面貫徹領導指示，利用廢棄的水泥地溝井蓋、石頭，出色地完成了A區(qū)18棟、20棟樓體護坡的砌筑工作；最近，根據(jù)公司的安排，又進行清理小區(qū)內的裝修垃圾的任務。工作中，我們幾個工友密切配合，統(tǒng)一標準，不怕臟、不怕累，踏踏實實的工作，用高標準贏得了小區(qū)業(yè)主的贊揚。在前不久召開的員

工大會上，我們維修處的全體員工，也得到了公司高總經(jīng)理的表揚。讓我對這份工作更加感到自豪，更加堅定了我把本職工作做得更好的決心。

二、從工作中汲取的經(jīng)驗及教訓

回顧入職公司三個月來的工作，總結起來有以下三個方面的經(jīng)驗和收獲：

一是良好的公司氛圍，使我對這份工作的責任感和自豪感得到了提升。公司很多領導都曾經(jīng)是軍人，有些還是部隊的大領導，那種對待工作高度嚴肅認真的樣子，讓我佩服，那種對待員工沒有架子，平易近人的待人品質，讓我折服。想到這些，領導和我們一起參加勞動，物業(yè)每周都有一天的勞動日，那種干熱火朝天場景，那種讓業(yè)贊不絕口的工作標準，那種全體員工齊心協(xié)力，團結互助的工作氛圍，都時刻在感染著我，教育著我?？吹叫^(qū)自我們物業(yè)公司接管后發(fā)生的變化，我就感到來到這個公司上班是對的，在這樣的氛圍中工作是開心的，心情也是自豪的。

二是公司的遠大目標，激發(fā)了我的工作動力?？偨?jīng)理在會上講過，我們物業(yè)公司要實現(xiàn)“軍事化管理創(chuàng)品牌”的目標。從這個目標，聯(lián)想到平日里領導們以身作則當樣板，嚴格高效辦正事的執(zhí)行力，我就從內心當中有一種說不出的興奮和激動。我覺得，這個目標并不遙遠，在這樣領導的引領下，在這個群體的不懈努力下，會很快就能實現(xiàn)的。每想到這些，我工作動力就更足了，工作起來也就更有勁兒了。我家就住附近，我渴望著看到小區(qū)在我們共努力的建設下快速的繁榮起來。

三是嚴明的公司紀律，讓我看到了公司壯大的希望。沒有規(guī)矩不成方圓。嚴明的公司紀律，是公司成長壯大的保障。公司對保安的嚴格要求，改變著保安在業(yè)主心目中不好的形象；公司嚴格的值班制度，轉變著業(yè)主對物業(yè)公司的一慣看法；有獎有懲，獎懲分明的執(zhí)紀力度，規(guī)范著新建公司每一名員工的行為。讓我印像最深的是，前幾天，幾名值班的水暖工因不落實公司紀律，在值班期間離崗喝酒，受了公司總經(jīng)理的嚴肅批評，所有參與者都寫出了深刻的檢討。這一事件徹底遏制了公司值班人員值班不認真，值班時間喝酒誤事的不良現(xiàn)象，正規(guī)了公司的管理秩序，形成了一種認真做事的風氣。從公司嚴明紀律的點點滴滴，讓我看到了公司壯大的希望，我也深深的祝福我們物業(yè)服務有限公司的明天更美好。

三、下一步工作打算

再次感謝公司給我的這次就業(yè)的機會，下一步工作中，我會把領導的期望轉化為我的實際行動，在維修處的領導下，明確自己的發(fā)展方向，不斷在工作中積累工作經(jīng)驗，完善自己，改正自己在工作中存在的不足，并利用公司的便利條件，積極向身邊的同志學習其他技能，把自己培養(yǎng)成多面手，更好地代表公司為業(yè)主做好服務，進而為公司建設做出自己最大的貢獻。

四、對公司（部門）的建議

希望公司準備幾只推車備胎，以免推車損壞延誤維修工作。

五、為更好的達成工作目標，希望獲得的培訓及支持

由于天氣變冷，冬季會限制一些土建維修工作，這就阻礙了維修工作進程，尤其是接收CD區(qū)和xxx小區(qū)后，維修任務會更大，為了克服維修任務單一化，我希望獲得關于水暖焊類的技術培訓，為下步服務工作打下基礎。

六、其他

第二篇：物業(yè)客服崗位職責

1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內容進行審閱，對出現(xiàn)的問題迅速處理，并視情節(jié)，呈報上級;

2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執(zhí)行情況進行監(jiān)管，確定清潔綠化標準、規(guī)范及相關內容執(zhí)行情況;

3、監(jiān)督、跟蹤當值時段內各類投訴事件的處理結果及回訪工作，監(jiān)督及協(xié)調現(xiàn)場故障報修情況的落實工作;

4、針對現(xiàn)場各類突發(fā)事件，協(xié)調各相關部門及維保擔保進行緊急處理，并對現(xiàn)場情況及處理過程逐級上報;

5、履行應盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務。。

第三篇：物業(yè)客服崗位的崗位職責范圍

1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作

2、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理

3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修

情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡:

4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作:

5、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作:

6、負責做好轄區(qū)內對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調查工作:

7、對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理:

8、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理:

9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度

第四篇：物業(yè)客服專員個人崗位職責

1)根據(jù)質量文件要求落實部門日常管理工作，執(zhí)行寫字樓的客戶事務管理;

2)協(xié)助部門經(jīng)理完成項目年度多種經(jīng)營工作計劃的編制;

3)挖掘并跟進有意向客戶，溝通及簽約，跟進多種經(jīng)營業(yè)務開展，為項目創(chuàng)收;多種經(jīng)營活動的溝通跟進，相關資料的整理、編輯;

4)組織部門完成項目物業(yè)服務費的季度、年度收費催費工作任務;

5)組織鋪排多種經(jīng)營全年計劃，完成項目多種經(jīng)營指標;提交制定多種經(jīng)營業(yè)務增收方案;

第五篇：物業(yè)客服主管崗位職責要求

1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問;

3、負責業(yè)戶檔案的管理工作;

4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;

5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;

6、協(xié)助物業(yè)服務中心質量體系文件、資料、檔案的管理;

7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;

8、協(xié)助計劃、組織服務中心員工培訓工作;

9、完成上級領導交代的其他工作。

第六篇：物業(yè)客服專員工作職責

1 、定期巡查項目管理范圍，發(fā)現(xiàn)設施設備及安全隱患及時記錄，找相關部門處理;

2、按照月度、季度、年度催繳業(yè)主管理費欠款;

3、配合物業(yè)服務中心收款員，對管理費用的收繳及開具發(fā)票;

4、因工作業(yè)務產(chǎn)生紙質資料，必須整理歸檔保存;

5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區(qū)文化;

6、配合相關行政人事工作。